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组织行为学(本科)案例分析题(网考题参考)
一、案例分析案例、如何看待评先进工作者1高山是在某部委行政机关工作的一位公务人员,负责行政事务管理工作去年他是全单位的先进工作者他精力充沛、热爱工作、爱动脑筋、勤于动手,主任交办的工作他完成得相当出色;还经常承担起很多别的同事不愿做的事情,如打开水、清扫办公室等但高山在研究与著述方面业迹平平,没有多大起色今年单位来了一批年轻的硕士、博士生,改变了员工队伍的结构这些人的特点是学历高、基础好、知识面广、尤其外语好,但并不象高山那样认真细致踏实地工作他们中最有名的是杨海,刚满33岁,博士毕业,来单位不足三月,就在有关专业杂志上发表了三篇论文,其中有一篇论文在部委机关组织的一次征文活动中获得了一等奖,得到主任会上会下多次表扬事后他还随主任出了一次国,据说是当翻译后来有人传说单位为了提高知名度,加强同外系统的交流与合作,将调整先进工作者的标准,要十分重视研究成果和著述对这种说法高山并不相信,只认为〃行政机关工作人员主要是做好岗位工作〃可在今年年底评比时,杨海被评为先进工作者,并获奖金5000元,而高山却没被评上,尽管他至今还想不通,但他并未溢于言表问题
1、高山为何想不通?请用公平理论来分析
2、主任应怎样才能做好高山的思想工作?请用认知不协调理论来分析
3、高山是属于什么气质类型的人?请用希波克拉底的气质理论来分析(要求引用理论准确,逻辑清晰,将理论联系案例中的实际情况进行分析,自圆其说;评卷者可以依据参考答案,酌情给分每个小问分析观点正确符合要求者给5分,本题共15分)参考答案
1、通过案例可以看出,一方面高山对先进工作者的认知观念,没有随该单位对评先进工作者标准的改变而改变,从而他产生了不公平感觉从亚当斯的公平理论来看,如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入和所得报酬的比值相等,那他就会感到公平显然高山认为自己认真扎实地工作,劳动投入大,就应该评上先进,结果却未被评上;而杨海只是会写文章,并没有像他那样认真地工作,劳动投入不大,却评上了先进他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的,所以他感到不公平
2、高山的领导要想做好他的思想工作,就要协调高山的认知,使之达到平衡状态,同时使他感到公平根据菲斯廷格的认知不协调理论,主任需要帮助高山重新认识先进工作者的评选标准;或是帮助高山在继续搞好行政工作的同时,也多发表论文;或是下年度评选先进时广泛征求大家意见,提高评选标准,如既要看其行政工作的效果,也要看科研成果的水平与数量
3、希波克拉底把气质划分为多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质四种类型根据A.分工、竞争和反应性B.竞争、占有C.观察、协作和反应性D.协作、占有
31、下面哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施?(D)A.工作再设计B.目标管理C.建立社会技术系统D.建立规章制度
32、如果职工A认为自己同职工B相比,所得报酬偏低了,觉得很不合理,因为自己与B作出的贡献是一样大的根据公平理论,A会采取以下哪种行为(B)A,增加自己的投入B,减少自己的投入C.努力增加B的报酬D.使B减少投入
33、领导的连续流理论是(B)提出的A.勒温B.坦南鲍母和施密特C.利克特D.豪斯和沙特尔
34、面谈法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法?(B)A.观察法B.调查法C.实验法D.测验法
35、谈话法属于组织行为学的哪种研究方法?(B)A.观察法B.调查法C.实验法D.测验法
36、矩阵组织也称为〃非长期固定性组织〃,它的组织结构的优点是:A.加强了横向联系,专业设备和人员得到了充分利用B.具有较大的机动性C.成员位置不固定,有临时观念,有时责任心不够强D.促进各种专业人员互相帮助,互相激发,相得益彰E.人员受双重领导,有时不易分清责任
37、人们在群体中可以获得的需要和满足有()A.安全需要B.情感需要C.尊重和认同需要D.完成任务的需要E.实现组织目标的需要
38、组织行为学的研究方法包括()A.调查法B.面试法C.实验法D.个案研究法E.观察法39>人际关系的功能有()A.产生合力B.形成互补C.激励功能D.联络感情E.交流信息
