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【工作总结怎么写】做过一件事,总会有经验和教训为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识!下面是为大家整理的年度工作总结怎么写2022四篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助一年就这样悄悄地过去了在我的岗位上,我遵循学校领导的指导,鼓励教师,培养人才,让我们学校不断向社会输送人才第一,师资培训我们学校师资力量雄厚,但我对很多老师的教学水平并不满意为了让更多的优秀教师和班主任出现在我们学校,举办了一个教师培训班,希望能提高所有老师的教学水平这是我们学校的内部培养,培养的老师都是学校的一些骨干教师,为学校培养了很多优秀的人才和有经验的人凭借实力,他们成为了学校的火花点燃学校里很多老师让他们在教学中不断开拓创新给能力不足的老师积极的成长空间给厉害的人更多的学习机会,让所有老师都明白教学的奥秘,一直是我们学校的重点,所以这也是我的任务既然我负责这一部分,我就要肩负起责任,把我们学校的老师培养成合格的老师我们不会教他们专业知识,而是教他们教学思路和教学方法,让他们在教学中学会发展思维第二,各科教师的评价我们学校每月评估老师的工作毕竟我们学校需要的是负责任的老师,而不是那些在岗位上浪费时间的老师所以我们学校很重视这一点我带领学校评估小组评估每个老师的教学质量评价主要从三个方面进行测试一是学生的考试成绩,二是教师的教学水平,三是学生对教师的评价通过这三个方面,可以综合评判一个老师在学校的贡献按照规定,我会在每个月中旬带领老师开始评价,老师会去教室后面看讲课质量我会写下学生在课堂上的表现,以及他们在那些地方做得好不好作为评价后的评论,我们通过投票的方式来检查学生说的话成绩优秀的老师会被我们认可,成绩差的老师会被批评为了证明我的评价是真实的,我根据我想去的数据做最后的解释第三,工作职责作为一名教学主任,我是一名负责全校一年级的老师为了让老师在教学中没有压力,让学生有更多的时间学习,我会听取老师的意见和他们对教学的看法,因为我是管理者,毕竟和学生接触,离在职授课的老师很远所以为了符合实际,我会听取意见,不会用一家之言影响老师的教学当然,我会对教作因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任,使她充满信心,抛去顾虑,全身心的投入到这项她并不熟悉的工作,并且出色完成了商品部的筹备工作,给商品部今后的经营奠定了基础在员工培训方面,我认为应将此项工作做得更有系统和规范,所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改,由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法,对临时工进行宣导,使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步作为她们的主管让我有一些成就感,同时也是对我的鞭策不断的学习才能不断的进步,我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会,认真努力的完成它公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程励志网,对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验,也是给我的一次学习的机会通过许先生的指点及教诲,我成功的完成了我的协调任务,从中也学习到了一些协调工作的方法参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会,经过一段时间的学习和选购工作,我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识时间总是年复一年的轮回,岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来在新的一年中,我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有,投入到新一年的工作中我将更加努力的进行本职工作,带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务并在工作中创造和谐的工作气氛,加强部门内的凝聚力力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切,取得更大进步斗转星移,进入—已半年,我一直从事客服咨询专员工作,在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善,作为一名—人,由衷的感到自豪半年的工作经历,自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会现对上半年工作总结如下
