百货零售企业2020年经营分析和2021年发展战略及经营计划

百货零售企业年经营分析和2020年发展战略及经营计划2021年月20212

一、年公司经营分析

20203、狠抓经营管理，力保主业经营

13、多渠道营销，提升宣传推广能力

24、坚守品质经营，夯实企业长远发展基石34

二、行业格局和趋势

三、公司核心竞争力

5、老字号企业的商业价值

15、相对稳定的核心管理团队25

四、公司发展战略

6、经营多元化

16、品牌差异化

26、营销精准化

36、服务优质化47

五、公司经营计划

7、围绕总体经营目标，开展运营工作

17、力口强服务与管理，增强企业竞争力

27、线上线下融合发展，努力降低影响3YQ

8、创新营销活动，以活动促销售业绩提升48

六、可能面对的风险、行业间竞争的加剧

18、电商、新零售业务的冲击

29、影响下整体经济增长乏力3YQ9

一、年公司经营分析2020年突如其来的使原本就受到电商企业冲击的实体百货业再遇2020YQ寒冬，面对经济下行、社会形势严峻的整体市场大环境下，公司深度分析经济态势和市场变化，研究消费需求，根据实际情况制定切实可行的经营规划，本着落实防疫、紧抓经营的原则，全面开展加强现场管理、提升服务品质、增进企划活动宣传效果、促进品牌升级等各项工作在政府部门的政策扶持下，保持了企业的经营运转、狠抓经营管理，力保主业经营1不断提升企业的经营管理水平是集团一直以来的重要工作目标2020年，集团从多方面入手，加强企业经营管理，力求为消费者和供应商提供更优质的服务商场业务部门重点在营运现场管理、供应商及品牌管理、消费者管理三方面开展工作在营运现场管理方面，为了对商场内个25品类、个品牌进行有效的管理，业务部门虚心学习优秀企业的先进管348理经验，根据商场的实际情况将适合的管理理念和办法运用到实际工作中同时通过对销售进行分区落实、实行奖励机制的方式，推动和鼓励人员主动关注业绩，提升销售积极性，促进销售业绩的提升在供应商及品牌管理方面,业务部门在稳定现有供应商外，开发有实力、有发展前景的新供应商和品牌，持续为企业发展注入新生机为了调动各供应商、各品牌的销售积极性，业务部门定期参照销售业绩及行业发展趋势，综合评价供应商实力、产品风格、市场分布，进行品类末位淘汰，促进品牌提档升级在消费者管理方面，认真倾听顾客意见，热诚受理顾客投诉，做好产品售前、售中和售后服务，最大限度满足顾客需求，保证消费者的合法权益、多渠道营销，提升宣传推广能力2年通过各种社会媒体、自媒体和新媒体宣传推广等手段，推进企2020业品牌营销战略的落实，积极寻求品牌宣传形式的突破，带动企业品牌形象和社会影响力的提升引进如抖音、快手等新媒体平台,借助线上模式加大企业宣传力度同时加大利用微信等网络平台推广节日及企业主题文化，加大品牌营销传播，不断提升企业的知名度和美誉度整合各类营销资源，根据实际情况有针对性的策划营销方案,把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能年借政府发放“促消费补贴资金”暖企惠民政策之势，商场积极2020联动并开展借势宣传、吸引人气的企划活动，进一步拉动销售业绩、坚守品质经营，夯实企业长远发展基石3诚信经营、货真价实是企业长远发展需要坚守的根本原则商场在日常的经营管理中格外注重商品品质和顾客满意度，努力做到以服务提升企业形象，以品质赢得消费者口碑，力求为消费者提供最优质的商品和最舒心的服务年，商场各部门共同协助，统计供应商进货渠道，跟进货2020品货量，在保证销售量供应的同时，充分了解货品来源，为消费者严把货品质量关加大商品质量检查力度，加强商品抽检频次，真正将商品质量管控落到实处商场内全年推行“三心”服务，通过定期的培训与学习，逐步增强现场管理人员及导购人员的主动服务意识，提升整体服务水平

二、行业格局和趋势现今的百货业态不仅仅局限于传统实体店，还有不断兴起的大型综合购物中心、线上百货商城、移动端营销平台等经营模式，这些不断发展的新模式使传统百货业面临着巨大的挑战和冲击同时年受的,2020XGYQ影响，百货业客流进一步下滑，发展相对疲软面对复杂的经营环境，公司在传承企业独具特色历史文化的同时全渠道、多方面进行开拓创新，以适应不断变化的趋势和市场行情未来，公司将积极推进百货业的多形式、多元化经营，促进线上线下共同发展，以满足消费者的不同需求