40、概括起来,我国优秀的领导者的素质应当包括()A.政治素质B.知识素质C.协调素质D.能力素质E.身心素质
41、按群体沟通的组织系统分,沟通可分为()A.正式沟通B.非正式沟通C.上行沟通D.下行沟通B.横向交叉的沟通案例
五、贾厂长的故事贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的他原是上海高压油泵厂厂长,治厂有方,使该厂连获〃行业排头兵〃与〃优秀企业〃称号,已是颇有名望的管理干部了这次是他主动向局里请求,调到这问题较多的液压件三厂来的局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望贾厂长到任不久,就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处,需要改革但他觉得先要找到一个能引起震动的突破口,并能改得公平合理,令人信服他终于选中了一条原来厂里规定,本厂干部和职工,凡上班迟到者一律扣当月奖金1元他觉得这规定貌似公平,其实不然因为干部们发现自己可能来不及了,便先去局里或公司兜一圈再来厂,有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚,工人则无借口可依厂里400来人,近半数是女工,孩子妈妈,家务事多,早上还要送孩子上学或入园,有的甚至得抱孩子来厂入托本厂未建家属宿舍,职工散住全市各地,远的途中要换乘一两趟车;还有人住在浦东,要摆渡上班碰上塞车停渡,尤其雨、雪、大雾,尽管提前很早出门,仍难免迟到他们想迁来工厂附近,无处可迁;要调往住处附近工厂,很难成功,女工更难办所有这些,使迟到不能责怪工人自己贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革有的干部提醒他,莫轻举忘动,此禁一开,纪律松弛,不可收拾;又说别的厂还设有考勤钟,迟到一次扣10元,而且是累进式罚款,第二次罚20元,三次罚30元我厂才扣1元,算个啥?但贾厂长斟酌再三,这条一定得改,因为一元钱虽少,工人觉得不公、不服,气不顺,就影响到工作积极性于是在3月末召开的全厂职工会上,他正式宣布,从4月1日起,工人迟到不再扣奖金,并说明了理由这项政策的确引起了全厂的轰动,职工们报以热烈的掌声不过贾厂长又补充道〃迟到不扣奖金,是因为常有客观原因但早退则不可原谅,因为责在自己,理应重罚;所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者,要扣半年奖金!〃这有时等于几个月的工资啊贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理,但工人们却反应冷淡新厂规颁布不久,发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡人事科请示怎么办,贾厂长断然说到〃照厂规扣她们半年奖金,这才能令行禁止嘛〃于是处分的告示贴了出来次日中午,贾厂长偶过厂门,遇上了受罚女工之一的小郭,问她道〃罚了你,服气不?〃小郭不理而疾走,老贾追上几步,又问小郭悻悻然扭头道〃有什么服不服?还不是你厂长说了算!〃她一边离去一边喃喃地说〃你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子?〃贾厂长默然他想〃我是男的,怎么会去过女澡堂?〃但当天下午趁澡堂还没开放,跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一躺女澡堂原来这澡堂低矮狭小,破旧阴暗,一共才设有12个淋浴喷头,其中还有3个不太好使贾厂长想,全厂194名女工,分两班也每班有近百人,淋一次浴要排多久队?下了小夜班洗完澡,到家该几点了?明早还有家务活要干呢她们对早退受重罚不服,是有道理的看来这条厂规制定时,对这些有关情况欠调查了解了……下一步怎么办?处分布告已经公布了,难道又收回不成?厂长新到任订的厂规,马上又取消或更改,不就等于厂长公开认错,以后还有啥威信?私下悄悄撤消对她们的处分,以后这一条厂规就此不了了之,行不?……贾厂长皱起了眉头请你在认真读完该案例后,对下列问题做出单项选择
1、如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工,你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定,才能既保住领导威信又使员工心服口服?
