酒店前台工作总结15篇

酒店前台工作总结篇15时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年在即将过去的年里，我在酒店领导20xx和同事的关心匡助下，顺利完成为了相应的工作，现对年的工作做一个总结20xx

一、前台接待方面我在酒店从事前台接待工作，接待人员是展现酒店形象的第一人，在工作中，我严格按照酒店要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便

二、会议接待方面参预接待了多个大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了不少的经验按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务在召开总部会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况浮现

三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照酒店要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入系统，并做好登记工作erp

四、综合事务工作后来因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作

五、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住酒店信息亮为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样

七、真诚热情好客是中华民族的美德当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特殊酒店业尤其激烈服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地！每一个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形再也不恶劣每一个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢作为一位服务人员，也会碰到一些挫折和无奈有些人会觉得小小的一位后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的弱小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的固然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希翼领导能多加催促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一位优秀的服务工作人员让顾客在“银都酒店世界”感受到不普通的快乐二年即将过去，在这一年里，本酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了Oxx较大的提升大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对、5f6f客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求所有的这些给酒店带来了生机和希翼酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在在酒店业有了较高的声誉所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服艰难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了团个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年vip来前厅部做好了以下几项工作加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每一个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点今年来针对五个分部制定了详细的培训计划针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特殊是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，惟独通过培训才干让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才干更好的为客人提供优质的服务实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了不少在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步实习过程简况我的实习期开始于年月日我被分配到酒店的前台接待这个岗位，刚20xx96到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，我可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这之中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，外叫服务及飞机TAXI票订票业务酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当其中一人为专职收银，此外两人按照实际工作量情况分配剩余工作这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长在这里我了解到了服务行业之潜规则⑴“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致酒店为了达到一定的财务目标，非但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人所以从入职培训就会为员工灌输“客人永远不会错，错的只会是我们”，“惟独真诚的服务，才会换来客人的微笑”⑵服从上级安排与决策从决策的角度来说“领导不可能永远是对的”身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通人少一些而已无非，这句话是针对执行而言的实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，惟独在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的夸姣在酒店实习期间，曾经有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，无非后来我就慢慢放开了在大学里，我们只是一张白纸，惟独通过实习才干体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最珍贵的一部份整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾经注意的东西也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避要说的是，现在酒店的前台的薪水普通都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端通过这次实习，我真的学到了不少实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照应，从你们身上，我学到了不少，也希翼酒店能够越来越好！二年即将过去，在这一年里，本酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了Oxx较大的提升大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对、5f6f客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求所有的这些给酒店带来了生机和希翼酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在在酒店业有了较高的声誉所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服艰难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了团个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的Vip好评，一年来前厅部做好了以下几项工作

一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每一个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培I;I;训特殊是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星I;评复核打下一定的基础，惟独通过培训才干让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才干更好的为客人提供优质的服务

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每一个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡元/张，钥匙袋元/

0.

180.10个，每天团队房都间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表100来打印草稿纸;催促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵便掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率

四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着密切的工作关系，如浮现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响酒店前台工作总结范文

五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每一个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关,认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报二年客房收入与二Oxx Oxx年客房收入进行对照，住房率增加了，但收入却减少了元,主要原因是因为酒店业之间的恶性竞争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体味到、在服务上缺乏灵便性和主动性；

1、总机的设备老化造成路线不畅，时常引起客人投诉;

2、个别新员工对本职工作操作不熟练；

3、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，直接影响到了商务4中心的收入根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二八年对前厅部来说是一OO个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出二九年工作计划、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；

1、稳定员工队伍，减少员工的流动性；

2、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；

3、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任4务新的一年即将开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨年上半年就快结束了，回首年上半年的工作，有硕果累累的欢跃，有20xx20xx与同事协同攻关的艰辛，也有遇到艰难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希翼的年下半年时光即将临近可以说，年上半年是公司推进行业改20xx20xx革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年现就本年上半年度工作情况总结如下经过这样紧张有序的半年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象就这样，我从无限繁忙中走进这半年，又从无限轻松中走出这半年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要，年上半20xx年对于公司来说经历了不少，总结了半年的工作下来，在这半年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到亚务素质和道德素质双提高总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的斗胆创新不够下步的打算，在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同事进行沟通，听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中，接下来的工作我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才干把我们的工作推向前进！我相信在上级的正确领导下，京夥公司的未来如同浩瀚雄鹰，展翅高飞

