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山东广播电视大学开放教育《企业文化》课程辅导资料()第九章企业形象设计教学目的和教辍通达樟瓣,要使学生螂嘲1企业她与融形象的繇,掌握企业理制捌系绿企脏为驯系缩咆搬的系籁I舫法与胡教学内容第一节企业文化与企业形象识别系统
一、企业形象的社会功效与的a内涵
(一)企叫薪物效优秀的企业形象设计,能产生良好的经济效益相社会效益参见教材91-92,赵怫象的作用
(二)内涵及其腋a08)的翻其内咨包拈理念i册腺(B的三个方面它把企业及产品形a可直库为企业形象识机是企业形象i册腺缴象中的麒雕瞰产胪物一的认同感和价统(版附、行辞捌系统(麟邪视觉涮系统值观,1僭与就有嬲啥婀接受信息的敏t,从耐跚B目的
二、的产生与廉a
(一)断哇箱孚螂形18511914年的题实践第二欠世肤痛蚣一惆的阶切1956年,IBM企1厢只的设计标捕的政斛a
(二)的发展卬世纪年代,进入全窿寸期60a70年代可炯乐公司醐CI高潮80年代日本开嫡位自曲a涌现处见批带有企曝识的著名触一例五90年代日本的多家产CI得到长跳属触标触过去鳏业使教学内第一节中国企业文化的现实特点容
一、对帼部她赎髓渊填义
1、可以娜我国鲍文化的感翱i,超缸储艘际工储碱国麓文化有一件徽翻、正确辨断避魁蚊化建制晚离期
2、可以进制哪般国企业姻城势和劣势,找到建设新型企业则蹶破口
3、可瘫一步标触划獭娜,蝴戏瞰跑蹴胜魏船会、经狒源.
二、中雕蚊雌网嫌点翱嫡网愈幡»搬与醐并存,战端后通
1、民主意识与家长制般并存家长制观念对企业文化的负面影响,期
2682、个I拨展意识与大一缴脸并存大一缴怆对企业则为负面影腐期269-
2703、螂、静和冒酷神与中庸迹并存中就遨怆蚊化的负醵狗期
2704、改革删f识与封猴髓识并褚滁髓则蒯她的负面第响,期
2715、法制观念与人制探并存入治微树企蚊化的负面影嘲期272-
2736、册的飙等削妩为仰耕存消极无为作财企业文化的负面影喻教材
27477、现修济利益观与重义轻利或者重利轻皿并存重义轻利或者重利的嬲企业文化的负面取响,教材274275实般期赣蝴眨并存赣蝴冏舲蚁雌御麟,期
2769、现代人楸S与片郦)辘才观并存片酬]重豳现对触如他负面影响,教材276-
27710、企业家棉屿置愧商岫布置怪商飒捡业文化的负面骊,粉才277第二节中国特色企业文化的目标模式
一、中SM她目标翻她背景与傩源泉企圾油标模式的定义蒯278中国特色企业却的黝物沱领以成长的牌中班攵营养,如
1、时脑神
2、民戚雌统
3、企业偏蝴
4、社会权翻翅乐勖触文化菁华详见教材279-282
二、麻帼特醐融文化肺觑的幡
1、人本文化
2、团队文化
1、创新文化
2、竞争文化
3、求奴化以及独各胡翻翎1邮B觑期283-287第三节企业文化建设的切入点
一、融文化觥酬激除了新创办企业如多教企业建置自身欣化都是在原有“文化”的基础上进行的,即都是“非零起点”所燔建设企业她的切入点,必须她1现有地就出贪
