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年服务顾问的工作总结2022年服务顾问的工作总结20221转眼间,来到瑞天奇瑞点已经一个月了回顾这一个月,经4s历了不少不少,从一开始对新环境的不熟悉,不适应,到现在的适应且熟练,都与领导和同事们热心的教导和匡助息息相关,让我很快融入到了这个新的团队中作为一个服务顾问,既要服务好客户,又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题因此,在这个岗位上,必须拥有专业的知识和良好的沟通能力这样,才干既满足客户的要求,又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在经过这一个月的工作,我也发现自己存在不少不足之处首先,在服务细节有所欠缺,在与客户接触时,有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感固然这也与我们的环境和设备有关,无非主要的还是我前台的工作不够细致,认真其次,在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增的同时也有着一定量的流失,说明我的客户回访工作不到位,客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心建设成为“生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村发挥应有的贡献年服务顾问的工作总结20224年即将悄然离去,年步入了我们的视野,回顾这一年的20_20_工作历程,整体来说有酸甜苦辣回顾起我刚进公司向来到现在,已经工作有了年多今年整个的工作状态步入进了正轨,并且对1于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解,成功合作的客户也是日积月累,同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可,并且体现了我在职位上的工作价值但是整体来说我自己还是有不少需要改进以下是我总结的今年工作的不足之处第一沟通技巧不具备每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐语言组织表达能力是需要加强改进第二针对已经合作的客户的后续服务不到位看着自己成功客户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心竭力的维护每一位意向比较好的客户,并且达到从意向客户到真正客户为目的第三客户报表没有做很好的整理对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好确实报表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自己用心的去经营,否则怎么结出胜利的果实呢第四开辟新客户量少今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的深思一下,有一些大部份原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户,因此大部份的时间花在了联系电话销售客户上,而忽略了自己联系上的意向客户第五工作不太会灵便变通当遇到不懂的专业或者业务知识的时候,不善于主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收以上几点是我在今年的工作中不足之处,我会在今后的工作之中加以改进有句话说的好聪明的人不会在同一个地方摔倒两次固然谁都愿意做一个聪明的人,所以同样的错误我不会再犯,并且争取做到更好望公司领导和同事共同监督我一个人有错误不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点临近放年假之前我也要好好的思量一下来年的工作计划,如下:第一每周每天都写工作总结和工作计划一周一小结,每月一大结这样工作起来有目标,不会盲目并且把今天工作思路理清了,工作起来更加顺畅同时看看工作上的失误和不懂,要及时向公司领导和同事请教,并且加以改进多加以动脑思量问题第二每天做好客户报表并且分好、、级客户,做好详a bc细而又明了的客户跟进情况,以及下一步的跟进计划同时每天早上来公司,第一先大概浏览一下昨天的客户报表,然后对于今天的客户电话拜访有针对性,有目的性的进行沟通把、、级客户做a bc好一个很好的归纳和总结,并争取把级意向客户变成真正的客户a把级客户变成级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪b