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文本内容:
目录1引言
1.1研究背景1L2选题意义12供应链道德风险概述
2.1供应链
23.2供应链道德风险33供应链道德风险分析
4.1”纵向一体化供应链”中企业间的道德风险
53.2”横向一体化供应链”中企业间的道德风险
53.3基于委托代理关系的道德风险64供应链道德风险的防范
4.1保持信息共享和物流通畅
75.2提高道德风险的机会成本
85.3强化以客户为中心的理念
85.4建立完善的激励约束机制
94.
4.1价格激励
94.
4.2订单激励
104.
4.3商誉激励
104.
4.4信息激励
114.
4.5淘汰约束
114.
4.6新产品/新技术的共同开发125总结参考文献14致谢15诚度的源泉业务流程再造的目的就是为了体现顾客价值因此两个指标使各企业都会以客户为中心,有效避免道德风险
4.4建立完善的激励约束机制激励,约束机制的建立主要是通过某些手段,调动委托人和代理人的积极性,兼顾合作双方的共同利益,消除由于信息不对称和败德行为带来的风险,使供应链的运作更加顺畅,实现供应链企业共赢的目标激励机制的核心是设计一套完善的利润分配机制,并制定一套行之有效的行为规范利润分配制度将产生道德风险问题的因素与供应链的整体目标联系起来,即达到特定的供应链目标的绩效标准将会得到相应的利润分配;行为规范规定各成员企业以一定的路径来达到供应链的目标为了避免道德风险造成的损失,在签订合约时委托人要考虑在合约中制定一套完善的激励制度,使上下游合作者能分享自己的经营成果,鼓励其自觉采取符合企业最大利益的行动,从而达到“双赢”的效果,并进而有效的控制道德风险行为的产生激励机制和约束机制是相辅相成、不可或缺的两个方面对成员企业进行激励,是为了调动其积极性,使他们的付出有相应的回报,使他们以更大的热情投入到整条供应链的再生产中去对供应链上企业实施约束,则是为了限制其利用所掌握的私有信息做出不利于供应链、不利于其他成员的事,从而损害供应链的整体利益和其他成员的利益所以,对供应链上成员企业进行激励的同时也要对其进行一定的约束具体说就是,由上下游企业组成的供应链要能有效地协调各成员的生产经营,明确各成员的职责范围和应尽的义务,确保各成员能严格按照委托一一代理合同办事,从而避免道德风险的产生,使供应链高效运作,给各成员带来最大利润下面就重点论证下激励,约束机制的建立
4.
4.1价格激励在供应链环境下,各个企业在战略上是相互合作关系,但是各个企业的利益不能被忽视供应链的各个企业间的利益分配主要体现在价格上价格包含供应链利润在所有企业间的分配、供应链优化而产生的额外收益或损失在所有企业间的均衡供应链优化所产生的额外收益或损失大多数时候是在相应企业承担,但是在许多时候并不能辨别相应对象或者相应对象错位,因而必须对额外收益或损失进行均衡,这个均衡通过价格来反映具体的做法是首先,根据合作伙伴的行动结果确定其收益,努力确保各合作伙伴的收益与其行动结果的对应关系,即行动结果越有利,收益就越高其次,考虑到外生变量对行动结果的影响确定合作伙伴的收益然后,以合作伙伴的行动努力程度作为其收益确定的主要变量,以合作伙伴的行动结果作为其收益确定的辅助变量各合作伙伴努力程度越高,所获得的收益越多由于合作伙伴的行动结果同样可以观测到,核心企业就可以对合作伙伴的行动努力程度与行动结果进行比较,如果发现行动努力程度与行动结果出现明显的非对称,则要追究其中的原因这样使企业的运作受到了收益的控制,大大降低了企业的短视的道德风险对供应链整体利益的影响
4.
4.2订单激励供应链获得更多的订单是一种极大的激励,在供应链内的企业也需要更多的订单激励一般地说,一个制造商拥有多个供应商多个供应商竞争来自于制造商的订单,多的订单对供应商是一种激励如果某个供应商获得来自制造商多订单的激励,这表示制造商对供应商所提供的产品或服务比较满意,愿意跟这供应商进行更大的交易,这无疑向供应商伸出了橄榄枝,使两者之间的合作达到了双赢谁都会选择长期稳定的合作并有不错收益的机会,供应商当然把目光放在两者长远的发展联系上,这就自然避免了只图短期利益而破坏供应链整体利益的道德风险问题
4.