一、加强业务学习，不断提高服务水平在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品格，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧

二、恪尽职守，认真做好本职工作我作为一位酒店前台收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动,勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平庸的工作岗位上做出力所能及的贡献、认真做好收银工作我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了1结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意、坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有2发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象、做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以3最有亲切感的一面让客人体味到宾至如归的感觉即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎、不随意对客人承诺当客人的需求需在其他部门或者个人的协助下完成时,我4能够做到主动咨询清晰后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以即将解决的，而我确实在竭力匡助他、坚持原则，婉拒客人的要求许多客人在前台要求多开辟票，我就委绝婉拒，5并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则、增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”6前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求匡助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或者部门的工作失误，沉着镇静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象

三、工作作风方面在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚塌实地、埋头苦干的服务精神在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实1践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高2自己总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚塌实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望前台是展示公司形象和服务的出发点对所有访问万达的客人来说，前台是他们与我们公司接触的第一步，是对公司的第一印象，非常重要所以前台要在一定程度上代表公司的形象同时，公司对来访客人的服务从前台接待客人开始，良好的开端是成功的一半因为我对它的重要性有认识，所以我必须努力做好本职工作点，导致信息数量和质量不高，影响酒店的信息排名

六、明年工作计划加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难积极学习其他酒店、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升酒店形象做好工会工作，推出故意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去加强食堂管理工作,进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为酒店的发展壮大贡献自己的绵薄之力岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年在已经过去的年里，我在公司领导和同事的关心和20xx热情匡助下，顺利完成为了前台接待相应的工作现在对年的工作作出总结20xx

一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要年月，我开始从事前台接待工作，深知接待人20xx xx员是展示公司形象的第一人在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室为公司提供了方便，也为客户提供了方便接电话时，做到耐心听客户的问询，并力所能及的作出相应的解答

二、前台工作的经验和教训在到酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作xx经验，但是，还是需要不断学习和努力的比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何塌实的积极进取

三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己非但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极塌实的对待工作努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！第一，努力提高服务质量认真接所有电话，记住各部门的分机号码，根据公司的要求给每位访客打电话，检查楼上的联系方式，并为每位访客子细处理临时访客证访问的客人参观或者地方上访时，我会向来坚持良好的服务态度，赋予热情的接待巧妙回答顾客提出的问题微笑欢迎，耐心细心，热情提示等在业余时间，我会加强电话技巧和礼仪方面的知识最近公司组织了英语教育,我坚持每节课都参加，努力学习，不断给自己充电，以适应公司的快速发展第二，努力创造一个良好的前端环境要维护好公司的外观，不仅要注意自己的形象，还要坚持良好的环境卫生，给访客带来愉快的感觉第三，重视大局，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果公司有暂时任务分配，我会服从安排，积极配合，不找理由回避作为万达的一员，我将献出自己的力量为公司工作平时积极参预公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且对公司的基本剧本和经营资料有不少了解为以后做更好的工作不断打基础前台业务也快一年了，业务范围比较小工作资料也比较少但是自己也有不足之处工作时缺乏集中力会使人困惑有时候解决问题还不够期待以后能更加努力工作，更加努力工作为公司做更多的事情年下半年，我要不断提高13自己的形象，做好班的工作计戈提高工作质量和效率还有义务心13IJ,提高服务质量，加快工作，高效，无误服务态度要良好，接待客人要不断1积累经验，给客人留下好印象接电话的时候也要不断提高术语技巧巧妙的问答客人努力让所有顾客满意⑵加强礼仪知识学习如果在业余时间努力学习礼仪知识，宣传学理解对待人必须遵守的礼仪常识，包括坐姿、站立姿式、语气、眼神、化妆、服装搭配、回答顾客的提问技巧等可以上像这样的课，讲课的知识都很实用，下课后会变Polynkay得更加自信，使一个人变得有气质莎士比亚，哈姆雷特⑶加强与公司各部门的沟通了解公司的发展情况和各部门的工作资料，通过这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地传达电话另一方面，在能力范围内简单回答客户的问题，同时抓住适当的机会宣传公司前台的工作比较简单，但是大大小小的工作都要努力才干做好所以我会努力做所有的事情以后我会加强学习，努力工作！前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，外叫服务及飞机票订票业务此外前台作为客人直taxi接接触的部门，所以客人的不少要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门一一前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤其的体现出来电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当其中一人为专职收银，此外两人按照实际工作量情况分配剩余工作这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长自学校毕业来酒店工作，是一位客房服务员前台服务员以下是我年工xxx20xx作总结酒店的窗口，是酒店给客人的印象要最好的形象，面带微笑、精神饱满，用最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情、关注宾客喜好当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了尊重和还要采集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜

