文本内容:
客服人员绩效考核评分表序指标及任务分数比值打分原则考核得分原因说明号全勤满分,迟到、早退每次1日常纪律(出勤)10扣2分,事假每次扣1分,旷工每次扣5分如发生处理失误,业务不熟练,没有及时回答客户2服务技能10问题,监听抽查处一次扣2分没有完整开始语及结束语,一次扣1分接听过程中礼貌用语缺失,一次扣3服务标准及态度201分,咨询中回答不够耐心一次2分与客户发生冲突一次扣除5分没有及时联系相关部门解4客户投诉处理10决投诉的,一次扣5分电话接听量低于平均水平10%,公休时间高于平均水5电话接听数量20平10%的,一次都2分6客户满意度10客户不满意一次扣2分与部门内部及其他部门同7团队协作10事之间的配合度,配合不到位的一次扣1分8合计得分9考核结果口优秀(95-100分)口良好(85-95分)口合格(80-85分)□不合格(80分以下)。