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文本内容:
底的维修和改造,为业主创造良好的居住环境,为各项费用的收取创造条件
3、争取和商场达成协议,接管商场物业部门的工作,成立保洁部门开源节流,扩大新的经济增长点
4、在—年山庄试营业的基础之上,总结经验、开拓市场,更好的做好山庄经营工作争取在—年对山庄道路进行维修,以便更好的开展经营工作
5、牢固树立安全意识,制定突发事件及火灾应急方案;进一步加强巡查及加强对设施设备的维护和保养,把安全隐患消灭在萌芽之中
6、实行目标责任制,严格执行管理文件和奖惩制度及追究制,对违规等现象,坚决予以追究和处罚一集团物业部—年—月—日下半年物业工作计划篇6物业部把一期交房作为契机,着重从质量管理的全员参与、服务水平的全面提升、物业管理前后环节的规范、员工补给资源的完善、物业企业的经营策划等方面着手打造具有—特色的物业管理品牌回顾上半年的工作中,我们遇到了不少困难,在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强,处理具体事务时对细节关注还不够下半年及今后的工作要求将会更高,难度将会更大,这就对我们的工作提出了新的更高的要求我们一定正视现实,承认困难,但不畏困难我们将迎难而上,做好工作具体讲,要做到“三个再创新”,“两个大提升”,最后实现“三个方面的满意”即在思想观念上再创新,在工作质量上再创新,在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升,在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意,业主满意,员工满意我们会在今后的工作中从认真总结经验教训,从自身找原因,加强管理队伍及员工队伍建设,不断提升管理水平及员工素质,把物业部这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平的优秀团队下半年物业工作计划篇7由于我们高等教育物业的特殊性,在客服一顾客满意的基本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资源配置,简化服务程序,做好客户服务,促使总公司提升业绩,做大做强下面是工作思路
二、建立客服平台
(一)建立质量检查制度改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)
(二)成立客户监督委员会由监事会、业主委员会成立客户监督委员会行使或者义务行使对后勤服务监督职能
(三)搞好客服前台服务
1、客户接待作好客户的接待和问题反映的协调处理
2、服务及信息传递包括纵向一实施由顾客到总公司,横向一实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询
3、相关后勤服务的跟踪和回访
4、24小时服务电话
(四)协调处理顾客投诉
(五)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流
(六)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见
(七)建立客户档案包括家属区、教学区、学生社区
二、建立客户服务中心网上沟通渠道现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务
四、经费预算往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付根据目前情况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原则,编造经费预算如下500元/月全年公务经费6000o00元客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部门而不是管理部门今后双福园区物业服务如果能够竞标成功,客服中心可以采取“龙湖小区”的模式
五、机构建设
(一)成立后勤总公司客户服务中心目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务
(二)人员编制至少二人要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走人力资源不低于二人的编制,工作人员最好具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”,“质量、改革、发展”,提出的思路,不一定马上实行实践是检验真理的唯一标准,客户服务工作要根据自身特点,逐渐改良,不断推进,我们在工作中不断探索,目的是为了实实在在做好后勤服务作,努力把公司做大做强下半年物业工作计划篇8新的一年,新的起点,希望和困难同在,机遇与挫折并存,站领导提出每个人都要有新的工作思路,这是一个非常好的创意在新的一年里,我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面,也力争在大家的帮助下工作中有新的进步
一、20_年工作计划的指导思想与工作目标一年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门,担负着改革和发展的重任根据后勤公司三年发展规划和一年工作要点,物业服务中心—年度工作的基本指导思想是坚持发展就是硬道理的基本原则,以人为本、强化管理,提高服务质量,大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展,做到市场有新的发展,管理服务水平有新的提高,经济效益有新的突破,中心面貌有新的变化,争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标
