物业客服个人工作计划

物业客服个人工作计划

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量回顾11年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量

1、狠抓团队的内部建设，工作纪律

2、定期思想交流总结

3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务

4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准

5、人员的招聘、培训

6、楼宇的验收内容、实地的考察学习

7、交房工作的准备、实施

8、空置单位的管理及代租代售业务

9、完善业主档案

10、费用的收取及催缴

11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度

12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量

13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量

14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动

15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续

16、签订物业服务合同、装修协议等文书

17、根据业主要求开展其他有偿服务

18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改

19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量

20、领导交办的其他工作。