三、公司核心竞争力、老字号企业的商业价值1公司是黑龙江省的百年老字号企业，距今已有年历史，有着深厚120的历史文化积淀和广泛的群众基础，公司品牌在全省、乃至全国都有一定的知名度、相对稳定的核心管理团队2目前商场各楼层的中层管理者均在公司工作多年，了解商场内的各个品类，对公司的各项工作能快速反应,有效管理、公司发展战略年公司将继续坚持集团的可持续发展战略，逐步推进经营多元化、2021品牌差异化、营销精准化、服务优质化，打造独具百年特色的新传统百货、经营多元化1以消费需求和市场潜力为前提，深入研究行情形势及发展走向，把握市场变化脉搏,找到适合企业多元化经营发展的有利支撑点，同时结合公司的历史文化特色和实际经营情况，逐步进行经营布局调整,善用资源优势，适应不断变化的市场发展规律和消费需求、品牌差异化2根据公司规划和市场定位，调研、分析同类各大商场品牌结构及我公司现有品牌情况，在商场调整中逐步实现品牌差异化经营；着力开拓品牌市场，储备有品类竞争优势、有发展前景的优质品牌资源,整体提升品牌级数、营销精准化3深度挖掘百货商品特点，分析营销状况和消费层级，充分利用企划营销宣传和各种媒体资源，将营销信息较精准的推送至受众人群,在节省营销成本的同时，达到最大化的营销效果、服务优质化4在商场运营中逐步完善顾客服务体系，不断深化服务内涵，创新服务模式，延伸服务领域，通过高品质、高效率、个性化、全方位的服务开发并巩固客户市场，打造企业服务软实力

五、公司经营计划年百货业将继续贯彻落实集团的可持续发展战略，以“百年2021秋林、诚信品质”的经营理念为思想根基，全面分析经济形势、市场变化、行业发展动态，力求达到对内加强综合素质、提升管理水平、改善购物环境和对外勇担社会责任、树立企业形象、增强竞争力的目的，适应复杂多围绕总体经营标，开展运营工作变的市场环境，满足不同的消费需求年对百货业重点工作安排如下2021年的总体经营目标是完成既定的营业收入和利润计划公司将深2021度分析行业市场趋势，研究百货零售市场环境和消费者需求变化,以落实总体经营指标为工作重心，主动围绕提升销售、保持利润进行经营布局，持续优化业务结构，促进企业的可持续发展、加强服务与管理，熠强企业竞争力2通过加强服务和现场管理工作，增强现场管理人员及导购员的服务意识，提升管理水平，以优质服务、有效管理吸引消费者到店，促进销售业绩提升；严抓商品质量关，通过定期的商品质量检查和跟踪抽查，保证商品货真价实，树立企业品牌形象、线上线下融合发展，努力降低影响3YQ根据公司实际情况推进线上商城及直播相关工作，通过多种渠道加强与消费者间的互动，加速线上线下共同发展，力争占据更大的市场份额，最大限度降低因带来的销售影响YQ、创新营销活动，以活动促销售业绩提升4根据市场状况和社会热点，结合行业和公司经营意图、节奏等因素，创新营销活动方案，安排、落实和实施各档企划活动，通过内部活动、外部宣传提升商场知名度，拉动销售业绩提升

六、可能面对的风险年，在持续、市场经济低迷的大环境下，传统百货业2021XGYQ在未来发展中可能面对以下风险:、行业间竞争的加剧1传统百货业为了在有限的经营基础上创造更多的市场价值，将通过加大营销宣传、环境改造、多点让利等方式争夺市场地位、抢占市场份额，在加剧行业间竞争的同时，增加传统百货业的运用成本和压力、电商、新零售业务的冲击2从当前社会发展形势上看，技术和经营模式日趋成熟的电商、新零售是传统百货业的强劲对手，不仅对传统百货业的客流带来一定的冲击，更在潜移默化中改变着大众的消费习惯，是传统百货业在未来发展中需要面对的潜在危机、影响下整体经济增长乏力3YQ年整体经济受影响明显，各个企业都在以关闭门店、停2020XGYQ产、裁员、降薪等方式减少开支，以缓解带来的冲击目前，全球YQ形势依然严峻复杂，整体经济增长依然呈现下行趋势虽然国内的YQ YQ在一定程度上得到了有效控制，国家也出台相应政策促进经济复苏，但由于防控尚未结束，消费者的消费心理和消费习惯受影响正在逐渐YQ YQ发生变化，未来传统百货业的客流和销售增长可能还需一定的恢复期，将延缓百货业的持续发展，对百货业的经营产生一定的影响。