一、树立全局观念,做好本职工作做好本职工作,树立全局意识是首要的问题,客服工作也不例外我认为客服工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象”来到公司以后,我首先接受了大约一星期的培训,通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解,也对自己的个人能力有了很大提高,同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解之后我开始进入客服工作,客服工作的主要任务是接听客户的呼入电话,对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答对已购买的客户进行回访,对—效果进行了解、对—方法进行专业的指导客服工作的这两点看似简承,但是作为直接和客户进行沟通的部门,这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况,并对公司产品的后续市场推广有很大影响
二、精于专业技能,勤于思考应变随着销售行业的不断发展,—销售也要适应新形势下的销售思路作为一个客服人员,在做与客户的直接沟通工作时,要勤于思考善于应变对于客户提出的—问题,给予专业的回答,对于客户反映的投诉及其它问题,第一时间做出正确的应变,使客户满意的同时,保持客户对公司产品的满意度客服工作是一个直接面对不同—客户的工作,需要的是专业的知识水平,及灵活的应变能力,并且需要及时对所遇到的问题进行总结在管理好手头现有—资料的同时,把这些资料和同事间进行了分享,来增加和客户之间的有效沟通能否做好一个客户的有效沟通,是衡量客服人员专业水准的标尺,同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段
三、善于沟通交流,提高工作质量客服人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度,从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害客服工作主要体现在交流二字,和客户的交流,能够更好的了解客户对产品的需求,和同事之间的交流,能够增加工作经验,分享心得,能够整体提高团队的水平,提高工作的质量
四、遵守公司制度,积极参加活动“没有规矩不能成方圆”,一个企业的规章制度是否完善,直接关系到企业的形象和文化氛围,而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行在公司工作的半年时间里,作为一名客服人员,我没有出现无故请假的情况,在此期间很好的完成了工作任务积极参加公司组织的各项活动,在活动中,同事间增进了了解,团队间增进了合作客服工作也需要有新的工作思路,希望在领导的带领下,在同事的帮助下,自己的成绩能够更上一层楼,为公司的发展贡献自己的一份力量学效果差、不符合要求的老师进行指导和培训,但我也会接受处罚为了提高教师的教学责任感,我会主动引导教师向这个方向努力回首20_,我的工作同样经历着不平凡3月份,带着朴实的心情回到了济阳,开始了一段新环境的里程,工作内容包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战几个月一瞬间过去了,工作在有条不紊的进行着9月份,按照公司的人事调动安排,我转岗接手了办公室的工作,一丝不苟、百分努力的工作心态让我很快熟悉和胜任了办公室的岗位职责岁末,每个人都应该梳理过去、筹划未来此刻,就将自己一年来的工作总结如下
一、物业服务工作物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、基础设施设备维护、环境卫生、绿化养护、秩序维护;有学习培训、上级部门检查等业主入伙是物业公司20一年度的主要工作,经过全体员工的通力合作,西区6-20楼的交房工作于8月份已顺利完成为了解决业户在验房过程中发现的问题,物业公司牵手工程部对每个交房户进行了统一的再检查,发现的问题一一记录在案,并以最快的速度安排施工队伍进行维修保证了业户问题的处结效率积极响应房管局组织的“全县住宅小区综合整治活动”,—小区的整治方案和计划以及落实情况均得到了房管局领导的高度认同,树立了小区物业服务的外在形象
