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物业管理单选题您的姓名[填空题]*.从物业管理的角度来说,物业是指()的各类建造物及其相关的设备、设施和场1地[单选题]*、已建成投入使用(正确答案)A、在建的B、尚未开工的C、已立项的D.根据使用功能的不同,物业可分为商业物业、()、居住物业、其他用途物业24类[单选题]*、工业物业(正确答案)A、科教文类物业B、写字楼物业C、政府物业D.物业管理是指物业管理企业受()的委托,依据物业管理委托合同,对物业的房3屋建造及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务[单选题】*、居民A、群众B、物业使用人C()是指员工要求离开现任职位,与企业解除劳动合同,退出企业工作的人事调
36.整活动[单选题]*、辞退A、辞职(正确答案)B、资遣C、解聘D()是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动它不是员工过错
37.造成的、辞退[单选题]*A、内退B、辞职C、资遣(正确答案)D.与客户沟通时应该保持的适当距离应该是()[单选题]*
38、米A
0.2-
0.
5、米B2-
3、米C1-
2、米(正确答案)D
0.5-
1.倾听客户时应该保持与客户的目光交流时间比例为()[单选题]*
39、A20-30%、B30-50%、C40-60%、(正确答案)D60-80%.物业服务客户投诉处理的程序一共有()步骤[单选题]*
40、个A
3、个B
5、个(正确答案)C
8、个D
10.不属于物业服务投诉处理的基本要求的内容是()[单选题]*
41、谁受理A、谁跟进B、谁汇报(正确答案)C、谁回复D.在国际质量管理标准体系中,进行服务质量管理的是()[单选题]*42ISOA IS01000xB IS010000s、(正确答案)C£09000D IS014000s.面对客户对服务的期望时,正确的做法()[单选题]*
43、竭尽全力达到客户期望值A、远远超出客户期望值B、严格按照服务标准来执行C、质价相符,略有超出(正确答案)D.物业服务全面质量管理模式中没有包含的是()[单选题]*
44、酒店式物业服务A、管家式物业服务B、精益化标准化物业服务(正确答案)C、以客户满意为核心的全面质量管理模式D.最适合目前普通住宅小区物业服务质量管理的模式是()[单选题]*
45、酒店式A、管家式B、自主管理式C、全面质量管理模式(正确答案)D.物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和()[单46选题]*、条据类文书A、告启类文书B、告知类文书C、其他日常文书(正确答案)D.物业管理应用文书标题可以有()[单选题]*
47、单标题和双标题(正确答案)A、单标题和副标题B、单标题和复标题C、主标题和双标题D.按照应用文书的类型,物业管理应用文书的写作要令直包括行政公文的写作要48令直、事务文书的写作要令直、制度文书的写作要领、礼仪文书的写作要领和()文书的写作要领等[单选题]*、条据类A、告启类B、告知类C、其他日常文书(正确答案)D.下列行政公文属于外行文的是()[单选题]
49、决定A、报告B、函(正确答案)C、通知D.下列不属于事务文书的是()[单选题]*
50、总结A、大事记B、倡议书C、管理办法(正确答案)D.物业管理行政公文中,()是惟一不受内外、上下、用印等规范限制的文种[单51选题]*、函A、意见B、会议记要(正确答案)C、通报D.委托代理型物业管理企业又称为委托顾问型物业管理企业,这种企业的共同特52点是:惟独()[单选题]*、储备层A、技术层B、管理层(正确答案)C、操作层D.直线职能制以()为基础,在各级主管人员的领导下,按专业分工设置相应的职53能部门,实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式[单选题]*、事业部制A、矩阵制B、部门C、直线制(正确答案)D.现代物业管理的另一标志是()组织的诞生[单选题]*
54、业主委员会A、业主大会B、居委会C、物业管理行业(正确答案)D()是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书[单选题]*
