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公司工作概述反思总结范本公司总结普通要对整体情况进行简明扼要的叙述可按时间顺序概述,也可按工作内容概述,公司工作概述反思总结范本怎么写下面是给大家带来的公司工作概述反思总结范本,希翼能匡助到大家!公司工作概述反思总结范本1时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经近一年,忙忙碌碌中时光已近年末回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为商场的一位售后客服,我也深知自己所肩负的责任售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验作工作总结如下
一、塑造店铺优良形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生)中突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对考虑到年轻人喜欢上网且电脑操作熟练的特点,引导并组织分公司团员青年们一起组建了〃永州机场青年服务群”充分发挥网络传播速度快、资讯丰富的优势,鼓励青年团员们Q以Q此群做为分公司团员青年们的学习交淘口展示宣传平台学习、宣传并分QQ享集团公司班组建设文化、感恩文化以及其他兄弟单位的好的工作经验,并长期以此平台,组织开展永州机场航班信息的宣传发布和市场促销活动,为永州一长沙航班客座率的提升起到了助推作用
三、组织开展可持续性的〃导师带徒〃活动工作从今年月份开始,充分发挥一线青年岗位能手的传、帮、带〃作用,积极探3索和丰富团员青年们的岗位技能培训积极开展〃导师带徒〃的培训活动,截止目前,通过师徒双方的双向选择I,,分公司团支部已正式促成师徒结对进行全方位培养的组合共有五对,并鼓励青年员工们积极参加各类资质认定考试,先后有两名青年员工通过了中级经济师和会计统考
四、与机场派出所组建了青年篮球队为丰富青年员工们的业余生活,提高员工们的身体素质,远离亚健康,展现湖南空港年轻人朝气蓬勃的形象,分公司团支部与机场派出所共同组建了一支青年篮球队,制订了严格的训练计划(每周的集体训练时间不低于小时),并与驻场部队及政府单位组织了友谊婚求赛场,虽屡战屡败8,但青年球员们的拼搏ffl神获得了一致好评,增进了友6谊的同时,青年员工们的归属感和集体荣誉更强了
五、与永州机场派出所,共建了一支青年治安联防队针对一年度暴恐事件频发,安全压力骤增的情况,根据平安机场〃建设专项20行动的工作要求,由分公司团支部发起,与机场派出所共同组建了一支青年治安联防队,由机场派出所负责对队员进行相关法律涉见、_器械、可疑人员车辆识版处置等相关内容的培训,并取得了很好的效果,联防队成功处置了S月日、月日、月日三起在候机楼发生的诈骗治安事件7269191025
六、积极组织开展专项主题活动,彰显企业文化,凝结团队战斗力一年度分公司先后举办了〃勇攀高峰,唱响理想〃户外拓展、〃快乐20空港人〃象棋、军棋、跳棋、乒乓球、卡拉等一系列群众文体活动,增进了团员青年们的友谊,丰富了团员青年们O的K生活,充分彰显了湖南空港企业文化
七、积极开展公益活动为宏扬中华民族〃一方有难、八方支援〃的传统美德,为用实际行动支持湘西的抗洪救灾活动,月日分公司团支部在机场候机楼开展了献爱心募捐活动,得到泛博旅7客和24员工的支持,筹得善款元全部捐献灾区1240回顾一年度的分公司团支部工作,在组织建设和开展工作上还存在经验不2足
0、方式单
一、创新不够等问题,在即将到来的一年度,永州分公司团支部将继续按照实业公司团委的统一部署,以充2分0发挥团员青年们的积极性、主动性、创造性为目标,开展一系列有益员工身心健康的活动,不断提高青年员工们的劳动技能和安全服务意识,充分展示团员青年们的智慧与风貌,将永州分公司团支部打造成一支学习型、服务型、战斗型的队伍计算机顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是此外一种体验了
二、学会换位思量当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品浮现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思量如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希翼得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗寻常心,认真回答顾客的问题遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个优良的购物体验,以带来更多潜在的成交机会
三、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热中的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题
四、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,惟独及时回复才干让顾客第一时间感受到我们的热度,为此我们设置了各类快捷短语在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热度的态度往往是决定成功的一半通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或者太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低如果处理得当,长此以往公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在在新的一年里我会吸取过去的教训,主动参加公司的培训,在领导的指导和关心下,我有信心做得更好公司工作概述反思总结范本2一年即将结束,在过去的一年时间里我尾随着公司的发展脚步,在公司领2导0及个部门同仁的支持配合下,使自己学到了不少的东西,能力和知识面上都有了很大的提高现将本人一年来的工作总结如下
一、本年度个人工作情况在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向,一开始自己也是因为个人能力有限,初期工作干的不是特殊顺畅在销售过程中,销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作,在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持,在此也表示对他们的感谢本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作
二、工作之中存在的问题在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导时常强调要做好细节,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来很多的不便及产生不少重复性的工作,严重的.影响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程之中,一定要注意做好每一个细节工作不找方法我们做的是销售工作,平时我们应该灵便的运用销售技巧,同样在工作之中也应该多去找一些方法工作不够严谨回想过去的工作,有好多事情本来是一个人可以解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题本来应该是一次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作,在今后的工作之中一定要把问题多想一想,多找方法提高自己的工作能力提高工作效率我们是做客服工作的,不管是从公司还是个人来说,做事必须讲究效率,要言必行,行必究,在过去的工作之中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办,结果给后面的工作就带来了很大的难度和不少的工作量所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户,一个问题咱们就解决一个问题,改变过去的拖拖拉拉的工作习惯把每一个工作都实实在在的落实到位
三、明年的工作计划一年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而是一个新起点的开2始0因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验,充满着挑战尽管基本上完成为了公司制定的销售任务,但是在最后的工作之中,因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利,在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响,将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏,这将对以后期住宅及商铺的销售带来一定的影响所以在这个时候我们我们更应该强硬3自身,提高自己的思想认识,增强全局意识,加强服务理念,从我个人角度出发,服从公司的安排,严格要求自己公司工作概述反思总结范本岁月如梭,日月如梭,转眼间一年已经过去,在领导的带领下,3我学到了不少知识和社会经验,20让我在工作中基本上能独立完成各项工作,首先感谢领导对我的指导和栽培,在以后的工作中我会刻苦学习;不畏艰难;更好的工作来回报上级一年在领导的带领下,环绕商场的总体目标,认真贯彻〃安全第20
一、预防为主〃和内紧外松〃的工作方针,始终坚持群防群治〃和“人防技防相结合”的工作路线,积极做好商场的消防安全防范工作,维护商场的治安秩序,工作总结
一、工作的职责疏导后院进出货物的车辆,保持后院消防通道的畅通等,登记工作登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作白日巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材,施工证件,施工安全隐患是否存在等等
二、消防知识一月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动,我们去听了别的商场的演讲深受感动,在此之前我们还是三个能力〃〃三懂、三会〃从那以后实行贯彻消防局的意见,从〃三个能力〃三懂、三会〃发展到〃四个能力,四懂,四会〃让我们又学到了好多,紧接着每天的出操、消防演习,从中又学了好多知识和问题,在一次消防局的领导来检查我们的工作,我们在商场消防演习了,演习分两组一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生,消防局的领导看了之后很赞同认可!