二、办公室工作办公室对我来说一个全新的领域,工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错
(一)认真做好公司的文字工作草拟综合性文件和报告等文字工作,负责办公会议的记录、整理,并负责对会议有关决议的实施认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的销售合同、协议书整理归档入册,做好资料归档工作配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神
(二)落实公司人事、劳资管理工作组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作;做好员工社保费的缴纳工作;做好销售部的佣金提成表和保证金返还表
(三)抓好公司日常工作组织落实公司办公设施、清洁用品的采购、调配和实物管理工作做好公司通讯费、车辆使用手续、花卉租赁工作
(四)做好公司各种会议的后勤服务工作认真进行现场布置、会中服务等工作
三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度,敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在第一,办公室工作对我而言是一个新的岗位,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四公司和部门及员工间的沟通有待加强
四、努力的方向第一,加强学习,拓宽知识面努力学习房产专业知识和相关法律常识第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三,注重公司各部门间的协调和沟通,有效形成团结一致、群策群力的氛围第四向领导提供有效数据,例如撰写会议纪要,并分发上级领导及各部门第五调动员工工作积极性,提高员工“爱企如爱家”的思想意识如详细记录员工生日,每月定时为员工送去生日祝福(生日蛋糕)O第六搞好公司对外宣传,进一步对公司网站进行升级,力争达到对外宣传的最佳效果“不积度步,无以至千里;不积小流,无以成江海20_,收获了成功,经历了困难,感受了启迪;20_,我会一如既往,载着百倍的信心和努力,驶向新的一年……望着渐渐成长的孩子们,从他们身上让我感受到一种自豪感已经上中班了,耳边仿佛还是孩子们刚入园时的热闹声一学期来的集体生活,使孩子们学会了许多,各方面进步也不错总结过去的工作经验,以便更好地提高自己的各项工作水平
一、不断学习,提高自身素质只有通过多种渠道不断的学习,才能提高忠诚于党的教育事业的责任心,才能提高自身的素质和教学本领在本学期中,我积极参加各项时事、政治学习,坚持把理论同实际相结合,从我做起,从身边的小事做起,用正确的思想引导幼儿,做好保教工作本学期中,充分发挥自身的凝聚力作用,坚持做到以身作则、勇于奉献、勤勤恳恳,无论是否当班,都要做好并检查班级的各项工作只有这样才能使其他老师充分把精力投入到工作中,在工作中从不计较个人得失,充分发挥“你中有我,我中有你”的团队精神作用,团结一致地做好班级工作
二、耐心细致地做好保教工作今年我班继续使用由香港黄蕙吟博士主编的多元智能创意课程为使孩子们能够轻松灵活的掌握各种知识,我遵循《纲要》精神,认真钻研教材,将一些好的教学方法和先进的教育理念应用于教学活动中,取得了良好的教学效果针对在教学活动中存在的不足,及时发现及时进行修正,并根据幼儿身心发展的不同特点因材施教,注重多启发,多引导,尊重孩子的个性发展在活动中时刻做孩子们的引导者、支持者和合作者使孩子们乐于活动、急于探索、善于发现经过一年来的共同努力,孩子们在各方面有了不同的提高今年我班又同时开展了阳光幼儿英语、行为习惯特色课程、幼儿心理健康教育活动虽然活动增多了,但每次活动前我都做到认真备课,准备直观形象的教具,让幼儿感到活动的乐趣,在轻松愉快的氛围中获取知识良好的教育离不开悉心的保育天气冷了及时提醒幼儿穿衣服、午睡时及时给他们盖被子对于体弱多病的幼儿,在生活上也给予较特殊的照顾,经常留心他们在进餐、午睡时的表现,户外活动中也特别关心他们的冷暖,提醒他们多喝水,时刻将幼儿的安全放在首位另外,我还非常注重培养幼儿良好习惯的养成,通过多种渠道让幼儿学会整理衣服、叠被子、收拾玩具等
