还剩8页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
心放在了经营的核心位置,认为遇到经济萧条、工作量减少的时候,全体人员应该一同渡过难关基于这种思想,该企业最后决定以取消企业全体员工的午餐费来代替关闭这个分厂的决策这种大家愿意团结起来、共同承受和应对困难的举措,是不是我国企业应该借鉴的呢?国外许多成功的企业早已广泛实行了以人为本”的管理摸式,他们不仅仅给予员工以优厚的物质待遇,更重要的是给他们创造一个宽松的创业、创新的环境笔者在此介绍世界上几个人性化管理很成功的企业案例,以期抛砖引玉微软的“职业阶梯”美国微软公司人力资源部制定的“职业阶梯”文件详细列出员工从进入公司开始一级级向上发展的所有可选择职务,并且列出了不同职务须具备的能力和经验,这使员工感到个人的职业发展前景乐观,因此很少有人跳槽索尼大家庭索尼公司总裁盛田昭夫谆谆教诲新入会的员工索尼是个亲密无间的大家庭,每个家庭成员的幸福部靠自己的双手来创造在这种崭新的生活开始之际,我想对大家提出一个希望当你的生命结束的时候,你们不会为在索尼度过的时光而感到遗憾索尼的确是一个大家庭,不仅仅因为绝大多数索尼职工都要在这里度过一生在公司里,领导同职工之间保持着良好的关系,把他当作索尼家庭的成员来对待在有些情况下,职工与老板处于同样的地位索尼工厂的任何一位管理人员都没有个人办公室,连厂长也不例外公司主张管理人员与他的办公室职员坐在一起办公共同使用办公用品和设备在车间里,领班对工人表现出真诚的尊重与关心索尼公司强调家庭式的责任感和协作精神,以此激发每个成员发挥主动性,激发他们参与管理的热情盛田昭夫主张,衡量一位管理人员的工作成果,主要是看他能把一大批人组织到什么程度,以及能否有效地使每个成员做出最好的成绩,并使他们真正融为一体索尼公司每个职工每年平均提出条建议,多数建议使得工作更省力和更可靠,或者使工作效果有所提高8索尼大家庭式文化还表现在对职工工作的关心和对偶然过失的包容如果某个职工不适应他的岗位和工种,公司领导决不会对此漠然视之公司也从来不因为某个员工的偶然过失而解雇职工公司认为,在出现事故时,最重要的不是把错误归罪于某人,而是找出错误的原因如果澄清失误原因并公之于众,犯错误的人就可从中吸取教训,其他人也就不会犯同样错误这种做法是以对职工的充分尊重和坚定的信任为基础的I有具体的安排,不好意思没有查到新人的培训目标熟悉店里的文化1此项包括公司的文化理念,店里工作时间,休班时间,值班,店里的早操制度早操期间的口号,舞蹈可以用一个周左右的时间来学习,以及晋升工资制度熟悉附近商圈2此项目的了解附近楼盘位置,各个楼盘的房价,突出特点,或者缺点等等相关因素建议每天两次每次一个小时左右在逛商圈的时候可以掺杂一些本公司的房源等具体信息时间四天左右网络操作的练习3包括录入房源,打电话写跟进可以先练习一些时间比较长,飘红的房源作为练习个人建议应当四天以后开始练习此项业务给客户打电话的流程4因为除了实堪带看以及出售房屋等外出情况外,发觉潜在客户,实现交易基本上都要靠电话操作所以要把练习打电话放在培训的极端重要的位置电话的培训内容应当分为房源售出电话主要内容房源出租电话主要内容客户求组电话主要内容客户求购电话主要内容进店客户的招待流程应当简洁明了,我看到店归很详细,在此不再赘述5第二晨会以及早操晨会早操是新的一天全体员工集合在一起最先接触的事情,所以对于在新的一天中团队的士气,团队的心情,甚至整个团队业绩会有一个潜移默化的作用,其重要性不言而喻晨会应该迅速简洁,快速把大家慵懒的精神唤醒喊口号是很好的方式,当然也可以说一些看到的笑话晨会的时间不应当太长,因为要采纳新的房源,刷新等工作,也是为了避免讲刚调动起来的情绪因为长时间的开会重新变为慵懒,所以晨会应当快速,简洁,充实,有效晨会的主要内容应当包括整队整队的具体要求鉴于附录,喊口号,总结昨天工作,成功有哪些方面,不足有哪些方面,以及今天的而具体要求附整队的要求队形整齐抬头收颔挺胸收腹双腿并拢两脚并拢成张开,五指并拢拇指贴于食指的第二节关节,双臂自然下垂,中指贴于裤缝线60早操大家都很认真,暂时没有建议第三值日首先值日范围应当明确,小件,比较容易打扫的可以天天打扫像扫地,拖地可以在大家都坐下的情况下拖一下公共区域,然后在吃午饭的时候可以清理某一下个人区域某些大件应当定期清洗桌面的清理的问题上,因为大家出门实堪,带