二、20_年工作计划的基本工作思路今年我们中心面临的主要任务一是要深入进行体制的改革和机制的转换二是要充分整合现有资源,努力做强做大因此,年度工作计划的重点是物业服务中心,一是要加强内部的管理,建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度二是积极创造市场准入条件,尽快与市场接轨,大力拓展校内外市场,创造更好的经济效益,实现企业做强做大的目标
三、20_年工作计划的具体实施办法
(一)进一步加强内部管理和制度建设
1、要对现有的制度进行整理和修订补充,逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序重点是理顺中心与管理站之间,以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度,建立规范化的工作质量标准,逐步向iso9000质量标准体系接轨
2、要完善监控考核体系根据公司的要求,制定中心对站级的考核细则和考核办法,落实相应的制度和组织措施实行中心考核与站级考核相结合考评结果与分配相结合的考评分配体系
3、要进一步完善中心的二级管理体制,将管理的重心下移规范明确各站的工作范围、工作职责,逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩,责、权、利相统一的独立核算单位
4、要进一步加强经济核算,节支、增效经详细测算后,要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站,实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制,努力降低运行成本
5、要加强队伍建设,提高综合素质中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法,提高现有人员的业务素质同时根据后勤公司的要求,采取引进和淘汰相结合的办法,继续弓进高素质管理人员,改善队伍结构,提高文化层次逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍
6、要争创”文明公寓:根据省教育厅文件的精神和要求,在中心开展争创“文明公寓”活动6号楼、
9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站,要在管理等软件方面积极努力,创造条件,力争在年内达到“文明公寓标准
(二)进一步完善功能,积极发展,提高效益
1、进一步解放思想,强化经营观念各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段,加强文化建设和宣传方面的投入,营造现代化管理的气息和氛围,创造融管理、服务、育人为一体的物管特色
2、继续完善配套服务项目,提高服务质量中心制订更加灵活优惠的激励政策,对服装洗涤,代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备,进一步扩大服务市场,争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长
3、做好充分的准备,积极参与白云校区物业市场的招标竞争争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜,拿下一个点
4、下半年—校区新生宿舍和教学楼落成后,积极参与竞标活动,争取拿到1—2个点,拓展—校区市场
5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通,做好各项前期准备工作,积极参与其他学校物业市场的竞标,力争拓展1—2个点,使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高下半年物业工作计划篇9商业物业的概念商业物业是为生产和消费提供交易平台的商业场所商业物业是生产与消费的桥梁和纽带商业物业的属性经营性一一为业主直接或间接参与经营,以赢利为目的公众性一一为公众服务,完全或有限向公众开放服务性一一第三产业商业物业的类型办公物业一一写字楼、商务楼酒店物业一一客栈、旅馆、酒店、度假村商贸物业一一商场、购物中心、批发市场、街区商铺、会展娱乐休闲物业一一社区会所、俱乐部、主题公园、舞厅、歌厅、保龄球馆、健身房商业物业的物业服务模式自建自管、自营与专业物业服务相结合、委托经营按写字楼建筑面积分小型写字楼1万平方米以下中型写字楼1万3万平方米大〜型写字楼3万平方米以上超大型写字楼10万平方米以上按功能分单纯型写字楼商住型写字楼综合型写字楼按智能化程度分智能型写字楼(办公智能化5A0A/BA/CA/FA/SA)(3A0A/BA/CA)非智能型写字楼按惯例分甲级写字楼乙级写字楼丙级写字楼营销租售管理
1、规划定位调研一一定位一一规划
2、租售方案租金测算(净租金+物业费)、客户选择
3、促销活动促销组合人员推销、非人员推销、销售促进(价格折扣)、营业推广(招商管理、公关活动)
4、合同管理商场物业从建筑规模上划分市级购物中心(3—10万)、地区购物中心(1—3万)、居住区商场(
0.3—1万)写字楼的营销推广活动分类
1、写字楼的客户公关活动
2、写字楼的社会公关活动商场物业的特点
1、建筑空间大,装饰设计新颖、别致,有特色
2、设施齐全、先进
3、客流量大商业物业招商的特点
1、目标客户主次分明
2、租金高低悬殊,租期长短不一
3、招商时间长
4、招商难度大
5、招商技术要求高招商部门的组织结构房屋租赁合同的法律特征
1、双务合同
2、有偿合同
3、诺成合同
4、要式合同
5、继续性合同下半年物业工作计划篇2
一、完善安全管理体系,建立长效管理机制为了做好安全管理工作,物业部计划在五月份成立保安组、保洁组、维修组归口部门,在物业部的形式下,在学校副总经理管线领导下,负责学校的全盘安全工作下设执行小组,物业部以物业经理为小组成员,保安、保洁主管、维修主管为组员同时学校实行主管级以上人员夜间巡岗制度,使项目在夜间学校各项目的突发应急事件得以快速稳妥处理,安全隐患得以消除具体到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作