4.3商誉激励商誉是一个企业的无形资产,对于企业极其重要商誉来自于供应链内其他企业的评价和在公众中的声誉,反映企业的社会地位(包括经济地位、政治地位和文化地位)委托-代理理论认为在激烈的竞争市场上,代理人的代理量(决定其收入)决定于其过去的代理质量与合作水平从长期来看,代理人必须对自己的行为负完全的责任因此,即使没有显性激励合同,代理人也有积极性努力工作,因为这样做可以改进自己在代理人市场上的声誉,从而提高未来收入如果某些企业因为眼前利益而出现败德行为会被同行所不耻,没有企业愿意和它合作,它就很难在这一行业立足,甚至被迫退出这一行业,上了道德败环的黑名单所以鉴于此行为的机会成本的巨大,自然会避免些类的道德风险问题
4.
4.4信息激励在信息时代里,信息对企业意味着生存企业获得更多的信息意味着企业拥有更多的机会、更多的资源,从而获得激励信息对供应链的激励实质属于一种间接的激励模式,但是它的激励作用不可低估在供应链企业群体中利用信息技术建立起信息共享机制,其主要目的之一就是为企业获得信息提供便利如果能够很快捷地获得合作企业的需求信息,本企业能够主动采取措施提供优质服务,必然使合作方的满意度大为提高这在对合作方建立起信任关系方面有着非常重要的作用因此,企业在新的信息不断产生的条件下,始终保持着对了解信息的欲望,也更加关注合作双方的运行状况,不断探求解决新问题的方法,这样就达到了对供应链企业激励的目的所以好的信息共享平台可以提供良好的激励效果,信息共享的形式有三种1信息传递方式,起源于EDI的交易方式,将EDI向供应链的上下游扩展,就可以在供应链中分享信息,例如POS和库存数据等信息2第三方信息共享方式,包括一个第三方的数据库,供应链成员通过其分享信息,例如,电子公告板系统、网上库存查询系统等3信息中心,与第三方信息共享方式相比,信息中心提供全方位的信息服务,包括会计、库存平衡、支付、目录管理、信用评定等服务信息激励机制的提出,也在某种程度上克服了由于信息不对称而使供应链中的企业相互猜忌的弊端,消除了由此带来的道德风险
5.
4.5淘汰约束优胜劣汰是世间事物生存的自然法则,供应链管理也不例外为了使供应链的整体竞争力保持在一个较高的水平,供应链必须建立对成员企业的淘汰机制,同时供应链自身也面临淘汰淘汰弱者是市场规律之一,保持淘汰对企业或供应链都是一种约束与警告对于优秀企业或供应链来讲,淘汰弱者使其获得更优秀的业绩;对于业绩较差者,为避免淘汰的危险它更需要求上进当在一供应链中发现道德风险的问题时,其最直接的方式就是将有道德风险的企业从供应链中剥离出去,从众多有关企业中选择符合供应链发展,并有良好商誉的优秀企业加盟这样可以大大提高供应链在市场中的竞争实力
4.
4.6新产品/新技术的共同开发新产品/新技术的共同开发和共同投资也是一种激励机制,它可以让供应商全面掌握新产品的开发信息,有利于新技术在供应链企业中的推广和开拓供应商的市场传统的管理模式下,制造商独立进行产品的研究与开发,只将零部件的最后设计结果交由供应商制造供应商没有机会参与产品的研究与开发过程,只是被动地接受来自制造商的信息这种合作方式最理想的结果也就是供应商按期、按量、按质交货,不可能使供应商积极主动关心供应链管理因此,供应链管理实施好的企业,都将供应商、经销商甚至用户结合到产品的研究开发工作中来,按照团队的工作方式展开全面合作在这种环境下,合作企业也成为整个产品开发中的一分子,其成败不仅影响制造商,而且也影响供应商及经销商这样就把各企业的利益有机的联系在一起,他们的共同利益大大增加了,每个人都会关心产品的开发工作,这就形成了一种激励机制,构成对供应链上企业的激励作用最后,把道德风险问题从根本上消除了5总结供应链管理作为一种全新的企业管理思想,它强调供应链上各成员企业的合作,强调企业集中资源发展其核心业务、提高其核心竞争力,使供应链上的每个企业都发挥各自的优势供应链管理提高了企业之间合作的协调性和柔性,利于实现供应链整体利益的最大化由于信息不对称、各企业不是利益共同体以及一些不确定因素的存在,供应链管理中出现了道德风险问题,严重损害了供应链上其他成员的利益通过对供应链实际问题道德风险研究,能让