商场物业工作总结6篇

商场物业工作总结篇6商场物业工作总结篇1—年保安部在景区各级领导的大力支持与关怀下，在其他部门的积极配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了景区各项安全保卫工作，以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，部门的工作水平也有一定的提高，保安部经理的述职报告总体而言，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处现将一年来我部门的工作向各位领导及同志们做一个汇报，不足之处，敬请批评指正！

（一）安全保卫工作保安部做为景区的形象窗口，是景区保持正常运转的枢纽部门，也是处理景区紧急事务，和游客打交道最多的一个部门，同时安全保卫工作责任又重于泰山年景区陆续举行了建党九十周年、水上冲冲冲、旅游文化节等大型的户外活动，保安部在景区领导的正确指导和安排下，积极配合其他部门，圆满完成了各项大型活动的安全保卫工作，做到了无一例安全事故，无一起伤亡事件，无一起游客投诉的要求，在郴州旅游文化节苏仙分会场开幕式上，受到了到场领导的一致肯定今年在正常的游客接待中，我部门员工通过景区视频监控系

六、存在的不足

1、因为物业费收取标准拟定较晚，物业费收取难度较大，截止20__年12月12日针对外围市场已收物业费118户，明年将加强物业费收取力度挨家挨户的上门与业主解释沟通说明

2、与各个部门的配合仍然不够紧密，需要加强合作与沟通虽然较去年相比情况明显有所好转，但是希望明年各个部门的交流会进行得更加频繁，这样会更有利于公司的协调发展我们物业部也会主动联系其他部门，有事件及时沟通，不会一意孤行

3、团队精神还有所欠缺，需要进一步加强团队建设，提高团队凝聚力都说团结就是力量，我也很赞同这个观点虽然我们部门团结越来越好，各位同事之间的友谊也越来越深，但是工作中出现矛盾是不可避免的矛盾的出现并不可怕，最可怕的是有矛盾不去解决，就只会加剧关系的劣化商场物业工作总结篇420_年的工作已接近尾声，在这一年来，我分别在—小区和—小区进行工作这一年我在公司各位领导的正确指导下，努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，认真履行工作职责，为物业公司付出自己微薄的力量回顾一年来的客服工作，有得有失现将一年来的客服工作总结如下:

一、自觉加强自身学习，努力适应工作在20_年初进入安居小区时，我初次接触物业管理工作，对物业工作人员的职责任务不甚了解，为了能够尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法一方面，在干中学、学中干，不断掌握工作方法，积累工作经验在安居小区实际工作中，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高工作能力，通过观察、摸索和实践锻炼，通过在一小区的一线进行收费等工作的锻炼使我能够较快地进入了实际工作中，为我在下半年在一小区工作的开展打下了良好的基础另一方面，自己通过问书本、问同事，不断丰富物业知识，掌握工作实际工作技巧在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点

二、帮助完成收缴服务费的工作根据年初公司下达的.收费指标，结合安居小区和荆善安居小区的实际情况，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上在安居小区以及荆善安居小区管理处领导的带领下和支持下，积极开展对安居小区、荆善安居小区物业管理服务费的收缴工作最终在物业领导的支持下，完成了公司下达的收费指标

三、能源费的收缴工作如期完成安居小区每月入户抄水表工作的同时，并对安居小区内商业用水费用进行收缴工作

四、20_年工作计划20—年在贯彻落实公司的各项规章制度和条例的前提下，通过对物业管理有关知识的学习，增强自身工作的积极性以及综合素质能力重点工作为进一步提高物业费收费水平，各项服务工作要有序开展，业主满意率同比去年有显著提高

（一）继续加强自身服务水平和服务质量，使业主能够满意良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些负面情绪，为物业管理费的收取工作带来积极效应