a第三每周给自己订一个目标争取每天至少联系一个意向强烈客户,每一个月至少合作成功个客户每天不断反思和不断总6结第四加强业务知识和专业知识在跟客户沟通交流的时候,少说多听,准确掌握客户对防伪标签的需求和要求,提出合理化的建议第五每周跟进重点客户,每天不断开辟新客户,每半个月维护好每一个老客户列出报表里的重点客户和大客户,投入相应的时间把客户关系弄好并且有什么苗头及时跟领导反映我相信通过自己在工作上的努力,并且饱满热情的迎接每一天,终究会见到彩虹,并且相信在明年公司会更好,自己的业绩量也会比今年更加有前景也希翼相信通过这一年的工作实践,从中吸取的经验和教训,经过一段时间的反思反省之后,在年后更长一段时间里,能让我在各方面有一个新的进步和提高,从而把工作做到更好更细更完善望明年自己的业务量能够达到质的飞跃年服务顾问的工作总结20225国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境,给—公司的日常经营和发展造成很大的艰难在全体员工的共同努力下,—公司取得了历史性的突破,整车销量、利润等多项指标创历史新高作为—分公司的总经理,同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”回顾全年的工作,我感到在以下几个方面取得一点心得,愿意和业界同仁分享
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营针对今年公司总部下达的经营指标,结合—总经理在年商务大会上的指示精神,分公司将全年销售工作的重点立足在20_差异化营销和提升营销服务质量两个方面面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区我常说“价格是一把双刃剑”,适度的价格促销对销售是有匡助的,可是无限制的价格战却无异于自杀对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策对策一加强销售队伍的目标管理、服务流程标准化、日常12工作表格化、检查工作规律化、销售指标细分化、晨会、培训345例会化、服务指标进考核6对策二细分市场,建立差异化营销细致的市场分析我们对以往的重点市场进行了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;根据04年的销售形势,我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场对于这四大市场我们采取了相应的营销策略对政府采购和出租车市场,我们加大了投入力度,专门成立了出租车销售组和大宗用户组,分公司更是成为了—出租车协会理事单位,更多地利用行业协会的宣传,来正确引导出租公司,宣传—品牌政策平时我们采取主动上门,定期沟通反馈的方式,密切跟踪市场动态针对近两年—市场出租车更新的良好契机,我们与出租公司保持贯有的良好合作关系,主动上门,了解出租公司换车的需求,司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪,每月上门服务一次,了解新出租车的使用情况,并现场解决一些常见故障;与出租车公司商议,对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训针对高校消费群知识层面高的特点,我们重点开展毕加索的推荐销售,同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传,让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵此外我们和—市高校后勤集团强强联手,先后和—理工大后勤车队联合,成立校区—维修服务点,将—的服务带入高校,并且定期在高校组织免费义诊和保养检查,在高校范围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的销售对策三注重信息采集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而激烈的竞争无时不在,科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据在市场淡季来临之际,每一条销售信息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名•可1结合这个特点,我们确定了人人采集、及时沟通、专人负责的制度,通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息,制定以往同期销售对照分析报表,确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定,一有需求即将做反应同时和品牌部相关部门保持密切沟通,积极组织车源增加工作的计划性,避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时,我们强化对市场占有率我们把分公司在—市场的占有率作为销售部门主要考核目标今年完成—任务,顺利完成总部下达的全年销售目标对于备件销售,我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件,最大限度减少分公司资金的积压由于今年备件商务政策的变化,经销商的利润空间进一步缩小,对于新的市场形势,分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论,在积极开辟周边的备件市场,特别是大客户市场的同时,结合新的商务政策,出台了一系列备件促销活动,取得了较好的效果备件销售营业额—万元,在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