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重庆市住宅物业服务等级标准基本要求合国家《物业管一级和《重庆市物业关规定以及物业理条例》管理条例》的有服务合同的约定
1.日常服务应符合国家《物业管和《重庆市物业关规定以及物业服务与被服务双理条例》管理条例》的有服务合同的约定方签订规范的物和《重庆市物业关规定以及物业服务与被服务双业服务合同,服务合同的约定方签订规范的物管理条例》的有双方权利义务关服务与被服务双业服务合同,双关规定以及物业系明确公布物方签订规范的物方权利义务关系业服务内容、标服务合同的约定业服务合同,双明确公布物业准及物业服务收服务与被服务双方权利义务关系服务内容、标准费标准方签订规范的物明确公布物业及物业服务收费业服务合同,双服务内容、标准标准方权利义务及物业服务收费关系明确公布四级标准物业服务内容、
1.日常服务应符标准及物业服务三级合国家《物业管收费标理条例》
1.日常服务应符合国家《物业管二级和《重庆市物业理条例》管理条例》的有
1.日常服务应符
2.定期检查、巡
2.定期检查、巡
2.定期检查、巡
2.定期检查、巡查房屋共用部查房屋共用部位、查房屋共用部查房屋共用部位、共用设备设施的位、共用设备设共用设备设施的位、共用设备设施施的使用状况,使用状况,发现使用状况,发现的使用状况,发发现损损损坏,按规现损坏,按规级二级二级四级定维修定维修坏,按规定维修坏,按规定维修
3.每周巡查
13.每两日巡查
3.每月巡查1次巡查1次发现问题主动主动及时维修养小区房屋楼栋单房屋外檐、门窗,及时维修养护;护;每半月巡查元门、楼梯通道保持楼内共用部每次房月巡查1一次房以及其他共用部位玻璃、配件完屋外檐、门窗,屋外檐、门窗,保位的门窗等,发好,开闭保持楼内共用持楼内共用现问题主动及时灵便;每周巡查修养护;每1季部位玻璃、配件部位玻璃、配件1次围墙、楼内墙度巡查次房屋外基本完好,开闭完好,开闭面、顶面,遇有檐、门窗,保持基本灵活;1损坏,及时修补;墙、楼内墙面、楼内共用部位玻次每月检查1次雨顶面,遇有损坏,璃、配件基本完内墙面、顶面,水井、化粪及时修补;好;每季度巡查遇有损坏,及时池,次雨水井、化粪修1次围墙、池,保持畅次雨水井、楼内墙面、顶面,
3.每日巡查1次水井、每月巡查灵便;每半月遇有损坏,按规1次小定修补;每年检围墙、楼巡查1次围区房屋小区房屋楼栋单查1次雨水井、楼元门、楼梯通道污水井、化粪池;栋单元门、楼梯以及其他共用部次小区房屋楼栋补;每半年1每季度检查1单元门、楼梯通通道以及其他位的门窗等,发道以及其他共用共用部位的门现问题主动及时部位的门窗等,窗等,发现问题维修养护;每周通;化粪池每保持畅通;化共用雨、污水管年清淘2次;道每年检查1次,检查保持基本畅每月巡查1次通;场级二级三级四级地、道路平整通粪池每年清淘化粪池每年清淘化粪池,保持畅1次;每半年巡通;化粪池每年畅,发现损坏按2次;每周巡规定修复查查1次场地、道清淘2次;每季路平整通畅,发现度巡查1次场地、1次场地、道路损坏按规定修复道路平整通畅,平整通畅,发现发损坏按规定修复现损坏按规定修复
4.按照住宅装
4.按照住宅装
4.按照住宅装劝阻求,建立住宅装饰装修管理有饰装修管理有饰装关规定和业主关规定和业主管理修管理制度发现规约(业管理规约(业主暂时管影响房屋外观、危理规主暂时管理规约)要求,建约)及房屋结构安全及要求,建立住宅装饰装立住宅装饰拆改共用管线等装修管理制度发修管理制度现伤害公共利影响房屋外发现影响房屋观、危益现象,应及时及房屋外观、危及房结构安全及拆屋结构安全及改共用管线等拆劝阻,劝阻无效应改共用管线伤害公共利益等伤害公及时报告业主共利委员会和有关主
4.按照住宅装饰装现象,应及时益现象,应及修管理有关规定和劝阻,劝阻无效时劝阻,劝阻业主管理规约(业应及时报告业主暂时管理规约)主委员会和有要求,建立住宅装关主饰装修管理制度饰装修管理有发现影响房屋外观、关规定和业主危及房屋结构安全管理及拆改共用管线规约(业主暂时等伤害公共利益现管理规约)要象,应及时劝阻,一级级二三级级四管部门管部门无效应及时报告无效应及时报告业主委员会和有业主委员会和有关主管部门关主管部门