三、存在的不足和今后的努力方向回顾一年来的工作,在取得成绩的同时,我们也清晰地看到自身存在的差距和不足突出表现在一是由于队员来自四面八方,综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方所有这些,我们将在今后的工作中痛下决心,加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色今后的工作要求将会更高,难度将会更大,这就对我们的工作提出了新的更高的要求我们视现实,承认艰,但不畏艰难我们将迎难而上,做好工作具体讲,TI要E做到三个再创新S〃,〃两个大提升〃,最后实现三个方面的满意〃即在思想观念上再创新,在工作质量上再创新,在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升,在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意!公司工作概述反思总结范本一年我从学校毕业走向工4作岗位,成为公司建造工程公司的一位普通2员0工我所从事的主要是关于企业法律问题_x的工作,由于法律工作是专业性极强的工作,司法的实质就是将法律理论运用于具体的社会实践,于是扎实的法学理论知识是成为一位合格的企业法律工作者的重要前提惟独在工作中不断地加强法学理论学习,才干为
一、不断学习提升自己鉴于公司的企业性质,平时涉及最多的就是《建造法》、《招投标法》和《合同法》,我利用工作之外的时间,更着重进行了强化学习,并且灵便运用在工作中从事企业法律工作者,还要时常性的和社会打交道;与各种各样的人交往,从某种程度上,可以决定一个人工作的成功和失败于是,惟独以海纳百川的开阔胸怀,接纳吸收各方面的社会知识,才干丰富自己的内涵,拓展自己的视野,促进自己工作的顺利开展在公司各级组织和领导的热心关心下,我的业务技能显著提高,理论素质不断提升,通过不懈努力,取得了公司、省公司多项荣誉
二、理论与实践结合通过这几年的工作实践,我深深体味到企业中的每一个岗位都很重要,它就像一台机器中的每一个螺丝,惟独将每一个螺丝拧紧,这台机器才干稳定、快速的运转企业的发展是每一个岗位上的每一个职工辛勤努力的结果励志网/,所以无论在什么时候,努力干好自己的本职工作,是头等重要的,我愿意为公司的发展贡献自己微薄的力量这让我想起一句名言不积腔步,无以致千里;不积小流,无以成江海〃公司的发展与成长是我们的幸福,我们的提高要以公司成长为依托,我们的提高是公司发展的基础我们更应该珍惜工作本身带给自己的机遇艰难的任务能锻炼我们的意志,新的工作能拓展我的才能,与同事的合作能培养我们的人格,与领导的交流能训练我的品性公司是我们成长中的另一所学校,工作能够丰富我们的经验,增长我们的智慧,在工作中获得技能与经验为公司的发展作出一份应有的贡献岁月如梭,转眼间我在公司工作已经将近一年了我曾经无数次的为自己能成为公司的一员而感到幸运,也曾经为自己能为公司的建设尽一份薄力而感到愉快!我觉得,公司和职工是一个共生体,公司的成长,要依靠职工的努力来实现,每一位员工要带着强烈的责任心去关心公司的发展,自觉地把个人的命运与公司的发展融为T本,尽职尽责地做好本职工作公司是个人材华施展的乾坤,是个人理想实现的平台人人努力工作,公司才干发展的好,个人材会有发展的空间和丰厚的回报公司工作概述反思总结范本5一年度是湖南空港永州分公司团支部快速进步的一年,在实业公司团委2的0正确领导下,在分公司的大力支持下,分公司团支部牢牢抓住〃团结、朝气、向上、奉献〃的工作主题,开展了一系列有益员工身心健康、彰显企业文化、展示青年开缘的活动,取得了良好效果,现总结汇报如下
一、精心组织,制订详细的年度工作计划,明确了工作目标分公司团支部于月日召开了团支部年度工作会议环绕实业公司团委和永州分公司制2订的年25度工作发展方针,明确了〃团结、朝气、向上、奉献〃的工作主题,制订了—年度空港实业永州分公司团支部重点工作活动计划,计划组织了一系列2旨0在提高团员青年们的政治思想教育、业务技能培训的学习活动,以彰显团员青年们朝气蓬勃向上的精神面貌,鼓励爰岗敬业奉献的企业文化
二、建立了永州机场青年服务群〃QQ。