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文本内容:
公司客服部年度工作计划书普通的企业或者物业企业都有〃客户服务中心〃,其工作职能应当是为客户服务,上下沟通,其中也包括了服务接受、服务下达、组织结、回访等月器以下是堂的《公司客服部年度工作书》,供您阅读,参考M希翼对您有所匡助!公司客服部年度工作计划书
一、本职,爰岗敬业1客服人员,我〃把简单的事不简单〃工作中对待件事,遇到繁杂琐事,、努力的去做;当同事遇到需要替班时,能毫无怨言地抛却歇息,工作计划,坚决公司的安排,全身心的投入工作
二、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导—基层客服人员,我体味到理论学习是任务,是责任,更是境界一年来我勤奋学习,努力理论,强化思维能力,注重用理论,用实践来锻炼注重理论在工作中用理论来解决实践,学习目的再于应用,以理论的,了L和解决的能力,了工作中的原则性、系统性、预见性和性到公司三年来,我注■把理论转化为的科学思维方法,转化为对工作的把握,转化为工作的思路办法,新,解决新,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒〃经验主义,拓展思维、注重克服的〃惰〃性按制度,按计划理论学习不把理论学习2视为软指标〃和额外负担,自觉参加每季度的党课学习;是按大,才不会让自己努力得不到回报,我相信有了计划就可以更好的进行下去,最后会取得成功的公司客服部年度工作计划书
一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制4度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查
二、执行绩效考核工作,提高服务工作质量职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作工作热情,促进工作有效完成
三、强化培训考核制度柳豁司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爰岗敬业,服务意识等综合素质的提高对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的I综合素质,为公司发展储备人力资源
四、合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面
五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务
六、根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区根据年度工作计划,月份近阶段的工作重点是
2、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序1》、《工作战」管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实1到位
1、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,2明确岗位工作要求、拟定车辆临停收费可行性方案
3、配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展,组织相关部门4做好准备工作、按部门计划完成当月培训工作公司客服部年度工作计划书55
一、对于老客户,和固定客户,要时常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或者宴请客户,好稳定与客户关系
二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息
三、要有好业绩就得加强业务学习,开辟彼予,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合
四、今年对自己有以下要求、每周要增加一个以上的新客户,还要有个潜在客户
1、一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不2要闻日、见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作有可能不会丢3失这个客户、对客户不能有隐瞒和欺骗,这所会有忠诚的客户在有些问题上你和客4户是向来、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同事们交流5,向他们学习更好的方式方法、对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气给客户一好印象6,为公司树立更好的形象、客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力匡助他们解决要先做人再7做生意,让客户相信我们的工作实力,才干更好的完成任务、自信是非常重要的要时常对自己说你是的,你是独一无二的拥有健8康乐观积极向上的工作态度才干更好的完成任务、和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才干不9断增长业务技能、为了今年的销售任务每月我要努力完成到万元的任务额,为公司创造利1润0第页共页1111的学习计划,个人自学,发扬〃钉子〃精神,挤学,工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习在今后的工作中,我会发扬我在的工作,我会努力的工作,在工作中好和客户的关系,用的服务来解决客户的,让我用的服务来化解客户的难题工作,干一行爰一行,我的工作非常的热爰了,我会在今后的工作中的努力,为公司的发展最大的努力!
(一)、选好、选对作好活动的代理、强化前台服务,克服死板,防止客户流失
4、重点考核区域加大开辟力度,有效的发展用户,提升设备的使用率5全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务㈡齐心协力,争创优质高雌务随着—经营部各项业务的不断发展,以及市场竞争日益激烈,服务水平已经成为争夺客户一个重要条件所以上半年,我们向来把提高服务水平摆在一个重要地位加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五星级客户每月回访次,其余每月倒寺电话回访,有必要再上门回访,较好地完成为了市分1~公3司下发的回访数据根据实际情况,我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品通过回访工作增强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改进我们的服务工作在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉,赢得客户的好评我们在不断的改善服务中,树立了联通公司的新形象作好离网用户挽留与维系、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留
1、对准离网用户进行及时的电话回访,根据实际情况对用户进行有针对性2的挽留、对不能挽留的用户经用户允许,并出具证明后,对其卡号进行二次销售3,降低离网率;、普通用户维)定期对用户电话回访或者短信拜)访;节日祝福(短信1);、高端用户
1、重点用户的维护通过平时的积累将高端2用户、重点用户作为维2护的重点)做到每月电话回访或卷豆信拜访一次(根据用户的要求),回访要有内容1,有落实,最大可育的勺方便用户)话费监控本的居用户的需要,对用户进行缴费提醒)生日祝福、节2日祝福(针对不同用户,要有实用的东西))挖掘高端3用户消费潜力,)做好存量市场的二次及多次开辟亲情服务4(根据不同用户的需求,为用户提供匡助))定期的上门5走访
三、活动公6司有新活动特别是回馈用户的活动应短信告知用户,重点用户电话告知年,我们将继续认真贯彻落实局党委的指示精神,集中力量做好以下几2项0工_作、针对年度开展的补测工作,对已移交的成果进一步检验使成果出报1率达到国2标0_、对城区及新扩基础测绘区域展开定点、定位修测工作,纠正2坐标偏差,点位校正、协助搞好局交办各项工作任务及乡镇基础测绘工作
3、进一步狠抓作风建设,结合上级各部门、局下发的作风文件,培训教育4全队工作人员要有务实、勤恳、严于律己的工作作风、加强服务理念,哺育全队工作人员要坚固树立测绘是服务单位,做5热情接待,周到服务年服务工作要估烟零投诉,零失误SU公司客服部年度工作计划20书_-建立客户服务中心网上沟通渠道2现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量
二、建立客服平台
(一)成立客户监督委员会由监事会、业主委员会成立客户监督委员会行使或者义务行使对后勤服务监督职能
(二)建立质量检查制度改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使).