5.对侵害物业共
5.对侵害物业共
5.对侵害物业共
5.对侵害物业共用部位、共用设用部位、共用设用部位、共用设用部位、共用设施施设备的行为,施设备的行为,施设备的行为,设备的行为,要求要求责任人住手要求责任人住手要求责任人停止责侵害、恢复原状,侵侵害、恢复原状,任人住手侵对拒不改正的,对拒不改正的,害、恢复原状,对害、恢复原状,书面报告有关部拒不改正的,书书面报告有关部对门处理拒不改正的,书门处理面报告有关面报告有关部门部门处理处理
6.有安全标识、路口设有路标入口设有小区平识,标管理标识危及危及人身安全的面示意图,主要识完好小区主人身安全的设施设施设备有明显路口设有路标出入口设有设备有明显警示警示标志和防范各组团、栋及单小区平面示意标志和防范措施措施对可能发元(门)和公共配图,主要路口设对可能发生的各生的各种突发设套设施、场地有有路标各组团、种突发设备故障备故障有应明显标志危栋及单有应急方案
6.有安全标识、
6.有安全标识、元(门)和公共
6.有安全标识、管理标识,标识管理标配套设施、管理标识,主要完好小区主出-级二级二级四级急方案及人身安全的设场地有明显标志危及人身安施设备有明显整全的设施设备有明显警示标志和示标志和防范防范措施对可措能发施对可能发生的各种突发设备生的各种突发故障有应急方设备故障有应案急方案
7.载人电梯
7.载人电梯按物
7.载人电梯24小
7.载人电梯24小24小时运行业服务合同约定时运行(正常维时运行(正常维保(正运行(正常维保保和检修期间除和检修期间和检修期间除外)除外)常维保和检修O外)期间除外)
8.消防设施设备
8.消防设施设备
8.消防设施设备
8.消防设施设备完好,可随时启完好,可随时启完好,可随时启完好,可随用;消防通道畅用;消防通道畅用;消防通道畅时启用;消防通通;设备房保持通;设备房保持整通;设道畅通;设整洁、通风洁、通风备房保持整备房保持整洁、洁、通风通风灯完好率不低灯完好率不低灯完好率不低于灯完好率不低于o85%于90%,接到业93%,接到业于95%,接到业主
9.路灯、楼道
9.路灯、楼道
9.路灯、楼道
9.路灯、楼道级级二级三级四主或无f物业使用或空,物业使用人主报或者物业使用人人报修后24修后4小时修复报修后2小时修小复时修复
三、公共秩序维护一级二级二级四级
1.人员要求佩
1.人员要求究
1.人员要求统
1.人员要求充戴统一标一着装,佩戴一着装,佩2一着装,佩戴志,语后义明;身统一标志,语言文戴统一标志,统一标志,仪容体健康,工作负明规范;专班保安,仪容仪表整洁规仪表整洁规范,语责人员,50周岁以下范,语言文明规言文明规范,配备的占总数的50%以范,配备对讲装对讲装置;专职保上,身体健康,工置;专职保安人安人员,以中青年员,为主,作认真负责45周岁以下的占45周岁以下的总数的50%以占总数的60%上,身体健康,工以上,身体健作认真负责并定康,期接受培工作认真负责并定期接受培训训
2.小区主出入口
2.小区主出入
2.小区主出入口
2.小区各出入口24小时值班看口24小时值24小时值守,其24小时值守,其守,边门定时开守,边门定时开中800—18:中主出入口7:放,门卫放并专人看00GO-管,门卫1二冈,19:00准级二级二级四级一级级二巡查记录重点更点,监控中心有交接班记有交接班记录;部位应设巡更点,有巡更记录对监控中心有巡更重点区域、重点录对外来机动车实记录对重点区部位每2小时至行问询登记域、重点部位每少巡查1次;实3小时至少巡查施24小时监控1次;实
3.按照规定路线
3.每天不定时和时间每4小时在小区内巡巡查一次,做施24小时监控逻,好巡查记录对重点区域、重点做好巡逻记级四录3小时至部位每立岗,不倚不靠,少巡查1次并有详细的交接三级不倚不靠,班记录;对外来并有详细的交接机动车实行问询班记录;对外来登记机动车实行问询
3.按照规定路线登记和时间每2小时巡查一次,做
