区域经理述职报告

区域经理述职报告区域经理述职报告1一年之计在于春，但对于一位区域经理来说，一年里的工作总结更是至关重要的在这一篇文章中，我将详细介绍我在过去一年中所从事的工作以及所取得的成果

一、团队管理作为一位区域经理，团队管理是我最重要的职责之一在过去一年里，我做了很多努力来提高团队的合作效率和整体表现首先，我对团队成员进行了详尽的.分析，了解每个人的工作能力和专业方向，以便更好地安排工作任务和提供有针对性的培训帮助同时，我还搭建了一套良好的沟通机制，让团队成员之间能够更加畅通地交流意见和经验，共同解决问题，提高工作效率

二、业务落地团队的好表现与否，关键在于业务能否落地过去一年，我积极协调各个部门，并与客户保持密切沟通通过多次沟通和洽谈，我们成功地拿下了一些大单，提高了公司业绩同时，我们也在一些小单的时候进行渠道下沉，深挖市场，加强与经销商和代理商的合作，从而获得更多的订单和商机

三、品牌建设对于一个企业来说，品牌建设是非常重要的在过去一年中,了，我们如何来完成指标，我们下一步的路在何方？这些且不谈,关键是公司安排给我们的预算对比从前大大削减，这对我们的工作开展和销售指标的达成就更加有压力了，怎么办？是我们大家每个人都需要去考虑的问题做销售，是要时刻面临挑战，只有这样才能真正考验我们每一个销售人员的销售力量和管理分析等各方面的力量同时我们5-6月份的市场占有率又大幅增长，那么同样我们的压力也来了，我们如何确保市场占有率能持续增长，这对我们也是新的挑战但是大家都知道挑战和机遇并存，说明我们今后的机会还是很大的关键看我们今后怎么干？怎么做？

三、端正我们的工作态度，乐观投身于区域的持续抗战中态度打算一切，所以我们大家在面临巨大压力和挑战的时候,我们首先需要端正我们自己的工作态度，我们的一切工作可以说成为公司，但是也是在为我们自己，试想今日工作不努力，明天努力找工作所以我们大家肯定要把现在的工作当成是自己的工作，把公司当成是我们自己办的公司，我们此时需要怎么去做大做强，我们怎么样到处想着在销售增长的同时合理的去掌握好预算的投入区域经理述职报告4各位领导大家好！我自去年月到营业中心工作，根据分工，主要负责营业厅及服务人员管理等工作，回顾去年以来的工作，在公司党委的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，通过全体营业人员的共同努力，较好的完成了年的工作任务现将过去一年里的思想状况及工作完成状况向领导作以下述职

一、以来各项工作状况

（一）以进展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务5/21回顾过去一年的工作，营业中心在公司党委的正确领导下，坚持以公司整体kpi为导向，深化贯彻上级部门的指示精神，团结带领全体营业人员，努力完成各项指标，确保公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展状况态势良好目前各项营销活动指标完成良好，其中放号年-月份开户数户；年-月份收入完成元；年-月份常态手机共销售部新业务各项营销活动完成状况如下短期营销活动完成比较好，其中11月彩铃集结指标完成308户；11月专项预存营销活动完成701笔；12月1-7日专项预存营销活动完成449笔（注内衣和纪念册相对而言，内衣比较实惠交费用户有一部分是为别人代交，而且对充值卡的使用方法也不是很了解,所以选择纪念册的人就会少些）；H月积分兑换960笔

（二）以提高自身为突破，不断学习做好工作的技能和学问以来，我常常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，端详自己，看自身力量和素养的提高幅度，能不能适应公司进展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要回顾近一年来的状况，为了提高自身力量素养，上让领导放心，下让顾客满足，我系统的学习了“管理学”、客户关系学”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的力量上有突破，在协调关系的力量上有突破，在组织管理的力量上有突破，在完成工作的标准上有突破12月份，我带领各营业厅管理人员去哈尔滨市参观5s样板厅，通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了学问，更看到了差距，回来6/21后，我们先后制定了7s级服务的实施方案和管理方式，并渐渐加以实施，从而提高了营业员队伍的服务能力素养

（三）以提高工作效率为根本，坚持完成工作的标准和质量回顾以来的工作，由于工作环境变化较大，管理性工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我留意总结摸索工作规律，留意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作作为公司的窗口部门，我留意随时把握各营业厅的工作动向，把握每名营业人员的工作状况，做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决工作中，我坚持突出重点，统筹兼顾，真抓实干，以此来推动工作健康协调地开展，保质保量地完成各项工作任务一是把握市场导向去年以来，我立足工作实际，努力站在全局的高度，正确分析营业工作面临的新形势、新问题讨论并确定了《服务提升方案》、《服务整改措施》等一系列关于管理、服务、投诉等工作的详细措施二是科学处理投诉在处理投诉程序上，我严格执行《中国移动客户投诉管理方法》,坚持不调查不回复，对事关公司形象的重大、简单、敏感问题，留意在处理前征求领导及员工意见，集思广益并建立建全了《投诉受理流程》，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决三是搞好综合协调准时传达贯彻市场部门的决策，加强督办检查，促进各营业厅对上级各项决策的落实科学地做好领导与沟通协调工作，避开相互推委，消失工作空档，确保中心与各营业厅默契协作，7/21步调全都四是服务领导决策准时精确地把握各营业厅的工作动态，准时地向上级领导反馈各方面的信息，注意调查分析,主动为领导献计献策，对各种状况进行分析和推断，为领导决策供应牢靠依据

（四）以强化服务质量为目标，全面提升营业员队伍的业务水平针对新营业员较多，老营业员较少的现状，我设立了专人负责业务培训及考试，选拔业务骨干做为内训师，完善培训方案，定期将业务学问下发至每个营业员一是增加考试次数将业务考试由每月1次增加至每月3-4次，缩小考试题量，考试时间缩短，进而达到学一点会一点，积少成多的效果，并将试卷装订成册，以备年底进行总体测评，同时加强服务礼仪培训，采纳定期和不定期的方式对营业员的文明用语、站姿、坐姿、行姿及其他营业服务礼仪进行培训二是建立奖惩机制坚持每周开展营业厅现场口试，采纳与省公司电话拨测业务相结合的方式，建立健全了奖惩机制，极大地提升了营业员的重视程度，促进了营业员的乐观性，业务水平显著提高，并在今年上半年省公司经营大检查中得到了省领导的好评三是加大督查力度充分发挥服务质量检查员的作用，加大了营业厅的监督和检查的频次，多指导、勤督促，把问题隐患毁灭在萌芽之中整改方案第一时间通知到营业厅，第一时间整改，营业中心对整改后的营业厅进行二次巡检形成营业服务无小事,事事有反馈，反馈必整改，整改有监督的做法对各项服务标准及宣扬做到各营业8/21厅统一，使营业厅的日常服务规范化

