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项目经理四字诀(主管)分解目标实施计划骨干会议安排工作管理培训考核绩效现场纠错监督服务关心成长开发项目事实活动管理客户分析数据控制耗材维护环境分解目标员工目标划分工具表上月总业绩万16下个月目标万17发型师在该月该承担多少业绩目标名次备注12345678910给顾客带来什么好处询问顾客满意度,要细到点上帮员工圆场或者帮助员工完成现场销售23留下顾客的资料,姓名,电话,邮箱,消费周期与习惯送顾客出门吸引45顾客下次光临总结回访内容:环境技术服务价格品牌需求竞争对手(内容是前六1234567处理投诉:处理顾客投诉方法稳带问听拖皎解送:送点项目1234578分析数据:工号1#2#5#3#4#8#6#7#10#9#业绩2000090002200180017001600150013001100190000000000比例220090000%16%16系数00000000=
13.7=
5.65%25%增长1375562多少肥瘦22009000搭配0+56+1372=5=本月22561037目标25备注以此业绩类推第一名的加业绩最后一名的业绩比例单吊剪发个大头个外卖开卡充值业绩客单价总客备注数数数件数张数金额总数数项目内容时间、、、第星才才J才4J才J才达本达11111出卫卫期111月月后月成5月成111月月星期星期--星期四星期五星星期六期星期天第星期星星期期星期骨干会议如何召开骨干会议
1、目的通过定时召开骨干会议A达到群策群力找出门店存在的问题并作出整改措施B:以及培养各骨干的思考力,行动力,表达力,让其拥有发现问题分析问题化解问题的能力
2、内容A各骨干述职B查找前一段时间的日常工作和团队建设中的不足C商量讨论出化解问题的方式方法D分工协作,责任到人,安排好每位骨干下一步工作重点和工作任务
3、时间A每次12小时-------B每月最少2次最好每周一次
4、参加人员A项目经理(主管)主持B本部门所有骨干(管理骨干,技术骨干,必要是可邀请业绩骨干参加)
5、方法A采取讨论分享的方式进行,项目经理把握主题(不要跑题)B开会前要通知参会人员开会的时间、地点、主题让其做好准备,必须保证会议效率
6、要求:A必须把部门的骨干会议按时按量的坚持下来,这就要求骨干会议一定要有效果B各参会人员必须态度端正,不得走过场C做好会议记录D就事论事不得拉帮结派部门负责人述职表格所在部门姓名职务L总结前段时类别间工作A主要做了那些工作
①时间
②地点
③主题
④业绩目标主要工作经验⑶B.
1.002ooo…主要工作教训⑶表现突出的人或事C.
1.002…ooo1•O O2o oo3o00ABCD可以出现很多次主要看主题而定
2.下一工作安排预案请电务委员会审查A主要工作⑴时间⑵地点⑶主题⑷业绩目标⑸负责人B.希望得到那些方面的支持
1.0O2o OO3o Oo
3.对团队店铺的建议⑶
1.002…ooo管理培训
一、岗前培训
1.目的:帮助新入职员工尽快的适应工作岗位内容,融入团队
①了解公司的规模,历史,发展前景以及文化
②公司的各种规章制度
③团队能提供的各种机会和平台,生涯规划,各项支持
④岗位职责,工作规程和能力要求
⑤有针对性的技能考核和培训
3.培训方法A.资料讲解B.行为训练C.考核验收、D.分项目,分人员负责培训和引导二在职培训
①随着市场的变化,顾客需求的增加,员工层次的提升,就必须要有系统的科学的完善的在职培训体系和制度的支持
②在职培训的目的是为了对员工的:思维进行引导技能进行提升持续不断的保证员工的收入增加a bC d提升综合素质
③这是市场对人才需的求,我们必须想方设法把我们的员工从偏才或专a才变成通才不再要求某一项技能特别突出但一定要做到么有明显的缺b c陷培训方式:把团队成员送到专业学校由专业额培训导师培训,好处:A:培训效果佳还能学到许多与培训主题无关的东西能123开阔眼界交到朋友不足:培训耗费太高影响门店的日常工作存123在员工流失的风险受众群体太小4适应对象:经营管理人员高阶的技术研讨和分享12请专业的老师回来教好处:培训主题明确培训受众群体大培训B123后的实操容易成型培训耗费适中4不足:针对性不强培训主题太窄只能解决点上的问题受制于培训师1234的素质招待环节和培训环节不好把握5适应对象:涉及到员工需求量大的主题:如:心态、销售等某些基础项目12的全员培训某些项目推广之前的的项目知识普及13派优秀的人才出来学习,然后回团队教好处:培训成本低培训时C12机和时间可以灵活掌握培训受众可以得到现场实操指导3不足培训者素质不高,培训效果得不到保证培训组织随意性大,培训12受众很难投入适应对象:门店基础比较好的项目和基本的技能培训者主要起到指导练12习和考核的作用,而不能重心放在教上面总结:经营管理类:远学近做(管理人员员工人数)技术类和心D1L72态类,销售类,当地问题当地解决(就近原则)派人出来学》找人回去教》3自己组织练是培训管理的必然流程开发项目:项目的开发和推广注意事项:项目开发1先做项目评估,保留利润高的,顾客乐意接受的员工能A很好的操作,推荐的项目再做项目涉及和引进,必须考虑个问题
①卖给谁(目标顾客是谁)
②B3如何培训员工(员工才是项目成功与否的关键)
③如何创造顾客需求最后进行项目大小,轻重的排序,让其成系统C根据不同额客群和季节来决定不同时段的主推项目和核D心项目O项目的推广流程(步骤)2
①根据实际情况选定最合适的推广项目
②选择能提供最大帮助的合作伙伴或供货商
③做好前期准备做好市场预热(广告宣传)做好员工培训(技a b术+话术)制定出完善的c绩效考核和奖惩措施合理定价(符合顾客的消费习惯)@d开始试推高提成低价格(半价左右体验价)根据市场反映做出相应a bc调整
⑤正式推广员工之间进行各种竞赛和激励,拉动员工积极性管理人a b员做目标的设定,分解,跟进及现场帮扶开好晨会让员工在推广中学会推c广
⑥在推广活动的中后期把但项目设计成项目卡,让员工把单项目的推广变成项目卡的推广顾客回访时机和内容对等候洗头的顾客回访
一、自我介绍环境和硬件熟悉的员工价格的接受程度1234洗完头之后的回访
二、员工的态度,技能,服务和硬件设施与洗护技师和设计师之间的亲疏远近12在烫染区的顾客回访三;(新客)自我介绍(老客)打招呼套近乎1帮技师打下手给顾客按肩,按手2和顾客聊天或看电视(杂志报纸等可顺便帮员工完成现场销售)3给顾客准备饮料或各种小食品询问顾客对技师和发型师的满意情况456随时准备下一个顾客回访
四、顾客做完造型在买单的时候回访自我介绍打招呼,在自我介绍的时候一定要告诉顾客你能1。