3.按照规定路线好巡查记录和时间每3小时重巡查一次,做好点部位应设巡
4.小区设有监控
4.小区设有监小
4.小区设有监控
4.小区设有监控中控中心,24时开中心,应具备3中心,应具备4项小时开通,心的,24监控视频保存通,监控视频保项技防设施,如技防设施,如录相半月以上存一月以上录相监监控(监控点应至控(监控点应少覆盖级级二三级四级至少覆盖单元进单元进出口、小区出口、小区主要主要道路出入口)、道路出入、楼宇楼宇对讲、周界报对口)讲、周界报警、门禁小24系警、门禁系统等,统等,时开通,并24小时开通,并有人驻守,凝视各有设备所传达的信人驻守,凝视各息,监控视频应保设备所传达的信存一月以上息,监控视频保存一月以上
5.对进出小区的
5.对进出小区的
5.对进出小区的的车辆实施证、车辆进行管理疏车辆进行管理和车辆实施证、卡卡管理,地面墙导,对大型物件疏导,对大型物管理,地面墙面面按车辆道路搬出实行记录;件搬出实行记录,按车辆道路行驶行驶要求设立阻挠小商小贩、保持出入口环境要求设立简要的完善的指示牌外来人员随意进整洁、有序、道路指示牌和地标,和地标,车辆入小区基本畅通车辆行驶有规定行驶有规定路路线,车辆通线,引导车辆有序通行和停放行和停放基本有序
6.对进出小区
6.对进出小区
6.对进出小区
6.对进出小区
5.对进出小区级一二级级三四级的装修人员实的装修人员实行的装修人员实行的装修人员实行行暂时出入证暂时出入证管理暂时出入证管理暂时出入证管理管理
7.建立火灾、治
7.建立火灾、治
7.建立火灾、治
7.建立火灾、治安、公共卫生等安、公共卫生等安、公共卫生等安、公共卫生等突发事件应急预突发事件应急预突发事件应急预突发事件应急预案,接到火警、案,接到火警、案,接到火警、案,接到火警、警情等异常情况警情和住户紧急警情和住户紧急警情和住户紧急求助等异常情况求助等异常情况求助等异常情况时,采取相应的分钟内时,10赶分钟内赶时,5分钟内时,15赶应对措施到现场,并采取到现场,并采取到现场取相应的相应的应对措施相应的应对措施应对措施
四、保洁服务级-*级-级四级
1.按栋设置垃设
1.按楼层或者冻
1.按楼层或揩栋
1.按楼层置圾采集点每设置垃圾采集设置垃圾来集垃圾采焦点,次,日清运1点,次,每日点,每日清理次,普清袋装化,垃圾点化,垃圾点周围垃圾点周围地面周围地面无散落地面无散落垃无散落垃圾、无圾、无异味垃圾、无明显异污迹、无异味味垃圾袋装化清理1垃圾1次,垃圾袋装理圾袋装化,级三
2.室外果皮箱、(桶)无满溢,次、2每日清理垃圾桶合理设置无明显异味次,箱擦拭1(桶)
2.室外果皮箱、每日清理1次,无满溢、无污迹、垃圾桶合理设置每周擦拭1次,无异味每日清理次,每箱(桶)无满溢,两日擦1无明显异味
2.室外果皮箱、1次,箱拭垃圾桶合理设置(桶)无满溢,次,每日清理1无异味每周擦拭1次,
2.室外果皮箱、箱垃圾桶合理设置
3.小区道路、
3.小区道路、
3.小区道路、
3.小区道路、广场、停车场、广场、停车场、广场、停车场、广场、停车场、绿地等每日清绿地等每日清绿地等每日清绿地等每日清扫1次;电梯扫1次;电梯次;电梯扫1扫2次;电梯厅、一层共用厅、一层共用厅、楼道、一厅、楼道、一大厅每日拖拭大厅每日拖拭层共用大厅每层共用大厅每日拖拭1次;日拖拭2次;1次;楼道每1次;楼道每日1次,每日清扫1每日拖拭1次;消防通道每两清扫周拖拭两日拖拭1共用部位玻璃日拖拭1次;每月清洁1共用部位玻璃1次;消防通次;消防通道每每月清洁1道每周清扫次;楼道灯每二消防通道季度次;庭1次;楼道灯每1次,每月拖每周拖拭1拭1次;共次;共用部位清洁院路两月清洁1用部位玻璃玻璃每季度清灯每月清次;庭院路灯每半年清洁1洁1次;楼道灯、每月清洁1庭院路灯每季度次1清洁次一级级二级三级四次;楼道灯、次1洁庭院路灯每年清洁1次
4.楼梯扶手、宣
4.楼梯扶手、宣
4.楼梯扶手、宣