供应链成员企业用更长远的眼光充分把握自身利益与供应链整体利益的冲突,在各种激励机制下,分享供应链的整体优势,增加供应链上各加盟企业的利润,提高其自身的市场适应能力,从而降低经营过程当中的风险本文从供应链企业间信息不对称出发,分析了道德风险形成的原因,阐述了如何防范道德风险,对道德风险的控制和防范的研究为企业进行供应链管理提供了理论建议重点论述了激励机制的建立但本文只是从理论上定性地进行了研究,要在企业中真正消除道德风险,完善供应链管理还需要定量的细致研究,配合大量的理论和实践工作参考文献⑴陈国权,《供应链管理》,航运商务网2002:韩东东,施国洪,马汉武,《供应链管理中的风险防范》,虹业稽第期
[2]2006:X5江林,周海蛟,《供应链管理的风险及控制》,《成人高教学刊》第期
[3]2005:7⑷金武等,《不完全信息下多步主从对策的激励机制》,华中理工大报,第期2006:11李树亮,《供应链中的道德风险问题研究》,福州大学硕士学位论文,第期
[5]2005:5刘丽文《供应链管理思想及其理论和方法的发展过程》,管理科学学
[6],2007:报,p34-36o马士华,林勇,陈志祥,《供应链管理》,机械工业出版社,第期
[7]2006:12孟于群,《论现代物流的风险》,《中国海商法年刊》第期
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[9],2005:11孙经纬,《不对称信息下的市场》,《外国经济与管理》第期
[10]2007:11田克录,《不对称信息条件下的激励机制设计研究》,北京航空航天大学博士学位论[H]2006:文王英民,《物流保险若干法律问题研究》,大连海事大学硕士毕业论文王颖
[12]2004:
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58.
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769775.致谢在论文的撰写过程中,导师刘浩华教师给予作者热心、细致的指导,在论文的选题、提纲的拟订、材料的收集、初稿的修改以及最后的定稿等方面倾注了大量的心血,在此表示深深的敬意导师渊博的知识、严谨的治学态度、实事求是的工作作风、永不言败的乐观精神,深深地感染了我,并且会永远鼓励着我,使我在今后的学习和工作中不怕困难、奋发向上各位评阅老师和答辩老师在百忙之中审阅了论文并提出了许多改正意见,这里对各位老师的热心指点和帮助表示衷心的感谢!供应链的道德风险管理1引言
1.1研究背景在供应链中,供应链的产出是可观测的,而供应链各成员企业的努力或资源投入却是不可观测或是很难衡量的这是因为,有些投入是不能直接观察或监督的,例如各成员企业的努力水平投入,而有些投入要素是不可定量化的,另外,也有成本的原因,要想对许多要素的投入进行准确观测衡量,那相应的成本会非常昂贵这样,就导致了供应链成员企业的隐藏行动的道德风险,而且是双向甚至是多向的供应链成员企业道德风险的存在危害是极大的,直接的结果是供应链各成员的努力投入不高,供应链各成员企业的士气不高,每个成员企业都抱有“搭便车”的心理准备,只要其他企业努力了,最后自身的收益也会增加可见,道德风险问题,不仅是企业文化、企业制度的问题,也是供应链成员企业有效激励的问题;要解决道德风险问题,可以从监督、激励与企业文化等很多方面着手;解决了道德风险问题,不仅使成员企业受益,也使整个供应链的社会福利得到提高
1.2选题意义虽然供应链及供应链管理是现在管理学界研究的一个热点,诸多学者专家从多个角度对此进行了研究,并且得出了许多有价值的结论和成果但目前,但对于供应链道德风险管理理论的研究不太多其次,现在对供应链及供应链管理的研究多是假定制造商和供应商之间的信息是对称的,双方的信息都是完全的,双方可以根据充分对称的信息来作出完全理性的决策,但实际情况是在做出决策的时候,双方的信息很少有可能是充分的,并且双方的信息在绝大多数情况下是不对称的本文从不对称信息出发并且假设构成供应链的双方是有限理性的,深入地对供应链的道德风险问题进行研究,从而得出更具实际应用价值的结论图本文思路1-12供应链道德风险概述