二、实行半军事化管理,培养保安精兵
(一)严把进人关,狠抓基本功首先,在保安招聘过程中学校一直坚持“宁缺毋滥”的原贝L建立了一套完整的保安员招聘、培训和使用机制对公开招聘和定点定向输送来的男青年从身体素质、文化素质、政治素质等方面严格把关,经严格检查后才能进入学校,在入职后试用期一个月,培训期间满后采用考核的方式,考核合格才能正式上岗从此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况,进入工作状态
(二)有为才有位,实行带班、队长竞争上岗制度竞争上岗是一种科学选人用人机制,它有助于形成正确的用人选人导向,克服用人上的不正之风过去挑选班长,实行的是
1、业态型组织模式
2、片区型组织模式
3、复合型组织模式购物中心业态比例,零售餐饮娱乐二523零售业的发展趋势超大、超全、超值零售商业物业的物业服务与经营可分为策略与运行管理、现场管理者两个层次租户选择的因素1>声誉
2、财务能力
3、租户组合与位置分配
4、租户需要的服务租金确定于调整的因素
1、基础租金(最低租金,每月没平方米)
2、百分比租金(营业额的提成,常作为基础租金的附加部分)
3、代收代缴费用和净租约
4、租金调整(一般五年调整一次)零售物业的费用测算
1、日常费用测算公共耗能费(约40%)、设备维修费、工资及福利、绿化及保洁费、安全服务费、办公费、保险费、不可预见费、物业服务酬金、税金
2、开办费筹备期人员的工资及奖金、招聘费用、小型工具购置费、成品保护费、安全服务费用、工服制作费、必要的交通办公费用等购物中心的分类
一、按开发商背景及购物中心物业服务与经营的模式
1、物业型购物中心物业型购物广场(5—10万平方米、业态业种复合度不够)、物业型摩尔购物中心Mall(15—30万、业态业种复合度高度齐全)
2、百货公司型购物中心(10—15万平方米、业种齐备,但业态复合度通常不高)
3、连锁摩尔购物中心Mall(自营比例高【50%—70%]、业态业种的复合度极度齐备)
二、按购物中心的商场面积规模分类
1、巨型、超级购物中心(24万平方米以上)
2、大型购物中心(12—24万平方米)
3、中型购物中心(6—12万平方米)
3、小型购物中心(2—6万平方米)
三、按购物中心的定位档次分类(中、高、低档的比例为352)
1、以高档商品为主(面积不超过10万平米)
2、以中高档商品为主
(352)
3、以中低档商品为主(低档品不超过60%)购物中心的基本功能
1、售卖功能
2、生活(社区)功能商业街的分类
1、中心商业街(商业特别发达、有较高的社会知名度、辐射整个城市)
2、地区商业街(总体规模小,以零售为主、社区消费消费场所,不能辐射整个城市)
3、特色商业街(以专业店铺经营为特色、具有特定的经营定位)评估选择招商渠道经济性标准评估、可控性标准评估、适应性标准评估下半年物业工作计划篇10针对物业小区的房屋设施进行有效的管理从而满足业主的需求,由于明年需要对小区内部分闲置房屋进行装修的缘故需要做好相应的监督工作,无论是工程的安全还是进度都要引起重视才能有效减免工伤之类的状况发生,另外为了照顾部分业主的情绪需要在动工的过程中尽量减少造成的动静,尤其是装修工程可能产生的噪音很容易使附近业主的休息受到较大的影响,因此需要对工程的时间进行严密的规定并通知好全体业主以免有人产生抱怨,对我而言考虑到这些因素也是希望明年的物业工作中能够为公司的经营带来良好的形象改善原有的绿化环境并在卫生管理工作方面提供自身的努力,在合理运用物业人力的情况下对各处绿植进行相应的改善从而使得整体的环境得到提升,尽管这种做法比较耗费人力却能够为业主的居住提供更好的环境,除此之外还需要在基础服务方面花费功夫并保持小区内的干净整洁,尤其是高层的卫生管理需要履行好物业方面的职责才能有效提升自身形象,鉴于这类物业工作处于长期性的任务需要认真对待才不会因为自身的疏忽遭到业主的投诉,通过和业主之间的相处早已让我意识到需要坦诚相待才能够得到对方的理解加强物业车辆管理并做好小区内部的安全防范与秩序维持方面的工作,鉴于以往存在着丢失物品的状况需要在明年的工作中慎重对待才行,除了告知业主出门需要锁好门窗以外还要预防煤气没有关紧之类的状况,毕竟因为业主的忽视造成火灾很有可能会波及到其他的房屋,这样的损失对于物业公司的经营而言自然是有些难以承受的,而且对于小区内部的车辆管理也到得到加强才不会影响到业主的出行为了物业公司的信誉着想才能够在工作中履行自身的职责,对于工作计划的制定也能让此刻的自己感受到未来发展的严峻性,我会用心遵守这份物业公司工作计划以免在明年的工作中出现疏忽,虽然目前的物业工作已经尽到了自身的努力却仍需要得到不断的加强才能跟上公司的发展步伐下半年物业工作计划篇11
一、完善安全管理体系,建立长效管理机制为了做好安全管理工作,物业部计划在五月份成立保安组、保洁组、维修组归口部门,在物业部的形式下,在公司副总经理管线领导下,负责公司的全盘安全工作下设执行小组,物业部以物业经理为小组成员,保安、保洁主管、维修主管为组员同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度,使项目在夜间公司各项目的突发应急事件得以快速稳妥处理,安全隐患得以消除具体到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作
二、实行半军事化管理,培养保安精兵
(一)严把进人关,狠抓基本功首先,在保安招聘过程中公司一直坚持“宁缺毋滥”的原则,建立了一套完整的保安员招聘、培训和使用机制对公开招聘和定点定向输送来的男青年从身体素质、文化素质、政治素质等方面严格把关,经严格检查后才能进入公司,在入职后试用期一个月,培训期间满后采用考核的方式,考核合格才能正式上岗从此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况,进入工作状态