下,利用售后服务带动车间备件销售,不仅扭转了不利局面,也带动了车间的工时销售所以,接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户,我会从日常工作中给这些客户真正的关心固然,照应是建立在互惠互利的基础上,惟独这样,不论在市场好与坏的时候,我们都能安然度过,让这部份客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关心你既然知道了自己的不足之处,我就得好好改进在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势,继续发扬自己的优势,真正做到扬长避短、要时刻保持工作的积极性,以积极夸姣的心态迎接每一天的1工作]、多向同事虚心请教自己不懂的问题让自己成为一位专业的2汽车售后服务人员、在客户维系方面,要始终坚持客户至上的原则,做好客户的3回访和预约工作稳抓一大把老客户,开辟一批优质新客户、售后是一个团体,要加强与车间和配件的沟通,给客户一个4最满意的办事效率服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁,也是公司的门面,这个职位的重要性可想而知这给了我很大的压力,但是有压力才有动力我会继续努力,坚持不懈,使自己更上一个大台阶,给上级领导一份满意的答卷!年服务顾问的工作总结20222转眼间,入发展公司已经两年半时间了,一年是房地产起伏最_x厉害的一年,房价经历了由低至高,又由高至平稳的局面,令我觉得房地产这个行业真是变幻莫测,很富挑战性展转间,又到了—年底,对今年的销售和对行业的看法,作了如下总结
(一)市场形势分析由—年月元/平方的均价开售,客户104600当时反应还是觉得偏贵随着市场的变化,土地资源短缺,土地价格随即飞涨,证券市场的全线飘红,加之外来投资者的追捧,令楼价在短短的半年时间里,升幅达到购房者亦从开始的不接受到后期70%的抢购场面,可以说是到了房地产的销售高峰可是好景不长,由于全国范围的炒楼风气的兴起,令不少真正想买房自住的老百姓对日益高涨的房价只能望楼兴叹浮现了有房没人住,有人没房住的局面,属于泡沫经济的具体表现很多大城市更浮现了天价房,每平方最高单价竟达到了元/平方,跟本无法想象到了年底,国家为了防1_0止经济过热,陆续出台不少新政策调控楼市整个楼市的价格又从高企渐趋平隐,个别大城市更浮现了不同程度的楼价下滑的情况,由于银行政策的收紧,证券市场的不稳定,不少投资炒房者也退出了市场,购房者的态度亦由热变冷,购房者亦持观望态度购房,希翼楼价会有所回落回望过去,展望将来,本人觉得的,房地产市场还是比较_x健康的一年的房地产市场,随着银行放宽资金政策,证券市场或者会回升,必然会带动经济发展房地产市场会健康发展,楼价应该会逐步回升,公司在一年亦会有新盘推出市场,应该会有比较好的发展空间
(二)工作汇报―年的销售业绩比―年稍有上升,全年共销售单位套,销售总额为元,面积为/平方,可以完10731047344935378成公司下发的任务额在公司领导的教导下,同事的匡助下,工作能力也得了很大的提高在实际工作中,我认真完成工作,虽然有时也会有出错,但我也能端正态度,诚心改正,工作亦得到了上级的肯定我决心在一年更加努力工作,积极思考,在销售方面加强自身的硬件,学习更好的销售技巧,令自己有更大的提升
(三)小结总结本年的总体销售市场,对照上一年还是比较理想,发展商亦获得了较大的利润令公司对今后的发展奠定了坚实的基础展望—年,本人要以更好的精神面貌去面对全新的挑战,为公司更好的发展作出贡献,为来年创造更大的利润
一、—公司—项目的成员组成---------营销部销售人员比较年青,工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力,但在经验上存在不足,特别在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺通过前期的项目运作,销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高,今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合,导致营销部的资源配置未能充分到位,通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流,这一问题已得到了解决
二、营销部的工作协调和责权明确由于协调不畅,营销部的不少工作都存在着拖沓、扯皮的现象,这一方面作为—公司的领导,我有很大的责任协调不畅或者沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致,长此以往双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧,颇有些积重难返的感觉,好在知道了问题的严重性,我们正在积极着手这方面的工作,力求目标一致、简洁高效但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题,我认为营销部的工作要有一定的权限,只履行销售程序,问题无论大小都要请示甲方,势必会造成效率低,对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响,这样营销部工作就会很被动,建立一种责权明确、工作程序清晰的制度,是我们下一步工作的重中之重