二、个性化的服务在客人办理手续时，可多客人，多问询客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风俗世情，为介绍车站、商场、景点的位置，问询客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，问询客人住得怎样或者是对酒店故意见，不要让客人觉得冷落了他沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快

三、微笑服务在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释只要微笑，就会收到意想的我，注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为出色不同的服务，解决各样的问题有时工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力里出属于的辉煌!因为质量竞争主要是服务竞争，服务竞争的核心是人员素质的竞争酒店业人员的敬业精神、技术水平、职业心理素质、高级管理人材和技术人材的组合效应，以及形成一支训练有素的人材队伍等，都影响酒店业的竞争力要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部份，都是为了公司的总体目标而努力这个月以来，我们做好了以下几项工作

一、组建了前台工作班子现在前台有人，实行早中晚三班制轮换早晚班各一人，中班两人x

二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着密切的工作关系，如浮现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响

三、解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉对于这些浮现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着不少问题、微笑服务的缺乏1总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通服务需要微笑，惟独始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话、销售技巧的缺乏2由于缺乏专业素质，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵便掌握房价前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，应配合上前主动降价留住客人、财务交账的漏洞3由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱但以防万一，前台财务的漏洞应尽快千方百计的补起来为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好！

（一）成就和收获这几天真的学到了不少除了一些基本的技能和服务常识，我还学会了如何做人，如何处理自己和酒店的利益，如何处理同事之间的人际关系，如何调整自己的心态更让我意识到的是，作为一个服务员，我应该有很强的服务意识实习是我们对社会有新的认识和熟悉的好平台惟独在现实中经历过，才干明白这个社会是如此复杂，远非我们想象的那末简单在酒店实习的时候，有一段时间，发现自己的想法和看法都那末幼稚，但后来慢慢放下了刚开始工作的时候，我适应不了长期站立和工作作息的变化一天下来，我的手脚僵硬酸痛下班后第一件事就是找个地方坐下来歇息，对我来说真的太多了对于这一切，我咬紧牙关，坚持了下来，意识到生存不易以前在家的时候，我一点都不耽心这些东西怎么弄现在，当我找到工作时，我意识到这很难得到在大学里，我们只是一张白纸，我们通过实习来欣赏社会，欣赏生活在学校或者家里，老师或者家长可能会分配今天做什么，明天做什么，但在这里，可能没人告诉你这个，你必须自觉去做，竭力而为，一份工作的效率会被别人评价不一样在学校，大多是学习的氛围毕竟学校是学习的地方，每一个学生都在努力争取更高的成绩而且这里是工作的地方，大家都会争取更高的工资和升职学习和工作都有竞争在竞争中，我们必须不断学习别人的先进之处，也要学习别人如何做人，从而提高自己的能力在前台这个位置上，渐渐能感受到社会上的人情我在积累社会经验，学习生活方式，了解人际关系的复杂性，这是整个实习过程中最珍贵的部份在整个实习过程中，我不仅看到了自己好的一面，还毫无保留地放大了自己各方面的缺点和不足，让自己关注了自己没有关注的事情通过这次实习，我对酒店的组织架构和业务运营有了全面的了解，认识了各种各样的客人，认识了不少好同事和朋友他们让我对社会的理解更加深刻，开阔了我的视野，教会了我如何适应和融入社会实习期间，我提前接触了社会，了解了目前的就业情况，并对自己近期的就业计划做了提前规划通过这次实习,我找到了自己与社会的契合点，为自己的就业方向做了指引

