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文本内容:
门诊医护人员调配制度医院为改善门诊就诊环境,完善门诊管理制度,落实便民措施,减少就医等待,改善患者就医体验,特制定门诊人力资源替代方案
一、门诊人员紧急替代程序与替代方案
(一)专科门诊医师因突发情况不能出诊,应及时报告本科室主任安排其他人员出诊
(二)专家门诊医师因突发情况不能出诊,应及时报告本科室主任及上报医务科,并安排其他相应职称的人员出诊
(三)门诊巡查及导诊护士发现门诊医师缺岗时,应及时通知科主任安排相应的人员到岗
二、人力资源调配方案
(一)人力调配
1.科室应根据本科室门诊工作的特征,对门诊实施人力资源配,如上午门诊就诊量多,有高峰时段,科室应重点做好该时段的人力配置工作
2.挂号处按照科室分类做好门诊就诊患者流量统计工作,当小时内同一诊室出现10位以上就诊人员时,挂号处及时通知导医导医台在第一时间与对应科室主任联系,由科主任负责做好人力增工作,保障门诊工作的有序有效进行
3.门诊服务窗口出现排长队现象时,由导医台通知对应口负责人及时开启备用窗口,缩短患者排队等候时间
4.在门诊流量大时,导医台或挂号处可以适时做好病员分流工作,前提是向病员介绍门诊的基本情况,并征求病员意见,协商后为病员安排诊治工作,包括分流,预约、等候等多种方式供病员选择
5.定期在院内进行培训,避免有些检查项目闲置,有些检查项目过度使用的现象,在保障患者有效就诊的同时,做到医院医疗资源合理化利用,同时保障了患者的权益
(二)时间调配
1.辅助科室为满足门诊工作的需要,当八小时工作不能满足临床需求时,科室负责人安排工作人员提前上班或延长下班时间
2.临床科室在规定上班时间没能完成的诊疗项目,要以病人为中心,适当延长上班时间满足患者需求
三、人力资源应急调配制度与程序
(一)对门诊流量实时监控,具体按门诊流量实时监措施执行
1.通过门诊一卡通系统实时监控
2.导诊台护士随时观察,及时将信息反馈给门诊部
3.各服务窗口、诊室、导诊护士各自监控本诊区的患者流量,反馈到门诊部
4.门诊部工作人员不定时检查,发现问题现场解决
(二)门诊部接到监控信息后,采取以下措施进行调配
1.发现办卡,收费等窗口患者拥挤,导诊台护士随时疏通分散患者到其它窗口
2.药房、化验排队超过15人,立即调配人员增开备用窗口,缓解诊疗高峰
3.门诊量较大时,门诊部根据门诊流量监测情况上报医务科,医务科通知相关科主任调配人员协助完成诊疗工作
(三)门诊人力资源应急调配工作程序患者排队超过15人、导医及时分散患者、信息反馈门诊部、门诊部协调相关科室、开启备用窗口、缩短患者就诊时间。