品牌策划方案

医院一一烧伤整形科〃品牌推广策划方案（草案）

一、市场调研

二、策划方案“XXX提出以下策划方案，供贵院参考医院经营战略规划即对医院经营理念、经营方针、宗旨以及一年的战略目标与步骤进行规划，明确医院基本的经营理念和经营思路，以便统一全院职工特别是医院决策层、管理层的经营管理观念，明确医院发展的大政方针根据对医院员工文化价值观的调查了解，结合市场环境、改革环境、医XXX疗竞争的需要，专门为医院策划医院文化价值观体系，包括、医院院训（核心价值观）、医院宗旨、医院管理理念、医患关系理念、病友满意度理念、医疗模式理念、良医的标准、医院质量理念、医院服务理念、营销业务理念、竞争理念、品牌文化理念、人力资源理念、员工职业理念、医院对内标语、医院对外标语.医院对外主导广告语

（三）策划一一《医院顾客满意服务手册》现代CS XXX〃即顾客满意理论认为，企业特别是服务业的核心竞争力是CS CustomerSatisfaction”顾客满意，它是企业经营的基础，对于医院而言，我们认为，理论是非常实用且CS切合当前医疗行业实际的理论为此，我们以医院关系患者满意度的几个关键问题为重点，对顾客满意服务体系进行了策划并提出、服务理念体系；、服务策略；、CS服务流程重组完善就诊前、就诊中、就诊后服务流程，对流程中关键问题提出对策、顾客满意服务管理系统特别是服务信息采集与反馈、顾客满意度调查、顾客满意度考核机制、行政管理考核机制等，形成完善高效的服务管理体系此服务体系抓住一些影响患者满意度的关键因素以及服务管理中存在的一些问题，旨在构建一套行之有效的服务满意系统,对全员进行了系统的顾客满意服务培训，力求使患者满意度达到一个另人满意的水平，提升医院美誉度策划设计------《医院品牌形象手册》是英文（CI SXXX CI S Corpolrdaetnetity的缩写），即企业（医院）识别系统是现代企业（医院）经营管理的战略Syst em手段，是社会生产力发展到一定时期的产物市场竞争迫使企业（医院）管理人员把创造企业（医院）差异作为挑战市场的主体战略对于病人而言，选择一家医院就诊，最直接的原因是品牌，而非医院技术、设备、服务、收费（固然，后者是构成品牌的重要因素，特别是技术质量），医院的竞争实际上是争夺病源的竞争，直接表现则是医院品牌的竞争，为此，医院必须导入品牌战略即体系——ci scorporfi n nnn的导入就是要创造差异优势一一医院形态差异、产品及产品构成差异、Systo erCmlS服务方式与手段差异等，从而，体现医院的本质形象，为医院构筑在患者中的知名度、美誉度、满意度和兴奋度，使患者不仅能够迅速识别医院形象特征，并能够熟悉医院内部管理，信任医院，最终成为医院的忠诚消费者是医院参预市场竞争的强有CIS力的手段之一由三部份组成一一理念识别、行为识别、视觉识别理.念识别理念S MlB IVI1Ml:识别是医院识别系统的核心它不仅包括医院经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明的医院核心文化价值观对外它是医院识别的尺度，对内是医院内在的凝结力医院理念识别是医院形象设计实施的关键，能否开辟成功一个完善的医院识别系统，主要依赖理念识别的建立与执着惟独把这一思想体系扩展到动态的医院活动与静态的视觉传达设计之中，才干很完美地创造独特的医院形象建立系统，首先CIS要从医院形象设计入手医院形象识别系统的概念综上所述，我们计划为医院策划设计一套系统，专门设计医院的新标识、标准字、标准色，并开辟设计一系列应用规范，如、医院办公事务用品，如名片、胸牌等；、医院业务用品，如病历、处方、单据、床单等；、医院公关事务用品，如手提袋、旗帜、请柬等；、医院标牌，如形象标识牌、招牌、户外导示牌、科室导示牌、楼层流水牌、公共标牌等；、医院导医台；、急救车等车辆；、报纸广告规范；、院内广告宣传栏规范〃〃医院的形象是一个系统工程，医院的视觉识别系统除通常的设计外,还应包括医院的建造装璜、环境绿化等，为此，我们专门对医院的形象建设提出详细系统的计划，以期从整体上建立一个现代化的、有鲜明个性的医院品牌形象策划一一《医院一一烧伤整形科市场营销手册》医院业绩的提升，就经营而言，患者的综合满意度是前提，品牌是保证，而市场营销策略则是关键因此，我们建议医院成立“市场策划部”,转变职能，并要专门就一市场营销策略提出系统方案，方案包括、营销分析优势价格优势，劣势作为一家全新的医疗机构，人们接受、信任需要过程，不可能一蹴而就目前，兰州医疗市场总体不规范，广告铺天盖地，人们对民营医院的信任度普遍不高对刚刚进入这个市场的医院来说，是一大挑战机会市场竞争对手少空间大甘肃省惟一一家民营医院做烧伤整形威胁与甘肃人民医院在烧伤整形科在不少方面、科室营销观念、科室营销策略原则、科室营销组合策略（）目标市场定位（）科室品牌定位与品牌传播（）科室竞争定位与竞争战略（）科室专科业务规划（）科室价格策略（）科室服务营销策略（）科室业务推广策略567（）科室公关广告计划等内容，旨在协助医院烧伤8整形科建立完善的市场营销策略系统，制订详细的市场营销计划，提升经营业绩