4.楼梯扶手、室传栏、信报箱每传栏、信报箱每传栏、信报箱次;外标识、宣传栏、半月擦拭两日擦拭每周擦拭1电梯信椭S、电梯轿厢1次;电梯轿厢轿厢等部位每日1次;电梯轿厢等等部位每日擦拭擦拭1次,目视部位每日擦拭11次,目视无灰等部位每周擦拭无灰尘、明亮清次,目视无灰尘、尘、璀璨清洁;电1次,目视无灰洁;室外标识每璀璨识每周擦拭梯操作次1板每尘;室外标识每月擦拭1次清1日消毒季度擦拭1次洁;室外标次
5.消毒灭害,每
5.消毒灭害,每
5.消毒灭害,每
5.消毒灭害,每季度对普井、明季度对窖井、明季度对窖井、明月对窖井、明沟、沟、垃圾房沟、垃圾房喷洒沟、垃圾房喷洒垃圾房喷洒药水药水1次,每半药水11次,每季度灭鼠喷洒药水1年灭鼠次,每季度灭鼠次,1次每半年灭鼠1次1次1次级二级二级四级
6.小区内主干.小区内主干
6.小区内主干6道、广场、一层共道、广场、一层道、广场、一层共用大厅等公共区共用大厅等公共用大厅等公共区域日常设专人循区域日常设专人域日常设专人循环保洁循环保洁,保持环保洁,保持干干净整洁无杂物净整洁无杂物
五、绿化养护管理级二级三级四级
1.绿地保存率
1.绿地保存率
1.绿地保存率
1.绿地保存率100%o80%以上95%以上90%以上,绿地基本无裸露
2.实施绿化养护
2.实施绿化养护
2.有专业人员实.有专业人员2实管理管理草坪生长施绿化养护管理施绿化养护管理良好,每年普草坪生长良好,草坪生长良好,及每年普修4遍以时修剪和补栽补3修遍以上,草上,草面基本种,每年面基本平整,无大平整,普修5遍以上,面积杂草杂草、杂物面积杂草、杂物面积不大于10%不大于5%o o
3.定期组织浇
3.定期组织浇
3.定期组织浇
3.定期组织浇一级级级四级说明.•灌、施肥和松灌、施肥和松土,灌、施肥和松土,灌、施肥和松土,做好防涝、做好防涝、防冻做好防涝、防冻土,O防冻做好防涝、防冻
4.预防病虫害,
4.预防病虫害,
4.定期喷洒药定期喷洒药・控制大通1每年喷洒药物物,预防病虫4积病虫害发不2次,控制害,每年喷洒物,预防病虫生少于大面积1病药物不少于31h每年喷次虫害发生洒药物不少于3次
5.花卉、绿篱、树.花卉、绿篱、
5.花卉、绿篱、树木根据其品种和5树木根据其品木根据其品种和生长情况,及时修种和生长生长情况,及时修剪情况,按规范剪整形,保持欣整形及时修剪整形,赏效果,无枯枝死每年遍以杈±o
2.花卉布置一
6.花卉布置一
6.花卉布置一年不少于1年不少于26次年不少次次(含2于
332.管理人员、
2.管理人员、
2.管理人员、
2.管理人员、专业技术人员专业技术人员专业技术人员专业技术人员按照国家有关按照国家有关按照国家有关按照国家有关规定取得物业规定取得物业规定取得物业规定取得物业管理职业资格管理职业资格管理职业资格管理职业资格证书或者岗位证书或者岗位证书或者岗位证书或者岗位证书管理服证书管理服证书,且小区证书,且小区务人员佩戴标务人员统一着经理有一年以经理有两年以志,文明服务装、佩戴标志,上小区经理任上小区经理任仪表整洁规范,职经历管理职经历管理文明服务服务人员统一服务人员统一着装、佩戴标着装、佩戴标志,仪表整洁志,行为规范,规范,文明服服务主动、热务情
3.科学合理配
3.科学合理配
3.科学合理配
3.科学合理配备物业管理服备物业管理服备物业管理服备物业管理服务人员,人均务人员,人均务人员,人均务人员,人均管理面积管理面积管理面积管理面积2901—3200平2500—2900平3501—40003201—3500平方米方米方米平方米次)(含次)
1.超过《重庆市住宅物业服务等级标准》最高等级标准提供的服务内容和标准,由市房地产行政主管部门会同市价格主管部门另行发布
2.住宅配套停车场等级按照《重庆市公共停车场等级标准》划分
4.有物业管理
4.建立物业管
4.建立健全物
4.建立健全物业方案和质量管理方案和质量业管理方案和管理方案和级二级二级四级理、财务管理、档管理、财务管质量管理、财务质量管理、财务案管理、秩序维理、档案管理、秩管理、档案管理、管理、档案管理、护等制度序维护等制度秩序维护等制度秩序维护等制度
5.按规划要求使
5.按规划要求使
5.按规划要求使
