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文本内容:
公司电话接待服务要领响铃时
1.电话铃声响后,应尽快拿起话筒这是非常重要的,直接关系到企业的形象,有人称之为商战成功的秘诀之一许多公司规定,电话铃声响三次之内,电话员必须拿起电话如果让客户久等,会引起其不快,下次就不会再来电话联系业务拿起话筒后,不等客户询问,要立即报出“您好,这是义义饭店”,如果客户首先询问,电话员应予以肯定,”是的,这是饭店”语调要亲切诚恳XX订餐时
2.客户报出其姓名时,电话员应热情回话多次承您关照,非常感谢”接受电话订餐或送餐时,必须确定好时间地点、品名和数量必要时加以复述确认找人时
3.若遇找人电话,应迅速把电话转给被找者如果被找人不在,应告诉对方,“对不起,先生(小姐)刚出去了”之类若需XX传言,应作好记录电话声音太小时
4.如果对方语音太小,就大声“喂、喂”之类是不礼貌的,而应讲“十分对不起,您的声音有点小”除外,由于新职工对企业情况知之不多,一般不要抢接电话,一问三不知,会给客户留下坏印象通话时注意的问题
5.客户来电话,多为询问与经营业务有关的问题,所以,接电话者或专职电话员必须熟知企业情况,特别是在本店经营的花色品种、价格等通话过程中,若需与其他人讲话,应讲一句“请您稍等一会儿”,然后手捂送话筒,小声交谈如果通话过程中,需要客户等待,应讲一句,“请您稍等一会”,如果等待时间过长,再讲一句,“对不起,请您再等一会儿“,否则客户会挂机再次通话时,应首先致歉“让您久等了“在通话时,如果有其他客户,接电话者不应目中无人,应点头致意放下电话时
6.通话结束后,要等对方先挂上电话,以免对方还有什么话要说同样,自己先挂电话,对客户来讲,是不礼貌的放下电话时,不能乱摔乱扔;而应手托话筒,轻轻放下打错电话时
7.往往会有人错打电话,这时不能粗暴地讲“错了!”正确的做法是,“您打错了,这里是饭店态度不能居高临下,应诚XX J恳,语言应亲切因为这有可能感染对方,使之成为新客户打出电话
8.打出电话时,应先确认号码通话规范是,先报出自己或企业的名字,然后转入正题打出电话最重要的是确认受话人,这不仅会避免浪费电话费,而且也不至于耽误事情打出电话的时间
9.非紧要事情,在客户来电话的高峰时,尽量不要占用电话打出电话时,要简洁,少占用时间,并向对方致歉“对不起,因为是用餐高峰……”打电话时的姿势
10.打电话时,应面向送话筒,头略低,身体自然,富有诚意因为这会为正在用餐的客户带来好感。