（二）进一步提高物业收费水平加强物业方面专业知识的学习，在物业收费过程中对于业主反映的问题能够了解，并且对于问题能够给出合理的解释

（三）密切配合办公室等部门工作能够及时、妥善处理业主的纠纷，对于业主反映的服务方面的意见、建议及时上报回顾20—年的工作，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛,但是收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量20—年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢谢谢同事们的包容和耐心商场物业工作总结篇5回想起工作中接触到的点点滴滴，让我这样一个职场菜鸟渐渐对公司有了比较深入的了解，也对物业管理工作的定位和意义有了更为明确的理解绿城是一个能让人感觉到希望的地方，让我印象最为深刻的还是公司的企业文化“真诚，善意，精致，完美”这样的企业文化服务宗旨绝对不是随便一家公司能够提出的有多大的决心，才能成就多大的事业，思想的高度决定你事业的高度因此，初入公司我就收获了信心，管中窥豹，略见一斑我想我以后在绿城的故事一定会精彩纷呈，惊喜不断工作中不断接触到的人和事，逐渐的同化了我，改变固然让人痛苦，成长却尤为让人欣喜我虽称不上智慧明德，但见贤思齐的心思还是有的，幸甚至哉，我身边有如此良师益友，这让我对企业及自身的发展前景都抱有极大的期望博学之，审问之，慎思之，明辩之，笃行之这是一个严谨的.符合逻辑的事物认识和发展的过程我将从这几个方面并结合自己的切身体会来谈谈我对绿城及绿城企业文化的认识和感受太史公“行万里路，读万卷书”的箴言让我明白如何让一个平凡的人，生活的如此精彩狭隘自私都是可笑的，当你这样的圈子里时，你是寸步难行的《人类的故事》以深厚的人文关照和俏皮睿智的文笔，展示了人类发展史中的波折和磨难并道出了，人类不停进步的力量在于探索和奋斗我觉得这应该归类为求知欲，它是我们成长的动力，所谓博学之，就是这个意思大处着眼，小处着手所以，在绿城公司里，在日常工作中，你必须保持着热情的服务态度，谨慎的工作态度，虚心的学习态度如此一来，随着时间的积累，五年之后，在物业管理这一个方面，我基本可以进入了一个全新的境界了三人行，必有我师焉博学的途径之一，就是勤学好问生而知之者，少焉；敏而好学，不耻下问，勤学不辍，终成大器要有这样的精神，尤其是刚刚进入岗位的年轻人，要想把业务精通起来，没有更好的办法，只有靠勤学多问同样，在公司里有很好的学习氛围，部门领导，业务精英都有很高的热情去传道，去解惑这样的团队精神是企业生存，发展，壮大的支柱应该是任何现代成功企业所必须依赖的基石学而不思则惘思考是一个人发展的内向延伸部分，是保持内心坚定，生活从容的一个良好习惯吾常日三省乎己，则智明而行无过矣企业文化里要包含这样的精神桂花城批判是一个突破，我们有决心去自省，这是很好的，每一次的批判都是我们前进的方向，前事不忘，后事之师，持之以恒，久必生金明辩之，明而后辩明是建立于前面的博学，审问，慎思的基础之上，辩是在明之后的选择首先要明，然后辩的选择权就掌握在我们手上我们绿城打赢了群租案，是明而辩之的结果谋定而后动，后发制人，这是我们企业的行业属性决定的因此，我们就更应该做到明，比别人更明，我们就更会赢笃行之执行力是困绕企业的一个大的难题现代企业的扁平化结构能够解决一定的问题然而，没有经过大工业时代的中国工人还是在工作态度上输了一大截解决执行力的问题，首先，要保证政令的统一；其次，要选派合适的人选去监督；再次，执行结果的差异要明确表现出来乱世用刑，昌世用典，盛世无为要做一个百年的企业，就要树立百年的企业精神我愿意在绿城这棵桂花树下，辛勤耕耘，挥洒热血，包含深情，铸就辉煌在桂花盛开的季节，在从容漫步的人群里，有我恬静幸福的笑脸商场物业工作总结篇6在商业街区管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护商业街区物业和租户的安全，这是一项很重要的工作，最为广大租户所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案

1、管理内容1常规防范采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护商业街区公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为门岗的任务a.礼仪服务向租户行举手礼或注目礼；b.维护出入口的交通秩序；c.对外来车辆和人员进行验证和换证；d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入商业街区；e.严禁携带危险物品进入商业街区；f.遇有外来人员将大件物品带出商业街区，即与物主核实，并作登记g.为租户提供便利性服务巡逻岗的、任务a.按规定路线巡视检查，不留死角；b.巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作；c.对商业街区内的可疑人员进行检查防范；d.商业街区安全检查；e.装修户的安全检查；f.防范和处理各类治安案件；g.防范和制止各类违反商业街区管理制度行为2技术防范应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对商业街区内的治安情况实施24小时监控，确保商业街区安全对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安就地处理值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员作详细记录，留档备查