(二)有为才有位,实行带班、队长竞争上岗制度竞争上岗是一种科学选人用人机制,它有助于形成正确的用人选人导向,克服用人上的不正之风过去挑选班长,实行的是一种“伯乐相马”的用人方式,难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的情况而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用人方式,它为广大保安员提供了一试身手,一比高低的平等机会,这有助于保安员勤奋工作创出成绩今后只要努力工作,不断提高自己,在公平竞争中就有获得留用或晋升的机会采取科学用人的机制同时物业部将根据公司的要求,适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇,便宜层级管理,稳定员工
(三)保安食宿训练一体化为了便于日常管理,公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一训练,达到了公司半军事化管理的目标内容具体化,要求每天定点、定时训练,适时有序
三、细化内部管理,提升安全服务品质
(一)实施保安管理标准化面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势,为了使安全管理进一步规范化、标准化,创建新城一流保安队伍的管理目标物业部将制定《员工手册》和《保安管理制度》等,其标准化的主要内容包含了物业安全管理人员职责标准化;治安保卫管理制度执行标准化;保安服务管理工作执行标准化;安全应急事件处理工作标准化;安全管理工作考核及奖惩标准化等标准化的实施有效的推动了整体安全工作的提升,使公司安全管理更加规范和细致
(二)加强消防管理,减少火灾隐患在消防管理过程中,以坚持“预防为主”、“防消结合”的思想首先从物业服务的特点出发,在宿舍、办公楼与房屋装修巡检等日常性工作中,始终把消防问题作为一个主要标准进行控制,确保防范在先其次建立完善的公司保安管理档案,落实目前租户的紧急联络方式和联络人,使租户在消防管理要有认识,在第一时间能与物业服务人员,特别是保安的联系第三,制定适应九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理方案,使整个项目的灭火救灾工作处于有序的运行状态第四由保安主管负责制订消防月检查的制度,对存在的问题隐患及时上报维修及更换、更新,使消防系统时刻处于完好状态
(二)强化技防系统运用,将人防、技防有机结合在做好人防管理的同时,物业部将运用各类技防系统做到操作规范、及时报修对物业部的技防系统实行了统一管理,由姚主管主抓,建立各小区技防设施档案,对规范操作、问题报修、维修养护等,使技防设施的有效利用率得到充分提高同时为了使人防与技防的有机结合,要不定期组织进行各类综合演练,通过演练与培训增强保安员的实战能力,保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产安全和人身安全
(三)成立专职巡逻监督岗为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查,物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律,夜间负责各小区外围巡查和突发事件的紧急处理巡逻监督岗的成立,一方面对检查过程中发现的保安员岗容风纪和值勤状况等方面出现的问题及时纠正,并对违纪人员给予教育批评,严重者报公司给予处分,从而严整队伍作风,有效提高值勤质量;另一方面由于巡逻监督岗良好的机动性使夜间项目的外围安全得到了保障,保证了夜间突发事件及时调度、及时处理,使区域防范工作得到深化和加强综上所述,物业部今年的重点工作放在安全管理上,包括对资产的重点清点与台账管理,同时在防汛、防寒上为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查,物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律开展工作在安全管理工作中将根据新城公司这几年的工作经验,进行充分总结,吸取经验教训同时,物业部充分认识到目前的管理安全工作距离现实的要求还存在较大差距,物业部将在今后的安全管理工作将仍以服务为重点,提高安全服务品质,在公司领导的指导下,使整体安全服务工作再上一个新台阶下半年物业工作计划篇12
一、指导思想与工作目标—年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门,担负着改革和发展的重任根据后勤公司三年发展规划和—年工作要点,物业服务中心—年度工作的基本指导思想是坚持发展就是硬道理的基本原则,以人为本、强化管理,提高服务质量,大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展,做到市场有新的发展,管理服务水平有新的.提高,经济效益有新的突破,中心面貌有新的变化,争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标
二、基本工作思路今年我们中心面临的主要任务一是要深入进行体制的改革和机制的转换二是要充分整合现有资源,努力做强做大因此,物业服务中心今年工作的重点,一是要加强内部的管理,建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度二是积极创造市场准入条件,尽快与市场接轨,大力拓展校内外市场,创造更好的经济效益,实现企业做强做大的目标
三、具体实施办法
(一)进一步加强内部管理和制度建设
1、对现有的制度进行整理和修订补充,逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序重点是理顺中心与管理站之间,以及各物业管理部的标准管理模式和制度,建立规范化的工作质量标准,逐步向iso9000质量标准体系接轨