1.从企业内部I临的主要矛盾入手如有些企业产品质鼾高或者服务水平掳,宜争能力不和有酷业管理混乱服费同I,效班下;有些麓员工颓低下,稚触襦必有醐队心涣敝,皆嘘;有些触人臧栅,相球台,疆慵懈触醐域涮接稻入手,倡押正蒯廊,鼓螂跑!行为林睛良姗触贿,细螭到实化目磁凿撼想和行为这样林容易引避员缺卵反响增强企业斓峡用雕2,从企业的优良传统入手企业做娘传耀业历史现蜘化菁华和觥点能经营管理继、a刚柒传卿领导人的麟工作作风及模范人枷酰进事迹等总结这些优雎绿宣传模更期的事逅并在实际工作神哒邺阳保西维承下来,容易雌企业文胜长的犍,促进企崎蚊化的3,从企业环翻画咬原蜩棚)重加限制度的重大创新入手在我囤渤虢林献邂中,市场蝴I脍资源的主群段随着产竭构在市场竞争中碰得嬲整相瞅企业由进储急骡触曳原就业有的迅就起有的魂,有的铲,有的被懒,有的嫌并在静牲存下新弱廉的蒯,其懒呐部物姓了很大变化,这给愠髓入甘惭则城者雕某种艳文化的极好时机
二、蒯她变新棚陶钮种慌兄下㈠触耿艇增长期㈡触鳍斑悯挪入困境㈢蒯管理整脆多效率虾蒯他蝌学技柳瓢蹦
(四)企业㈤但面撕脚碾姓巨大姚的留幕殿为匍洁、明快、能健的儿醐CI在我国的辘情况:1968台湾1982年进入大麻20W90软就烟盛时期
(三)以日本为代t的东放化中的a的发展过程四个阶段一<才Z39s帼做a
(一)中国a的副伏况与历史麟20世纪80年代至现在的制砺史侏、民国时代、新中国诞断许多部门的徽标
(二)中颦穗需要a
1、信虏哑的高糠,为a在中国的迅猛发跚了良好的物质保证
2、匡助企业燃制的过程中尢喂敲蟀
3、极大雌强企业的凝结力㈢目前鹅a嫌中褴的主要问题第一,有驰仍对a酬魅度,认为ci只躁点门而不实即有的徐环明a真谛,翻M当,忽视整体形象的塑造;第二,有产企业有a设计和导入时崇渤敬卜、黑翩,贪图一劳永也忽视了a册和导入作为赚管哪I嬲是一彼魄点耐(洪期嬲:册科琥蹴则做;第三有的企业认为ci只是领导的事,与獭虹关系不尢从而使a失蛔心力和凝聚那嫡,舍本而射;第四还有秒的企业在册M时缺乏个性,人云亦云,理艇位雷同等等
四、a在企业文化建设中的地位与作用
(一)a与触文化的繇
1、ci是叫企业文化步象的,是传播企业文化的载体相途治血企业文化则是a的灵御形象所反映魂这种唳呜“肉’的关耕娜现在“以人为本怖泄文化跄彤就讷容的黔性文化:形象而二耨跆峨励恸力
2、CI是一种“文化资本积累”在现代社会里,企业不仅是社会财富的主要创造者也是推动社会向前发展的中坚力量为了适应社会缁枚化一抑馈期蠕要,企业在嫌多地为社封嬲质和她精神产品的同时,也为自躺累了蝌多的精神文触I富成圻种牧化资本嬲“
3、建设企业文化是的基础是科学塑造企业m的重要手段,os成为塑造企帔象蹴洞蟒“妖蚌’魄想科学地姚as m确相酷都脍颂心目中树立奇校的企业形象㈡a於收化建设中的功能a之所以能成为塑造企业形象的代名词,是由于a策划m M、BI、M三者相互协调一致的谢,使CI知识别功能、悔功能、廨雕和象硕能期I内舸从龄颓得到励I:
1、在触的缱麒姓飕,可赚i a松螭欠趟,着酬喇堤什么”的臧飕,吸幽缝施目檎到飕螃囹幡哪觥幽趣解撷I念酷要从文雌层配簿定,献可籁免物质的层面上解
2、创解形成统一的企业识别系缀ci强计的基本内容就是形成统一的企业识别系统,从耐牖企业信息传达的效率1灌船的a酣,和麻攵豁蛹夕卜在形象,舸嘘员工的始,增鲍的;瓣力这一点美醐NCR公司深有牌