2、请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型
3、利克特的领导行为理论被称为(
4、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题,这样做出的决定属于哪种个体决策因素?()第1空选项A.退一步,重新公布迟到早退都不惩罚的规定B.恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定C.执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定,以维护领导威信D.彻底改造女澡堂,以扫清新规定执行的障碍第2空选项A.压榨和权威式B.开明和权威式C.协商式D.集体参与式第3空选项A.连续流理论B.管理方格图C.管理系统理论D.四分图理论第4空选项A.原型启发B.克服心理定式C.克服功能固着D.发散思维第1空答案D.彻底改造女澡堂,以扫清新规定执行的障碍第2空答案B.开明和权威式第3空答案C.管理系统理论第4空答案B.克服心理定式案例六酒厂领导的风格古井酒厂新春伊始,是许多企业回顾成绩.展望未来的时候,尤其是那些效益好的企业,更要在此时表彰一番以鼓舞士气然而在连续几年保持高速发展的古井酒厂,此时却组织全体员工认真学习该厂《发展中的五大失误》等重要文件,并要求各单位结合本部门实际,深刻领会文件精神,找出本单位和个人工作中的不足与失误,制定措施加以改进,掀起了一个以“反思失误,提高认识,统一思想”为主题的学习热潮古井酒厂近年来的高速发展令人瞩目,已连续五年进入按利税排序的中国50家最大工业企业行列特别是2005■年,该厂实现销售收入5G6亿元,利税321亿元,各项主要经济指标创历史同期最高水平可贵的是面对辉煌的成绩,该厂处优势而不忘看困难,谈成绩而不忘谈失误2005年底,在王效金厂长的亲自主持下,真务实古井人对近年来的工作进行了深刻而全面的反思,以现代规范的企业制度审视自己走过的路,总结出了发展中的五大失误,人才的增长和干部素质的提高跟不上企业的发展;跨行业开发尚未建立起一套科学的监督管理机制;营销体系和机制尚不能完全适应市场不断变化发展的需要;市场竞争机制给企业带来的不利影响没有及时得到扼制;职工在生产技术上的主观能动性.创造性发挥不够等该厂还将这五大失误以文件形式下发各单位学习讨论为配合并推动各单位的学习,该厂宣传部门还采取在《古井报》开设《我看五大失误》专栏等多种形式,在全厂范围内广泛,深入地开展讨论活动全体古井人通过这次学习讨论,从失误中总结经验.吸取教训,从而提高了认识,统一了思想,以保证在以后的工作中扬长避短,不断提高工作运行质量,为古井年进一步强化市场建设,实施名牌战略,发行B股,深化股份制规范改造,导入CIS战略,再创新辉煌”打下坚实的思想基础问题X.读了本文之后,你对王效金厂长的管理风格有什么看法?
2.这个案例对你搞好领导工作有哪些方面的启示?
3.你认为王厂长应怎样做才能提高领导工作的有效性?(要求引用理论准确,逻辑清晰,将理论联系案例中的实际情况进行分析,自圆其说;评卷者可以依据参考答案,酌情给分每个小问分析观点正确符合要求者给5•分,本题共15•分)参考答案X.王效金厂长的管理风格是善于及时总结,按科学管理的要求,进行深刻而全面的反思,总结出了发展中的五大失误其次相信群众,通过学习讨论,在总结经验和吸取教训中,提高了认识,统一思想,为企业再创辉煌打下坚实基础
2.这个案例对我们有以下的启发
①搞好企业的领导工作,领导者必须有战略的眼光;
②搞好企业的领导工作,领导者必须善于总结、及时反思;
③搞好企业的领导工作,领导者必须善于发动全体员工,充分调动他们的积极性;
④搞好企业的领导工作,领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质
3.提高领导的有效性,应从以下几方面入手
①从领导者自身入手即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子(集团)、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等领导者是领导活动的主体,是集权、责和服务为一体的人领导者要用好职权(惩罚权、奖赏权、合法权),充分发挥权威(模范权、专长权)的作用按照特性(素质)理论的要求,不断地提高自身的素质,使自己在政治素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面具有较高的水平具体要注意组织对领导工作的要求、加强领导班子(集团)结构建设提高整体效能、科学地运用领导艺术等三方面的问题