(三)搞好客服前台服务客户接待作好客户的接待和问题反映的协调处理
1.服务及信息传递包括纵向一实施由顾客到总公司,横向一实施物业内部2之.间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询相关后勤服务的跟踪和回访
3.小时服务电话
4.24
(四)协调处理顾客投诉
(五)搞好客户接待日活动,主动采集和处理客户意见
(六)建立客户档案包括家属区、教学区、学生社区
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流
三、继续做好物管中心的质量检查管理、办公室部份工作和客户服务,继续做好与能源中心的有效iso维修客户服务
四、机构建设
(一)成立后勤总公司客户服务中心目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务
(二)人员编制至少二人要搞好客户服务,惟独经理一人是不行的,要改变以前客户服务部惟独一人的不正常状态,大学生来了又走人力资源不低于二人的编制,工作人员最好具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客月虹作
五、麴页算往年客户服务部普通办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付根据目前情况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原则,编造经费预算如下元月全年公务经费元5客0服0中心是按照现代企业60服0务
0.0的0运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部门而不是管理部门今后双福园区物业服务如果能够竞标成功,客服中心可以采取龙湖小区〃的模式以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”,〃质量、改革、发展”,提出的思路,不一定即将实行实践是检验真理的惟一标准,客户服务工作要根据自身特点,逐渐改良,不断推进,我们在工作中不断探索,目的是为了实实在在做好后勤服务作,努力把公司做大做强公司客服部年度工作计划书在公司做客服也将近一年了,3现在又是新一年的月份,这月我工作也是需要一个新的计划,上月我工作并没有达到我自己5满意的程度,所以本月我用巴计划做好,在去实行以下是我个人月份的工作计划首先,我给自己规定一天接待的电话,在5规定本月的接待多少的来访客户和来电我根据上个月个人做客服的情况,制作出更加精细的记录原先我是属于那种不主动的人,但是要达到自己规定的人数,那就必须主动打电话问询,每天自己要先去访问客户,主动联系客户,公司所有能够接洽的客户,都要来一个名单,再去做一个细致的分类,之后就是把客户跟自己联系起来,把客户留在自己这边,才可以做到公司需要客服做的成绩第二,我需要加强自己的交流能力,学会更多交流的技巧,训练自己的业务能力我虽然做这个客服有一年时间,但是向来都是跟随这公司的程序走,要做什么就做什么,其他地方却是不注意的,所以今年的前几月,我客月员是没有做好的,就是因为我缺乏交流的技巧,在跟客户打交道的时候,很容易得罪人,而且个人能力也不足,做不好工作,我客户是偏少的,都是因为自己业务办理能力不好,每次客户打到我这里的电话寻求帮忙,我就搞不好,所以久之就没有客户来我这了,大部份是老客户,也是糠我的客户了交流是需要技巧的,沟通更是需要把握对方的情绪,不然就不能够谈成功最后,联系客户上门调查,追查情况,了解客户做客服的一定要在客户面前增加印象,不然就很容易浮现客户离开的情况,所以自己这个月是一定要去跟客户联系一下感情,调查业务清况,把问题找出来,气解决,才是吸效子的方式,可以长久的合作,至少可以确定以后能够合作更久月我工作一定要做的比之前几月都要好,一定要把提成拿到手5月已经来了,工作也已经进入到高峰期了,所以一定要坚持下来,5把客服做好,给公司带来更多的效益,让自己的价值发挥的更。