二、存在的问题及下步工作准备回顾到营业中心工作以来的经受，在公司党委和市场部的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了肯定的成果在取得成果的同时，我也糊涂地看到，在履行职责过程中，还存在肯定问题一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御力量有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥心情，管理力量有待进一步提高；三是营业员的综合素养有待提高，一些营业员阅历不足，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须连续加强培训工作，提高营业中心整体综合素养对工作中存在的问题，我有比较糊涂的熟悉，并有决心和信念，在工作实践中加以克服和改进为了进一步贯彻“诚信服务，满足100”的服务理念，营业中心的工作目标定位在一一打造一支“服务”与“业务”双领先的优秀团队主要从以下几方面入手一是加强业务培训和考核结合实际技能操作，对公司一些新业务准时上传下达，随时学习并把握，要求营业员业务过关二是加强服务考核力度定期进行服务培训和总结，使营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满足三是加强厅内营销工作增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的四是加强营业厅应变力量丰富实战阅历，实行定期分析案例、9/21总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发大事能够准时应变、快速处理和反馈，以达到用户满足的效果在今后的工作中，我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望，努力提高自身业务素养，不断增加大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，克服不足，做好本职工作，为公司事业进展做出贡献区域经理述职报告5目前，保洁服务业已经逐渐成熟，对于保洁服务商和管理者来说，是一个充满挑战和机遇的时代在我多年的保洁区域经理工作中，我深刻认识到，只有不断改进管理方法和提高服务质量，才能在市场竞争中立于不败之地在这里，我想分享五篇年终总结，谈谈我在管理保洁区域工作中的心得和体会

一、坚持一线接触保洁区域经理是管理者和执行者的结合体，对于保洁人员的考核、管理和督导都需要有非常严格的标准和方法在实际工作中，保洁区域经理要坚持与一线美容师保持联系，定期走访，及时了解客户和保洁人员的需求和服务情况通过这种方法，保洁区域经理可以更有效地指导保洁人员的工作，提高服务质量和客户满意度

二、强化培训和考核保洁人员的素质和技能水平，是决定服务质量和客户满意度的关键因此，保洁区域经理需要对保洁人员加强培训和考核培训需要系统和全面，包括环保知识、清洁器材的使用和保养、客户服务技巧、安全防范等多个方面考核应该针对不同的保洁区域制定具体的指标和标准，定期进行绩效评估和考核，将考核结果作为改进和奖励的依据

三、注重客户关系维护客户是保洁企业最重要的资源，保洁区域经理需要注重客户关系维护对于新客户，我们需要通过电话和拜访等方式进行初步了解和沟通，了解客户需求和要求对于老客户，我们需要不断加强服务和交流，及时解决问题和不满，树立客户的信任和支持同时，加强市场调研和竞争情报的收集，及时调整服务策略和差异化

四、强化管理和成本控制保洁区域经理需要加强管理和成本控制在管理方面，我们需要通过制定明确的责任分工、加强部门协作、优化流程和监督执行等多种方式，使保洁工作更加有序和高效在成本控制方面，我们需要从人力、物力、财力等多方面进行考虑和调整，通过不断的优化和降低成本，提高服务质量和市场竞争力

五、创新服务模式和服务内容保洁服务是一项细致的服务，必须根据客户的需求和要求进行个性化服务保洁区域经理需要通过创新服务模式和服务内容,提高竞争力和服务质量例如，我们可以针对特定行业和场所制定相应的服务方案和服务标准；开展绿色环保和健康服务宣传和推广等等综上所述，作为保洁区域经理，我们需要不断拓展工作思路，提高工作技能，注重客户服务和市场竞争，加强人员培训和管理、成本控制，实现经营管理的稳健和良性发展只有不断努力，才能在保洁服务市场中一马当先，成为服务质量和良好口碑的代表区域经理述职报告6各位同事，大家好时间如梭，半年转眼就过去了，这半年我们区域的市场和生意如何呢？我们自己首先需要对自己盘点一下，总结经验，汲取教训，更好的实现二次腾飞计划刚刚收到公司最新一期市场调研数据，我们的市场占有率大幅上涨，值得我们庆贺，同时也感谢大家每个人的辛勤努力成绩永远属于过去，我们要把握未来就近期我思考的一些事情和计划给大家讲一下

一、上半年我们的工作总结/市场反馈/生意回顾我们积极响应公司的政策，我们在第一季度就果断的停止了之前的生意操作模式，大胆的砍掉了经销商的价格补贴，一举为公司节省大量预算投入，同时对我们区域的市场有较大的帮助；我们确定了区域的下一步策略和计划先做好A类大卖场，尤其是先把—卖场打造成区域大卖场的样板店时至今日，实践证明我们当初的策略是对的，我们现代渠道的市场占有率就像芝麻开花—-节节高，这与现在在座的每一位的努力是分不开的，其实这也得益于我们自己组织架构的及时调整，改变原来由某某人一人统筹整个A类大卖场的局面之前一个人无法把每个客户和每个门店做精做细做强，故我们逐步的让每一个人员都开始参与到A类大卖场中来，一来锻炼大家对A类大卖场的管理能力，二来把A类大卖场的管理和跟进做细，最终把每个A类客户都做的比原来好接下来我们的传统渠道的发展我们始终没有找到最佳的方法,无法在短时间内提升市场占有率，但是至少我们对传统渠道的策略也是对的，开始逐步限制和减少批发的销量，同时在区域有影响力的二批市场做好产品的门店LOGO宣传，一点一滴的来提升我们的品牌度和知名度在我们运作区域市场近5个月的时候，我们认为时机成熟，就开发了零售性的—销商，借助其零售网络优势，迅速在区域的B类超市和部分当地的连锁便利系统卖进我们的产品，对在区域的地方性B类超市的发展起到巨大的作用，下一步我们会逐步借助其在C店网点的优势开始拓展我们产品在C我和我的团队努力推进品牌建设我们通过举办各种宣传活动和展览会，加强对产品和服务的宣传，深刻了解市场和客户需求，从而提高了品牌影响力和形象我们还加强了对公司文化和愿景的宣传，推广员工先进事迹，激励大家为企业的发展贡献更多力量

四、自我提升作为一名管理者，自我提升是不可或缺的在过去一年中，我积极参加各种培训和会议，提高了自己的管理和领导能力在工作中，我也随时总结经验和教训，修正不足，保持自我增长以上就是我在过去一年中所从事的工作以及所取得的成果作为一位区域经理，我的目标是全力以赴地推动企业发展，提高团队和个人的绩效表现在未来的工作中，我将继续努力，为公司创造更大价值，为员工创造更好的发展空间区域经理述职报告2时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史，依然如过去的诸多年一样，已成为历史的一年，同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨—年对于白酒界来讲是个多事之秋,虽然一年的全球性金融危机的影响在逐渐减弱，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的店的铺货，以此来提升产品在C店的市场占有率我们在做好省会的同时，我们也时刻关注着二级城市的发展，S城市和F城市经过半年来的不断调整和创新，也取得非凡的业绩，综上所述，我们上半年的生意对比去年同期增长30%,符合我们当初的目标和计划