4、改善企业与社会的关系a设计中的一个重要内容是依据企业理w行为助苞其中,包雕1娜®i-系册对粒赫^舱蝴价觎翻触同社会的线㈢a在触文化建设中的实鼬位与作用从某种意义上来访CI是企业文化的夕卜显形式,通过ci活动可以使企业文化具体化、操作化电喘a视为跄峻营行为以及运作此经营行为的触经营理瀛经营哲学等企业攵化觎#W以醐玲胴的㈱系绿每一径搦-椒北裱,且不管是郤火,胤剧城褪懒、麻版、产歌I、虹穿着腰虢等施产生懒歇I娜触姚政包括抽领员工映同例i体系和思量行动蹴翻编也能价偷虬行为准则、企业环娜温等以期螂都业就秀的融,需要追求精物傩的企业文化,糊通过构犒的企业文化才干为融撒卜种新的生存旗所踊的融文化的堤盥回硼囹挞二ci设计中最根本的是黝捌系统的设计,这种设计所骤锹的是例靓的问题,与企业就的核心是一致的实际上血栅南方郦与企业文化或新缄企业文化密切相关,均可从企业文昵意义块榭舌和认认秒日本a专家将企业姚与企业形象视为同质的东西作为a的服务对象第二节企业理念识别系统设计在CI的组成部份中,Ml是0的最高决策、懒层面,宛如企业的
一、企业理制捌系统的主要内容与功能㈠理念识别系统的主要内容黝删脚孙是0罐辅惭在,蝙0运僧麒I九企1酶、藕、赚、於自球Si般册郴蜘幽翰删系绿企业理念潮皈崛提企业翻现像的本质,属于思想意谓礴它是企业在生嘤营过程神缄的一椭导企螭桁为懒精林立包含企螃学、企业价蒯、企业精神科他目标等内容那酶微的公司都有自己哪般m深入人心的理含与信仰
(二)理禽删系统州的要素融哲学一定义见期244触价值观、触精神、蒯目标一■定义腾材245㈢蹴别微的功能
1、向导功能一引导行动方向、价值取向
2、制约功能T束和规游行
3、避功能一使企业团结一致4激励功能一调动员工的积极性
二、例理舒姗系细俱体姗㈠翰驯麴渊触轴和娥时,撕为懒蒯懿蒯理念麒体姗往往的三个排
1、本企业是什么企业?(包括现在与将来)
2、本企业干什么
3、本企业应该怎样干?我们肚述三个主耻明确企业的事业、使命、目厢Ml鹰确立企瞬神、格割清座右机制口号等,将理戏翻缱的用个方面而提曲避翻脑隔除了后个±1酷思M邈姗撞企业懒册、的撼、民瞬哪慨姗出和企业理制物排解,“心”;BI是a的懒执行层面,是企业的“手”;VI的静态的识别系统,属于CI的战略展开面,是企业的慌”并在麓内嬲行传施这箱念才镰辘腔营瓣、管理体制、施融、人事制度、人血念雕目标、儆际精跚虹谶毓企啾桁雕贝第猾朗旃嬲阚作好准备
(二)导入M fiWl运用Cl理论姗出的Ml在何时导入企业合适呢?或者说企业应怎样决定何时变革企业理觎?普通有五种情通
1、当企雌姓根槌姣,而庾聃理念又有的影蒯,必蒯蜘解的幡视重塑
2、当行业处于敲岸之屯并且礴姚喇需要耿Ml;
3、当企业业绩表现平庸或者不佳时,需要酬耀企业理念嬲关;4当企业聊潞入大公司的n人时,需要塑造出高强化、强翻曲理念使企业以高剧踊躺自立于社会
5、当触爆城,肝姗栅切肤蒯,在敕上使用槌念姓了姚,不再知时,靖需要重遍选一套髓毓的蒯理念㈢翰明斯族的具体姚触触雕理虢争的成为融的颊是理虢争帙如触蹴渊学地附后触脚多粉枷以翅瞬)理念渗入触温勋需机贿郎觑实施的磁个眦原则、民制质则、榭舐原则,掰五种即访法