55.、行政公文A、事务文书(正确答案)B、制度文书C、礼仪文书D()是物业管理服务产品预购的一种交易方式[单选题]*
56.、物业管理投标A、物业管理企业选聘B、物业管理招标(正确答案)C、物业管理企业竟标D.物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或者物业所有权人根据(),制订符57合其管理服务要求和标准的招标文件[单选题]*、物业管理服务费用A、物业管理服务标准(正确答案)B、物业企业服务内容C、物业服务合同D.物业管理招标是由多家物业管理企业或者专业,公司参预竞投从中选择()的竞58投者,并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为[单选题]*、最符合条件(正确答案)A、服务费用最低B、性价比最高C、服务标准最高D.物业管理投标,是对物业管理招标的响应,是指()的物业管理企业,根据招59标文件中确定的各项管理服务要求与标准编制投标文件,参预投标竞争的行为[单选题]*、具有相应资质A、符合招标条件(正确答案)B、被指定参加C、由上级领导推荐D.根据物业的不同类型,可以将物业管理招标分为()两大类招标[单选题]*
60、住宅项目和商业项目A、住宅项目和写字楼项目B、商业项目和非商业项目C、住宅项目和非住宅项目:正确答案)D.物业管理招标投标的基本原则是:物业管理招标投标应依法组织实施‘招标投61标过程应()[单选题]*、公开合理平等B、公开合理公正C、公开公平公正(正确答案)D.非住宅类项目招标中未包含的是()招标[单选题]*62A、商业区、高层建造(正确答案)B、写字楼C、工业区D()指新建物业竣工之前,建设单位根据项目开辟建设的需要,引入的物业管理
63.的咨询活动[单选题]*、早期介入(正确答案)A、前期管理B、项目的可行性研究C、物业管理咨询D.下列哪个阶段不属于早期介入阶段()[单选题]*
64、销售阶段A、物业承接查验阶段(正确答案)B、建设阶段C、规划设计阶段D.下列属于物业管理早期介入中规划设计阶段的内容是()[单选题]*
65、就物业环境及配套设施的合理性适应性提出意见或者建议(正确答A案)、根据规划和配套确定设施设备的型号B、根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准C、设计与客户目标相一致的物业管理方案D.物业管理企业参预(),主要是为了掌握验收情况,采集存在的工程质量、功能67配套以及其他方面存在的遗留问题为下一步物业的承接查验做准备[单选题]*、A竣工验收(正确答案)、公共设施设备验收B、前期物业管理C、日常物业管理D.早期介入服务的对象是(),并根据双方约定支付早期介入服务费用[单选题】68*、建设单位(正确答案)A、施工单位B、业主委员会C、业主大会D.公开招标的主要特点是招标人以公开的方式邀请()的法人组织参预投标,招标69程序和中标结果公开,评选条件及程序是预先设定的,且不允许在程序启动后单方面变更A、确定[单选题]*、家B3-
5、符合要求C、不确定(正确答案)D.按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定,投标70人少于个或者住宅规模较小的,经()批准,可以采用协议方式选聘具有相应资3质的物业管理企业[单选题]*A、招标方、业主委员会B、物业所在地的区县人民政府房地产行政主管部门(正确答案)C、建设单位D.下列属于物业管理早期介入中规划设计阶段的内容是()[单选题]*
71、根据规划和配套确定设施设备的型号A、就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或者建议(正确答案)B、根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准C、设计与客户目标相一致的物业管理方案D.物业管理招标的方式包括()[单选题]*
72、公开招标和非公开招标A、公开招标和邀请招标(正确答案)B、协议招标和邀请招标C、住宅项目招标和非住宅项目招标D.物业管理投标的条件:必须符合()规定的要求[单选题]*
73、资质管理A、法律法规和招标方(正确答案)B、法律法规C、资质管理和招标方D.根据物业管理服务的方式可以将物业管理招标分为()[单选题]*