二、下半年的压力和我们面临的新挑战下半年的销售指标已经出来，而销售指标对比去年同期要增长高达45虬这样的高增长如何达成，对于我们来说的确是有挑战性的；但是经过我们半年时间的调整和对市场的操控，从现在开始也该保持一个高速的增长，其实我们的压力就来了，我们要想实现45%的高增长，我们就首先必须保证现在大家每个人负责的客户平均要增长45%,而我们的批发不希望这样来增长，所以真正的压力就来了，我们如何来完成指标，我们下一步的路在何方？这些且不谈，关键是公司分配给我们的预算对比先前大大减少，这对我们的工作开展和销售指标的达成就更加有压力了，怎么办？是我们大家每个人都需要去考虑的问题做销售，是要时刻面临挑战，只有这样才能真正考验我们每一个销售人员的销售能力和管理分析等各方面的能力同时我们5-6月份的市场占有率又大幅增长,那么同样我们的压力也来了，我们如何确保市场占有率能持续增长，这对我们也是新的挑战但是大家都知道挑战和机遇并存，说明我们今后的机会还是很大的关键看我们今后怎么干？怎么做

三、端正我们的工作态度，积极投身于区域的持续抗战中态度决定一切，所以我们大家在面临巨大压力和挑战的时候，我们首先需要端正我们自己的工作态度，我们的一切工作可以说成为公司，但是也是在为我们自己，试想今天工作不努力，明天努力找工作所以我们大家一定要把现在的工作当成是自己的工作，把公司当成是我们自己办的公司，我们此时需要怎么去做大做强，我们怎么样处处想着在销售增长的同时合理的去控制好预算的投入区域经理述职报告720—年，是公司成立的第二年，公司的运营管理体系更趋完善，各项工作都有了长足进步，市场业务规模和效益都有显著提升，全面超额完成各项经营指标现就工作进行述职，汇报如下

一、20—年市场业务开展情况有20_年打下的坚实基础，随着市场业务的逐步开展，业务模式的不断优化，20—年我们克服业务人员少且大多是新人，业务经验不足，经营成本高等困难，积极拓展市场业务，创新业务模式，拓展规模，提高盈利水平全年累计实现购销经营量200万吨，超额完成90万吨预算，年末库存7万多吨，为下年经营打下了坚实基础

1、完善业务运营架构体系，以品种决策为主导，区域落实执行将各区域有经验，能力强的‘少数业务人员集中起来成立品种小组，统一决策，不仅提高决策效率又能快速推进市场业务在区域内的拓展

2、着力打造销售团队，销售规模稳步拓展；围绕卖出去，走进来经营思路，着力打造销售团队将河南产品销往华东、华南及西南和华北市场，完成预算量的120机在区域内铁路站台建立销售体系，服务周边贸易商，完成预算量的no%

3、优化经营模式，稳健经营，降低市场风险定向购存销利润稳定，没有市场风险；敞口业务市场风险大，预期利润高今年我们采取模式组合，即降低了市场风险，又稳步拓展了市场业务，取得了较好的效益

4、加大重点大客户开发力度充分发挥一体化运营的内部协同优势，积极主动与重点客户对接，从4月起到10月份，短短7个月，销售大客户占20—年近三成

二、20_年工作思路20—年将立足区域，围绕省内资源及需求，服务客户，稳健经营着力打造铁路物流销售节点，服务中小客户，确保中小客户销售量占比不低于30%o着力开发维护大客户，重点研究开发业内知名大企业客户，确保大客户销量占比达到50%以上着力提升经营能力深入了解市场，积极与客户对接，20年继续做好各业务模式有效组合，稳步拓展销售规模，降低市场风险；二是重点拓展大型加工厂客户，控索合作模式，提升销售大客户占比

三、存在不足工作中惯性思维多，遵循老的业务模式，创新不够，以致盈利水平不高学习不够、重视不够，忽视流程制度20__年加以改进，讲流程讲制度，以身作则，提升整个业务团队的制度执行力区域经理述职报告8各位领导大家好！我自去年月到营业中心工作，按照分工，主要负责营业厅及服务人员管理等工作，回顾去年以来的工作，在公司党委的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，通过全体营业人员的共同努力，较好的完成了年的工作任务现将过去一年里的思想状况及工作完成情况向领导作以下述职

一、以来各项工作情况

（一）以发展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务回顾过去一年的工作，营业中心在公司党委的正确领导下，坚持以公司整体kpi为导向，深入贯彻上级部门的指示精神，团结带领全体营业人员，努力完成各项指标，确保公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展情况态势良好目前各项营销活动指标完成良好，其中放号年-月份开户数户；年-月份收入完成元；年-月份常态手机共销售部新业务各项营销活动完成情况如下短期营销活动完成比较好，其中11月彩铃集结指标完成308户；11月专项预存营销活动完成701笔；12月1-7日专项预存营销活动完成449笔（注内衣和纪念册相对而言，内衣比较实惠交费用户有一部分是为别人代交，而且对充值卡的使用方法也不是很了解,所以选择纪念册的人就会少些）；11月积分兑换960笔

（二）以提高自身为突破，不断学习做好工作的技能和知识以来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学”、客户关系学”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破12月份，我带领各营业厅管理人员去哈尔滨市参观5s样板厅，通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距，回来后，我们先后制定了7s级服务的实施计划和管理方式，并逐渐加以实施，从而提高了营业员队伍的服务能力素质

（三）以提高工作效率为根本，坚持完成工作的标准和质量回顾以来的工作，由于工作环境变化较大，管理性工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作作为公司的窗口部门，我注意随时掌握各营业厅的工作动向，掌握每名营业人员的工作情况，做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决工作中，我坚持突出重点，统筹兼顾，真抓实干，以此来推动工作健康协调地开展，保质保量地完成各项工作任务一是把握市场导向去年以来，我立足工作实际，努力站在全局的高度，正确分析营业工作面临的新形势、新问题研究并确定了《服务提升方案》、《服务整改措施》等一系列关于管理、服务、投诉等工作的具体措施二是科学处理投诉在处理投诉程序上，我严格执行《中国移动客户投诉管理办法》,坚持不调查不回复，对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题，注意在处理前征求领导及员工意见，集思广益并建立建全了《投诉受理流程》,确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决三是搞好综合协调及时传达贯彻市场部门的决策，加强督办检查，促进各营业厅对上级各项决策的落实科学地做好领导与沟通协调工作，避免互相推委，出现工作空档，确保中心与各营业厅默契配合，步调一致四是服务领导决策及时准确地掌握各营业厅的工作动态，及时地向上级领导反馈各方面的信息，注重调查分析，主动为领导献计献策，对各种情况进行分析和判断，为领导决策提供可靠依据