②从被领导者入手,不断地提高他们的素质,使他们不断地从不成熟到成熟被领导者是领导活动的基础光有高水平的领导者而没有一定水平的被领导者与之相配合,领导工作也不会达到有效的领导者应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和士气等不同,采取多种多样的措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性、主动性和积极性
③从环境入手,不断地创造一种和谐的环境环境主要包括任务结构和组织情境希波克拉底的气质理论,可以判断出高山属于黏液质型因为案例中的高山精力充沛、热爱工作、爱动脑筋、勤于动手,主任交办的工作他完成得相当出色,还经常承担起很多别的同事不愿做的事情,可他对要改变先进工作者评选标准的传言反应较慢,尽管他没被评上先进,至今还想不通,但他并未溢于言表这些正好符合黏液质有精力、沉着平稳、行为反应迟钝、不灵活、不敏捷、情绪易受抑制、不易表露、行为内倾性较强等主要行为特征案例2杨利平糯米美食厂杨利平本是莹县杨家村的一位普通农民,不过人们早就知道他有一种祖传绝招——烹制一种美味绝伦的糯米甜品——杨家八宝饭他自称是这绝技的第五代传人,早在清朝道光年间,他祖宗所创这种美食就远近闻名,而且代代在本村开有一家专卖此种八宝饭的小饭馆他的父亲在解放初期还开着这祖传小饭馆,那时才十来岁的杨利平已时常在店前店后帮忙干点活了后来合作化,跟着又公社化,他爸又病死,饭馆不开了,他成了一名普通的公社社员,人家似乎已不知道他居然还保留了那种绝技上个世纪80年代,改革之风吹来,杨利平丢了锄把,又办起了〃杨家店〃,而他做的八宝饭决不亚于他的祖上由于生意兴隆,他很快发了开头是到邻村去开分店,后来竟把分店开到县城乃至省城去了1987年,不知是他自己出的还是别人给他提出的主意,他就在本村办起了杨利平糯米美食厂,开始生产〃老饕〃牌袋装和罐装系列糯米食品来了由于其独特风味与优秀质量,牌子很快打响,不说本县,连省里许多市县都很畅销,市场上产品供不应求杨利平如今已在经管着这家450多名职工的美食厂和分布很广的甜品小食店网奇怪的是,杨厂长似乎并未注意利用这大好形势去扩大纵深他似乎并未想到要去满足还在扩大着的对他那独特产品的需要外省市买不到这种美食,连本省也不是处处都有供应原因是杨利平固执地要保持产品的独特风味与优秀质量小食店服务达不到规定标准,职工的培训未达应有水平,宁可不设新点,不渗入新区杨利平没有继续扩大生产规模,而是强调质量是生命,决不允许采取任何措施危及产品质量他说顾客们期待着高质量,而且他们知道他们所得到的杨家美食准是高质量杨利平糯米美食厂里的主要部门是质量检验科、生产科、销售科和设备维修科当然还有一个财会科和一个小小的开发科其实这厂的产品很少有什么改变,品种也不多杨利平坚持就凭杨家一绝这种传统产品,服务对象也是〃老〃主顾们,彼此都很熟悉杨家美食厂里质检科要检测进厂的所有原料,保证必须是最优质的每批产品也一定抽检,要化验构成成分、甜度、酸碱度当然最重要的是检控产品的味道厂里高薪聘有几位品尝师,他们惟一职责是品尝本厂生产的美食他们经验丰富,可以尝出与要求的标准的微小偏差所以杨家美食始终在努力保持着它固有的形象不久前,杨利平的表哥汤正龙回村探亲他原在县城念中学,文革中回乡,八十年代初便只身南去深圳闯天下大家知道他聪明能干,有文化,敢冒险他一去十年来,只听说他靠两头奶牛起家,如今早已是千万元户了汤正龙来访表弟杨利平,对美食厂的发展称赞一番,还表示想投资入伙但他指出杨利平的观点太迂腐保守,不敢开拓,认为牌子已创出,不必僵守原有标准,应当大力扩充品种与产量,向省外甚至海外扩展他还指出这厂目前这种职能型结构太僵化,只适合于常规化生产,为定型的稳定的顾客服务,适应不了变化与发展;各职能部门眼光只局限在本领域内,看不到整体和长远,彼此间沟通与协调不畅他建议杨利平彻底改组该厂结构,在总厂的领导下,按不同产品或地区来分为许多独立经营和核算的部门,才好适应大发展的新形势,千万别坐失良机但杨利平对表哥的建议听不进去,反生反感他说他在基本原则上决不动摇两人话不投机,争执不休,语转激烈最后汤正龙说杨利平是〃土包子〃、〃死脑筋〃、〃眼看着大财不会赚〃杨反唇相讥说〃有大财你去赚得了,我并不想发大财,要损害质量和名声的事坚决不做你走你的阳关道,我过我的独木桥!〃,汤听吧拂袖而去,不欢而散厂里干部和职工对此反应不一,有人赞扬杨厂长有原则性;有人则认为他认死理,顽固不化问题
1、根据组织结构理论,杨利平的糯米美食厂采用的是什么类型的结构?它有何优缺点?适合于什么样的环境?