三、推广策略、推广周期医院推广分导入市场、拓展、成熟、提升四个阶段，历时年，11旨在把医院推向市场，让兰州人、患者普遍接受，从知道、了解医院（第一阶段），认同医院（第二阶段）有病就会到我院就诊（第三阶段），最终达到患者愿意或者长期固定在我院就诊，和推荐他人前来就诊（第四阶段），形成医院品牌、第一阶2段市场导入期以开业为时间分隔线，分开业前策划，开业后策划目的通过事件造势，让人们认知我院，深入了解医院，全面传播金港城医院，重点做医院的知名度；同时，进行较充分、娴熟的广告运作、活动促销,吸引患者前来就诊★开业前策划范围和内容举办新闻发布会整体媒体轰炸隔天投放，历时天医务人员的招聘构建网络营销★开业策划范围和内容、开业庆典201策划执行、策略患者免费体检活动2PR（公益）、炒作医治事件特殊病例作为宣传事件、广告策略整体媒体广告宣34传的设计、制作与发布（媒体部份思路以庆祝医院成立为主题，全面推介医院实力概况，倾情打造兰州烧伤治疗第一品牌，并推出促销活动）★开业后策划范围和内容、策略目的主要是造势，让人们继续加深我院在烧伤治疗领域的领导者地位的1PR印象例如烧伤整形知识的普及讲座活动、《烧伤整形宣传手册》设计制作与发行、推“全程跟踪式诊疗〃，建立患者档案，定期回访患者、开通我省首部小时烧224伤整形防治热线+烧伤整形调查目的:从这点加以体现肝病专科医院特色、客户监督机制对客户进行满意调查，对出3院患者征求意见根据地址邮寄（内附邮票）即让患者感到真心实意，又使采集到的问题比叫真实可信、广告策略以品牌传播为主导，以医院实力为传播重点，在广4泛传播医院知名度的基础上，维护和提升医院的美誉度、烧伤整形绿色通道建立

5、院刊编辑/推广、第二阶段市场拓展期目的与策略这个阶段是全面争夺市场份63额的时期，也是医院发展的关键点医院深入市场，拓展业务，进行比较细化操作；同时进一步强化品牌，从广告运作、服务上下功夫，完善品牌运作，使人们的品牌感知与体验合