（四）以强化服务质量为目标，全面提升营业员队伍的业务水平针对新营业员较多，老营业员较少的现状，我设立了专人负责业务培训及考试，选拔业务骨干做为内训师，完善培训计划，定期将业务知识下发至每个营业员一是增加考试次数将业务考试由每月1次增加至每月3-4次，缩小考试题量，考试时间缩短，进而达到学一点会一点，积少成多的效果，并将试卷装订成册，以备年底进行总体测评，同时加强服务礼仪培训，采用定期和不定期的方式对营业员的文明用语、站姿、坐姿、行姿及其他营业服务礼仪进行培训二是建立奖惩机制坚持每周开展营业厅现场口试，采用与省公司电话拨测业务相结合的方式，建立健全了奖惩机制，极大地提升了营业员的重视程度，促进了营业员的积极性，业务水平显著提高，并在今年上半年省公司经营大检查中得到了省领导的好评三是加大督查力度充分发挥服务质量检查员的作用，加大了营业厅的监督和检查的频次，多指导、勤督促，把问题隐患消灭在萌芽之中整改方案第一时间通知到营业厅，第一时间整改，营业中心对整改后的营业厅进行二次巡检形成营业服务无小事,事事有反馈，反馈必整改，整改有监督的做法对各项服务标准及宣传做到各营业厅统一，使营业厅的日常服务规范化

二、存在的问题及下步工作打算回顾到营业中心工作以来的.经历，在公司党委和市场部的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成绩在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，管理能力有待进一步提高；三是营业员的综合素质有待提高，一些营业员经验不足，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心，在工作实践中加以克服和改进为了进一步贯彻“诚信服务，满意100”的服务理念，营业中心的工作目标定位在一一打造一支“服务“与“业务”双领先的优秀团队主要从以下几方面入手一是加强业务培训和考核结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员业务过关二是加强服务考核力度定期进行服务培训和总结，使营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意三是加强厅内营销工作增强营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的四是加强营业厅应变能力丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果在今后的工作中，我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望，努力提高自身业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，克服不足，做好本职工作，为公司事业发展做出贡献区域经理述职报告9尊敬的领导我叫—，是—餐厅的餐厅经理，主要负责做好前厅的日常内部管理事务以及—餐厅的营销工作从前厅管理到内外营销，—餐厅同样也在市场的打拼下，掀起了经营的高潮回顾这一年来的工作，以下是我的述职报告

一、揪自学教育，鞭策奋发向上从任职以后，我在—餐厅分管内部管理工作，了解—餐厅员工多数来于不同地区，文化水平和综合素质有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种状况，我把自己所看到的不足列出单据，进行全面性的培训和现场督导纠正错误的管理方法，进行理论的讲解及实践的练习操作从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范八大技能实践操作程序，通过学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，当宾客进店有迎声，能主动、热情地上前服务，介绍酒店风味菜，当宾客点起烟，服务员应及时呈上烟缸等

二、揪管理建章立制前期，—餐厅很多工作存在问题，主要的毛病存在于没有规范的制度，员工不明确制度，一些制度没有具体的负责人进行落实等通过质检部领导的指导，我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项，每天进行现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大帮助后期电话费用高，配合吴经理配置电话机盒，规定下班时间将电话锁上，以及任何服务员一律不允许打电话等，杜绝了下班时间打电话的现象

三、揪内部客户的沟通交流真诚地与客户沟通，听取他们的宝贵意见，不断改进并协调，及时将客户反馈的信息反馈给厨房，通过客户的真诚反馈，再加上我们认真的讨论、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客满意禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨

一、负责区域的销售业绩回顾与分析

（一）、业绩回顾

1、年度总现金回款no万，超额完成公司规定的任务；

2、成功开发了四个新客户；

3、奠定了公司在—为中心的重点区域市场的运作的基础工作;

（二）、业绩分析

1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的200万的目标，相差甚远主要原因有a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，但由于平邑市场的特殊性（地方保护）和后来经销商的重心转移向啤酒，最终改变了我的初衷其次看好了—市场，虽然市场环境很好，但经销商配合度太差，又放弃了直至后来选择了—已近年底了！b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差（大都小是客户、实力小）c、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信心；在婚宴的黄金季节，制定婚宴方案，向周边的单位发放宣传单进行走访工作，向前来的宾客介绍—餐厅的各种优势，对婚庆公司进行电话沟通，对外宣传酒店规模等，计划性地对宴席接待做好充分的准备工作

四、须要强化的地方目前，外面的市场还没有完全打开，需要我继续努力，我将不断学习，提高自己，加强销售的业务知识及各方面的知识学习认真做好本岗位工作的同时，不断开发新的客户群体做好内部客户的维护及沟通工作有计划性地安排好营销工作做好客户统计资料，不断地加强联系，做好客户投诉处理工作及反馈信息工作密切配合酒店销售部接餐及接待服务2023年，就是我卸任酒店餐饮部总经理的第二年，也就是—酒店餐饮部连锁经营发展壮大的一年在这一年里，我和酒店餐饮部谓全委会成员在集团董事局的恰当领导和社会各界的积极支持下，秉持“以人为本、以诚待人、宾客至上、服务至尽如人意”的经营理念，不断创新营销方式，进一步提高服务质量，致力酒店餐饮部的连锁发展和品位提高通过全体—酒店餐饮部人的共同努力，消除资金紧张、人员流动小、同行竞争压力激化等诸多困难，酒店餐饮部的经营业绩稳步下降，连锁发展收缩战略稳步大力推进在各位董事的领导下，酒店餐饮部人已连续苦战数个多月，获得了董事长及各位董事的确实和业内同行、社会各界人士的赞誉酒店餐饮部经营目前呈现出良好的发展趋势，以—集团“用心营造、至高致远”的价值理念和企业品牌不断强化拓展市场为使经营管理更趋合理和科学，促进—酒店餐饮部持续长远的连锁发展，确保股东利益、增加员工收入、提升酒店餐饮部品牌服务，我深知责任重大因此，我会一直为此而尽心、尽力、尽职的工作现在，我向各位董事和同事述职，请予以审议

一、2023年度考核指标顺利完成情况2023年度酒店餐饮部营业收入计划为一万元，实现营业收入一万元，完成比例—%,但由于应收帐款等因素的影响考核收入完成比例为考核盈余完成比例为_%

二、工作措施及存有的问题

1、抓管理，树形象；2023年—酒店餐饮部以《董事局工作报告》为指针，潦河细管、开源节流，全体员工精诚团结、共同努力较好地顺利完成了董事局下发的各项工作先后被—市环保局评选为“优秀企业”、被卫生局评选为“食品卫生a级管理单位”、被—市工商局评选为“消费者可以信赖单位”，酒店餐饮部的品牌形象获得了业内同行的确实和受社会各界的一致赞誉，并按董事局工作报告建议顺利完成分公司拓展与登记注册工作