2、根据案例请指出表哥汤正龙建议的工厂结构是种什么类型的组织结构?
3、汤正龙建议的组织结构有何优缺点?要求引用理论准确,逻辑清晰,将理论联系案例中的实际情况进行分析,自圆其说;评卷者可以依据参考答案,酌情给分每个小问分析观点正确符合要求者给5分,本题共15分参考答案
1、根据组织结构理论便能发现,杨利平的美食厂采用的是一种职能制(或直线职能制)组织结构它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用,对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和指挥,以适应现代工业生产技术和管理分工的要求;缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分,许多问题需要许多部门协同解决,终将影响效率和贻误工作,且不适于企业大规模生产这种组织结构比较适合于企业成立和发展的初期
2、表哥汤正龙认为如果陆家蚊香厂要发展,就应不失时机地抓住市场需求,扩大生产规模,彻底改组该厂组织结构,其建议是将原来直线职能型组织结构变成事业部制组织结构
3、汤正龙建议的这种事业部制组织结构的优点是便于组织专业化和实现组织内部的协作;最高管理部门可以摆脱日常行政事务,成为坚强有力的决策机构,同时各事业部自成系统、独立经营、独立核算,可以发挥灵活性和主动性;各事业部之间有比较、有竞争,可以促进事业的发展;生产与销售可以直接联系,供求关系可以很快得到反馈;公司把各个事业部作为自治单位,使各个部的经理能从整体观点来组织这一部门的各项业务,受到全面的考验,从而有条件提升到最高部门,这是培养和训练管理人才较好的组织模式缺点是机构重复,容易造成管理人员浪费;由于各个事业部独立经营,使各事业部之间人员互换困难,相互支援差;各事业部经理考虑问题容易从本部门出发,忽视整个企业的整体利益案例3大连三洋制冷公司的企业文化建设主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理曾告诉我们企业管理对企业来讲是一个永恒的主题,在企业管理的过程中,如何做好企业的文化建设,是一个企业可持续发展的一个重要基本建设对于企业文化建设而言,在企业的发展过程中,它不是自发产生的,大连三洋制冷有限公司在成立伊始时,作为企业的经营者和管理者的公司经理肖永勤,就把企业文化的建设作为企业发展中的一个重要基础建设公司刚成立时,人员来自社会各个方面有的公司员工是下岗后被招聘来的,有的是应届大中专毕业生;还有的是国有企业派来的技术和管理骨干他们每个人都具有不同的行为规范,也有着不同的价值理念那么在这种情况下,如何使我们公司的管理走上正轨呢?当时我们借鉴了国有企业中被实践证明了的一些有效的管理经验,也借鉴了国外一些先进的管理思想和管理方法有效地结合起来,做好员工的思想工作,就是说做好企业文化建设首先,公司针对方方面面不利的因素,开始注重制度文化建设,并设定了严格管理、降低成本、提高质量、创世界一流企业的方针和目标通过我们的严格管理,规范了员工行为,使公司员工把公司制度变成自觉的规范,进而统一到我们共有的价值取向上来在价值取向的建设当中,我们公司在成立时就设定了把贡献人类和地球,优化地球环境和照顾人民生活,以及公司的经济发展和我们国家的社会经济发展和企业的发展,要和社会环境共存,以及企业要和顾客利益共存,企业要和劳动者共存这样一些价值观念通过我们的培训要在教育和规范大家的行为基础上,把公司共有的价值观念,融入到我们的管理和工作中去,使我们员工的价值观念达到一致如何把我们国有企业的思想政治工作方法在合资企业中得到实施呢?这就离不开我们的企业文化建设企业文化建设,它既是我们一个管理基础,又是我们企业管理的一个灵魂我们员工在整个管理过程中立足于岗位自我管理,立足于岗位的自我改善,有效的实现了个人的价值把个人的价值和个人的发展,有效地融入到公司的发展当中去我们公司也把立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动和促进这些活动的开展,都作为企业文化的一个重要组成部分加以实施和推广;把公司员工立足自我改善作为企业发展的一个重要动力,在我们生产现场,两万多平方米的生产面积,165名生产工人当中,没有一个质量检查员,完全依赖于我们一种质量体系的有效运行员工的高质量意识和我们企业文化的运行,使得我们的员工在我们的生产过程中,成为质量管理的主体他们是生产者,又是我们产品质量保证者和确认者我们通过企业文化建设,也建立了使我们的质量管理体系得到有效运行在整个生产过程中,员工通过企业文化建设得到了较好的培训,提高了员工的素质,这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理有效循环通过我们企业的文化建设,进而能够带动起我们企业生产的高效率,产品的高质量,服务的高水平,企业的高效益,进而我们还要回归到员工的高收入上这是对我们员工价值的一个充分体现通过几年来的运行,特别是通过企业文化的建设,已和美国有关学者所介绍的任何一个成功的企业,它都离不开企业的文化三洋公司近几年的发展充分证明了这样一个道理问题
1、什么是组织文化?大连三洋制冷公司的企业文化是怎样构成的?