看的情况比较多,匆匆忙忙的找东西或者拿东西就出去了,所以会造成桌面比较凌乱个人建议为如果不是那种严重影响工作环境的垃圾需要立刻处理外,应当保持一定容忍度但是前台必须保持干净利落,因为前台是公司的脸面所在,是客户的第一印象所在,必须整洁对于值日生建议应当放宽考核指标,应为此时他担任着整个店里的细节性的运转,比较费心劳力,而且晚上值班,从体力上说也是比较劳累的第四人性化管理与严格的军事管理的折中初步探索管理一个团队是采用军事化管理还是充满人性化管理,一直是一个经久不衰的探讨热点双方各自有各自的优势,同时又有缺点军事化管理强调下级对上级的完全服从,团队人员整齐划一,步调一致这样的管理方式带来的优势是效率非常之高,队员之间精确地分工合作,行政执行能力非常突出但是军事化管理一般存在于两种情况下,第一个是团队所有人员对目标非常明确,积极性以及潜力得到了最大程度的挖掘,像大家一起开始创业的伙伴第二种情形就是团队制定了严格的行为规则,每个行为都有可操作的规范,甚至进入公司先迈哪一步都有着严格的规定(可参见世界五百强的规章制度)并有种类齐全的处罚措施这种情形下员工畏惧于这些规范惩罚而认真工作第三种就是军队了,在此不赘述所以其缺点就非常显而易见了首先团队成员的积极性,创造性没办法得到发挥,大家做的就是简单地遵守而已,往往对工作难以产生热情,非常容易造成当一天和尚撞一天钟的情况第二团队成员对自己的团对没有感情,对其他队员感情也往往不会太深对于人性化管理是现在公司管理的一个趋势因为随着经济的发展,必然会促进平等正义等社会观念的广泛普及,此时社会精英就会抓住这种趋势,运用人性化管理,来迎合团队成员的内心需求在这种氛围下,每个团队成员都能感受到自身的存在感,都能充分发挥自身的积极性所以这样的团队士气非常高,凝聚力非常强,团队成员真心把企业当做自己的事业来做最典型的就是日本的索尼公司的人性化管理(鉴于此处套路军事化管理与人性化管理的折中问题,所以将日本的先进经验附录于后当然人性化管理亦有自己的缺点比如当团队人员意识不到位,就会效率就会严重丧失另外,由于团队集体协作,一旦团队中o有人拖沓怠工并且没有得到及时纠正就会影响整个团队的积极性大巧无工,重剑无锋大道至简总看现在的管理模式有一种相互借鉴的趋势没有绝对的绝对,只是在绝对中融合充分发挥二者的优势,采取措施降低其劣势才是最终之道但是哪里应该严格,哪里应该宽松呢?怎样让团队的成员对制定的制度认可呢?下面简单地谈一下自己的想法行政命令特别是惩罚政策切忌随意发布命令一定要经过深思熟虑,完整调查后才可发布对于涉及团队具体利益的,最好要经过全体成员的讨论这样做的优势在于可以1增强团队对于命令的认可性服从性,同时经过了充分的调研,增强了科学性,这样的规则汇聚起来,就会形成一个非常好的制度体系,这样就会使每个人都参与其中,既有规矩,又能发挥积极性惩罚政策的问题这一块还没有考虑成熟2制度的日常化、平等化、与个别化问题的初步探索3制度的日常化是指将平时的规范、发布的行政命令总结在一块,经过大家集体讨论决定后形成长久不变的制度这段时间感觉店里形成了很多的规范,而且也是得到了大家的一致认可,所以可以形成一些正规的规范制度这也是形成店里文化的一个重要途径平等化是规范对每一个人平等对待,不因任何因素而有所差异这是规范的生命力但是规范的平等不一定意味着公正公平让人站在同一高度,而公正让人高度相同所以规范,特别是惩罚规范应当适度考虑因人而异第五相关建议部分总店部分:有时出去逛商圈的时候会有顾客主动来询问房源的问题是否可以采取措施将这部分随机性的客户采集起来?比如到楼盘摆摊,命名为玛雅房屋走进某某小区,1为您提供最贴心的置业咨询”等等本店部分层层管理是非常好的管理方式但是这样会不会队长压力过大,在承担一部分行政任务的同时会不会影响业绩?毕竟两位队长是店里的主力但是这一条还是没有2考虑周全,只是一个建议而已第六附录、日本的人性化管理案例源自网络古语云得人心者得天下!在企业管理中多点人情味,有助于赢得员工对企业的认同感和忠诚度只有真正俘获了员工心灵的企业,才能在竞争中无往而不胜日本是世界人性化管理的楷模,值得所有国家管理界学习学习日企-从关注客户到关注员工日本企业中最多、最优先研究的课题之一是消费者的期待是什么?