2、抓发展，强品牌；—大酒店餐饮部根据集团制定的“充分利用—主业，搞连锁发展”的发展战略，在弱揪管理的同时，不断大力推进连锁发展通过不懈努力，—餐饮部———酒店餐饮部于20_月_月_日隆重开业在—店筹划过程中，酒店餐饮部人根据董事局及董事长的建议，减少投资成本，确保酒店餐饮部档次投资额上升了，酒店餐饮部的档次并未上升，开业以后获得了社会各界和宾客的普遍认可—店的定期开业，在—酒店餐饮部连锁发展道路上有著里程碑式的意义，缔造了—酒店餐饮部业的几项第一为今后的‘连锁发展打下了稳固的基础，切削了一支能够吃苦耐劳的队伍

3、抓经营，显成效；餐饮部全年计划营业收入—万元，实际顺利完成营业收入—万元，完成率为—虹酒店餐饮部的营销活动积极开展得有声有色,厨部通过不懈努力，在留存优质菜品的同时不断面世新菜中餐大厅各种宴席不断，在宴席的招待、特定节日的营销活动均获得了较好的效果在06年的圣诞奈良、狂欢夜活动中同时实现售票总收入一万元，比2023年的一万元，减少了一万元，达至了预期的目的活动中心全年计划营业收入—万元，实际完成营业收入一万元，完成年计划的—%O

4、揪保护，再降能耗；一店已开业运营—年，设施设备的最佳运营阶段已经过去,进入了设备维修阶段—年我们对中央空调主机、管路、空调末端进行设备维护、节能降耗，年水电费为—万元，比年的一万元节约—万元，这是非常难得的

5、搞“三定”，往下压“三费”；年初，根据董事局的布置，认真做好人员“三定”，即定编、定岗、定薪一年定编20—,年末实际在岗人数为18—,比定编少2o通过定编，使各岗位工作量不断饱和，工作效率得到了有效提升按年初制订的“三费”标准我们不折不扣的进行落实执行对各部门低值易耗品、办公用品的领用严格按定额标准领用，定期召开成本分析会，对经营和管理成本进行分析，让成本意识深入员工心中

6、揪安全，保与秩序；一年的安全保卫工作是值得警醒的一年，对突发安全事件缺乏警惕性，在后期的工作中严格加强防范，确保酒店餐饮部的安全保卫工作

7、揪培训、对备人才;酒店餐饮部在连锁发展中，人才需求加大我们通过各种途径强化员工培训，组织全体员工学习最新酒店餐饮部管理教材、服务规程对在岗员工实行在岗培训，实行送出去、请进来的培训方法强化培训全年外派员工外出学习2—人次，组织集中学习4—次，外请教师培训—酒店餐饮部内部实行了轮岗制，对管理岗位进行不定期调整，让他们得到充分锻炼，提高管理水平与管理能力

8、存有的问题

1、信息沟通渠道欠通畅，部门与部门之间的联系有待加强；⑵、上菜速度慢客人举报意见很大，餐饮流程尚待优化；

3、员工个人的综合素质及对客服务意识有待提高；

4、工作流程的规范尚待强化，对员工的培训力度还有待于提升；

5、突发事件的处理预案不完善，应变能力有待加强

三、工作体会

1、需要尽快提高综合竞争力；2023年，—酒店餐饮部业将遭遇着一次代莱变革，规范化、集团化发展才就是我们在竞争中的立足之本，提升我们的产品质量，打牢我们服务技能就是当务之急

2、不断的贯彻和发展企业文化；企业文化是我们竞争制胜的重要因素，我们需要继续秉承集团的核心价值理念，认真落实和逐步完善各项管理制度，保证企业规范、健康发展

3、提升企业融资能力；现阶段酒店餐饮部的连锁发展对资金明确提出了更高的市场需求，如何不断扩大融资渠道、化解酒店餐饮部连锁发展所须要资金问题就是2023年工作的重点

4、搞好后勤服务解决员工后顾之忧；坚持“以人为本、以诚待人”的企业文化和核心价值理念，努力改善员工食堂的伙食，加强对宿舍的人性化管理本着服务好员工的目的，以实际行动温暖人心，让员工感受到酒店餐饮部领导对员工的关心和重视酒店餐饮部经常组织员工开展系列活动，既丰富了员工的业余生活，又增强了企业的凝聚力，为员工提供了一个展示自我的平台

四、2023年度工作计划

1、根据集团公司工资、奖金、津贴管理制度，完善酒店餐饮部绩效考核办法，在执行中真正起到奖勤罚懒的作用，进一步加强酒店餐饮部的日常经营管理，为酒店餐饮部连锁发展培养和储备人才

2、按照集团董事局下发的各项经济指标，将任务水解至各个部门及负责人，并与工资、奖金挂勾2023年计划顺利完成经营收入一万元，同时实现考核盈余一万元

3、加强对连锁发展的探索，制订连锁管理章程，形成连锁经营模式

4、减少代莱经营增长点，.

5、加强企业文化建设，竭尽全力完成董事局下达的各项任务,进一步提升企业的市场竞争力，把握机遇，迎接挑战、开拓市场区域经理述职报告10

一、20_年的工作业绩和做法

1、招聘工作现在招聘的客户经理有6人，开户6户，有效户5户，网上营业厅156个，银河99基金销售10万

2、开发银行网点首先，我打印了一个建行所有网点地址的表，然后去找那些没驻点的银行的大堂经理通过她们找到网点经理，谈合作的事情然后和网点主任谈我们的业务刚发展到这个地方，再说说能带给他们带来的效益等截止12月，我开发的银行网点共个

3、新人培训通过培训，提高了他们的沟通能力、协调能力、团队合作精神和学习能力以及专业的证券知识和客户销售经验及市场开拓意识

4、对客户经理的日常考核制定了客户经理日常工作考核评价表，对他们的常规工作进行考核，促进他们对公司新产品、新业务的推广，宣传活动和组织新客户“投资报告会”和组织各种客户联谊活动，参与营业部各种客户回访活动，参加公司、营业部及驻点银行组织的各种培训等方面的工作

5、管理团队自加入公司后，让我知道一个人能力相对于团队力量的有限性，对于我们的工作内容，只要通过公司的平台，团队之间的协作，才能开发出更多的客户，创造出更大的财富加强以严格考勤、定制管理为重点的工作秩序治理工作严格落实考勤和三会制度，让员工保持良好的工作状态，杜绝思想出现松懈坚持每周召开总结讲评会，对主要工作进行点评，对存在问题的员工及时进行谈话督促组织员工结合本岗位工作职责查找在业务操作流程方面、执行制度方面存在的问题和不足，及时进行整改注重与员工交流沟通，及时将重点工作贯彻落实到每一名员工要求员工通过积极寻找客户资源，调动自身的综合潜力，努力提高自身执行力水平，力所能及地完成自己份内的工作任务，促进员工在思想和行动上与该行保持一致，加强团队的凝聚力利用各种机会和条件同业务员直接见面和交流以姐妹般的身份和亲情对待业务员，向他们传承公司的文化、观念和发展刖景