2、大连三洋制冷公司的企业文化对公司的经营管理起到什么作用?
3、大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们了什么?案例分析题(要求引用理论准确,逻辑清晰,将理论联系案例中的实际情况进行分析,自圆其说;评卷者可以依据参考答案,酌情给分每个小问分析观点正确符合要求者给5分,本题共15分)参考答案
1、组织文化,主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和在企业中通常称它为企业文化大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上,把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来,构成了独具特色的中国合资企业文化
02、大连三洋制冷公司的企业文化具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能他们通过企业文化建设,使质量管理体系得到有效运行在整个生产过程中,员工通过企业文化建设得到了较好的培训,提高了员工的素质,这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理有效循环
3、大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们,做好组织文化的建设工作,是一个组织可持续发展的一个重要保障组织文化建设,它既是组织管理的基础,又是组织管理的灵魂有了组织文化,员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理,立足于岗位的自我改善,有效地实现个人的价值;把个人的价值和个人的发展,有效地融入到公司的发展当中去,同组织的发展目标有机地结合起来要搞好企业文化建设必须做到以下几点
①领导者重视、调节和控制如公司经理肖永勤,就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓
②领导者对重大事件和企业危机的反应
③领导者进行详细的角色示范,教育和培训如使员工在立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动中得到锻炼和提高
④合理制定与实施分配报酬和提升的标准
⑤科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准大连三洋制冷公司在刚成立时,就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面,而且也是最有效的方法案例
四、王安电脑公司曾是美国IT企业界的一棵闪亮的明星美籍华裔科学家、企业家王安在美国波士顿创办了一家驰名世界的〃王安电脑公司〃,他从600美元投资开始,经过40多年的艰苦奋斗,已发展到拥有3万多名员工,30多亿美元资产,在大约60多个国家和地区设有250个分公司的世界性大企业成功给他带来荣誉和地位,还给他带来了16亿美元的巨额资产当我们顺着王安的足迹,浏览他的人生历程,寻找他的成功秘诀之时,不难发现,王安公司成功的决定因素就在于重视和拥有人才王安目光远大,办事果断,懂得人才开发的重要,充分重视人的作用,以最大努力发挥公司里每一个人的积极性该公司人才济济,有善于经营的副经理拉克斯,有实业家、电子学专家朱传渠,有主管亚太地区销售工作的销售部经理庄家骏等等正因为如此,仅1952年一1983年每年的营业额以40%—50%的速度增长,到了1982年经营额高达10亿美元之多对于人的使用,自始至终充满尊重、理解和信赖王安认为,公司是人组成的,能不能把每个员工的积极性发挥出来,将关系到公司的成败具体工作中,他根据员工的不同类型、特点、技术专长和生活需要,实行不同的管理方式他把设计和研制产品的工程师和科学家看成公司的灵魂,给他们特殊的礼遇以示尊重,甚至在用词上都特别讲究,从不用〃雇佣〃之类的词,只用〃聘用〃,以完全平等的态度对待他们,尊重他们而对一个有创造性的技术人才,即使他有令人难以容忍的错误和缺点,或是骄横自负,或是两个工程师相互对立,王安都能和他们搞好关系,从而使他们明白公司最高领导人最了解和懂得他们的贡献公司经常会出现这种情况某个工程师正在做公司下达的一项设计或研制任务,而且做得很好,公司却因为某种原因突然决定停止这个项目的设计和研制为了不使这个工程师感到失望,避免挫伤他的积极性,王安总是亲自和这个工程师谈心,给予鼓励和安慰,同时,还千方百计安排他去完成另一件特别重要的项目,从而维护了这个工程师的自尊理解是一种欲望,是人天生具有的一种