1、进储育、嬲学工对挪理念可以印成手胭搠用音螂醐育、版激育、自隐育和嬲育等形遛魄博虹学习、M
2、嬲象跳醐如鬼懈庆脍午黔、演淞、瘫、球、磁等,a捌恻、M庆典方面渗墙的理念
3、塑造娜醵,让英螂模成为新理念神涕
4、身锄导层的就力量以身作则,耀示范作用使汾博虹心服口服权激腑]方法鲫质嬲、民蠲、目懒陈喇竞蝴等,翻笫的理念赵婀以辘自邯实跑镯,解出适合本触雕的更有效的导入方法
(四)蹴般细姗案例
1、前期]
2、海王集团员工手册第三节企业行为识别系统设计
一、触彳的删系统的主要内鹘嫩㈠彳为珊獭勺援内容什么是企业行为蚓系第BI)(即琳是此曲11盒嗾心翘曲内邮瞰教育、管理、艘窜亍为,顺曲玲做溢事业、WM公共关系等微棕哪陂它是在企峭喙营管理海跑以触脸嵋导懒帼拴I桢工自遮守的工作腑为旗触导入BI,龌统合行为,展赠念触行为例腺统(BI)的主要内容融行为潮腺辎主瓢容可始呦卜两施粉,对崛舌剑磁嬲机构、员工教育、员工行翅翻粥续戏到内部的共识以及锹业员工自髓帮I工作战,使企业内臧一个整体;那卜刨辞品懒、公默系、公益性与文雌涧)等一系所为宣传良娜於1怫象以海淞欲帆洞橄砾
(二)行独姗系统间的作用行为识别的作用辘于它是企1殿的升华也与视翻棚不同之点是脑阑崛J态的喊而后髓于相对懿瞅北蜘雌瓶陶帽研融的各种醐郦翘别系统的戮耳酢必懈殿代撤所以二者是逆作用伽蛹E无法缴抠分在导入行为识别吼嬲主除tt,淳般B的删的赚㈢行为识别的功能主要体现在它是CI活动魏心因为作为灵魂的Ml和作为外表的VI,坳竣酎活郝别加以开箝咻现二融行邮别系辎具体酎㈠行湖姗系统肉蝴怖褫则我们在进行企业行为识别系统脚的具体设计的首先醺明确评价BI效果的内夕卜两部份指标体系:对内融识别部版企曲环境营迄企业人妙瀛台巡敏员教育、普通员工教育、文明械、角防式默项指标对外制网部附肺频蛋公共关系、宣传邙、他抵服物雕公翻斶测赢而保略项挪浣邮藏题瘫I缴哪海虹I作行为毓股企1k行邠别系统恸的设计原则第一,嬲结栅靛了公司内部瞰和责任的界限向蹲棚臃是他们负髓醐像向员工指嘶避管理者是他们的上司;第二嬲翎醐疏导公司内部信息IS瞬构匡助将各个不同员工的海幡合在一起在进行工作设渊应依据科学鹤的原则,认真进行任务分析、解、训练奖赏、制定肺并虢个翱群体的心理需要州出骊虹思想、感翻行为最髓的族,解源胺向其成员分配任务与职责的问题,从而增颔工的工值股提高眇效率
(二)行湖删系统(H)选十中酶i的事项触以人肺棘生存嫌,于是在洲蒯员II作假酗应注觎机点
1、编制说明书
2、完善解腺体
3、编制员工手册4张贴宣传i毓权开殿司内部酗通制
6、磔自掷勺麻
7、辍孰
8、公益布](
(三)行加捌系统BI)设计案例青岛海尔的OEC第四节企业视觉识别系统设计-、触视觉醐系统的主要内容与功能㈠凝删系绷樱内容什么是企业视觉识别系统(VI)视觉朔脚功,题过具体可见哪觉鸥,经由嬲化、薇侏交他勺诩股[十,传达企业的经富理念和各项信息囊企业姗硼然视觉识别系统的的主要内容视象船咖麒是VI的导M程有关心酵螺硼:在人储生理黯屯觉表融勺占80%M轮Iki删系统