二、20_年的工作计划

（一）及时做好各项重点工作20__年即将到来，在新的一年中，我仍将全力以赴，不断发展壮大，不断自我超越，继续发扬吃苦耐劳、勇于拼搏精神，勇攀高峰，不辜负上级对我的信任和期望，为公司事业的发展贡献自己的力量继续解放思想、转变观念，从实际出发，创新思维，针对工作的‘急、难问题，制定针对性强、可操作性强的措施，切实解决工作中的实际问题及时做好信息统计工作，为领导、同事提供全面准确无误的经营信息紧密围绕公司的经营目标，发挥好区域经理的作用做好招聘、开发银行网点、新人培训、对客户经理的日常考核、管理团队等工作

（二）20—年工作虽取得了一些效果，但还存在很多不足

1、证券业务还有待深入全面了解

2、对网络方面知识和动手能力有待加强

3、在以后的工作学习中要不断地学习新业务，新知识，做到知识的不断更新

（三）整改措施

1、平时注重知识技能积累，刻苦钻研，在边学习边实践中成长

2、加强网络方面的学习，有机会多参加相关方面培训

3、在工作中善于总结，对典型、要害问题解决注重整理，形成文档，希望部门加强这方面的交流、监督

4、主动争取新业务工程测试和实施机会，在实践中学习

5、加强和各们的沟通明年会有的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲要在竞争中站稳脚步踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展新起点、新希望站在20__年的起点，让我们满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，向我们的既定目标进发！我相信，在总公司的领导下，通过全体员工的共同努力，20__年的工作一定会取得良好的效果，为银河证券总体的发展，做出我们应有的贡献以上述职述廉报告，请领导和同志们评议，欢迎对我的工作提出宝贵意见，借此机会，向工作中极力支持我的胡总经理、市场总监邓总以及各级领导和同志表示诚挚的谢意区域经理述职报告11我于—年9月任第二分区（现在第一分区）区域经理，3年来，在总经理的正确领导下，在团队所有兄弟姐妹们的大力支持下，较好地完成了各项工作任务，个人述职报告在业务拓展、团队管理、团队思想教育培训等方面取得了一定成绩下面就三年来做的主要工作做简要总结，不妥之处请批评指正

一、努力学习政治、业务理论，不断提高管理水平和岗位技能三年来无论工作多么繁忙，没有放松政治和业务理论学习

2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很一般这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量俗话说“选择比努力重要”，经销商的“实力、网络、配送能力、配合度、投入意识”等，直接决定了市场运作的质量

3、我公司在—省已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到“重点抓、抓重点”，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于—年11月份决定以—为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也摸索了一部分经验，为明年的运作奠定了基础

二、个人的成长和不足在公司领导和各位同事关心和支持下，—年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升，同时也存在着许多不足之处

1、心态的自我调整能力增强了；

2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了；

3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了；

4、对整体市场认识的高度有待提升；

5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升一方面积极参加公司组织的各种培训学习活动，同时主动学习顾总经理的几个重要讲话和总公司下发的有关团队建设和业务拓展的学习材料，培养自己的团队管理与业务拓展能力对经营管理理论学习，更是常抓不懈，由于公司生意发展迅速，副业项目不断发展，服务辐射的范围越来越广，深感责任重大，除了积极参加各种培训外，利用了业余时间学习专业理论、管理哲学、营销边缘理论及金融专业知识，三年来用业余时间撰写具有业务指导性的文章十数篇，分别在各大分公司培训资料使用，起到了一定的导向作用

二、狠抓教育培训和业务发展取得了明显成效我想做为公司的主要负责人之一，抓好团队的教育培训和业务发展是我的中心工作，任何时候都不能有丝毫的放松，三年来围绕这个中心抓好几项具体工作

1、科学计划三年来业务发展计划都是在大量调查研究基础上，根据总公司和顾总经理的指导思想，结合相关部门意见制定而O

2、做好推动业务计划能否落实，关键在推动三年来先后组织实施了很多重大的团队文化教育和培训、业务推动活动，都达到了很好的推动效果—年9至11月，由于团队事业发展遇到瓶颈，为了尽快突破瓶颈，在顾总的指挥下，带领管理组经过精心策划和准备，在东湖召开公司第一次全体股东融资动员大会在一场神秘的“钓金鱼”游戏中打开了大家的思维格局，当天所有股东承诺遵照顾总教的方法，尽全力融资，当月团队融资近—万，在一总的培训指导下，我和副总—组织第一轮广告宣传，一天之内顺利建立网销和电销系统，当月一家连锁店总利润突破一万副业项目也如火如荼开展起来，当年分店一下子开到一家，团队成员发展到—人在—总的英明领导和管理组狠抓培训下，半年内公司资产爆发到—多万

3、搞好总结业务计划、业务推动、搞好总结，促销活动、副业经营是提高业绩的关键三年来坚持不失信于人的诚信原则,每一项活动结束后，及时总结并如期安排落实相关决策，特别是竞赛活动中的承诺，没有让一位店长失望当去基层公司巡视各分店店长时，他们讲到“我们不是为了别的，我们连续加班十几天就是看看总公司的人说话算不算话”在一次巡回报告会上曾经承诺凡是在本月能够连续完成日销售额达到—元者，我都要亲自去看望他由此使我备感诚信的重要性和因此产生的强大能量,基于这一点，三年来在这一方面坚持做到了说到做到，决不失信于人，也正因为如此，在—多名股东当中建立了良好的信誉，形成比较强劲的凝聚力和向心力

三、抓住队伍管理不放松，全力打造业务拓展的生力军队伍管理工作是个人业务工作的又一项中心工作之一，顾总曾经指出抓队伍就是抓业务两年来在队伍管理问题上煞费了心思一年的队伍是在—年业务规模急速扩张时建立起来的，当时公司生意刚刚稳步发展，顾总为追求更高的梦想，为团队以后更大发展寻找更好的出路，提出辞职，由于担心顾总辞职，我们群龙无首，不利于团队事业的发展我们一再挽留，顾总执意要辞职，于是我们不顾—总反对，一下子招收了一名学员，担心团队盲目扩张会出状况，顾总才留下来了由于连锁店生意发展太快，副业项目也打开市场，人手虽然充足，但是在团队思想教育和业务培训这一块全由顾总一人负责，因为我们发展过快，管理这一块出现问题，队伍出现了非常不稳定的状况当时感到有千斤压力，面对现状做了以下几个方面的工作一是全面了解情况到任的第三天便带领工作组下基层，深入一线和新学员面对面交谈数天的调查研究基本摸清了影响队伍稳定的六大因素即新学员经验不足、业务素质低、思想观念不统

1、执行力太差、分工不合理、制度不严等

2、对症下药根据上述问题，经zz总经理同意，迅速召开区域经理管理工作会议，通报情况、研究对策团队各级管理组根据各自存在的不同问题，有针对性地进行解决，并指出了严格按照“应急管理办法”办事，使各分区团队的管理顺利实现制度化—年6月，根据各部门的工作情况和全系统一年多的思想和制度的准备和成熟情况，总公司开展了一系列教训培训课程和召开了七次公司高层管理组重大会议，统一了所有员工的思想观念和目标，为实施新的发展计划打下了坚实的基础，同时就各级股东的相关待遇和奖励问题，总公司连发了相关文件，我们又组成工作组两次进行巡回交叉检查，督促落实，有些问题会同总公司财务部门也有效地得到了落实，在股东当中引起了强烈反响这期间还借助推行促销活动，增加了活动量，加之后来公司组织的“孝心感恩实践行”活动，影响力越来越广，生意越做越大，收入增加，队伍稳定，工作得到了有效解决

