美容名店经营管理不同性格的顾客购物风格各异

美容名店经营管理不同性格的顾客购物风格各异

一、美容师在销售时应具备的素质心态发自内心的真诚待客技巧令顾客乐于接受你的推销知识表现专业销售能力，表现专业形象

二、专业销售的循环步骤接近顾客一了解需要一介绍产品一完成交易一连带销售一应对异议

三、不同顾客的购物风格及应对方案类型划分购物风格销售人员的对策喜欢新货品介绍新货品成分及其与别不同之处喜欢追求潮流推销形象前卫型对时尚牌子注重交换潮流意见拥有一定的个人风格表达认同其个人形象时尚喜欢得到售货员的注意及礼貌对待殷勤款待喜欢与人分享自己的开心事通过其说话内容，多了解其需要健谈型喜欢谈及自己关心的人关注他所关心的人或事善于表达多提建议，加快决定在适当时才主动招呼自己做主认同，不要与她“硬碰”不喜欢回答售货员的问询称赞，并跟随她的意识自主型要求其他人认同自己的说话尊重批评，邀请对方提出意见支配一切不要催促，但行动要配合得快详细了解货品的特性及用途要求物有所值强调产品之物有所值详细解释产品的好处谨慎型关注所付出的价钱及各项细节需要多一有耐性、多解答疑问解释产品知识准确些时间做出购买决定增加顾客的购买信心

四、顾客有意购买的信息（很重要）、不断嫌弃或挑剔商品

1、不断热心提出问题

2、仔细阅读说明书或资料

3、突然缄默或叹气

4、对有效日期十分在意

5、对产品内容深入询问

6、关心货品价格的高低

7、向你表示好感或同情

8、问起售后服务的状况

9、询问曾购买者的状况或可能发生的情形

10、客户作出思索的身体语言，斜头、摸头、摸鼻、捻牙11。