1.1供应链供应链是一系列企业实体的结合,这些企业在从新产品或服务的设计开始,到采购原材料、转换成半成品或成品,直到交付给最终用户的过程中相互合作供应链的本质强调供应链上的企业间合作,强调企业集中资源发展其核心业务和核心竞争力,而对非核心业务则通过外包方式完成供应链的思想与传统企业模式的根本不同在于,它与传统企业间的关系不同,供应链的企业间是一种合作竞争的关系供应链改变了对产品链上其他企业的看法,供应链企业不再把他们看成是竞争对手,而是合作伙伴,为实现最终顾客满意的目标而进行协作生产,生产活动按整个供应链进行优化,而不是仅仅考虑本企业的利益供应链企业间虽然强调合作,但也存在利益冲突,企业之间为分配合作带来的利益会展开竞争因此供应链的基础和目标是合作,但是由于他们利益主体的不同也存在竞争
2.2供应链道德风险由于供应链环境下各成员企业是以动态联盟的形式加入供应链,并以“委托一一代理”的合作关系存在因此委托代理机制所带来的风险也必然存,最突出的是信息不对称带来的风险,一般来说委托人往往比代理人处于更不利的位置所谓信息不对称是指一方拥有另一方所没有的信息,拥有信息的一方称为代理人,缺乏信息的一方称为委托人作为独立的市场主体,供应链各节点企业都有追求自身利益最大化的本能,其生存和获利在一定程度上又是依赖于信息不对称,因此信息不对称是节点企业间普遍存在的现象这既有客观方面的原因,又有主观方面的原因从客观上说,由于各节点企业间的密切分工,使得处于某一节点上的企业拥有相应信息的占有权与控制权,因而其上下游企业所能获得的信息量完全取决于该节点企业的信息共享程度也就是说,节点企业可以根据自己的利益来决定信息共享的程度从主观上说,由于信息对每个企业来说都有很大的价值,因此,他们都希望尽可能地多获得信息,以减少信息不完备对自身决策效果的影响;同时为了使自己在竞争中处于有利地位,又都想方设法使对方掌握尽可能少的信息,这种动机就导致了本来应该公开的信息非公开化,另外某些企业出于担心核心技术、商业机密泄露和信息资源损失等原因也不愿信息共享信息不对称的普遍存在以及供应链系统本身缺乏有效的监督和控制机制,必然会导致某些企业冒道德风险,隐藏信息,通过损害上下游企业的利益来达到自身利益的最大化,而这种现象往往又难以发现,有时即时发现了也因为契约的不完善和缺乏有效的惩罚机制而免受处罚根据信息不对称发生的时间(签约)及内容来划分,可分为事前信息不对称导致的“逆向选择”风险和事后信息不对称的“败德行为”风险逆向选择风险逆向选择风险是指在签约前由于信息的不对称,代理人掌握了委托人所不知道的并且不利于委托人利益的信息,签订了有利于自身利益的契约,并且可能致使委托人受到损害,也即委托人选择了不适合自身情况的代理人而发生的风险如制造商在选择供应商时,供应商(代理方)本身不具备提供某种质量产品或服务的能力,却做出虚假的质量承诺;而制造商(委托方)由于精力有限又难以正确辨认代理方的能力,与之达成协议签约定了合约,这就产生了逆向选择问题,从而导致制造商选择了不恰当的供应商发生的风险败德行为风险败德行为风险是指签约后由于双方掌握信息的不对称,使得委托人不能完全观察到代理人的行为或由于外部环境的变化仅为代理人所观察到,在有契约的保障下,代理人采取了一些不利于委托人的行为,进而使其受损的风险同样如制造商在选择供应商后,由于集中精力应对市场调查、产品设计与开发等,没有细致地跟踪供应商的运作情况,使其有机可乘,提供低质量的服务或产品以获得降低成本的好处,或给竞争对手提供相对较高质量的产品,这种潜在的败德行为增加了制造商的风险3供应链道德风险分析在激烈变化的市场竞争环境下,存在着大量的不确定性只要存在不确定性,就存在一定的风险,不确定性和风险总是联系在一起所谓不确定性,指的是当引入时间因素后,事物的特征和状态不可充分地、准确地加以观察、测定和预见在供应链企业之间的合作过程中,存在着各种产生内生不确定性和外生不确定性的因素例如,企业合作伙伴的选择是具有不确定性的,如果合作伙伴选择不当,合作方有较强的“败德”意识,将会导致在供应链运行中较大的风险,这就是人们所说的道德风险再如,委托代理之间形成的合同是否恰当是具有不确定性的;合作双方相互讨价还价、协商的结果也具有不确定性;供应商的交货状况会有不确定性、不断变化的市场需求也产生不确定性等这些不确定性因素的存在是导致供应链中出现各种风险的主要原因,尤其是道德风险的根源因此,研究供应链企业合作之间的不确定性是非常重要的,对于风险防范具有特别重要的意义