2、完善监控考核体系根据公司的要求,制定中心对站级的考核细则和考核办法,落实相应的制度和组织措施实行中心考核与站级考核相结合考评结果与分配相结合的考评分配体系
3、进一步完善中心的二级管理体制,将管理的重心下移规范明确各站的工作范围、工作职责,逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩,责、权、利相统一的独立核算单位
4、进一步加强经济核算,节支、增效经详细测算后,要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站,实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制,努力降低运行成本
5、加强队伍建设,提高综合素质中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法,提高现有人员的业务素质同时根据后勤公司的要求,采取引进和淘汰相结合的办法,继续引进一种“伯乐相马”的用人方式,难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的情况而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用人方式,它为广大保安员提供了一试身手,一比高低的平等机会,这有助于保安员勤奋工作创出成绩今后只要努力工作,不断提高自己,在公平竞争中就有获得留用或晋升的机会采取科学用人的机制同时物业部将根据学校的要求,适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇,便宜层级管理,稳定员工
(三)保安食宿训练一体化为了便于日常管理,学校物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一训练,达到了学校半军事化管理的目标内容具体化,要求每天定点、定时训练,适时有序
三、细化内部管理,提升安全服务品质
(一)实施保安管理标准化面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势,为了使安全管理进一步规范化、标准化,创建新城一流保安队伍的管理目标物业部将制定《员工手册》和《保安管理制度》等,其标准化的主要内容包含了物业安全管理人员职责标准化;治安保卫管理制度执行标准化;保安服务管理工作执行标准化;安全应急事件处理工作标准化;安全管理工作考核及奖惩标准化等标准化的实施有效的推动了整体安全工作的提升,使学校安全管理更加规范和细致高素质管理人员,改善队伍结构,提高文化层次逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍
6、争创“文明公寓”根据省教育厅文件的精神和要求,在中心开展争创“文明公寓”活动6号楼、
9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站,要在管理等软件方面积极努力,创造条件,力争在年内达到“文明公寓”标准
(二)进一步完善功能,积极发展,提高效益
1、进一步解放思想,强化经营观念各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段,加强文化建设和宣传方面的投入,营造现代化管理的气息和氛围,创造融管理、服务、育人为一体的物管特色
2、继续完善配套服务项目,提高服务质量中心制订更加灵活优惠的激励政策,对服装洗涤,代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备,进一步扩大服务市场,争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长
3、做好充分的准备,积极参与白云校区物业市场的招标竞争争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜,拿下一个点
4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后,积极参与竞标活动,争取拿到1-2个点,拓展武进校区市场
5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通,做好各项前期准备工作,积极参与其他学校物业市场的竞标,力争拓展1-2个点,使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高序号工作内容月份备注1很抓团队的廉正建设、工作纪律全体人员参加军训定期思想交流总结建立经理信箱,接收各员工建议2交收楼工作3建立客户满意度调查制度制定调查问卷定期发出调查问卷统计问卷,制定改正措施并加以实施4完善管理制度根据新的工作要求,拟定各部工作标准根据工作标准,拟定操作程序试行半年,根据实际效果对标准和程序进行调整5完善小区标识工作对小区现有的标识进行修整完成地下停车场标识的设计完成地下停车场标识的制作安装完成四区的标识及安装6公共区域管理分批对各违章搭建、改变外立面等违规行为给予纠正对小区各建筑小品进行维护保养在各栋走火通道设置清洁工具房美化各层生活垃圾房架空走廊绿化植物的改善架空走廊拆灯后的修缮工作各层防火门消音工作消火栓、水表箱修缮工作协助项目完成对1517间水池补漏协助项目对中心区水池修改工作7社区文化建设业主通讯开刊温馨活力夜(妇女节)春季健康咨询活动讲座亲亲孩子天•儿童节端午节活动活力夏日暑假show第二届圆满南湖中秋夜南湖半岛与您齐心毅力向前(重阳节)开心平安夜配合销售部的活动安排8节能工作节能方案的确定、审批、申购架空廊节能改造公共区域计量表设置工作地下停车场、路灯节能改造走火通道、楼层电梯大堂节能改造9开源工作商铺招租洗车、车辆保养建立小区保健站家政服务项目的增设建立完善小区商务中心、租赁中心工程、绿化有偿服务项目丰富10b2地块的工作前期工作的