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文本内容:
理发店营销案例理发店老板一年赚万的秘密!深100度揭秘!我住的小区附近是一条步行街,因为周边有三星、金业、先锋、伟易达等多家大型代工企业,这个村来往人口大约有万人左右,所以这条街非常的热闹同时,这条街周边竟3然有多家理发店,这些店平均每天大约有工位客人左右可是,在一个狭小的小巷5道里有一家叫东方红的理发店,每天接待的客人达人,周末更多达名客1525人,一直忙活到晚上工点如果你到这家店理发、洗头、护理的话,要排队至少工个2小时可是,两年前,这家店还是一家新店,每天接待人数才位客人左右,生意非常冷清5也就是在两年前的一个周六,我因为要去见一位重要的客户,打算理个发再去见客户,可是,找了、家理发店,老板都说要等侯,所以才进了这家叫东方红的理发店,因56为这家店没有一个客人,虽然有些担心他们的技术,但因为赶时间,也就硬着头皮进去了不知道当时是不是因为这家店客人少,好不容易有客人上门的缘故,他们的服务很热情周到老板亲自为你沏茶,洗头妹亲切的跟你拉家常,理发师仔细的了解你的发型设计要求等等,给人的感觉还是很美好的“原来是这样,你不能当理发而理发,你要做的是营销工作,而营销工作的基本条件就是要站在客户的立场思考问题‘‘我说“如果你是客户,你无聊的时候会做什么呢?“我问“无聊的时候,可能就会玩手机上网、看电影、玩电脑、看杂志或者玩游戏之类”容老板说“这就对了,你的客户在等候的时候是很无聊的,那么,你能够为你的客户提供这些消遣服务吗?我问“当然可以容老板高兴的说后来,他在他店安装了•台可以上网的电脑,还装了无限路由,客户可以在它店里无线5上网;在这里你还可以看杂志、报纸和小说;他甚至真的搬了两台游戏机进到店里,客人等候的时候可以在这里免费玩游戏机据他说,有些老客户因为很享受这里的环境氛围,一周要到他店享受、次洗头服务34后来,他又推出一项电话预约服务,他给所有的会员发信息说如果你要洗头、理发、做发型,只要一个电话,东方红就为你预留席位,轮到你的时候,我们立即电话通知你过来享受服务亲爱的朋友,我不知道你看到这里的时候有什么样的启发,正因为这些小小的营销技巧,让他营业额个月倍增了倍,成为该村最火爆的一家理发店323不过故事还没有结束,我们在不断的进步同时,别人也会进步啊;因为我们的主意、我们的点子可能很快就被人复制、被人创新,所以你只能不断的进步,不断向前,就像容老板的创业故事一样大约的半年后,容老板再次把我请到信天游餐厅,说陈老师,我又出新问题了,还得你指点下?哦,说来听听‘‘我说“第一个问题就是我们的免费券现在被竞争对手复制了,他们也在用,而且发展了不少会员;我们派发的免费券拉的客人越来越少了,我们该怎么办?第二个问题是有些会员虽然有充值,但已经、个月没来店里头消费了,我该怎么让他们过来消费?第三个23问题是有些会员的钱消费完了,就没有继续再充值,也没有过来继续消费,我该怎么让他们重新回到我的店里消费?,他说亲爱的读者,当你看到这三个问题的时候,你会怎么做?你不妨停下来思考下,在笔记本写下你的答案,看你的答案是否和我的答案一样?也许你的答案比我的主意更高一筹好了,我们继续“那好办,还记得我之前给你说过“客户见证就是最好的见证吗?你现在不需要派传单了,让你的客户转介绍客户就好了,如果你的客户转介绍一个客户到你的店消费一次,你就给他提供一次免费的服务如果介绍的客户现场开通会员卡,你就为这个新客户提供一次免费服务,双管齐下,你看如何?“对啊,让他们转介绍就可以了,我还可以送小礼品给他们啊!‘‘容老板眼睛又露出光芒“对,人都是趋利的,都喜欢占便宜,要不断的变通至于第二个问题嘛,我之前要求你把客户的联系方式留下来,建立一个客户数据库,这是有目的你可以通过邮件,手机短信随时跟你的客户沟通我教三个信息沟通技巧“第一个技巧你要对定期对你的客户名单进行检查,找出其中流失的客户,然后向这些客户发送群体短信,短信的内容是什么呢?