3.1纵向一体化供应链”中企业间的道德风险沿供应链占据若干环节的业务布局的供应链叫做纵向一体化供应链纵向一体化是一个战略性的计划,它是组织核心能力在企业内部扩张的一种形式纵向一体化又叫垂直一体化,指企业将生产与原料供应,或者生产与产品销售联合在一起的战略形式,是企业在两个可能的方向上扩展现有经营业务的一种发展战略,是将公司的经营活动向后扩展到原材料供应或向前扩展到销售终端的一种战略体系纵向一体化是企业联盟在两个可能的方向上扩展现有经营业务的一种发展战略,它包括前向一体化和后向一体化前向一体化战略是企业联盟自行对某种产品做进一步深加工,或者资源进行综合利用,或通过自己的销售组织来销售产品或服务如钢铁类企业自己轧制各种型材,并将型材制成各种不同的最终产品既属于前向一体化后向一体化则是企业联盟自己供应生产现有产品或服务所需要的全部或部分原材料或半成品,如钢铁类企业自己拥有矿山和炼焦设施;纺织集团自己纺纱、洗纱等企业实行一体化战略,特别是纵向一体化战略,可以使关键的投入资源和销售渠道控制在自己的手中,从而使行业的新进入者望而却步,防止竞争对手进入本企业的经营领域企业通过实施一体化战略,不仅保护了自己原有的经营范围,而且扩大了经营业务,同时还限制了所在行业的竞争程度,使企业的定价有了更大的自主权,从而获得较大的利润因此,可以形成一定的垄断状态,虽然可以得到垄断利润,但这也是一把双刃剑,它同时减少了竞争程度,使企业产生了懒惰和傲慢在思想,在各方面都做得不如以前那样敬职敬业了例如,纵向一体化意味着通过固定关系来进行购买和销售,上游单位的经营激励可能会因为存在内部销售而使竞争有所减弱反过来在从一体化企业内部某个单位购买产品时,企业不会像与外部供应商做生意时那样激烈地讨价还价所以,这种建立在某种优势上的道德风险是我们应该注意和思考的
4.2横向一体化供应链”中企业间的道德风险横向一体化就是利用企业外部资源快速相应市场需求(把企业不擅长的业务外包给其它企业),本企业只抓最核心的东西产品方向和市场至于产品,只抓关键零部件的制造,甚至全部委托其他企业加工横向一体化形成了一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的“链”由于相邻节点企业表现出一种需求与供应的关系,当把所有相邻企业依次联接起来,便形成了供应链这条链上的节点企业必须达到同步、协调运行,才有可能使链上的所有企业都能受益,于是便产生了供应链管理这一新的经营与运作模式该类增长可以从三个方向进行
(1)扩大原有产品的生产和销售
(2)向与原产品有关的功能或技术方向扩展
(3)与上述两个方向有关的向国际市场扩展或向新的客户类别扩展由于经济的全球化,以及跨国集团的兴起,企业产品生产的“纵向一体化”运作模式,逐渐被“横向一体化”模式所代替,围绕一个核心企业的一种或多种产品,形成上游与下游企业的战略联盟,上游与下游企业涉及到供应商、生产商与分销商,这些供应商、生产商与分销商可能在国内,也可能在国外在这些企业之间,商流、物流、信息流、资金流将要形成一体化运作横向一体化供应链实现了规模经济,降低了产品成本,巩固了市场地位,提高了竞争优势,减少了竞争对手然而,企业文化的不同使管理成本增加,产品质量难于保证,协调关系复杂,不利于产品生产与销售协调发展特别是存在多个供应商或多个经销商时,很有可能使核心企业出现逆向选择的决策失误另外,“横向一体化供应链”的道德风险还表现为如果信息平台建设的不够畅通,企业运作不够透明,就会出现供应商或经销商与供应链整体发生利益矛盾而导致其破坏供应链和谐发展的情况也有可能一些企业利用契约的漏洞,在加入一供应链不久后,突然由于某种原因而退出,这可以使供应链出现大的缺口而受到巨大的损失这与核心企业做大做强的初衷背道而驰的