3、规范行为、赏罚分明队伍稳定不能一味迁就姑息，一方面正确引导，下发—员工行为操守和违规违纪处罚办法；一方面又对于不良行为坚决进行处理特别在—年下半年竞争最为激烈的时候，对一些人摇摆不定、离心离德，及时提出了“讲清利害、诚心挽留、热情欢送、不再接收”的应对策略，起到一定的‘稳定作用后来一些人单干一段时间后又想回来，根据形势变化又提出“可以接收”，对极个别人坚持拒收这样有张有驰、区别对待的策略，在最激烈的人才竞争时段起到了重要作用

4、亲情管理两年来，利用各种机会和条件同全公司一半以上的股东直接见面和交流任何时候都以一个兄弟般的身份和亲情对待店长学员，最广泛地向他们传承公司的文化、观念和发展前景，结下了深厚的友谊，树立了良好的公司形象这一切也在队伍管理中也起到了十分重要的作用

5、抓好三支队伍，即组训讲师队伍、主管队伍、精英队伍,通过有效的工作，目前培训600多人、培训师—余人、一级管理组成员一人、二级管理组一人、三级管理组一人，销售精英数百人

四、抓紧抓好教育训练工作，为业务发展和队伍管理创造有效的保障体系三年来，教育训练始终处于业务发展的前沿，支持着业务发展和队伍管理一是组训队伍的培训至今不能忘记的是—年8月，公司第一期以自己的力量培训，为期一天有—人参加的组训班由于准备充分、训练严格、内容充实、全程跟踪，培训收到了显著效果，这支队伍目前都作为各级团队中的中坚力量，在支撑着团队的经营目前组训力量已达到近100余人二是管理组培训两年来最大限度的培训管理队伍，近百人接受了不同内容的培训I三是讲师培训为了使培训制度化、系统化、规范化，同时也为了节约培训成本，经过两年的努力，已建立起一多人的专兼职讲师队伍，这项工作走在了全系统前列四是经理的培训，协同人力资源部、物流部、网销部、电销部，先后举办了不同类别的管理人员培训班，使全公司营销管理人员的综合素质得到了有效的提商O

五、抓好几项大的基础工作为了使我个人业务工作有一个长足长远的发展，先后抓好几件大的基础工作一是档案管理工作通过检查、评比，目前近一人的股东和数千名会员队伍全部按照总公司和巡检部的要求建立了规范的个人档案二是信息通报工作自—年8月创建了“工作一周报战略研讨会”，至今已有近百期，及时通报情况、交流信息，加快了信息传承和互相促进，特别是去年开通了“信息直通车”，受到全公司基层分店的普遍欢迎三是建立了—会员组织先后建立的区域经理业务发展研究会，并于—年n月召开第一次年会；成立【—精英俱乐部】，下辖四个分会建立了“—孝心感恩基金会”和“大学生勤工俭学会”，使股东有了自己的组织，补充和完善了公司的企业文化四是建立了完善的表报制度，保证了业务数据分析的科学有效性五是推行“两个规范”，为业务的长足发展和产能的提高提供了有效的工具

六、新营销策划方案的试点工作的成功，为各分公司贯彻执

七、开好了两个大会一是一年的“促销风暴”和行团队决策、为管理队伍走向正规化、科学化打下坚实基础份首届公司”—发展规划战略部署大会”的成功召开，为业务发展和队伍管理起到典范作用

八、抓好了团队建设，综合素质日渐提高，尽力使管理人员有能力驾驭日益激烈的竞争形势目前全公司所有团队团结协作、遵守纪律、士气高涨，都能登台讲课，都可以独立工作总之，三年来做了一些工作，收到了一些绩效，但要特别感谢的是—总经理和—团队所有家人和—的所有会员、粉丝的支持,没有他们的支持就不可能有今天这样的局面，还要特别感谢我的副手—对我工作的极大支持和无私奉献，感谢全公司所有家人对我工作的理解和支持，再次谢谢他们工作中我还有不少不足之处，比如考虑问题不够深入细致，深入基层不够，加之两年来有一半的时间在外开拓市场，和兄弟姐妹们沟通交流时间少等，请大家多批评另一方面我自已也要不断的加以改进面对日益激烈的市场形势，队伍管理、业务发展任务十分艰巨，愿和兄弟姐妹们共同努力，把公司的全面发展推向更高层面区域经理述职报告122014年，是我就任酒店餐饮部总经理的第二年，也是酒店餐饮部连锁经营发展壮大的一年在这一年里，我和酒店餐饮部执全委会成员在集团董事局的正确领导和社会各界的支持下，坚持“以人为本、以诚待人、宾客至上、服务至佳”的经营理念，不断创新营销方式，进一步提高服务质量，致力酒店餐饮部的连锁发展和品位提升通过全体—酒店餐饮部人的共同努力，克服资金紧张、人员流动大、同行竞争压力加剧等诸多困难，酒店餐饮部的经营业绩稳步上升，连锁发展扩张战略稳步推进在各位董事的领导下，—酒店餐饮部人连续奋战数个多月，得到了董事长及各位董事的肯定和业内同行、社会各界人士的好评酒店餐饮部经营目前呈现出良好的发展趋势，以—集团“用心营造、至高致远”的价值理念和企业品牌不断强化拓展市场为使经营管理更趋合理和科学，促进—酒店餐饮部持续长远的连锁发展，确保股东利益、增加员工收入、提升酒店餐饮部品牌服务，我深知责任重大因此，我会一直为此而尽心、尽力、尽职的工作现在，我向各位董事和同事述职，请予以审议

一、2014年度考核指标完成情况2014年度酒店餐饮部营业收入计划为（）万元，实现营业收入（）万元，完成比例（）%,但由于应收帐款等因素的影响考核收入完成比例为（）％,考核盈余完成比例为（）%

二、工作措施及存在的问题

1、抓管理，树形象；2014年—酒店餐饮部以《董事局工作报告》为指针，严抓细管、开源节流，全体员工精诚团结、共同努力较好地完成了董事局下达的各项工作先后被—市环保局评为“优秀企业”、被卫生局评为“食品卫生a级管理单位”、被—市工商局评为“消费者信得过单位”，酒店餐饮部的品牌形象得到了业内同行的肯定和受到社会各界的一致好评，并按董事局工作报告要求完成分公司扩展与注册工作

