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文本内容:
客服工作个人工作计划客服工作个人工作计划1新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下计划
1、终端培训在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训
2、米集小票信息重视小票基本信息的采集,应尽可能的完善填写,特殊是一些重要项目,必须规范填写
3、建档利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案
4、数据统计分析分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见
5、客情维系寻觅、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色采搭配建议,高级的私人形像顾问等等及时掌握客户需求尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系
6、客诉处理根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映以客户为中心,改善
2、定期思想交流总结
3、建立经理信箱,理解各员工推荐,更好的为业主服务
4、完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准
5、人员的招聘、培训
6、楼宇的验收资料、实地的考察学习
7、交房工作的准备、实施
8、空置单位的管理及代租代售业务
9、完善业主档案
10、费用的收取及催缴n、处理业主投诉咨问询题及跟进工作,建立回访制度
12、组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量
13、定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量
14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动
15、负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续
16、签订物业服务合同、装修协议等文书
17、根据业主要求开展其他
18、监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改
19、定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量
20、领导交办的其他工作客服工作个人工作计划处理流程、操作程序由于对服装业的客服工作是首次参预,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并非不少,但也发现了自己的不少不足,我会努力,争取把客服工作做得更好在工作中,我也遇到了一些问题和艰难
1、对工作中一些具体要求不是很清晰,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,耽心自己在做无用功,浪费公司资源;
2、人事方面也不是很清晰,这样会担搁到部份同事的珍贵时间;
3、需要一台电话,希翼可以配一台,方便与同事之间的沟通交流由于自己在服饰客服方面,经验上有不少的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希翼公司相关领导及同事在以上问题方面赋予一定的建议和匡助,使客服的工作能够得到很好的衔接,谢谢!客服工作个人工作计划2
一、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或者来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或者商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋客户有关情况包括客户名称、地址、电话、送修或者来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希翼得到的服务,在本公司维修、保养记录
二、根据客户档案资料,研究客户的需求业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参预本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或者免费检测等等
三、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务
1、问询客户用车情况和对本公司服务有何意见;
2、问询客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
3、告之相关的汽车运用知识和注意事项;
4、介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特殊是新的服务内容;
5、介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清晰;
6、咨询服务;
7、走访客户
四、售后服务工作规定
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员一一跟踪业务员负责完成
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或者客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案客户档案内容见本规定第二条第一款
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间
4、跟踪业务员在客户接车出厂或者业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流电话交谈时、业务员要主动问询曾经到我公司保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务的意见,以示本公司对客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度O对客户谈话要点要作记录,特殊是对客户的要求,或者希翼或者投诉,一定要记录清楚,并及时予以处理能当面或者当时答复的应尽量答复;不能当面或者当时答复的,通话后要尽快加以研究,找出办法;仍不能解决的,要在两日内报告业务主管,请示解决办法并在得到解决办法的当日告知客户,一定要给客户一个满意的答复
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的.7天以内,业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准,内容避免重复,要有针对性,仍要体现本公司对客户的真诚关心
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后,业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户,然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出
7、每一次跟踪服务电话,包括客户打入本公司的咨询电话或者投诉电话、经办业务员都要做好电话记录,登记入表(附后),并将电话记录存于档案,将电话登记表归档保存
8、每次发出的跟踪服务信函,包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后),并归档保存客服工作个人工作计划3
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习,开辟视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与淘宝客服技能相结合运用
2、心理定位要好,明白自我的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通潜力,有必须的谈判潜力
3、要十分熟悉本店的宝贝,这样才干很好地跟顾客交流,回答顾客的问题
4、勤快、细心,养成做笔记的习惯
5、对网店的经营管理各个环节要清晰
6、对于老客户,和固定客户,要时常保护联系,在有时光有条件的状况下,节日能够送上祝福
7、在拥有老客户的同时还要不断的透过各种渠道开辟新客户
二、自我方面目标
1、要做事先做人,塌实做人塌实做事,对工作负责,每一天进步一点点
2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才干不断增长业务技能
3、执行力,增强按质按量地完成工作任务的潜力
4、养成勤于学习、善于思量的良好习惯
5、自信也是十分重要的,拥有健康乐观用心向上的工作态度才能更好的完成任务目标调整的原则坚持大的方向不变,适当改变小的方向最后,计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得成效任何目标,只说不做到头来都会是一场空然而,现实是未知多变的,写出的目标计划随时都可能遭遇问题,要求有清醒的头脑其实,每一个人心中都有一座山峰,雕刻着理想、信念、追求、抱负;每一个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、失意、磨砺一个人,若要获得成功,务必拿出勇气,付出努力、拼搏、奋斗O成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废;成功不相信幻影,未来,要靠自我去打拼!客服工作个人工作计划4
一、坚持每一天早上8点起床,9点准时上线古话说一日之际在于晨早起的鸟儿有虫吃早上必须要给自我准备一份营养又可口的早餐,身体是革命的本钱,不要为了淘宝夜以继日而伤害自我的身体吃过后能够坚持做十分钟的锻炼,为淘宝做持久之战而巩固因为做网店客服每一天跟上班要同等对侍,不能说早上生意不怎样好就能够晚一点起来,这样长此以往就会养成一个贪睡的习惯以后就算有单你也不想起来了做淘宝最缺的是什么,最需要的是什么
二、每一天至少花半个小时的时光检查一下自我的网店多看看,多瞧瞧,看看店铺还有哪些不足,还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了没满就要把它推满,是不是还有待上架的宝贝,把它上上去,有没有漏掉的没有发货的定单是否还有拍了没付款的买家,主动的摧一摧人家还有等待的评价,用心点给评了吧,这些工作看上去很小,等你生意忙的时候会给你减轻负担,到时候不至于手忙脚乱
三、每一天至少花一个半的时候去淘宝社区看看,学习学习,交流交流心得用心回复淘友的帖子,学习人家菁华帖是怎样样写出来的,参考参考,社区内有什么活动必须要要立刻报名参加,人气始终是你店铺火暴的主要推手,这人啊,只要一出名,那就不一样啦!什么好事都会找上你的
四、每一天最好能坚持至少一篇原创帖不要多,但必须要精你的帖子质量不行,不是你的错而毕竟精华帖名额有限,这次没有选上你,只要你用心了,坚持写,下一次必须会轮到你!菁华帖带来的流量是数以万计的,一但你的帖子加精,你的店铺要火爆好些天,长期以此,下个百万富翁就是你啦
五、多逛逛同行的店铺,看看人家是怎样做的,对自我的店铺做比较,取长补短,及时找出本店不足的地方做的相应的调整
六、这就是上一帖提到的广撒网原则客户不是等上门的,要主去寻觅,而且要有针对对性去找,这一点前面有详细讲述,就再也不重复淘宝打听也是一个必去的地方,哪里有不少人在求购东西,如果有求购你经营的相关产品哪就明白该怎样做啦!要想把淘宝做大做强,光靠淘宝是远远不够的,务必走去大山,在外面寻觅更多的客户,去各大论坛,搜索引擎百度谷歌都去宣传,让你的广告遍地开花,时光长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入平生享用,这将为你以后的生意打下坚实的基础!客服工作个人工作计划5
(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率到达85%左右
(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率到达80%摆布
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、推荐
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量回顾19年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量
1、狠抓团队的内部建设,工作纪律。