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宣城电信分公司七月份增值业务营销案例宣城电信在本月开展丰富多彩的营销活动的同时,抓住中考查分的热点,精心准备、筹划,取得了良好的效益现将宣城案例汇报如下
一、电话信息案例立足“早”字、体现“快”字——宣城电信中、高考查分高潮不断月份的高考和中考查分是声讯业务发展的黄金季节,宣城电信分公司7立足“早”字、体现“快”字,精心安排、周密部署,考前围绕咨询服务、考中围绕查分及分数信息深度加工服务、考后做好录取查询,掀起了一轮又一轮的查询热潮,在考生人数同往年下降的情况下,收入增长了16%133%,取得了可喜成绩立足“早”字,制定了周密的方案确保收益的最大化宣城电信增值业务部在月份就把整个工作细分,明确职责及流程,为抓住考前的收入,开3通了中高考热线,提供轻松备考、历史信息、政策信息、最新动态等考生家长感兴趣的信息,此举深受家长的欢迎,不仅提高了查分热线的认知度,而且取得了可喜的经济效益,考前查询占据了整个查分热线收入的23%该分公司注重考前的宣传工作,提高目标客户群的宣传覆盖率宣城电信制定了详细的宣传计划,提前宣传内容、宣传单、条幅等宣传品安排到位宣城电信还多次和招生办联系,获取各考点的人数、考点的设置以及所有考生的联系电话等信息,极大的提高了宣传的效率和针对性该分公司组织人员到所有的考点进行针对性宣传,考试期间共出动近余人次到各考点做200宣传,使参考的学生和家长知道考分热线及其功能为提高服务质量还开通考分达到时间通知功能,此举也极大的刺激了的话务量160160体现“快”字,减少其他查分渠道的分数信息分流首先在事前对数据进行模拟加工演练,提高分数到达时的处理速度,中考则要求合作伙伴延迟分数公布时间,使得成为第一时间公布分数的渠道;在相应的节目中动态168更新语音,告知用户达到时间信息;在考分信息达到前,采用针对性外呼的方式,告知家长在第一时间获取考分信息同时该分公司通过中继调度、人工坐席增加,确保高话务量期间热线的畅通无阻周密的部署,使得信息分流很小,有的考生拨打了查分热线97%深度加工考分信息,提高用户拨打回头率由于考生不仅关注分数,同时关心自己的排名信息,由于精确的名次查询有较大的政策风险,宣城电信在中考查分热线中开通了各个区域分数段人数排名功能,并包装为中考志愿填报指南,此举又引发了第二轮的查询热潮同时开通了各所高中录取计划查询功能,“录取指南”功能创收已超过万元,占据整个中考收入的取1040%,得了良好的效果为小额支付用户解疑难本月日下午,用户赵先生打反映,他拨打输入他本89616016885885人的身份证号码进去准备进行小额支付,可是系统提示他身份证号输入有误!话务员立即帮助用户进行人工验证!发现用户输入的身份证号码和160160这边登记的号码是一样的于是问用户拨打的方法步骤!又发现用户的使用方法也是正确的,于是话务员根据小额支付类节目的验证步骤,首先核160对户主的姓名和身份证,又留下了用户的号后,为用户重新设置一个密QQ码,并且更改了系统的设置!让用户挂机之后再重新拨打并告之用16885885,户如果还是无法申请的话,请再拨打过来,将继续为他解决!次日上96160午,话务员回访用户,赵先生反映,在输入新密码后,他的申请操作就成功了!用户还对的服务和回访表示了感谢和满意!160从此事可以看出话务员的责任心不仅能增加业务收入,更重要的是增强了电信这个品牌在用户心目中的地位!信息台对使用节目用户定期回160160访是有必要的,让用户真正能感知到我们中国电信“用户至上、用心服务”的理念!将降零工作进行到底96800节目与节目虽然有一定的相通性,但各自所面对的客户群却16896800有所不同目前我们的与外面的三家商签有业务节目的协议,有一些168SP新节目在推广时,用户的参与积极性非常高因此我们就结合节16896800目所面对的客户群的特点,以及分析每个月用户使用率较高的节目,将96800的一些新节目不定期整合到节目中,并结合省公司新开的节目,每16896800次都将新节目录成新的语音做空号转接,同时也向用户做外呼宣传通过监控分析,每个新推出的节目用户参与积极性都非常高在七月份,我们共整合了个节目到节目中,结合省公司4168968006月份新开的个新节目,通过大力宣传与努力开展,到月日,这个节57319目月份的用户拔打量次就达到了次,服务时长秒,希望720096810014574通过这些措施以及节目的更新来提升业务对用户的吸引,从而从根本96800上解决零次用户的问题月份的零次率达到了从以
9680079680065.82%,上数据可以看出本月的降零工作成效明显,但是这并不会使我们停止步伐,在今后我们将继续将降零工作进行到底.
二、小灵通增值案例利用自有短信平台活跃短信市场通过分析几次清零活动的效果,可以看出每月免费赠送条短信的清20零方式对降低短信零次用户数及保持零次用户的再次使用起了较大的拉动作用根据分析结果,月份本地网继续采取了针对月份短信零次用户免费赠76送条短信的清零方式20清零效果清零宣传时清零方式总计零次用当月总计短当月发送短信间月份用户占比收入(元)户数信条数用户数月
2227971629413886.09%
748.
41484.48月
3227972948718187.97%2月、3月每月2月13日4月
2279751283235610.33%
4102.64赠送20条短信6886127095月
2279711.88%
5508.88月
82238284562279712.48%
6579.
0471.68月
21353522.79%3126223月、4月每月4月
126221637211178.85%
828.723月23日赠送20条短信月
51262225473140111.10%
2037.84363451517月
12.02%
2907.66126225月、6月每月赠月
5786228156165721.08%
1465.365月12日送20条短信月
6786255766190424.22%
3341.92根据月份群发效果来看,通过小灵通群发器对零次用户群发脑筋急6转弯短信、猜谜短信、幽默短信等,一定程度上降低了零次用户,同时带来相应的收入月份本地网根据月份短信零次用户进行短信群-发,与免费76赠送条短信活动同时进行,积极促进用户发送短信,引导用户转发短信20总计用户数总计短信条数发送短信用户数占比收入月短信数
1022.
32677851277997212.49%
三、互联网应用案例本月是高考查分的高峰期,在考分查询开通前,信息港利用本身优势及时的在网站上公布查分电话和时间,为高考学生最快传递考分查询信息从以上内容可以看出,由于现在提供的服务及时准确,为用户的生活带来很多便利,从而也提升了我们的形象,提高了用户的感知.宣城电信增值业务部年月日200685。