74、公开招标和邀请招标A、全权管理项目招标和顾问项目招标(正确答案)B、整体物业管理项目招标和单项服务项目招标C、全方位服务型管理和顾问服务型管理D、物业所有人(正确答案)D.物业管理的客体是(),服务对象是人,是集管理、经营、服务为一体的有偿劳4动所以,物业管理属于第三产业,是一种服务性行业[单选题]*、房子A、设施设备B、物业(正确答案)C、业主D.物业管理的基本特征包括:社会化、企业化、()、经营型[单选题]*
5、人性化A、商业化B、专业化(正确答案)C、资本化D.物业管理的两个支撑点是()和物业管理企业的统一专业化管理[单选题]6*、业主自治自律(正确答案)A、居委会管理B、物业管理协会C、基层政府管理D.物业资产管理主要以()物业为服务对象[单选题]*
7、住宅物业A、工业物业B、商业物业(正确答案)C、其他物业D.物业管理起源于世纪年代的()[单选题]*
81960.下列不属于物业管理项目前期运作内容的是()[单选题]*
75、管理制度和服务规范的完善A、管理资源的完善与优化B、拟订维修资金年度使用计划(正确答案)C、确定物业管理单项服务的外包D.前期管理阶段的经营收支普通呈现()状态[单选题]*
76、收入多、支出多、收支平衡和盈利A、收入少、支出多、收支不平衡和亏损(正确答案)B、收人多、支出少、收支不平衡和盈利C、收入少、支出少、收支平衡和盈利D.物业项目前期管理运作的主要内容中不包括的是()[单选题]*
77、确定物业管理单项服务的外包A、管理制度和服务规范的完善B、管理资源的完善与优化C、参预综合竣工验收(正确答案)D.物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通78常称为()、前期管理[单选题]*A、物业的承接查验(正确答案)B、早期介入C、工程项目的竣工验收D()是通过启用设施或者设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能,
79.以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等[单选题]*、检测查验A、美国A、法国B、英国(正确答案)C、中国D()是物业管理行业的一部法律[单选题]*
9.、物业管理法A、物业管理条例(正确答案)B、建设部号令C
110、业主大会规程D.我国目前的物业管理的发展阶段是处于()[单选题]*
10、探索和尝试阶段A、初步发展阶段B、健康发展阶段(正确答案)C、高端发展阶段D物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有()地位,依据物业服务合同从
11.事物业管理相关活动的经济实体[单选题]*、重要A、关键法人B、独立企业法人(正确答案)C、独立资质D.物业管理企业严格遵循法定程序建立,拥有一定的()、设备、人员和经营场所12[单选题]*、物业A、智能化系统B、资金(正确答案)C、土地D.物业管理企业的“产品”就是(),与工业企业等其他经济组织是有区别的13[单选题]*、物业服务合同A、服务(正确答案)B、业主C、契约D.委托型物业管理企业惟独()权,大多数从事住宅小区的物业管理,以做好公共14服务、专项服务和特约服务的工作为主,同时兼营一些为小区内业主和使用人提供方便的经营性项目[单选题]*、经营管理(正确答案)A、使用权B、物权C、处置权D()型物业管理企业是物业管理的发展方向这种类型的物业管理既能降低业主
15.支付的费用和企业的经营成本,又能提高管理服务的质量[单选题]*、资本运A作、专业B、多次兀C、委托代理(正确答案)D.根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定,物业管理企业的设立16程序分为()和资质审批两个阶段[单选题]*、申请登记A、工商注册登记(正确答案)B、税务登记C、营业执照登记D.物业管理企业资质等级分为()三级[单选题]*
17、甲、乙、丙A、A、、B BC、、、C III III、
一、
二、三(正确答案)D.一级资质物业管理企业注册资本人民币()以上[单选题]*
18、万A
200、万B
50、万C
100、万(正确答案)D
