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文本内容:
有限公司XXXXXX商务司机服务行为规范标准
一、目的、商务司机是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,商务司机的工作不仅是开车,1更担负着接待客人,迎来送往、车辆维护保养等重要任务,有时还需要扮演商务助理的角色,这就要求商务司机不仅要有过硬的专业技能,还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪、为进一步规范公司商务司机服务行为,更好地把安全、优质的行车服务贯穿于商2务接待过程之中,现制定商务司机服务行为规范标准
二、适用范围该行为规范标准适用于本公司商务司机
三、商务司机的职业素养、热爱本职工作,忠于职守;
1、具有商务司机驾驶资质(驾龄年以上);
25、遵守交通法规,掌握车辆及安全行车知识;
3、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息;
4、了解车辆检查和保养方法;
5、掌握活动礼仪,学习心理知识,学会“察言观色”,针对不同要求的服务,尽量满6足;、业务及协调能力强,一专多能,全面发展;
7、工作细心,办事认真,克服困难,不分工作时间,不分自然条件,要做到任劳任8怨,吃苦耐劳;
四、商务司机交通道德意识、依法驾驶,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则;
1、安全驾驶,预防为先;
2、有强烈的责任心和谨慎细致的作风,树立“安全第一,预防为主”的观念;
2.
1、出车前做好车辆的维护保养和车辆安全检查;
2.
2、定期做好车辆清洗及清洁工作;
2.
3、送客人去机场或其他出行方式地点,在争取时间的同时,务必确保行车安全,不
2.4盲目行驶,违反交规;、不开急躁车、冒险车、麻痹车、赌气车、松劲车、自由车、“带病”车、情绪车、
2.5“英雄”车、霸王车等存在安全隐患的行车方式;、文明行驶,礼貌行车,车让人,让出一片文明;车让车,让出一份秩序;文明驾3驶是一种自觉,一种尊重,一种美德;、系好安全带,正确判断车辆的动态;
3.
1、尊重交警,服从交通管理;
3.
2、礼让行人,车让人时要做到先让、先慢、先停的“礼让三先”;
3.
3、在行车时,不能抽烟、吃东西、接打电话、不单手操作,不酒后驾车;
3.4
五、商务司机职业形象要求、作为商务司机,举止打扮不能只凭自己喜好,还应考虑职业特殊性,给客人、领1导留下积极、稳重、健康的第一印象;、着装要求
2、衣冠整洁,穿着得体,配衫适宜;
2.
1、正装(烫平整),黑色皮鞋、深色或者单色袜子;
2.
2、配饰要求
3、可佩戴一枚婚戒,不提倡戴其他饰物;
3.
1、可佩戴用来保护眼睛的眼睛,但不允许佩戴墨镜;
3.
2、因工作需要,佩戴手表是必须的,手表造型要庄重、保守,避免怪异或新潮;
3.
3、开车可佩戴司机专用手套,在施见面礼和入室后须把手套摘掉;
3.
4、面部表情要友好、轻松、自然、尊重、尊严;
4、仪容仪表要求
5、发型要求短发;保持干净、整洁;
5.
1、面部整洁,并经常剃须,口气清新,保持良好的精神面貌;
5.
2、勤修剪指甲;
5.
3、举止规
6、专业的司机,在待人接物中要表现出良好的职业素质,应做到和气而不卑恭、热
6.1情而不轻浮、端庄而不冷峻、优雅而不脱众;、作为企业对外的第一扇窗,应做到得体的坐姿、稳健的站姿和积极的走姿;
6.2
六、商务司机接待流程、具体而完善的准备;
1、开车前保持车内空气清新卫生,保持车容整洁,勤擦车;
1.
1、不在车内吸烟、吃有异味的食品,保持车内无异味;
1.
2、车内保持清洁,做到无灰尘、无污物;
1.
3、检查司机自身的仪容仪表;
1.
4、出发前与客人取得联系,并告知客人接待用车车牌号,提前到达地点,恭候客人
1.5的到来,绝不能迟到让客人久等;如遇到特殊情况未能及时到达,要及时与客人说明并道歉;、主动招呼来访者
2、见到客人后,上前迎接并主动自我介绍,紧接着问候客人“一路辛苦了”、“欢
2.1迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等适用问候语;、了解清楚客人的身份,将最重要的客人安排在副驾驶后座上,帮助客人开车门,
2.2并将手放在车门上,以防客人碰头;、开车前,应先与来宾确认要去的目的地,再行出发;
2.