欲望,人一旦得到了理解会感到莫大的欣慰,更会随之不惜付出各种代价有一次,一个研究对数计算器的工程师告诉王安,公司的工作计划同他在几个月前达成的夏季度假租房协议发生冲突王安听后当即表示,如果因为对数计算器问题打乱了他的个人计划,他可以用王安自己的别墅去度假这件事使这个工程师倍受感动,为了研究课题项目,他不仅没有去别墅,反倒把自己整个的假期都搭上了信赖是王安对部下的信条,是王安公司得以生存的基础随着公司的不断扩大发展,王安作为公司的总经理,把权力和责任越来越多地交给下面的经理人员,努力发挥他们的才干平日里,王安从不插手一个具体项目的日常管理工作,只是在他认为非要他管不可的时候,他才露面,就是公司开会,他也很少主持会上,除非某个重要的事情或方面仍没有被引起重视时,他才站起来说几句,一般都是听而不言王安虽不轻易发表自己的意见,但公司内部每一个员工的意见他都爱听王安公司有一条热线电话,不管是谁,凡是自认为有好主意的人,都可以通过热线和王安直接交谈这就使每一个好的建议不会因为上司让它躺在文件筐里面被埋没王安公司在发展过程中,有一套越级联系制度,使员工们能与他们相隔一级以上的其他负责人保持联系止匕外,王安公司很少解雇员工,只有在公司处于最严重的困境时,才会解雇少量的人员,而一旦形势好转,王安总是尽可能地把这些解雇人员再招回来王安公司就是这样在发展着,并以此丰富自己的成功经验请你在认真读完该案例后,对下列问题做出单项选择
1.请你根据西方人性假设理论来判断,王安把公司中的员工看作是()
2.王安公司和员工之间劳动关系问题上只用哪一类词?()
3.当一个研究对数计算器的工程师告诉王安,公司的工作计划同他在几个月前达成的夏季度假租房协议发生冲突时,王安是如何处理的?()
4.如果用M(积极性的高低)=E(期望值)?V(效价)来表示王安激励员工的过程,那么这个模型中的变量和关系是什么?()第1空选项A.理性的经济人B.社会人C.自我实现的人D.复杂人第2空选项A.雇佣B.聘用C.使用D.录用第3空选项A.交给拉克斯去解决B.满足该工程师的需要让其立即度假C.交给朱传渠去解决D.该工程师完成工作后可用王安私人别墅度假第4空选项A.M是目标、E是变量、V是关系B.M是目标、E和是变量、E.V是关系C.M、E、V都是变量、E.V是关系D.M、E、V都是变量、M=E.V是关系第1空答案C.自我实现的人第2空答案B.聘用第3空答案D.该工程师完成工作后可用王安私人别墅度假第4空答案D.M、E、V都是变量、加E.V是关系
23、下面描述组织变革主要内容的哪种说法是正确的?(DA.组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构B.组织的任务及技术、组织的结构、组织职能C.组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境D.组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员
23、在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上,冲突的处理方式是(a)A.强制B.开诚合作C.妥协D.回避
24、不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题,而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识这类环境是(D)A.简单一静态环境B.复杂一静态环境C.简单一动态环境D.复杂一动态环境
25、由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制,有规定的权力和义务,有明确的职责和分工的群体属于(B)A.非正式群体B.正式群体C.小群体D.参照群体
26、如果你是公司的总经理,你将授予哪种人以决策和行动的权力?BA.参谋人员B.直线人员C.咨询人员D.一线员工
27、大型组织拥有的成员一般在多少人左右?C A.3——30人B.30——1000人C.1000——45000人D.45000人以上
28、非管理层事务的增多会使管理幅度CA.增加B.不变C.减少D.扩大
29、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构,该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?CA.职能B.产品C.地区D.矩阵结构
30、学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的,这些固有特性主要是A。