5.按规划要求使用物业管理用房,用物业管理用房,用物业管理用房,用物业管理用房,不擅自改变用途不擅自改变用途不擅自改变用途不擅自改变用途
6.小区有固定的
6.小区有固定的
6.设有服务接待
6.设有服务接待办公地点及办公办公地点及办公中心,配置办公中心,配置办公家具周一至周家具周一至周家具及电话、计家具及电话、传五每天五每天8小时在算机等办公设施真机、计算机等小区管理处进行8小时在小区管设备每天10办公设施设备理处进行业务业务接待,受理小时有每天12小时有业接待,其他节假管理人员在管理管理人员接待业主和物业使用人日每天6小时在处进行业务接主和物业使用的咨询和投诉,小区管理处进行待,处理物业服人,处理物业服答复率95%,有效业务接待,受理务合同范围内的务合同范围内的投诉98%o处理业主和物业使用公共性事务,受公共性事务,受率人的咨询和投理业主和物业使理业主和物业使诉,100%答复用人的咨询和投用人的咨询和投率,有效投诉处诉,答复率诉,理一级二级级三级四o率100%,答复率100%100%,有效投诉有效投诉处理处理率100%率100%o
7.公示24小时
7.实行24小时
7.实行24小时小
7.实行24时报应急服务电话报修值班制度报修值班制度修值班制小度公示24小时应急急修、报修按双公示24小时应急公示24时应急服服务电方约定时间到达服务电分30话务电话急修20现急修钟内到达现30话急修分钟分钟内到达现场,内到达场,其他报修按场,回访率50%其他报修按双方双方约定时间以上现场,其他报修约定时间到达现按双方约定时间到达现场,回访场,回访率100%,到达现场,回访率85%以上,有有完整的报修、修以上75%$报修、和回访记录维维修和回访记录.提供物业服
88.提供物业服
8.提供物业服务.提供物业服8务务合同之外的特之外的特约服务合同之外的特约合同之外的特约约服务和代办服和代办服务的,服务和代办服务服务和代办服务务的,应务合同应的,应的,应一级公示服务项项维修资金,发目与收费价目布专项维修资金使用情况
9.按规定使用专级四项维修资金,发公示服务项目与布专项维修资金收费价目使用情况二级公示服务项
9.按规定使用目与收费价目专项维修资金,发布专项维修
9.按规定使用专资金使用情况项维修资金,发布专项维修资金使用情况级三公示服务项目与收费价目
9.按规定使用专
10.每年进行1次
10.每年进行
10.每年进行
10.每年进行业主满意度测评,1次业主满意度1次以上(含1次)2次以上业主满意度测评,覆盖覆盖率测评,覆盖率达业主满意度测评,率达到85%以上,到70%以上,履覆盖率达到75%以达到66%以上,履约满意率达到约满意率达上,履约满意履约满息率达到85%以上,到70%以上,对管率达到75%以上,66%以上,对管理服务中的薄弱对管理服务中的理服务中的薄弱对管理服务中的环节适时整改薄弱环节适时薄弱环节适时整环节适时整改改整改
11.公示共用部
11.公示共用部
11.公示共用部
11.公示共用部位收益和使用情位收益和使用情位收益和使用情位收益和使用情况况况况
12.能提供并公
12.能提供并
12.能提供并公示3种以上示1种以上(含公示2种以上(含3种)便民1种)便(含2种)便民民级级二级三级四(无偿)服务;重(无偿)服务;重(无偿)服务;重大节假日进行专要节假日进行专要节假日进行专题布置,每年1题布置,每年次题布置,每年次次以上组织1次)以上组织2次)以上3组织次)社社区(含活动社区(含2活动区3(含活动
二、共用部位、共用设备设施维修维护级二级三级四级
1.建立共用部
1.建立共用部
1.建立共用部
1.建立共用部位、共用设施设位、共用设施设位、共用设施设备位、共用设施设备备档案,对房屋备档案,对房屋档案,对房屋共档案,对房屋共共用部共用部用部位、共用设用部位、共用设施设备进行日常施设备进行日常位、共用设施设位、共用设施设管理和维修养管理和维修养护,备进行日常管理备进行日常管理有检修和保养等和维修养护,有和维修养护,运护,运行、检修和记录运行、检修和保行、检修和保养保养等记录齐全养等记等记录齐全录。