三、密切联系,增进家园互动为了更好的做好家长工作,我同其他教师一道及时向家长反馈幼儿在园里的各种表现对个别幼儿出现特殊情况时,我都要求必须立刻打电话向家长询问、了解幼儿情况,及早掌握幼儿情况的第一手资料对教师关心和爱护幼儿的一些举措,家长们也表示认可对于一些幼儿在园内有一定进步时,我们马上与家长取得联系,请家长配合,使该幼儿能继续进步为了充实家长们的育儿经验,每月都及时更换家教栏中有关保育的文章,并通过家长之间互相交流育儿的经验我们还请有经验的家长撰写有关家教的文章真正做到家园一条心,共同架起沟通的桥梁时间在幼儿的成长中过去了,孩子们在各方面都取得了不同的进步,这虽然是可喜的,但在其它方面的工作中也存在着许多不足之处在今后工作中,我将带领其他教师一道,取长补短,在学习上认真努力,研究探索;在工作中,锐意创新,用新的思维理念、新的工作方法,打造培养出一批高素质的,为我园添姿加彩的亮丽花朵20_年中,我在领导的关怀和同志们的帮助下,自觉加强学习,不断提高自己的政治觉悟、品德修养和业务水平,同时积极开展工作,协助正职较好地完成了各项工作任务,所分管的工作方面取得了较好的成绩,为全局的三个文明建设做出了积极贡献
一、加强修养,自觉完善,不断提高自觉加强学习,积极进行品德修养,不断提高自己的政治素质、品德修养,使自己具备了自觉为中华民族的伟大复兴而努力奋斗、为祖国的繁荣昌盛而无私奉献的思想和勤恳工作、诚实做人、光明磊落、不搞阴谋诡计、服务社会、造福他人、被人算计不计较、受人误解的不委屈、受到不公平待遇不气馁的品德在工作中不仅服从工作安排,更是自觉多做工作、积极奉献在20_年先进工作者评比中,已获推荐名额的情况下将先进推荐名额让给了其他同志我在工作中做到实事求是、不弄虚作假在20_年中经常加班加点的工作,自觉增加自己的工作量在工作中能摆正位置,做好助手,较好地协助了主任的工作
二、不断创新,刻苦钻研,自觉提高谦虚谨慎、不骄不躁,积极思考、努力钻研、不断创新,自觉提高自己的组织能力、工作水平、写作技能很好地组织了全局的文秘工作,创造性地组织开展了档案升级工作,使档案室以全市最高分晋升为县直一级档案室在宣传工作方面创造性地利用新闻网站进行宣传,极大地提高了全州县地税局的知名度,更好地在社会上树立了地税部门的良好形象同时在税收科研、新闻报道、信息采写能力方面有了很大的提高,先后撰写出一些质量较高的科研论文、新闻报道和信息稿件并先后被区局、市局抽用参加了20__年全区地税系统档案编研工作、市局学习型组织建设调研工作、市局提高税务队伍素质课题研究工作、全市征管经验材料修改工作和全市地税系统20_年税收科研论文评比工作此外,在全局绩效考核调研工作中挑起了主要撰写工作善于当好助手,在办公室副主任的位置上能很好地服从、协助正职的工作,善于将正职布置的工作分解、细化,很好地协助了正职的工作
三、勤恳工作,爱岗敬业,无私奉献工作中做到勤勤恳恳,平均每天工作时间都在8小时以上,晚上经常加班撰写税收科研论文、写信息和新闻报道还利用晚上、假期为市局评审论文和经验材料r为局里撰写科研论文、经验材料、领导讲话稿等文秘材料26个,采写信息68篇、新闻报道136篇、税收科研论文8篇尤其是在档案室升级工作中努力工作,在全局绩效考核调研工作中勇挑重担,超负荷地进行工作,也无怨言此外,认真履行政协委员职责,积极参政议政,先后提交提案10个,调研论文1篇;积极参与统战工作在办公室副主任位置上积极协助主任管理文秘、信息、新闻报道和税收科研工作
四、勇创佳绩,收获较大,成效显着我分管的文秘工作确保了全局工作的运行,得到了领导的肯定;我参与组织的档案室升级工作取得了成效,我局档案室以全市地税系统最高分晋升为一级档案室;很好地组织了我局的税收宣传月的税收宣传工作,使我局获得了全市地税系统税收宣传月税收宣传三等奖;我组织开展的信息、新闻报道和税收科研工作取得了可喜的成绩,信息有23篇被自治区地税局采用、33篇被桂林市地税局采用;新闻报道被各级媒介采用140多篇,税收科研论文被各级媒介采用12篇,有一篇获得全区地税系统税收科研成果三等奖,一篇桂林市地税系统税收科研论文优秀奖,两篇分别获全州县新农村建设有奖征文
一、二等奖我采写的新闻报道先后被全国级媒介采用88篇、自治区级媒介采用18篇、市级媒介采用15篇、县级媒介采用4篇,共计125篇,同时被各种媒介转载;我采写的信息稿件被区局采用10篇、市局采用
17.5篇、县局采用68篇;我撰写的科研论文目前已被全国级媒介采用9篇,被区级媒介采用2篇,还有1篇获得全州县支持“新农村建设有奖征文三等奖同时,在社会服务方面也取得了可喜的成绩,我提交的提案有1篇被列为重点提案,1篇被评为优秀提案;我撰写的统战论文被选送参加全区统战工作论文评比,并获得桂林市统战工作调研论文一等奖;我采写的信息被市统战信息刊物采用1篇尤其是新闻报道工作取得了较大的影响,提高了局里的知名度,引来了江苏省如东县地税局到我局学习参观