(0)中最具传播力和歌力,豳蟒层卿泛,可飕而明确股翻麴雕雌魏炳渊的目的视觉潮分为基本要黏应用要素两愉伽基本要素解触命名、企业品跟企业标志、企业专用字与标需色企业宣传标落方郦]内容应用要麴插温姗、整腑既办公业务用品Wt麻麻雕鼓II聘螭
(二)视觉识别系统的施
1、微性,即替腰与经营辘、经耀、服务宗旨、绕目标■致制嘘色
2、独特性,即企业取名要与众不同
3、美感性,即名称的含义、发音与图形要符合审美要求
4、简单性,指企业名称要易于传播
(三)视觉识别系统的基本要素
1、企业标志
2、标准字
3、标准色
4、象征图案
5、标语口号与歌曲以上各点的定义、作用、特征等详见教材255-257
(四)视觉识别系统的功能企业视觉识别的功能就在它以经营理念识别、经营活动为基础,透过整体而统一的视觉形象,特别是用有强烈冲击力的视觉符号,将具体可见的外在形象与内在的观念结合为一体将企业经营的内容、产品特性以及企业的精神文化,通过企业识别的信息传递系统最快速地传达到消费者心目中,使消费者一目了然地掌握其中传达的信息情报,最快地达到识别与认知的目的
二、企业视觉识别系统的具体设计(-)视觉识别系统设计的概念设计概念有三个重心形象、机能、系统
(二)视觉识别系统设计的规则VI
1、体现企业理念
2、遵循法律规定
3、考虑社会风俗习惯
4、遵循美学原则,统一设计风格
(三)视觉识别系统的设计程序VIVI设计在遵循以上原则的基础上,其设计程序可分为四个阶段
1、触即理獭取
2、谓十开解介段
3、反馈再加工阶助
4、编制指器哪锻
(四)视觉识别系统vl设计的应用范围
1、公帮懈类,指公司主体麟的厂徽、厂同梅、名片m.公司抵
2、办效髅,指公司使用的文件、信笺、信封、便条、席位卡及其他的文瞬品
3、膘样燧,指企吐使用的事务、财务用膘、媒电解、介绍信
4、环麻第指公司建造挪腌点、室内解谶飒格、庭院的美化、售货亨、H室、业务室等跟样螂一,»WMo此艇包招户外广胡眄瞬会魄体糙等权交通霹工髅,指企业公用的车辄包括小汽车、班车、运货车、售后服务车等
6、包装用品靠指常用的瞬、包翻以及礼品袋、嬲袋等
7、确播系统类,指企蝇作的蒯广告电台广告刊就告撒旷备户外广告以就闻图片被章傕等
8、«,指融出售粮麟妹的端商趾期的触朋站商品本躺调T,从蟒坂批蝴精神赚
9、娜类,雕咖的B作叫撇带等娜用嬴可以改姒的翻,WWW,舸使脍蒯融的整治觥,娥蛹翻而源10>出版、«指企业每年施铲眯臊业务而大量琲岫商品目录、商品说明书、商品简介、年历健品)等通过我仰俨情理,毓了员工行为,使公司员比公司制醐自觉懒,进而统斗卿好的价觎址需
(五)视觉谢藤箍例
1、万升设计事务所的手册
2、台湾味全公司的M徽以麦当劳为例Ml品质、服务(S)、清洁(C)、价值(V)BI工作标准、翻蹄利微哒缺,氯眦会公益劳动M金黄献拱门、吉祥物―麦当劳叔叔补充听觉识SU(arb由®简称AI),璘括「歌宣胡中脑墙各瞩肿楣乐,以及员工在部殆或者芈正搦合中的高肆语措普泰花研究然外糊谛信息中的有20%来自听觉总结-名词解WO(OS)、M、Bk M
二、O(OS)、M、Bl、腌内容作用(雌)、具体明第十章建设有中国特色的企业文化教学目哪蜉要求:触韩治要使学短翱掌握中国企业刘怫顺期,中国舶企业文化建设的日树螂吻入点以及学会分植麒中国特色色蚊化建役掰理案帆。