2、管理措施1实行半军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施,并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心2强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会操3加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗,言语文明，举止得当4严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量5监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除统，时刻抱着对游客生命财产安全高度负责的态度，高标准严要求完成自己的工作任务全年未发生大的失窃、失火事件同时，针对景区地质条件复杂多变等情况，在天气状况不好的时候，我们建立了专人巡查制度，将客房、餐厅、游道及山体纳入我们常规的监测范围内，始终将危险排除在萌芽状态

（二）消防工作消防工作始终都是景区工作的重点为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航，我们本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患制定了详细的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养，—年5月份对全景区的灭火器进行了年度检查及加压维护,8月低在郴州旅游文化节开幕之前，对景区的消防应急设施进行了及时的更换和补装，确保各项设备正常运行另外，由我部门牵头，一年的5月和7月份，对全景区进行了两次消防知识培训在—年度市区组织的各项消防大检查当中，我景区均顺利通过，并受到相关主管部门的称赞

（三）员工素质方面为了建设一支高素质的保安队伍，配合各部门做好对客服务,一年来保安部积极参与景区组织的集体学习活动，开展了一系列的培训学习和思想教育活动，每个星期我们会定时召开部门通气会，反复强调对仪容仪表、文明用语、行为规范的要求，服务至上的角度出发，我部门规定个人能解决的问题马上解决，需要其它部门处理的主动和其他部门联系，不让客人多跑路，对客人的意见及时反馈给景区领导，始终笑脸相迎，当好景区第一道靓丽风景线

（四）检票和指挥车辆工作检票工作是保安部的基本工作，也是最重要、最艰巨的的工作之一往年，由于员工自身立场不坚定，加上管理疏忽，导致每年风景区和水上乐园都有逃票的行为—年在景区领导的关心支持下，我们在以前的基础上实行了更加严格的检票制度确实需要免票的游客我们会告知在景区行政办公室办理有关的准入手续，其他游客一律凭票入内另外，我们还实行轮岗轮班制度，有效减少了人情票的发生应该说，—年保安部的验票检票工作较之往年还是有很大的提高另外，景区停车场车位有限，在夏季高峰期，每天有四五百辆车来来往往，指挥车辆的工作艰巨而又艰辛，但是我部门员工在其他部门的有效协助下，克服困难，较为出色的完成了这个工作对此，我深表感谢！

（五）存在的不足保安工作确实存在一定的不足，主要是以下两点

1、员工综合素质有待加强由于平常学习培训的时间较少,因而部分保安人员的综合素质有所欠缺，普通话不够标准，个人形象及穿着不注意，影响了景区的整体形象，新的一年，我们将着重强化提高员工的综合素质，通过培训、集中学习、部门经验交流会等来带动工作氛围、态度及个人素质的全方位提高

2、员工的口头解释能力不强由于缺乏对景区的了解和相关的专业培训，我部门员工面对游客的疑问，口头解释能力普遍不强有时候”心有余而力不足”，好心办坏事新的一年，我们将建立专门的制度，由部门经理带头，学习、了解景区景点的相关知识，力争用最短的时间把景区各方面的精髓都了解清楚，争做景区最熟悉的的讲解员”对于这些已经出现的缺点和不足，我们会高度重视，在接下来的工作中，结合部门实际情况，扬长避短，在树立景区形象和完善保安部内部建设上狠下功夫，层层抓起相信在景区领导的支持下，在部门全体人员的努力下，来年我们一定会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱最后，在新的一年里，衷心祝福在座的各位领导和同事们身体健康，万事如意，祝愿王仙岭旅游风景区新旺发达，财源广进！商场物业工作总结篇2即将过去的20—年，在公司领导的正确管理下，作为公司的一名保安部人员，以本人所看管的公司区域和物品安全防范为己任，认真做好每一项工作为在新一年里将工作做得更好，现就20—年在公司工作期间的工作情况总结如下

一、服从上级领导作为公司的一名保安人员，服从领导、顾全大局，坚守岗位，认真对待自己所做的工作

二、遵章守纪，注重礼貌礼节遵章守纪是合格员工的基本要求，是各项工作顺利开展的前提因此在工作中以遵章守纪为荣，并以实际行动，严格遵守公司的劳动纪律

三、正确树立服务意识目前，社会上部分人对保安从业人员有某种偏见，这多少给工作带来一些困扰，因此，作为保安员我能够正确对待，树立严谨、认真的服务意识，为公司的安全防范尽己之责，将本职工作做好