就说这么一句话就可以了由于你是我们的老客户,所以我们向您提供一次免费的理发服务这句话具有非常高的价值,他能够立即挽回你流失的顾客」“第二个技巧你每周定期地发出一些信息来提醒你的客户,“亲爱的朋友,根据我们数据库的记录,今天又到了您该理发的时间了,您作为我们的老顾客,我们会给您提供非常优质的服务,老朋友,本周您什么时候到我们的小店里,我们将提前为你预留席位,等待着您““第三个技巧你要定期检查客户的消费记录,设定消费积分奖励,然后给客户发短信“亲爱的朋友,非常感谢你对东方红的支持,根据我们数据库的消费记录,你的积分已经达分,你的积分只要满400分就可以获得本店送出的价值50元的”精美礼品一份35(或者奖励免费头发护理一次,或者参加抽奖活动等等),期待您的光临!这样,不就能促使你的他们上门消费了吗?“我说“老师,你太神了!容老板兴奋的锤了一下桌子年过去了,容老板已经开了家连锁店,两年来收入多万2322亲爱的读者,如果你也是开店的,特别是开理发店的,你可以直接把这些策略技巧直接用在你店铺经营上,他一定会让你的利润快速的得到倍增其实,这些服务,大多数的理发店都在做,可是,为什么这家店的生意如此冷清,仅因为位置比较偏僻吗?直到这家店的店员把我送出门口跟我说谢谢老板,欢迎下次光临!”的时候,我明白了,这家店除了给我提供周到热情的服务外,老板根本没有做任何的营销动作于是,我转回头,递给老板一张卡片,对老板说老板,你们的服务不错,技术也好,为什么生意这么差,那是因为你不懂营销,如果想让你的店铺个月内营业额倍增32倍以上的话,请打卡片上的电话,我会让你的店在众多竞争对手当中脱颖而出”可是,这个老板整整过了一个月才给我电话,老板原来姓容,广西南宁人,说自己快撑不住了,就找我试试我们的谈话是在“信天游”餐厅的包房进行的,容老板见面就开门见山的说老师,我快顶不住了,每个月都赔钱,地方偏,客流少,帮我出出主意吧容老板,你以前不是L开理发店的吧?你也应该没有研究过营销?,我说对,我以前是在工地干的,工作很拼命,在理发店认识了现在的老婆,开理发店是我老婆的心愿,攒了年的钱才开了这家店,是一家的希望6以前没有学习过营销,一直认为只要勤快,把客人服务好就能把店经营好,现在才知道原来不是这么回事”容老板看样子很焦虑“主意我倒是有几个,不过我也有两个小小的条件,如果你能答应,我们就探讨下“我说“没问题,只要能帮到我就行“容老板说“第一个条件就是你必须彻底的按照我出的主意去做,当然我不会让你去犯法,也不会让你增加投资;如果你不执行的的话,那就白浪费你我的心思和精力,再好的点子也帮不了你,对不对?“我说“嗯,那是当然”容老板有点疑惑的点头“第二个条件为保证你能执行我的主意以及作为对我的回报,你的理发店要为我提供一年的免费理发服务,一个月我至少到你店免费洗头理发一次,当然,如果我的点子个1月内没有效果,你可以拒绝为我提供服务,你看如何?”我看着他好,那就这么定了,说说你的点子吧他微笑着说“我教你几个主意,但是,这几个主意你必须要按顺序去做‘‘我说“第一个主意,你要假装你的店生意很兴隆!我说“假装,生意兴隆还能假装?容老板打断了我说话对没错,你要创造一种生意非常兴隆的氛围给顾客看,这样你的客户才能相信你店的技术、服务都是非常受欢迎的,他们才可能走进你的店举例年前有一则新闻报道,说有几千的苹果粉丝,半夜、点钟带着帐篷到苹果245手机直销店排队购买苹果机,你认为是真的吗?“我说“不知道,应该不是真的”容老板说“在一些明星演唱会上,那些粉丝哭着喊着,“华仔,我爱你!“,还有跑到舞台对明星强吻、强抱、强摸的粉丝,甚至还有兴奋过渡粉丝晕倒的新闻报道,但是有几个报道是真的呢?”我们先不管他们是真是假,但是,这些炒作报道,只是想告诉人们一件事这个产品很畅销,这个明星很受欢迎,对不对?我继续说我不是叫你去搞炒作,而是让你用成功去证明你的成功,你要先假装你已经很成功,然后利用羊群效应来吸引你的顾客L“我还是不明白,我该怎么做?“容老板更加困惑了你看你店里的员工,没有客人的时候他们都在干吗?我问“他们都在休息啊,聊天、玩手机、看电视,有时候我们也出去派传单、做宣传、拉客户,但效果很差一容老板说“那就是问题所在,假如有一个客户想理发的,可是经过你店门口的时候,发现你的店里一个客人都没有,你的员工都在玩,没事情干,他会怎么想?“我问“对啊,这倒没想过!容老板说“如果我是客户的话,我会想这家店服务肯定很糟糕或者技术肯定很差,要不然怎么会一个客人都没有呢,我还是去别家店吧,于是,你的客人就跑了就像你肚子饿了去吃饭,看到有两家饭店,一家饭店有几个人在吃饭,另一家饭店一个客人都没有,请问你会选择哪家店吃饭呢?”