500.新设立的物业管理企业,其资质等级按照最低等级核定,并设()的暂定期19[单选题]*A、三个月、六个月B、一年(正确答案)C、二年D.物业管理企业在申请核定资质等级时,若浮现违反()规定的相关行为,将不会20获得资质审批部门的批准[单选题]*、物权法A、物业管理法B、物业管理条例正确答案C、建设部号令D110是指物业管理企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入,包括主
21.营业务收入和其他业务收入[单选题]*、物业管理企业收人A、物业管理企业营业收入正确答案B、物业管理企业经营收入C、物业管理企业总收入D是指物业管理企业在从事物业管理活动中,为物业产权人、使用人提供维修、
22.管理和服务所取得的收入[单选题]*、物业管理企业收入A、物业管理企业其他业务收入B、物业管理企业营业收入C、物业管理企业主营业务收入正确答案D是指物业管理企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入[单选
23.题]*、物业管理企业其他业务收入正确答案A、物业管理企业收入B、物业管理企业营业收入C、物业管理企业主营业务收入D是指在一独立行使管理权的基层物业管理单位内,独立核算的财务主体所进
24.行的以物业服务费为主骞对象的费用计划、编制控制、使用及管理和分析的财务活动[单选题]*、物业管理项目预算管理A、物业管理项目财务管理正确答案)B、物业管理项目资产管理C、物业管理企业财务管理D()是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业
25.管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由业主享有或者者承担的物业服务计费方式[单选题]*、物业服务费用分成A、物业服务管理佣金制B、物业服务费用包干制C、物业服务费用酬金制(正确答案)D.物业服务费用包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用,赢余26或者者亏损均由()享有或者承担的物业服务计费方式[单选题]*、业主大会A、业主委员会B、物业管理企业(正确答案)C、建设单位D.物业服务费测算方法是以()即可得出单位面积物业服务费标准[单选题]*
27、物业服务支出总额除以该物业可收费总建造面积A、物业服务支出总额除以该物业总建造面积B、物业服务费总额除以该物业可收费总建造面积(正确答案)C、物业服务费总额除以该物业总建造面积D.物业管理专项维修资金属于()所有[单选题]*
28、物业管理公司A、全体业主(正确答案)B、行业主管C、建设单位D.物业管理企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及29()[单选题]*
0、其他经营净收益A、补贴收入(正确答案)B、其他业务利润C、政策性补贴收入D.下列关于专项维修资金的叙述不正确的是()[单选题]*
30、可用于购买国债A、专项维修资金属于业主所有B、业主大会成立后,维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划,经业主大C会审定后实施、业主转让房屋所有权时,结余维修资金予以退还,不随房屋所有权同时过户(正D确答案)()主要是根据企业经营战略和经营目标、企业人力资源规划、员工绩效考核结
31.果和本企业实际情况等制定[单选题]*、专题培训计划A、晋升培训计划B、外派培训计划C、年度培训计划(正确答案)D.物业管理企业项目机构的数量较多且分布较散,所管物业类型结构复杂,员工32整体素质较高,培训资源比较充裕,宜建立()级培训体系[单选题]*A、—、二(正确答案)B、三C、四D()是对新员工在试用期内在岗位进行的基本操作技能的培训,以使新员工了解
33.和掌握所在岗位工作的具体要求[单选题]*、入职培训A、职前培训B、能力培训C、试用培训(正确答案)D.企业要根据外部环境的变化,从内部管理的角度,选择和调整适合企业经营发展34的(),并在实施过程中根据需要随时调整[单选题]*、薪酬标准A、薪酬制度B、薪酬计划(正确答案)C、薪酬结构D.考虑到物业管理服务运作特点,对项目负责人工作业绩和()的考核可设定相应35指标体系等,通过定量考核与定性考核相结合,实现对项目负责人的综合评定[单选题]*、个人素质A、业务能力(正确答案)B、个人品质C、团队意识D。