星巴克的企业文化教程文件

附近的星巴克因为在那儿会让你觉得很舒畅，同学之间也可以讨论一些问题也不怕像在图书馆里会打搅别人学习

二、星巴克的企业文化

（一）、星巴克的精神文化在小资之中流行着这样一句很经典的话我不在办公室，就在星巴克，我不在星巴克，就在去星巴克的路上泡星巴克，是小资们生活中不可或者缺的节目毫无疑问，这杯名叫星巴克的咖啡，是小资的标志之一星巴克人认为他们的产品不单是咖啡，而且是咖啡店的体验文化，咖啡只是一种载体而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客咖啡的消费很大程度上是一种感性的文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，并形成良好的互动体验此外，星巴克更擅长咖啡之外的“体验”:如气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和音乐等这就像麦当劳向来倡导售卖欢乐一样，以及每一家店精致温馨的设计，星巴克把美式文化逐步分解成可以体验的东西“以顾客为本”“认真对待每一位顾客，一次只烹调顾客那一杯咖啡”这句取材自意大利老咖啡馆工艺精神的企业理念，贯通了星巴克快速崛起的秘诀注重one ata time”（当下体验）的观念，强调在每天工作、生活及休闲娱乐中，用心经营“当下”这一次的生活体验

（二）、星巴克的价值观成功的重要因素是它视“关系”为关键资产，特殊是与员工的关系员工是企业根本，员工也是企业的活招牌在激发星巴克的意大利之行中，舒尔茨就已经了解到“咖啡大师傅baristas在为顾客创造舒适、稳定和轻松的环境中的关键角色，那些站在咖啡店吧台后面、直接与每一位顾客交流的星巴克咖啡吧台师傅决定了咖啡店的氛围这种认识使得舒尔茨在公司倡导这样的价值观，通过提升、报酬和建立意见反馈机制培养员工的信任感和对公司的信心对一家公司来说，首要任务是建立和维护公司相互信任、相互恭敬与员工间的关系

三、星巴克的公司使命星巴克的使命是激发并孕育人文精神----------每人，每杯，每一个社区星巴克员工们每天实践的理念原则是

1、我们的咖啡我们向来追求卓越品质，并将永远如此我们致力于通过以道德采购的方式购买高品质的咖啡豆，精心烘焙，并提高种植者的生活水平我们积极地关心着这一切；我们的工作还任重而道远

2、我们的火伴我们称彼此为火伴，因为这不仅是一份工作，而是我们的激情所在我们拥抱多元化，一起创造一个可以自由工作、发挥所长的场所我们永远相互尊重，维护对方的尊严我们将始终以此作为彼此相待的标准

3、我们的门店当我们的顾客感受到一种归属感时，我们的门店就成为了他们的港湾，一个远离外界纷扰的空间，一个与朋友相聚的处所它使人们得以享受不同生活节奏带来的快乐——时而悠闲自得，时而步履匆匆，任何时候都充满了人文气息

5、我们的社区每家门店都是所在社区的一部份，我们认真承担邻里之间的应尽责任无论我们在何处营业，都希翼受到社区的欢迎我们可以成为积极行动、带来正面影响的一股力量汇集我们的火伴、顾客和社区共同创造出夸姣的时光我们明白自己的责任——我们向更好的方向前进的潜能——我们能变得更为强大世界再次把目光投向星巴克，期待我们树立新的标准我们一定不负众望，领导前行

6、我们的股东我们知道，随着我们实践上述这些承诺，我们也享受着成功回馈我们的股东所带来的欢跃我们能够做好工作的每一个环节，我们彻底值得信赖让星巴克以及和星巴克相关的每一个人，都能深受裨益，大展所长

（四）、星巴克的行为文化

1、员工激励制度创新激励、报酬激励、鼓励授权

2、员工招聘方面星巴克在选员工时，重视人的本质

3、员工培训核心、训练是培训员工具备为顾客服务的理论和技巧

4、薪酬福利制度薪资锁定在业界前25%

四、企业文化的意义

（一）企业文化能激发员工的使命感不管是什么企业都有它的责任和使命，企业使命感是全体员工工作的目标和方向，是企业不断发展或者前进的动力之源

（二）、企业文化能凝结员工的归属感企业文化的作用就是通过企业价值观的提炼和传播，让一群来自不同地方的人共同追求一个梦想

（三）、企业文化能加强员工的责任感企业要通过大量的资料和文件宣传员工责任感的重要性，管理人员要给全体员工灌输责任意识，危机意识和团队意识，危机意识和团队意识，要让大家清晰地认识企业是全体员工共同的企业

（四）、企业文化能赋予员工的荣誉感每一个人都要在自己的工作岗位，工作领域，多做贡献，多出成绩，多追求荣誉感

（五）、企业文化能实现员工的成就感一个企业的繁荣昌盛关系到每一个公司员工的生存，企业繁荣了，员工们就会引以为豪，会更积极努力的进取，荣耀越高，成就感就越大，越明显

五、结论与启示如今优美的“绿色美人鱼”已经成为美国文化的象征而中国的茶、咖啡和可可并称为世界三大饮料，都有着悠久的几千年文化，可什么时候我们的茶馆能浮现类似星巴克这样的茶馆帝国呢？所以，我们应该从星巴克的故事之中学到一些经营企业的理念和方法舒尔茨在他的自传中学到别滑向未来，要一小步一小步的来要把顾客的利益始终放在首位，重视员工的培养，固然我们也有自己的企业的传统特色，如“海尔企业、“华为企业”等等，他们的成功都是值得我们借鉴和学习的我们在发展企业的同时，要学会取长补短，根据实际情况，学习和运用成功企业的企业理念实践表明，企业文化已经成为企业成功的基石，企业的发展离不开企业文化，它是企业之间沟通、交流与合作的通用的话语和基础，是企业发展的强劲动力，是企业成长的催化剂拥有独具特色的企业文化，更是企业在激烈市Uj场竞争只能够获得成功的秘诀之一在经济高速发展的中国，再以高新技术特殊是以信息技术为典型发展方向的新经济时代，重视企业文化的构建，动态地把握企业文化的发展方向并进行适应性调整和更新倍显必要。