介入制度、操作程序、收楼文件的确定管理处的装修、小区标识的设置物品的购置人员的招聘、培训楼宇的接管验收外环境绿化工程楼宇开荒清洁交楼工作11住户中心工作安排空置单位的管理完善业主档案费用催缴工作处理客户投诉问题及跟进工作12工程部工作安排完善各设备房的标识、制度上墙、落实责任人、保持良好的清洁环境电梯、供电设备等设备年检工作供电负荷评估各活动的水电、灯饰安装高标准完成设备日常维修保养工作13绿化部工作安排完成四区外环境绿化工程完成边坡绿化工程完成中心区落叶植物的改造工作完成会所外环境绿化工程完成售楼部、苗圃植物的移植工作高质量完成植物日常养护工作14清洁部工作安排高标准完成交楼单位的开荒清洁除“四害”工作二次供水水池清洗外墙清洗高标准完成小区日常清洁工作15安管部工作安排协助各部门军训干部竞争上岗八一军事汇演小区消防演习笔试考核高标准完成小区日常安管工作16年中物业公司总结17年终绩效考核工作安排下半年物业工作计划篇13
一、认真贯彻执行集团倡导的一贯标工作,做好日常工作,提高公司服务质量这对于物业公司来说有一定难度,公司管辖范围大,人员多且杂,所以说如果想找到物业公司的不足之处,随时随地都能找到尽管如此,我们仍有决心把服务工作做的更好,为_、为集团争光
二、整顿干部队伍物业公司由原一个中心整合而成,员工很多,公司成立之初,干部上岗时没有进行竞聘,经过将近一年时间的工作,部分干部能够胜任工作,一部分能力还比较欠缺经公司领导研究决定,今年会在适当时候进行调整,完善干部队伍,选拔高素质、能力强的员工为基层领导
三、合理规划部门公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作,有不尽完善的地方,特别是不能提高工作效率,提升服务质量我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整,合理划分部门,现暂确定为一个部门
四、进行定编、定岗、减员增效考虑到物业公司队伍庞大,经费比较紧张,公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来,不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位,以免影响我们的服务质量
五、有计划、有步骤地进行干部、员工的培训在一个星期之前,我们已经做了一级岗到班组长的培训,为期一个星期培训之后,每个班组长都写了心得体会,大家普遍认为很有必要进行这样的培训正是因为我们公司的领导看到现在这个现象,即集团,学校,包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候,可能造成停滞使得下面的员工不理解上面的精神,上面的精神没有彻底传达到每一位员工这样势必影响整个集团的服务质量的提高基于这种考虑,我们已经进行了第一轮培训,接下来,我们会有计划、有步骤地将培训普及,使每一位员工都有可能参与其中
六、调动全公司员工积极性,多渠道进行创收在—集团所有公司当中,论创收能力,我们物业公司恐怕是最低的,因为所有的工作都是围绕“服务”这个主题进行的,创收很难但是尽管很难,我们也要想方设法创造收益,“”,尽我们努力把创收工作做好下半年物业工作计划篇14物业工程主管工作
1、负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定;
2、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作;
3、负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施;
4、负责编制设备、设施维修保养计划,负责做好与本部门业务相关的合同评审;
5、负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审;
6、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收,负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核;
7、负责所有设备、设施系统(供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等)的管理、运行、维修等;
8、配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作;
9、负责配合客服中心物管员派发的维修施工单;
10、负责小区内紧急情况的处理工作物业工程部年度计划;一人员安排,二工作计划三做好能源控制管理四预防性维修五健全设备设施档案,做好维修工作记录六设备设施记划维保工作七做好员工培训和团队思想工作物业经理一一工程主管一一领班(强电弱电空调给排水)物业工作以保养为主,维修为辅)强电(倒班4人日常2人)弱电(3人)空调(4人2人翻班)给排水(3人含万能工1人)工程主管在服务中心经理领导下,全面负责工程技术问题的处理,配合做好管理职责一负责大厦质量处理参与交支付前工程验收负责与施工单位就质保期内质量问题的沟通负责落实质保期的施工返修工作
(二)加强消防管理,减少火灾隐患在消防管理过程中,以坚持“预防为主”、“防消结合”的思想首先从物业服务的特点出发,在宿舍、办公楼与房屋装修巡检等日常性工作中,始终把消防问题作为一个主要标准进行控制,确保防范在先其次建立完善的学校保安管理档案,落实目前租户的紧急联络方式和联络人,使租户在消防管理要有认识,在第一时间能与物业服务人员,特别是保安的联系第三,制定适应九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理方案,使整个项目的灭火救灾工作处于有序的运行状态第四由保安主管负责制订消防月检查的制度,对存在的问题隐患及时上报维修及更换、更新,使消防系统时刻处于完好状态