四、不断学习进取，提高业务水平要想做好保安工作，必须熟练掌握保安工作的职责、要求和工作内容我一是通过书籍学习保安工作应有的工作内容和要求;二是经过公司外派到消防培训单位参加消防资格培训，并取得优异的成绩，从而大大提高消防技能；三是认真按照领导的要求去做，认真履行职责通过各种方式的学习充实自己，使工作能力有所提高

五、存在的不足和今后的努力方向回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足突出表现在一是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；二是工作上还存在一些不如人意的地方；三是我们的业务水平还有待提高所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色20—年的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求我一定正视现实，承认困难，但不畏困难我将迎难而上，做好工作我将继续遵从公司领导的安排，踏实、认真地做好自己的工作，努力确保所管辖区域内的财产、物品平安同时，在工作中尊重他人、积极沟通、尽职尽责、加强巡逻，为自己所防范区域的安全而继续努力工作商场物业工作总结篇3我是公司物业部负责人，20—年，物业部不负董事长和公司各位领导的期望，以科学发展观和构建企业和谐为指导，积极履行物业部的工作职责，认真落实公司20—年的工作计划，从保障服务、安全稳定两大目标出发，顺利的完成了各项预期任务和经济指标，取得了较好的成绩截止到20—年12月11日对2-3号楼共发放房产证709本有55本在工商银行，还剩34本未领取以下是重要工作任务完成情况及分析

一、相比去年水电收支明细

二、较深的地履行了对基层的指导、检查、监督、服务工作职责

1、于20_年10月1日开业以来已有4年时间，物业部已逐步规范化，其中，物业部班子成员团结一致，发挥各自特长，勤奋工作，相互沟通，确保了设备设施正常运转及各项任务的完成

2、加强维修项目治理，严格审核，在保证工作质量前提下,尽量节约成本及资金今年中心市场的电梯需要维修维保，中心市场及3号楼的防水处理面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、审核的工作职责，积极深入各分部现场，提出和选出最优的方案上报批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作质量

三、依据“依法治企”的原则，充实完善物业治理制度，进一步推进了物业治理的规范化

1、为了更好的提高工作质量，我们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收费管理制度，实行每月月初1-10号之内充电制,使物业部各项收费进一步规范化但是部分业主无法理解与配合,所以完善有点困难

2、根据市场业户、施工单位等每月用电用水量，做好每月水电报表，并把外围电费形成电子文档，传至收费系统，同时通知这些业户前去缴费检查并分析各楼层业户的用电情况，防止市场偷电、漏电现象的发生但是菜市场偷电严重，今年特对此进行改造，对菜市场进行改造安装电表隔断等，有效的避免了资源浪费

四、强化了安全治理，确保了设备设施正常运行，确保了市场的安全

1、发现问题及时处理，不留隐患，把安检工作落实到实处定期对市场进行安全巡查，及时处理突发事件，维护市场秩序及设施设备完整

2、为了营造更加舒适的购物经营环境，我部门组织给市场玻璃网架下安装防晒网提前清洗空调管道，保养空调机房设备，作好夏季空调的相关准备工作空调开启后，存在着不送风、送热风、噪音大等问题，我部门及时联系并协助维修公司进行处理，同时做好业主的相关解释工作，安抚业主情绪，今年非常好的避免了空调末端漏水情况发生

3、为确保市场内电梯的正常运行，我部门电梯维护专员每天坚持对市场内所有电、扶梯进行巡检，并形成书面记录存档；定期进行维护和保养

4、配合安保部定期对市场消防设施设备进行检查，加强防范,并作好巡检记录，发现问题及时处理或通知施工方进行整改，以消除各种消防隐患，确保市场内各消防器材的安全使用监督负一层家电区和外围市场喷淋上喷改下喷施工，消除由于吊顶不规范带来的安全隐患

五、环境卫生及园林绿化

1、与保洁签订保洁合同，完成日常对保洁公司的督促工作为市场保持更好的环境卫生，特制定出考勤表，对保洁人员严格考勤监督保洁公司对

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10、11号楼尚未接房的门市做清洁，并处理已接房门市的装修垃圾

2、定期给花草树木修枝、浇水、除草、施肥等，提高市场绿化面积覆盖率，美化市场环境

3、积极参与区政府开展的区创国卫工作，并给中心市场外墙广告位铝塑板框及车库地面，二楼百页，菜市场大理石梯步，栏杆，屋顶等多处做清洁，同时制作并张贴健康宣传栏、禁烟标识等

4、与病媒有害生物防治有限公司签订了服务合同，有效的提高了市场的卫生环境，减少了四害的出没。