五、拒腐保廉,清正廉洁自觉提高防腐拒变的能力,学习反腐教材、学习资料,做到了清正廉洁但是,由于时间等方面的原因,我个人在信息报送数量方面虽比去年有所增加但比上前年有一定的滑坡【工作总结怎么写】人要学会常常总结自己,人生就是一个不断反省不断进步的过程,总结有利于及时找到自己的不足并改正,特别是优秀、高质的总结更能收到事半功倍的效果以下是为大家整理的公司客服部工作总结怎么写集合4篇,欢迎品鉴!一年的工作结束了,结合这一年来我客服部门做到了所有的工作,保证了公司正常运转,在这一年的工作当中这些都是非常关键的,我清楚自己应该在生活当中,不断的完善,一切都是应该非常的有秩序,客服部门不断吸取过去的经验,团结其它部门,按照公司的指示完成好内部的各项指标,管理好内部员工,对工作任务实时的督促到位,保证部门能够做好这几点,这是非常的关键,也对这一年工作总结一番
一、部门管理工作做好日常沟通工作,完善好各项指标,在工作生活上面把一些基本的事情不断的完善好,让部门的工作环境保持美好,客服工作人员必须按照规矩工作,明确自己的职责所在,客服工作是需要耐心的在这一块每个客服工作人员都需要意识到,定期的做好相关的管理统计工作,对每个员工的业绩做相关的考核,一定要统计到位,让整体部门员工有一种紧张的工作意识,落实好每一项公司的规章制度,保证客服部门的真整体工作素养,这些都是非常关键的,一年来不断的整顿客服部门成为了一个团结,有力量的机构,每个人都非常的清楚自己的职责,知道自己应该做到哪些,作为客服的工作意识每个人都清楚到位
二、日常工作经过每天的工作任务传达的非常到位,对于公司的安排绝对的服从,时刻做好的绝对的心理准备,日常的工作包括发布广告信息,处理用户的工作问题,接收用户的反馈,明确各项规章制度,一切按照公司规矩办事,在工作过程中让各个客服人员发挥十足能力,减少工作失误,提高整体客服工作人员的临时应变能力,定期对其做先关的考核,看上很是简单,实则是非常的有必要这一年的工作对客服部门是一个很大的锻炼,工作上面也出现了一些问题但是整体部门员工很是团结吗,这是可以克服的在,客服部门为公司做出足够的奉献,每天的工作都是积极向上,整体的工作能力都在直线上升,在工作方面每一个人态度偶读非常的好
三、工作不足之处工作不在朝夕,对于工作在很多时候也会出现一些问题,这一年来部门也出现了这种情况,整体的工作效率还是有所欠缺,这对今后的工作还是会有一定的影响,我想这些都是必然的,我相信在工作上面把这些做好是会有足够的收获的,纠正工作效率底下这个问题没在接下来的工作中一定严格到位20_年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年,在部门领导的带领下,客服部各班组同心协力、相互配合,客户接待办以“提供优质服务,提升业务水平”为目标,认真做好接访工作,积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题,服务工作取得了一定的成绩1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件,电话咨询余3100余次,用户投诉处理率100%,用户满意率达98%以上现将20_年工作总结如下
一、深化系统学习业务,不断提升综合素质今年四月,在参加了郑州水司王慧主任的培训学习后,客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上,更进一步开展规范服务;并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识,进一步强化综合业务水平,以应对用户的各类咨询,及时解决用户反映的问题,为提升公司客户服务工作打好基础
二、完善服务细节,把握服务重点客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节,对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化,方便随时查阅,使各项工作更加有序运行;每月及时对登记用户进行回访,以便掌握工作完成情况九月份以来为了进一步提高工作效率,防止推诿扯皮,客户服务部加强了“工作联系单”的使用,对用户反映的问题随报随签,及时跟踪落实情况对待“三来”用户,接待人员始终做到热情服务、耐心解答,对投诉事件做到件件有落实、事事有回音,严格执行“首问负责制”和“一站式”服务,让用户满意、认可我们的工作
