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11.实施回访度内容构成.实施回访.提高客户回访.掌握客户交.回访人员准时到达回访地点,开展回《客户回访记录管理的规范化谈的技巧和策.整理回访记录访水平略表》.回访人员要热情、全面地了解客户的需求和对售后服务的意见,并认真填写.主管领导审阅《客户回访记录表》1,保存资料.整理回访记录《客户回访报告》回访人员在客户回访结束后,及时整理《客户回访记录表》,从中提炼主要结论..主管领导审阅处理意见主管领导对《客户回访记录》以及《客户回访报告》进行审查,并提出指导意见.保存资料《客户档案》销售或客服部文员对客户回访资料进行汇总,并经过分类后予以保存,以备参考附件二:客户回访计划部门编号序号客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间口电话(口首次□常规)口现场(口大客户口问题处理)口电话(口首次□常规)口现场(口大客户口问题处理)口电话(口首次□常规)口现场(口大客户口问题处理)口电话(口首次□常规)口现场(口大客户口问题处理)口电话(口首次□常规)口现场(口大客户口问题处理)口电话(口首次□常规)口现场(口大客户口问题处理)口电话(口首次□常规)口现场(口大客户口问题处理)口电话(口首次□常规)口现场(口大客户口问题处理)口电话(口首次□常规)口现场(口大客户口问题处理)口电话(口首次□常规)口现场(口大客户口问题处理)编制人:部门主管:附件三:客户回访记录表客户名称地址邮编被访人电话传真职务类别□使用人员口管理人员回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他__________回访时间年月日产品购买时间年月日□产品使用情况口.产品问题反馈口.我行服务响应情况回访内容□.人员变动情况口.其他需求____________________(您好,打扰了,请问是先生女士吗?我是浙江维尔生物识别技术股份有限我行的客户回访人员,感谢您购买我们的产品,可以打扰您几分钟问您几个问题吗?)、产品质量评价(以下问题可根据客户或产品特点自行添加)1一.请您对我司产品使用情况进行评价,很稳定,几乎没有报修.较稳定,没有较大的系统、产品事故.一般,不够稳定二.您对我司产品系统功能和操作方面的评价是.好.一般.功能不够完善.操作繁琐三.您对我司产品整体质量评价是.好.一般.较差我行服务响应情况和评价、2请您对于我我行客服工程师的服务态度评价■.很好,热情、周到、耐心.较好,能较耐心.差,没有耐心,态度恶劣请您好对于我我行客户服务的响应速度满意度评价客户回访内容二.满意.较满意.不满意记录请您对我行客服工程师的技术水平程度评价三..好.较好.一般.差请您对我我行客服人员服务承诺方面的实现情况评价四..很好,都实现了.较好,尽力而为之.差,基本实现不了客服过程中是否存在乱收费现象五..有・没有您对于我们服务的整体满意度六..满意.较满意.不满意意见和建议(您认为我我行在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求,请提出您的宝、3贵意见)(非常感谢您的合作,如果您在使用中有什么问题,请随时和我们联系,我们将为您提供最好的服务)电话或现场答复记录处理方式及结果遗留问题遗留问题处理跟提交日期受理部门踪解决结果跟踪(现场回访需填写)客户意见客户确认(盖章)日期回访记录人员填写日期主管领导审批日期注.此单用于回访服务时填写.此单由回访人员填写,回访结束后提交部门主管领导审批后,交我行本部门文员归档.服务人员现场回访完毕后,请客户签名或盖章确认.表单编号由各部门文员统一赋予,不必填写。