(三)强化技防系统运用,将人防、技防有机结合在做好人防管理的同时,物业部将运用各类技防系统做到操作规范、及时报修对物业部的技防系统实行了统一管理,由姚主管主抓,建立各学校技防设施档案,对规范操作、问题报修、维修养护等,使技防设施的有效利用率得到充分提高同时为了使人防与技防的有机结合,要不定期组织进行各类综合演练,通过演练与培训增强保安员的实战能力,保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产安全和人身安全
(四)成立专职巡逻监督岗职责二负责与开发公司质保期内费用的结算根据现场的‘质量问题,负责测算维费用,报上级审核负责与开发公司质保期内费用的结算负责工程质保期到期时的检查职责三负责处理,安装,维修,保修等工作中出现问题指导编制年度保养计划及落实指令性任务根据保养度划,监督和督促各服务中心对日常保养计划的落实情况制定或审查各工种操作程序及机房规章制度负责改造项目的实施,控制成本监督维修人员按标准完成设施设备的维修保养工作,并要求维修人员填写维保记录按规定存档主动与各部门沟通,及时处理各部门提出的设备,设施维修保养部题审定备用品备件采购申请职责四负责落实各类工程培训负责部门技术考核,提出员工升降意见负责制定公司各类工程培训度计划按计划落实对各服务中心工程人员的技能培训职能五完成领导交办的其他任务对内协调各职能部门物业服务中心各组对外协调各施工单位,工程外包单位工作经验五年以上管理经验技能具备物业工程维修能力,各类设备维修能力具备土木建筑工程方面的知识强电技工负责物业辖区强电系统设备的日常操作,巡查,维修,和预防防性保养工作,所辖设备的安全保养及场所保养工作,遵守公司各项规定职责一服从工作安排,负责高低压供配电及其它强电系统设备的正常运行,日常定时操作巡查维修工作参与并提供二次装修审图意见,按二次装修管理规定及程序安排和跟进对装修施工巡查,督促隐蔽工程核查记录,及时发现解决问题按维护保计划及电气规范和安全操作规程执行预防性维护保养工作及时快速有效完成当班维修单,凡未能在当班内完成的维修单必须同时在工作日志中注明原因,明确交班,并向领班报告按质保量完成各项操作,巡查,维护保养等工作的记录表册填写的填写工作严格遵守各项管理制度,按交接班管理规定,作做好遗留工作和公用工具等清点交接,凡交接不清者将追究交接者的责任职责二负责强电工程技术资料,设备说明书,维护和维修记录的收集,整理,及荐档工作职责三完成领导交办的其它工作技能要顾客(业主)所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点拥有广阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域提供了前提利用豫园品牌优势,商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域随着社会分工的明确和细化,物业的延伸必然会得到深远的发展我们可以利用自身的优势,集思广益,思索物业延伸服务的可行性,挖掘出新的经济增长点
三、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展望目前,物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高,如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面,但由于物业服务中硬件设施不到位,致使部分服务部分达不到需求员工队伍整体技术含量低,在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发现、培养和储备技术人才公司目前处于发育阶段,与本市大型物业公司存在着差距,在走向市场.
1、准备物业公司运行(特别是开盘期间)所需的办公设施和办公用品
2、去知名物业公司参观学习
3、拟定物业公司组织架构和销售期间物业管理人员编制配备
4、各岗位操作规程的制定,部分装裱上墙
5、为开盘招聘和储备保洁、保安、工程人员(保安、保洁各2人)
6、选定管理、保安、保洁人员、维修工作服装;
7、保安执勤用品、保洁物资准备
8、拟定培训计划,拟定保安、保洁、办公相关资料和表格,请专业公司设计同和物业“logo”
9、拟定开盘物业配合方案、营销期间物业管理工作和临时工作纪律
10、对保洁、保安、工程、办公人员进行相关专业技能培训和现场指导
11、拟定销售期间物业管理服务统一说词下半年物业工作计划篇15海容尚城
1、设施、设备保养方案的确定
2、路灯灯罩、节能灯管有毁坏的情况需各请购3个用于更换和备用
3、4#楼与5#楼西之间的花架需要加固
4、3#------7#楼物业费的收取
5、两部电梯的年检凯莱文苑
1、有两个单元门均分器毁坏需购4个用于更换和备用
2、地下管网由于二期施工造成水位高,要进行疏通
3、上月上报给公司领导的维修项目均未维修,本月与维修工人联系确认维修时间
4、又增加一户3#605六层渗水的维修
5、自行车棚充电方案的确定
6、地下车库的方案确定
7、设施、设备保养方案的确定
8、剩余30多户物业费的催缴龙溪水岸
1、楼梯间所有感应灯的验收及灯泡的请购(30个)
2、房屋剩余维修量的整理及维修的跟踪
3、水景区清理方案的确定及实施物业部
1、对其他物业公司人员设置及岗位责任的整理提出适合我公司现阶段物业管理的建议
2、制定保洁员的考核、评分标准下半年物业工作计划篇1620年第二季度,区物业办将牢牢抓住政府物业服务全区社区基层基础建设和产业转型发展这条主线,通过产业用房招商引资、处置低值物业、购置优质物业、城市更新等方式,为我区经济社会发展提供物业支撑
1、做好产业用房的招商引资工作区属物业是我区招商引资的重要平台,目前,可用于招商引资的产业用房深业进元大厦塔楼、博兴大厦,我办将全力配合投资推广局等产业部门做好物业现场查看、企业入驻等招商引资工作
2、处置低端物业分批对难管理和效益差物业进行公开处置