我说“有道理,那肯定是有客人的那家容老板说“客户见证就是最好的见证,所以你要做的第一件事就是让你员工忙碌起来,闲的时候让他们扮演你的客户,让你真正的客户看到你店的生意永远都是兴隆的‘‘我说“你是说,没有生意的时候,就让员工相互帮员工洗头、理发、护理来吸对啊,但你不能跟员工说这是为了吸引顾客而做的事,而是告诉他们:我们是在没有客人的情况下,抽时间来学习和提升大家的技术我说“明白了,可是,这样还是不能吸引新顾客主动来我店消费啊?,容老板说“没错,所以我要给你出第二个主意,你刚才不是说你有安排员工出去派宣传单嘛,你是怎么做的?我问“就是派发一些到店里洗头、理发打折之类的优惠券,不过效果很差”他说
7.5“那都是老把戏了,几乎所有的理发店都在干这事,对不对?我想很多人接到传单瞄一下就扔了,甚至接都不接,对不对?“我说“对啊,没错,是这样的“容老板说“那是因为你的优惠券吸引力太差,客户根本不屑一顾那么,我们改进下,你看如何,你把优惠券改成《免费理发券》,上面写着“凭本券可以免费到“东方红”理发店享受价值元的的名师理发一次,由于本店接待能力有限,每天仅接待名免费客户,本405券一个月内有效,我那我不是亏大了吗?,容老板打断了我的话题“别急,听我说完,我教你的这招叫放大前端,垄断后端我们要赚的是后端钱,免费L券的目的是抓住你的潜在客户,等下我会告诉你下一步如何进行后端营销;再说,你反正要付员工工资,不如做一些免费活动,对不对?我笑着说容老板更加困惑了,开始摇头“听我继续说,你做好免费券后,就安排你的员工出去拼命的派发派发后,大多数拿到免费券的人一定都想上门享受免费的服务,对不对接着呢,你要做的就是锁销,锁定销售“我说“哦,锁销?您继续说容老板有些焦急“当客户拿着免费券上门享受免费服务的时候,你们一定要保证服务周到和热情,而且彻底的免费,否则你会赶跑你的客人我说“在客人享受服务的过程当中,要你的发型师、洗发妹主动了解客人的习性爱好,并把他记录下来,最重要的是要留下他们的的手机号码、号码,怎么留呢?我说“你可以教他们跟客人说陈先生,你知道不知道我们店有一项“客户体验活动”?客户会说“不知道”然后店员就说这项活动就是老客户每年可免费享受一次尊贵的理发服务,你只要把你电话,留给我们,我们每年都会电话通知你上门体验理发服务,你只需要对我们的服务提出一些评价建议就可以了”这样你就能轻易的拿到客户的联络方式,只要客户踏进你的店门,留下他的联系方式,那么,利用承诺一致的原则,接着你就可以推出的会员卡服务了”“接着要店员跟客人说陈先生,我们店还推出了一项会员服务,加入“东方红,会员,开通金牌会员卡,就可以享受充200元送20元的服务,这张会员卡可以跟你家人、朋友共同使用‘‘“这样的活动就像手机话费充值,充roo送roo一样,往往是很难拒绝的,如果遇到比较抠门的客人呢,你可以推出年卡服务陈先生,我们店还有一种年卡服务,只要块1就可以享受工次理发服务,相当于每次理发只要块钱,一年可以节省200多块的理28发费用,这张卡可以跟你家人、朋友共同使用”“这样,你就能锁住每一个客户,让这些新客户成为你的会员,他就能长期在你店里消费,这就是锁销‘‘我说“原来是这样,只要他们成为我的会员,我就可以向他们推荐洗头、护理、染发等服务一容老板眼睛开始发出光芒”还有其他点子吗?一起来说来听听,容老板好像发现了一座宝藏”毛主席曾说过要在战争中学习战争我们要在创业中学习创业,在营销中学习营销,你先按我说的方法去做,遇到问题我们再探讨“我说周后,容老板把我约到他们店,我看到他们店门口贴着一张大大的海报“高薪聘请发型2师店里面有多名客户在等候理发,看来效果不错L30他告诉我这一周过来免费理发的有工工多人,实在忙不过来,已经有400多人开通会员卡,仅锁销收入已有万元多元6个月后,他又一次把我约到店里头,那天我看到他店里有多客人在等候,我问他32“这些都是免费客户吗?”“不是的,都是会员,我们现在的会员已经有多人了,每天上百人过来理发,这20个月营业额大约有多万可是,我们的会员抱怨很大,因为他们经常等候工-小时22才能轮到他们,有些顾客看到我们这儿多人扭头就走了,甚至有年卡会员要求退卡,所以把你请过来,该怎。