（二）问题和不足在今后的工作中，我将努力提高自己的素质，克服自己的缺点，并朝着以下方向努力首先，学无止境，时代发展日新月异，各学科知识日新月异我会不懈努力学习各种知识，并用它来指导实践；其次，“业内精于勤，废于乐”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练，不断提高自己的各种能力；最后，不断锻炼自己的勇气和毅力，提高自己解决实际问题的能力，慢慢克服工作过程中的急躁情绪，积极、热情、一丝不苟地对待每一份工作

（三）意见和建议一个合适的房间状态显示和处理系统已经在电子酒店中存在，但是还没有得到很好的应用对于这个问题，我做了简单的分析问题退房后，客房服务员通常需要分钟整理房间这个速度是随机的，20-30做房间需要的时间因客人不同而不同目前的操作流程是退房一一客房，检查酒水，设置房——为新客人做准备不少时候客人的选择是集中的，这主要是因为客人0K选择的趋同性，所以一些房间的入住率和新客人的续租率都很高，这是由客人的习惯、房价、季节等多种条件决定的在我们现有的操作流程中，没有客房服务员的预约留时间做房，时常浮现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员时常会有怨言这样的情况很不利于客房服务质量的提高因此，我提议，把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来主要的做法有以下两点、重新规划从客人退房到置房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员10K的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工；、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置房，这20K样的操作是为了避免上述情况此外，由于前台员工很长期都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定这种转换可能会有一些难度但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说得清晰这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端通过这次实习，我真的学到了不少实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的以后的两年，我还将继续在学校中学习，这阶段的实习为我日后的学习至以后工作奠定了一定的基础最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照应，从你们身上，我学到了不少，感谢酒店让我在实习中增长了见识，体验了生活我衷心希翼酒店能够越来越好这次在酒店前台的实习，是我真正意义上的一次脱离同学，脱离学校的珍贵xx的实践活动不仅是感受颇多，也是受益匪浅啊首先，从专业技能方面来说，在师傅的严格教导与催促下，从一开始的对工作职责与内容的彻底目生到渐渐认识，到熟悉，从阅读《前台服务操作规范》到实际操作，从“幕后”走到“幕前”，不仅是自己的技能提升，更是对客人负责的表现其中，少不了所有老员工不厌其烦给我提供的匡助，由心地感谢大家每接待一位顾客，每接听一个电话，对我来说，都是一个新的挑战没有丰富的接待经验，对业务不熟悉，使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点，操作起来也略显生硬其次，让我感触很深的是的企业文化，各种类型与层次的技能与酒店文化相XX关知识培训，让我看到一个在前进中的企业，不仅是一种激励制度，也是一个自我提升的机会还有，金海湾的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一，灵便的分数与分值，再有奖金，不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了，也充分考虑了酒店的开房率与营业状况还有一种称之为“解困文化”，也就是匡助客人解决难题的知识提供能力，“金钥匙”就是典型，也是我在这次实习中关注的，满意加惊喜，完成不可能完成的任务从此外一个角度来说，酒店有硬件设施的不足，开业至今已有十几个年头，XX客房已经略显窄小，设施也有老化现象，虽然有部份客房是经过新装修的，可是格局这些是很难改变的，相信惟独通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷再者，通过在前台的实习，发现员工流动性很大，特殊是外地的员工，也许这是酒店的普遍现象，可是这样势必会造成人材的流失与资源的浪费，需要酒店投入更多的时间和精力不断哺育新员工通过这次短期的酒店的前台实习，使我比较直观地了解前台的操作进程，也XX认识到管理实践的重要性，为今后的理论学习进一步打下基础同时，在实习中，也结识了不少同事和好友，他们也给了我很大的匡助，还真的非常感谢他们【酒店前台工作总结篇】15前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为惟独这样，才干在接收到某一信息时就能迅速地做出反应比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等