3.3基于委托代理关系的道德风险在委托代理关系中,企业之间的风险偏好可能是不对称的在整个供应链管理环境中,委托人往往比代理人处于一个更不利的位置,代理企业往往会通过增加信息的不对称,从委托合作伙伴那儿得到最大的收益虽然供应链上的企业以最终用户的满意为目标,协同组织生产,但是与纵向一体化不同,供应链上的企业都是独立的法人实体,都以利润最大化为目标根据波特的竞争战略理论,企业在与其他公司进行商务往来时,为了在谈判中获得优势,通常会保留某些私人信息,如原料或产品的成本、产品质量、企业的生产能力等例如,制造商在选择供应商时,供应商掌握了一些制造商所不知道的信息,而这些信息可能是对制造商不利的,供应商因此与制造商签订了对自己有利的契约,致使制造商受到损害,也可能表现在供应商内部管理存在问题,这种信息不对称的决策导致了“逆向选择”一一制造商误选了不适合自身实际情况的供应商就算供应商与制造商在签订契约时各自拥有的信息是对称的,但签成契约后,制造商无法观察到供应商的某些行为,或者是由于外部环境的变化仅为供应商所观察到,在这种情况下,供应商在有契约保障之后,可能采取不利于制造商的一些行为,进而损害制造商的利益当制造商集中精力对内部的生产管理、销售与服务、产品设计、市场调查控制时,它就不可能像原先那样全面、细致的了解供应商的运作全过程,那么供应商就可能给制造商带来不确定性,表现在供应商供货的推后或者产品质量的降低这种隐藏行为导致了“败德行为”--------------------------------------供应商降低了服务水准,增加了制造商的潜在费用4供应链道德风险的防范企业已经认识到供应链能带来巨大的经济效益和价值但是供应链管理中道德风险的存在,成为供应链企业间建立信任关系的主要障碍因此,需要完善企业供应链各方面的管理,加强对道德风险的控制和防范
4.1保持信息共享和物流通畅对企业内部进行调整,推行企业的信息化工程,提高企业内部管理的信息化水平内部调整的重点是对外联业务的管理和拓展上,使企业在兼顾生产产品、提高效率的同时又能满足对同行关联企业进行交流和业务合作的需要因此企业的管理信息系统不能仅局限于企业内部的信息管理,而应该是一个能够通过互联网与其他相关企业进行信息共享和无缝连接的开放信息系统,进而还应提高各成员企业之间的信息化水平供应链上各企业之间的信息共享一方面提高了供应链运作的协同性和运作效率,另一方面有利于及时发现供应链上潜在的道德风险,为规避风险、及早采取补救措施赢得宝贵的时间由于信息不对称是供应链管理中道德风险产生的主要原因,因此,要想控制和防范道德风险,就要在供应链上各成员企业之间建立可靠的信息共享渠道,通过建立和完善供应链节点企业之间的信息共享机制,提高供应链上各成员的信息透明度,以减少供应链节点企业之间的信息非对称现象,动摇道德风险发生的前提条件
4.2提高道德风险的机会成本供应链上的企业通过各种有效形式,提高那些想获取高额利润但又不愿意通过“合德”渠道取得利润的企业的“败德”机会成本在委托一一代理合同中,把败德的机会成本做得很大,即严格按照合同办事,没有道德风险情况下将获得的预期收入比较可观,而选择“败德”行为不一定就能得到预期的高额利润,如果一旦“败德”行为泄漏,其损失将大过获得利润的若干倍,只有这样才能瓦解“败德”动机,从而从源头上控制和防范道德风险的产生和蔓延比如在供应链系统内设立一个道德委员会作为监控平台,通过对供应链上各成员实施监控,一旦发现有企业采取“败德”行为,就在供应链内部各企业甚至行业内公开信息,使其为败德行为付出高昂的机会成本
4.3强化以客户为中心的理念在现代的供应链管理中,供应链上的成员企业都比较善于运用先进的管理手段和管理理念客户始终是企业获得盈利的最直接,最关键的因素因此,在供应链管理中,应着力强化顾客中心理论,促进各节点企业从长远的发展眼光,集中精力迎合顾客的需要,从而缓和企业之间的矛盾,打造具有竞争力的供应链,以此来达到控制和防范供应链管理中道德风险的目的目前得到企业大力推崇的顾客中心理论主要有客户关系管理CRM和业务流程再造客户关系管理在于建立一套客户关系的信息化系统,是致力于客户忠。