3、细心、周到的服务
3、客人上车前,协助客人摆放、安置所携带的行李,行李箱须靠边平放,把手朝外
3.1方便提取,不能任意堆压行李箱及其他物品;、客人上车后,征询客人意见,是否需要听音乐或者收音机?音量是否适宜?如果
3.2发现客人在休息或者接听电话时,主动放小音量;、事先为客人准备好矿泉水或接待用的饮品,如客人在喝水时尽量放慢车速;
3.
3、主动告知客人休息时调节座椅的开关和灯光的开关处;
3.
4、当车上乘坐有老、孕、病乘客时,应该稳速行驶,以保证他们的安全和舒适,而
3.5且在上下车的时候,应主动搀扶一下;、及时关注乘客的情况,与乘客交谈得当,有突然状况时及时停车并解决问题;
3.
6、接待注意事项
4、车辆检查
4.
1、检查车辆各部件是否工作正常,发现问题及时解决;
4.
1.
1、检查燃料是否充足,是否满足出行需求;
4.
1.
2、出车前,配备好矿泉水或者常用接待饮品;
4.
1.
4、根据出车天气调节好车内温度;
4.
1.
5、自我检查
4.
2、检查手机信号是否正常、电量是否充足;
421、车内备有手纸、垃圾袋等清洁物品;
422、车内备有便条纸、笔等,以备不时之需;
4.
2.
3、注意当天的天气,为客人、领导准备雨具和太阳伞等;
4.
2.
4、注意路况信息,可以及时避免无谓的堵车;
425、车内环境维护
4.
3、保持空气清新;
4.
3.
3、车用香水;
4.
3.
4、垃圾及时处理;
4.
3.
5、迎客上车
4.
4、通常开后排右侧车门(是上座),司机站在车门靠近副驾驶一侧,左手拉开车441门,右手挡住车门上框,同时向客人点头、微笑致意;、乘客下车时,要提醒乘客拿好随身物品,并积极主动的将其行李从车上提下;
4.
4.
3、语言修养
4.
5、称谓理应得当;
451、措辞委婉贴切;
452、语气和蔼可亲;
4.
5.
3、避免脏话、粗话和别扭话;
454、交流用标准普通话;
456、讲好规范服务用语,应具有专业性和独特性,要简洁、明快、准确、周全;
4.
5.7例如“您好,请问您是先生/小姐吗,我帮您把行李放上车,好吗?”、XX“您好,先生/小姐请上车、先生/小姐,请上车”等等一些礼XX“XX貌用语;、客餐接待及接待用费用、餐后客人安排注意事项
4.
6、客餐接待标准参照公司接待标准执行;
4.
6.
1、商务接待买单事宜,应主动积极处理,提供规范有效发票至行政部及财务部执462行报销流程;对于大额买单事宜,报销流程结束后应及时归还垫资人款项并说明情况;、商务接待结束后,应对饮酒过多者进行合理安顿,确保人身及财产安全,并陪
4.
6.3伴半小时以上确保无异常方可离开;、饭局结束后若有活动,首先安顿好不参与者,再陪同其他人员抵达活动地点,对464于现场的必要接待事宜要应变处理,并全程待命活动结束后,确认没有私人物品遗漏再逐一安顿好所有人员方可结束工作;
七、商务司机工作要求、按规定时间到岗,应于每日点做好工作前准备;
18、车辆维修时,能主动议价,为公司节省维修费用;
2、车辆加油一律使用公司油卡,未经允许严禁使用现金加油
3、车况要及时报告,不得隐瞒事实真相;
4、不得私自出车及利用职务之便进行公车私用;
5、服从专人安排的出车及加班用车;
6、电话保持开机状态,有公司电话立即接听;
7、外出行车不能按要求及时返回,应通知上级领导;
8、每日结束工作事项后须向领导汇报,并同时做好次日的工作事项报备及计划;
9、其它上级领导安排的工作10
八、以上各条,如有违反,产生不良后果,视情节轻重,按公司相关规定考核处理江西百思康瑞药业有限公司年月日20221124。