一、媒体投放策略投放策略继续延续播放原有的影视广告片，增加A制作故事剧、新闻对话节目，进一步提升医院品牌，特别通过新闻对话节目，开创性地运用新型的广告方式，容易引起人们的关注，影响较为深远影视带的策划制作新闻性对话节目节目名称对话节目概况邀请知名新闻节目主持人（比如，甘肃电视台新闻频道节目主持人）担任主持人，佳宾院长、卫生系统高官、企业家、烧伤整形专家、百姓/患者节目时长分钟思路通过制作编辑故事情节，来阐述在我院治5-10疗后的获得的快乐与幸福其中，体现医院实力、医院服务、疾病疗效、策B PR略与中国扶贫委员会、兰州卫生局、甘肃媒体（甘肃日报/兰州晚报/鑫报）合作，深入兰州各个地区举办烧伤普查注这种普查与以前各个医疗机构的普查不同，这种普查是一种实质性的公益行为，为民利国的目的深入到兰州各个地区，把金港城医院的旗号打到城镇的各个角落，扩大医院在兰州地区的影响力和美誉度系列新闻、平面广告策划；同时配发《烧伤整形康复宣传资料》撰写系列普查报告，或者普查大夫手记，做比较有系统的官传广告举办兰州第*届烧伤整形学术研讨会/学术交流会目的承办学术研讨会，在人们的印象中，打造医院的学术权威地位，从而进一步确立医院在烧伤治疗领域的地位免费接送患者目的这样方便患者就诊，体现医院的人性化服务，并做免费宣传广告，形成一定的口碑免费体检和烧伤鉴定目的通过公益行为来强调医院的良好形象，并做免费的宣传广告，引起社会对我院的关注利用节假日医院周年庆祝的时机进行免费挂号优惠进行健康体检专家社区义诊为了开辟特定市场的新病源，由医院组织特色科室专家出诊与政府部门、某电视台、报社联合主办甘肃省首届烧伤整形知识竞赛〃操作方式与媒体联合主办，而我院须享受冠名权目的提高医院在民众心目中的美誉度，是一种较好的公益活动引起全社会关注烧伤整形，由于我院开先河举办此类活动，所以，人们也就关注我院，并强化我院在民众心目中的烧伤整形的专业印象、平面广告投放策略系列实力篇（包括邀请知名专家前来讲学或者C会诊、或者成为某权威科研学术机构的协作单位）目的传播医院实力，让人们真正体验到金港城医院雄厚的实力，实力见证、认同我院在烧伤整形治疗领域的地位系列科普篇+实力篇（争取与媒体联合主办科普栏目，可信度较高）目的健康教育泛博群众，使之形成一个烧伤整形科普的品牌栏目；并在广告之中体现医院实力，让栏目与医院实力充分结合，做到对症下药、第三4阶段市场成熟期目的与策略加强品牌打造，通过医院综合实力突出品牌，循序渐进地打造医院在人们，甚至医务人员之中的口碑，从而达到品牌高满意度，让患者或者健康人一听说肝病就会到我院来就诊电视媒体投放策略这个阶段影视投放方面逐渐加大秒或者秒的品牌广告影视、宣言式广告影视、公益广告影视、分钟分钟故事剧的投放力度，以分钟分钟（视具体情况而定）的实力篇影视广告为辅目的实力篇配合品牌传播,实力去突出品牌，而用品牌促销售经过半年摆布的影视广告轰炸，人们都普遍了解了医院的实力和概况所以，实力篇传播的作用就降低了,而品牌塑造和强化就更重要，所以，比重做了适当的调整、策略与卫生部门合作，举办“烧伤整形康复进万家〃活动目的实现地毯式轰炸，把健康带到万家万户欢迎各地医院，特别是县区级医院，与我院建立协作关系，前来参观，或者我院将赋予技术支持与指导目的扩大我院在行业内的影响力，树立行业内权威地位争取与甘肃省烧伤整形美容中心等协作关系，或者与国内烧伤整形科研机构建立协作关系目的争取在学术界上发言，从临床到学术是一个非常重要的超越、平面广告策略系列实力篇（包括邀请知名专家前来讲学或者会诊、或者成为某权威科研机构的协作单位等）目的传播医院实力，让人们真正体验到金港城医院烧伤整形科雄厚的实力，实力见证、认同我院在烧伤整形治疗领域的地位系列科普篇实力篇（包括邀请知名专家前来讲学或者会诊、或者成为某权威科研机构的协作单位等）一一争取与媒体联合主办栏目目的健康教育泛博群众，使之形成一个烧伤整形科普的品牌栏目；并在广告之中体现医院实力，让栏目与医院实力充分结合，做到对症下药、第四阶市场提升期目的与策略经过近一年的传播，品牌已经积累了丰富的资产；但我们还需提升她，通过影视广告的调整、人性化的医后服务，促使品牌人格化，易于人们心灵和情感上进行沟通如此，品牌更能深入人心，使他们愿意长期固定在我院就诊、电视媒体策略这个阶段，是品牌提升的重要阶段所以，电视广告带风格更侧重于温馨、祥和、富有人情，力图把品牌人格化宣言篇从医院不同角度地体现和见证“烧伤整形病，我选择金港城医院〃（实拍医院环境、实力、服务为主，角度变化）公益片文案主旨不变，拍摄及演员变化，风格更贴近人，更感人品牌片只成为广告标版，不做广告播放实力片与故事剧两者合一其中，体现烧伤整形治疗故事，现场采访专家、高官、患者，并推荐医院实力、策略成立烧伤整形俱乐部〃一一会员（统属医院客户服务中心管理）目的延伸的医疗服务，人性化医疗服务的一种很重要体现参预对象烧伤、褥疮等（参预对象将受到限制）举办首届烧伤整形康复联谊会目的该活动沟通情感，而且更是对自身医疗服务的一种肯定，让患者心理上、情感上认同金港城医院与挪移通讯联通合作，建立全球通“亲情社区〃目的与挪移合作，进行强强联合，借助他们的周到服务来增强医院在患者心目中的信赖感、满足感、平面广告策略系列实力篇（包括邀请知名专家前来讲学或者会诊、或者成为某权威科研机构的协作单位等）目的传播医院实力，让人们真正体验到金港城医院烧伤整形科雄厚的实力，实力见证、认同我院在烧伤整形治疗领域的地位系列科普篇实力篇（包括邀请知名专家前来讲学或者会诊、或者成为某权威科研机构的协作单位等）一一争取与媒体联合主办栏目目的健康教育泛博弥漫荆棘和坎坷，只要我们信念坚定，队伍团结，我相信，胜利是属于我们的。