一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每一个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特殊是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，惟独通过培训才干让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才干更好的为客人提供优质的服务

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每一个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡张，钥匙袋个，每天团队房都间以上，一

0.1/

0.1/100年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；催促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵便掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率

四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着密切的工作关系，如浮现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响在总经理的正确指导下，在各部门的团结协作、精诚配合下，酒店今年又迎来一个新的创新年，不管是在社会效应还是经济效应上都取得了可人的成绩年月日，我以一位实习生的身份来到了酒店月日的时候，我20xx xx xxxX x通过了酒店的培训，顺利的站到了酒店的前台岗位这一站，就是三个月三个月，说长不长，说短，却能让我学到不少通过三个月在前台的学习，我学会了不少关于酒店前台的知识但是更多的，是我在前台所体味到的，和顾客交流的场景让我在这次的实习之中有更多的感受这三个月来，我结束了酒店的培训，完成为了自己在前台的一些工作，在同事们的匡助下，我也学会了不少在前台的小技巧和工作方法为我这实习之旅带来了不少的收获现在，实习结束了，我也对三个月的工作总结如下

一、工作情况在来到酒店后，我加入了领导们安排的培训从礼仪到对酒店工作的了解，我从基础的知识开始从新的在学习了一遍在培训中，我将过去了解的和不了解的都重新的向着老师培训了一遍，在这次的培训中，我发现了自己在工作中的诸多问题，从基础的学习中，我重新的纠正这这些错误，好好的改正了自己的问题而当我来到工作岗位后，我却感到自己有些混乱过去的经验和现在的问题让我感到非常的困惑，导致我在一开始工作的时候，都不知道自己该怎么办但是，在我的身边还有一位出色的导师，作为我的前辈，也负责在工作中教导我看着XXX她熟练的工作，我真的感到非常的痴迷，自己也希翼能向她一样出色的做好自己的工作，但是，这还需要不少的学习当自己已经熟悉了一部份工作后，我开始独自的进行工作任务独自的面对顾客，向他们推销我们的业务和房间为酒店带来利益在一开始的时候，我还是有些紧张，但是这么多天的工作经验也不是白做的，自己很快重新稳定了自己，并按照流程进行了自己的第一次独自工作尽管还有些生硬，但是总体来说我还是做到了抓住这个机会，我继续在工作过中努力，很快熟练了前台接待的工作

二、不足的地方自己作为一位前台，说实在还是有些不合格尽管已经有了不少的经验，但是在面对顾客的时候自己的动作总是有些僵硬，这让我的服务质量大打折扣但是，我相信，这只是我现在的信心不足，当自己熟练后，一定能像其他同事一样出色

三、总结三个月的实习结束让我感到有些遗憾，自己还没能出色的做好自己的工作就要离开了但是我会在今后继续努力，让自己能在工作中更加出色的完成自己的职责

一、前台接待方面接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便一年来，共计接待用户达人次摆布1000

二、会议接待方面外部会议接待10参预接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，g在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了不少的经验内部会议管理2o按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务一年来，共安排内部会议次以上500

三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总采集报销单据，周二找领导签字后录入系统，并做好登记工作一年来，录入报销单据余份合同录入余份erp100020

四、综合事务工作年月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、xx7工会、办公耗材、食堂管理等工作后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作

五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一位；神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备年文艺汇演的节目汇xx总、选拔、演出等工作

六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名

七、年工作计划20xx加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外lo部关系，多为领导分忧解难积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象20做好工会工作，推出故意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动30继续开展下去、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价4格低廉的就餐环境在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店前台服务员工作总结如下在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素

一、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词

二、精通要求员工对自己所从事工作的每一个方面都要精通，并尽可能地做到完美员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验,取长补短，做到一专多能，在服务时才干游刃有余，这对提高的服务质量和工作效率、KTV降低成本、增强竞争力都具有重要作用

三、准备即要随时准备好为客人服务也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱

四、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊随便，这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘愿意地消费我们应当记住“客人是我们的衣食父母”

五、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识

六、创造。