三、关于会议会议是一项很重要的工作环节和内容,但是无论我们公司内部的会议还是与开辟公司的会议效果都不是很理想,这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式,有针对性的解决这一问题,此外可以不在会上提议的问题,我们会积极与开辟公司在下面沟通好,这样会更有利于问题的解决
四、营销部的管理前一阶段由于工作集中、紧迫,营销部在管理上也是就事论事,太多靠大家的自觉性来完成的,没有过多的靠规定制度来进行管理,这潜伏了很大的危机,有些人在思想上和行动上都存在了问题以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流,了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生以上只是粗略的工作总结,由于时间仓促会有不少不是之处,希翼贵公司能给于指正,我们会予以极大的重视,并会及时解决,最后祝双方合作愉快、项目圆满成功年服务顾问的工作总结20223年即将过去,在区司法局和义桥司法所的关注和支持下,本20_村法律顾问工作在新农村建设上按期完成各项法律服务和法律活动,通过法律顾问这一平台,以运用法律知识为导向,尽心尽责为村民提供服务,实现依法治村,为本村新农村建设发展贡献力量现将20_年度本村的法律顾问工作做总结如下、建立机制、有序推进今年是实施“农村法律顾问工作”的第二年,本村将依法治村作为村委工作的重要准则,将法律顾问工作作为一项重要的工作任务来抓首先成立了法律顾问领导小组,由村书记任组长,村主任为副组长,其它三委班子人员为领导小组成员其次制定了新农村法律顾问实施方案和责任目标,建成村、组、户三级网络管理,实行村包组、组包户服务模式,形成为了全村上下共创共建的良好局面第三抓好综治办、调解委、帮教小组等组织建设,加强工作人员的业务培训,提高工作人员的业务素质和思想素质,确保新农村法律顾问各项工作的有序开展
二、创新模式,活动多样农村法律顾问制度不仅是一项实实在在的惠民工程,同时也是一项实现多赢的创新工作方式本村将法律顾问工作与中心工作、信访工作、普法教育、人民调解、法律援助、法律服务等多项工作职能结合起来,开展形式多样的法律服务活动,主要有
(一)开展普法宣传,提高村民法律素质,增强村民法制意识本村利用广播、画展、宣传栏、发放宣传手册等多种形式,灵便多样地开展普法教育,宣传普及《宪法》、《村民委员会组织法》、《土地承包法》、《婚姻法》等与村民群众生产生活密切相关的法律知识,让村民熟悉相关的法律法规例如今年月日本村邀请了镇司法所215和镇安监办的工作人员为全村个私企业的老总和安全生产管理人员进行了培训培训会主要讲解了安全生产法和消防法通过培训使企业老总及安全生产管理人员进一步系统地了解了安全生产相关法律知识,提高了对安全生产工作的责任感和自觉遵守各项安全生产规章制度的自觉性,增强了企业的安全生产法制意识,为促进企业安全、和谐、可持续发展打下了良好基础一年来,本村共发放各类宣传资料份,开办法律讲座次通567过宣传使泛博村民的法律意识和法制观念得到提高,学法、守法、用法的氛围日益浓厚
(二)依法管理,化解矛盾,维护社会和谐稳定首先法律顾问积极匡助本村依法规范各项管理工作,见证了等工程的招投标工作其次及时化解因婚姻家庭、劳务关系、交通事故、宅基地等引起的纠纷矛盾,引导村民通过正常渠道依法维护自己的合法权益例如象杭州皇鼎五金机械有限公司发生了一起职工在正常工作中、蓦地离职岗位,甚至没上班、到该月月底还向公司领导要回全月工资可该公司对该职工在进公司上班的第一天就订签了劳动合同手续、按合同协议该职工无条件能拿到全月工资最后、双方通过劳动法有关法律法规和该公司对其职工双方调解后、该职工也认识到自己的做法和行为是不符合劳动法有关法律的、也心服口服该拿自己的工资微笑地离开杭州皇鼎五金机械有限公司例二在今年月份本村连片拆旧工4作中、我们按照土地有关法律法规一户一宅为原则的文件精神下、本村三委干部和涉及户拆房的密切配合下、仅仅用了一个月时间、分三个阶段把本村97户间大小危旧老房顺利地全部拆除圆满结束了年初制订的连97120片拆旧工作任务和目标但是、事情的变化往往会浮现有几位年过多岁的几个老年人流着眼泪一起来到我们村办公楼、说要分配住宅80在此情况下、本村法律顾问领导小组成员给这些老年人用真心、讲真情、磨破嘴巴耐心地给她们讲了我国的土地法和相关的法律法规和本村在新农村建设的重要性和必要性为本村村民过上生活富裕、环境优美幸福生活通过我们法律顾问领导小组成员用真心、耐心的调解下、终于也说服了这些老年人,也使这些老年人感动了本村法律顾问全体成员的心血和苦干最后这些老年人满脸兴奋回家一年来,共接受群众法律咨次,参预调解纠件,做到件件有登记、件件有答96复、件件有落实通过新农村法律顾问创建活动以来,我们在积累了一些成功的经验的同时也清醒的认识到工作的不足在下步工作中,我们将不断探索新农村建设中法律顾问工作的一些新思路、新作法,实现法律顾问工作的规范化、制度化,把好事做好、实事做实,积极发挥法律顾问这一平台,完善各项规章制度,多方协调,建立起一套适合本村新农村法律顾问运作的长效工作机制,为把本村。