三、工作中相互联动,及时解决用户燃眉之急在日常工作中,客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息,遇到这种特殊情况,客服接待员及时将问题上报,并主动与用户沟通,多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾,找原因想办法,尽快解决用户的各类用水困难,不让用户为用水产生麻烦遇到不理解的用户,服务人员都会耐心解释,宣传供水条例,讲解供水知识,将用户不理解的地方解释清楚,让他们的问题得到处理,尽量做到让用户满意有一次,有位物业老板气冲冲来到接待办,叫嚷着反映问题,接待员王皎问清是由,开始打电话落实,因为牵扯情况比较复杂,所以在逐步落实时这位老板等不及,就发起了脾气当接待员进一步耐心解释时,她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上,为了缓解气氛和用户情绪,王皎同志强忍内心的委屈,向用户做出道歉,虽然事后内心久久不能平静,但是为了公司形象,她还是及时调整心态继续投入工作客服的工作平凡而琐碎,应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课因为工作需要,客户接待办的接待员今年相继调整过五位,每个人都遇到过不讲理的用户,不管遇到再大的困难,都会以维护公司的形象为主,为顺畅开展工作将自身情绪先放下,帮助每个用户解决问题不管是谁在这个工作岗位上,都牢记客服宗旨和服务职责,为公司利益和公司形象兢兢业业无私奉献,不计个人得失为了提高工作效率,接待员们主动与供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通交流,互相理解、互相帮助,尽快解决用户来回反映而没有及时落实的问题,争取在最短的时间内让用户的问题得到满意的解决,进一步提升供水行业形象,提高工作效率,让用户放心我们的工作当然,我们的工作中仍存在不足,一是现在的接待、服务任务重,人员少,在岗接待员不断变换,客服人员业务水平还需进一步提高;二是进行系统培训机会少,只能在工作中总结经验;三是人性化优质服务不够,需要在以后服务工作中更加完善,不断从工作经验中汲取精华、学以致用,提高个人综合素质,进而提升公司良好的社会印象展望新的一年,我们要积极按照公司党委和本部门的要求,依照20_年工作计划和责任目标,围绕公司及客户服务部工作,开展如下工作
1、组织客服人员定期进行各项业务、员工手册及公司管理制度的学习,强化服务意识,完善服务内容,提高服务质量,深化优质服务;
2、每月及时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作;
3、主动和公司相关部门沟通,做到不回避、不拖延、不扯皮,提高用户反映各类问题的解决效率;
4、做好本部门每月的安全和卫生工作;
5、完成好公司和部门布置的各项临时任务20_年我们将以创新的服务精神完成各项工作,深入落实服务承诺及“首问负责制”,强化“一站式”服务理念,提高工作时效性,增强工作主动性、积极性和创造性,让用户更加满意,努力使20—年客户服务及各项工作取得新成绩!时间总是过得很快,新的一年已开始在过去的一年中我作为客服部的一级主管,带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务在此,对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢如果没有她们的努力工作,就不会有客服部今天的成绩我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合特别感谢许先生对我的关爱,没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年,但对于我们每个人来说又有很多不同的收获我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管,一直从事客服部管理工作的她,对商品经营缺乏经验开始不知从何着手工作,对此顾虑重重,怀疑自己能否胜任此项工作虽然我对商品经营方面也没有经验,但作为她的主管依然鼓励她并帮助她,和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题,其中包括商品的种类及标价问题,并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工。