企业在长期的经营过程中总是反复探讨这样的话题,因此他们基本有一个共识——消费者期待企业要能做到两条第一,企业要值得信赖和令人安心信赖的根本途径就是严格按企业所承诺的提供服务;令人安心则是指,企业都会相信,消费者的要求大多是合理的第二,企业要提供高效和周到细致的服务站在消费者的立场去想、去做,才能提供周到细致的服务这里,以消费者为中心的灵活对应便是高效服务的灵魂而这些工作都需要人来完成本质上说,企业成也在人、败也在人日本企业管理中重视的是激发全员的工作激情,让员工以高度的责任感为客户、为企业尽心尽力那么,他们是怎么做到的呢?基于信任用人用一句我们非常传统的话说士为知己者死员工尽心竭力为企业工作的热情如何被激活?最大的秘诀就在于他被信任这里特别要提到的,不是只有管理人员被信任、被重用,日本企业的基本观念是信任人,也就是每一位员工都被作为人而得到信任、尊重只有关注全员的工作能力,才可能使每一位员工都迸发出活力,发挥特长这就是日本企业用人观的特点日本人常说”生意的成功与否,完全看主管用人的态度,是信任员工的能力,还是否定他们日本企业的成功、日本制造的优秀,是因为他们认为员工都是优秀的,这样的价值观传导给了每一位管理者,这是使企业越做越强的驱动力主管用人”的态度,根本来自企业的用人态度如果老板总认为员工就是来挣我的钱的、不会和我一心,我要处处防着他;员工就会考虑‘这老板会不会坑我,我如何才能让老板的承诺兑现,我如何保护自己的利益不受侵害?双方为此整日提心吊胆,甚至积怨在胸,那怎么能快乐地工作呢假如我们把员工当成顾客来看待,我们就会变得心平气和,就能更加客观地重视他们正如顾客往往有权利提出一些无理要求一样,企业主应该怀着感激的心情去接纳员工当然,老板可能不喜欢总是评价公司的员工,却喜欢不断出主意的员工不过,既要用人,就不能苛求,尤其不能存有让别人替自己效劳”的心理那么,是任用主管把员工管住,”给我干出活儿就行,还是通过主管去传递企业对员工的关爱和帮助员工成长,这对企业长期的竞争力是会带来不一样效果的信任的背后,所有员工都能感受到被尊重,在此基础上他才能产生高度的责任感、使命感,竭尽全力地完成好他的工作重视团队协作日本企业一线员工的收入和工长、科长的收入相差是不大的,基本也就两倍左右为员工营造一个公平的世界,企业也基本没有计件工资制他们认为,员工由计件工资制得到的奖赏,不过是对他具体工作的肯定,而非任何其他,如忠诚、资历、创新等久而久之,员工就会得出结论只有那些和劳动生产率提高相关的活动才是重要的,其他都不重要,这就会使员工逐渐忽略工作的其他重要方面,如创新和奉献精神,甚至会带来企业内部的无序竞争、相互排斥,最终以牺牲质量为代价在日企看来,产品的不良率低是理所当然的,完成规定的量化指标也是份内所应当做到的因此,对仅仅为劳动生产率提高的相关活动从不奖励而工资政策中也从不把奖励个人放在首位,尤其过分奖励个别的高层管理者,他们认为这会给企业员工之间的友好相处带来麻烦对员工的工资政策,看重的是公平合理原则,而不是强调人与人之间的差异创造温情气氛在日企,无论是从哪个部门提升起来的管理者,都要具备能理解他人的能力和热情日本中小型企业的社长上班,往往早上很早就来到公司,早早站在厂门口迎候员工,认真地向每一位上班的员工打招呼问好即使是对迟到的员工,也不会声色俱厉地批评或训斥,而是说今天早晨一定是家里有什么事吧?没关系,有什么困难尽管说出来,也许公司能帮上忙!简单的一声寒喧,就使员工感到了企业的温暖当员工结婚、生子或有丧事时,总能得到企业送的一份礼物和企业主要领导签名的慰问信如果以团队组合做出了成绩,企业除了对员工进行表扬奖励外,还要向其家人表示祝贺、致谢日本制造业大都经历了从经营需要留住员工到为了员工的生存而经营”这个历程员工一旦被企业录用,各种保险都会按照国家规定和公司承诺来办理员工对企业自然抱有强烈的依附感,把企业看作是个人生活的依靠和一生事业发展的基地因此,员工的利益和企业完全拴在了一起,企业与员工真正结成了命运共同体员工个人利益和企业利益的紧密相连,就使员工非常关心企业内部的分配关系,也就能促使员工关心企业的发展与成长,反过来,员工也更愿意并安心在这里干下去日本企业能够留住员工靠的是态度、情感、事业员工参加管理在日本企业中,重要的问题一般都需要经过全体员工反复讨论,达成一致意见后,才能最后实施而绝没有少数服从多数这个概念比如丰田汽车出现质量问题被召回时,订单减少,使我所在的企业陷入”是否通过关闭一个分厂来渡过难关的艰难选择关闭一个厂就意味着多名员工下岗,这时候,经营者把利他之心、关爱之心、慈悲之1000。