3、购置优质物业按照《深圳市罗湖区政府购置物业实施办法》,针对社区基层基础设施用房缺口及产业发展布局的需要,购置优质物业,特别做好东门同乐大厦同庆阁4楼、南湖联华大厦二楼2A、2B物业、彩世界家园东侧裙楼物业、莲塘聚宝路第一工业区物资公司单身宿舍1栋一层职工食堂物业的购置工作
4、城市更新提升物业品质一是通过全区城市更新项目配建社区基层基础用房和创新型产业用房,同时做好城市更新配建物业的接收工作二是积极做好区属物业所在片区的城市更新项目拆赔工作,通过城市更新提升区属物业品质,重点做好湖贝片区、莲塘片区城市更新项目中区属物业拆迁赔偿工作
5、继续推进金威啤酒厂项目工业遗迹保护规划方案和运营方案工作为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查,物业部将根据学校进度成立巡逻监督岗白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律,夜间负责各学校外围巡查和突发事件的紧急处理巡逻监督岗的成立,一方面对检查过程中发现的保安员岗容风纪和值勤状况等方面出现的问题及时纠正,并对违纪人员给予教育批评,严重者报学校给予处分,从而严整队伍作风,有效提高值勤质量;另一方面由于巡逻监督岗良好的机动性使夜间项目的外围安全得到了保障,保证了夜间突发事件及时调度、及时处理,使区域防范工作得到深化和加强综上所述,物业部今年的重点工作放在安全管理上,包括对资产的重点清点与台账管理,同时在防汛、防寒上为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查,物业部将根据学校进度成立巡逻监督岗白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律开展工作在安全管理工作中将根据新城学校这几年的工作经验,进行充分总结,吸取经验教训同时,物业部充分认识到目前的管理安全工作距离现实的要求还存在较大差距,物业部将在今后的安全管理工作将仍以服务为重点,提高安全服务品质,在学校领导的指导下,使整体安全服务工作再上一个新台阶,争取20_年以崭新的面貌为新城贡献为量下半年物业工作计划篇3物业公司自成立到现在,在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段,为了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运营,自负盈亏),Z物业管理有限公司正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立物业新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定以下工作计划
一、充分发挥Z物业公司的团结协作精神,调动员工的主观能动性和增强主人翁意识
1、每周召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评
2、不定期开展团队活动组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力
二、转变思想,端正态度,牢树为业主(住户)服务意识为了提升服务水平,我们将推行”全员首接责任制每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议,并在第一时间传递到服务中心,并有义务跟踪处理结果,通知建议人,使服务得到自始至终完整体现树立以业主为中心,并在首接责任制的同时,推进“一站式”全新的服务理念下半年物业工作计划篇47月1日,我物业公司进驻三期安置小区,这一个月来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系对物业管理的理念进行战略性的转变我物业公司自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标
一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要一年来,公司始终把通过iso9000和isol4000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象
二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效
三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题下半年物业工作计划篇5—年,物业部集团公司的领导下,努力工作,求实创新,圆满完成了全年工作任务年,是集团发展规划蓄势的一年,也是我们工作继往开来的新的一年,除了要一如既往地坚定“服务”的理念外,还要开拓工作思路,准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战,强化危机意识,提倡实干意识,同心同德,实现集团各项工作全面健康有序地发展,为全面完成集团公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础
一、工作目标紧紧围绕中心工作,加强常规管理,注重工作实效,以“重视质量,深化改革,加速发展”为工作重点,努力做到加强学习,提高服务意识;加强管理,提高服务水平;加强考核,提高服务效率,使服务工作力求做到有预见性、有高效性,以确保各项服务保障工作顺利开展,并实现“优质服务年”的各项工作目标,为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献
二、具体工作措施
1、建立物业公司雏形,发挥长期以来形成的服务优势,通过“管理体制、运行机制、分配制度和干部制度”的改革和重视人才培养,来增强市场竞争力,努力在物业管理市场中获取更多的份额同时,还要大胆地走出去,积极地投身到激烈的市场竞争中去,努力拓展市场,获取更大的发展空间,争取更大的发展
2、完成各项日常工作,并且将在申请各项维修基金,一年对路拆迁楼、—小区的暖气管道系统、用水系统、排污系统等进行彻。