2、抓发展，强品牌；—大酒店餐饮部根据集团制订的“依托―主业，做连锁发展”的发展战略，在强抓管理的同时，不断推进连锁发展通过努力，—餐饮部一——酒店餐饮部于20—月一月—日隆重开业在—店筹备过程中，酒店餐饮部人根据董事局及董事长的要求，降低投资成本，保证酒店餐饮部档次投资额下降了，酒店餐饮部的档次并未下降，开业以后得到了社会各界和宾客的认可—店的定期开业，在—酒店餐饮部连锁发展道路上有着里程碑式的意义，创造了—酒店餐饮部业的几项第一为今后的连锁发展奠定了坚实的基础，锻造了一支能吃苦耐劳的队伍

3、抓经营，显成效；餐饮部全年计划营业收入（）万元，实际完成营业收入（）万元，完成率为（）％酒店餐饮部的营销活动开展得有声有色，厨部通过努力，在保留优质菜品的同时不断推出新菜中餐大厅各种宴席不断，在宴席的接待、特殊节日的营销活动均取得了很好的效果在06年的圣诞平安、狂欢夜活动中实现售票收入（）万元，比2005年的（）万元，增加了（）万元，达到了预期的目的活动中心全年计划营业收入（）万元，实际完成营业收入（）万元，完成年计划的（）也

4、抓维护，降能耗；__店已开业运营—年，设施设备的最佳运营阶段已经过去,进入了设备维修阶段—年我们对中央空调主机、管路、空调末端进行设备维护、节能降耗，—年水电费为（）万元，比—年的（）万元节约（）万元，这是非常难得的

5、做“三定”，控“三费”；年初，根据董事局的布置，认真做好人员“三定”，即定编、定岗、定薪年定编20—,年末实际在岗人数为18—,比定编少2o通过定编，使各岗位工作量不断饱和，工作效率得到了有效提升按年初制订的“三费”标准我们不折不扣的进行落实执行对各部门低值易耗品、办公用品的领用严格按定额标准领用，定期召开成本分析会，对经营和管理成本进行分析，让成本意识深入员工心中

三、工作中的失误和不足

1、—市场虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间的市场证明，经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的在淡季来临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了更为失误的就是，代理商又接了一款白酒一——老乡，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了

2、—市场虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的（无地方强势品牌，无地方保护一一）且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有一定的积极因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反应很好失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，最终导致合作失败，功亏一簧关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性不足，反映不够快

3、—市场的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差，以致我们人撤走后，市场严重下滑这个市场我的失误有几点

6、抓安全，保秩序;一年的安全保卫工作是值得警醒的一年，对突发安全事件缺乏警惕性，在后期的工作中严格加强防范，确保酒店餐饮部的安全保卫工作

7、抓培训、备人才；酒店餐饮部在连锁发展中，人才需求加大我们通过各种途径强化员工培训，组织全体员工学习最新酒店餐饮部管理教材、服务规程对在岗员工实行在岗培训，实行送出去、请进来的培训方法强化培训全年外派员工外出学习2—人次，组织集中学习4—次，外请教师培训—酒店餐饮部内部实行了轮岗制，对管理岗位进行不定期调整，让他们得到充分锻炼，提高管理水平与管理能力

8、存在的问题

1、信息沟通渠道欠通畅，部门与部门之间的联系有待加强；⑵、上菜速度慢客人投诉意见较大，餐饮流程有待优化；

3、员工个人的综合素质及对客服务意识有待提高；⑷、工作流程的规范有待加强，对员工的培训力度还有待于提高；

5、突发事件的处理预案不完善，应变能力有待加强

三、工作体会

1、需要尽快提高综合竞争力；2014年，—酒店餐饮部业将面临着一次新的变革，规范化、集团化发展才是我们在竞争中的立足之本，提高我们的产品质量,夯实我们服务技能是当务之急

2、不断的贯彻和发展企业文化；企业文化是我们竞争制胜的重要因素，我们需要继续秉承集团的核心价值理念，认真落实和逐步完善各项管理制度，保证企业规范、健康发展

3、提高企业融资能力；现阶段酒店餐饮部的连锁发展对资金提出了更高的需求，如何扩大融资渠道、解决酒店餐饮部连锁发展所需资金问题是2015年工作的重点

4、搞好后勤服务解决员工后顾之忧；坚持“以人为本、以诚待人”的企业文化和核心价值理念，努力改善员工食堂的伙食，加强对宿舍的人性化管理本着服务好员工的目的，以实际行动温暖人心，让员工感受到酒店餐饮部领导对员工的关心和重视酒店餐饮部经常组织员工开展系列活动，既丰富了员工的业余生活，又增强了企业的凝聚力，为员工提供了一个展示自我的平台

四、2014年度工作计划

1、根据集团公司工资、奖金、津贴管理制度，完善酒店餐饮部绩效考核办法，在执行中真正起到奖勤罚懒的作用，进一步加强酒店餐饮部的日常经营管理，为酒店餐饮部连锁发展培养和储备人才

2、按照集团董事局下达的各项经济指标，将任务分解到各个部门及负责人，并与工资、奖金挂钩2015年计划完成经营收入万元，实现考核盈余万元

3、加强对连锁发展的探索，制订连锁管理章程，形成连锁经营模式

4、增加新的经营增长点，.

5、加强企业文化建设，竭尽全力完成董事局下达的各项任务,进一步提升企业的市场竞争力，把握机遇，迎接挑战、开拓市场尊敬的董事长和各位董事，酒店餐饮部将始终遵循集团企业文化和核心价值理念在董事长和董事局的领导下，发扬精诚团结、艰苦创业的精神，继续保持2014年这种拼搏精神，保持说到就要做到的做人原则，经营和管理好—店，充分发挥酒店餐饮部作为集团对外宣传窗口作用依托主业办好会同店，逐步在全市各区、县设置连锁分店为—集团和—酒店餐饮部快速平稳发展，为酒店餐饮部连锁发展、做大、做强而勤奋努力的工作区域经理述职报告13敬重的董事长和各位董事，酒店餐饮部将始终遵从集团企业文化和核心价值理念在董事长和董事局的领导下，弘扬精诚团结、艰苦创业的精神，稳步维持20年这种拼搏精神，维持说道至就要努力做到的做人原贝L经营和管理不好—店，充分发挥酒店餐饮部做为集团对外宣传窗口促进作用充分利用主业办成会同店，逐步在全市各区、县设置连锁分店为—集团和—酒店餐饮部快速稳定发展，为酒店餐饮部连锁发展、搞小、转型而勤奋努力的工作

一、全年实现酒水营业收入

2030691.76元

二、积极开展各项规章制度、服务技能、卫生科学知识和消防科学知识的培训工作，制订每周洁净重点工作，强化了管理工作，提升了员工素质发生改变了原来比较自私的工作习惯，发生改变了精神面貌强化餐饮部安全确保工作，每日轮流执勤，检查包含卫生、安全、工程问题、考勤、工作的顺利完成、复牌收市情况等工作有效率检查工作和杜绝隐患的出现此项检查工作就是做为每个餐饮部员工的考核内容之

一三、加强管理，提高管理水平，充实管理队伍

1、创建考勤制度、讨论会制度、工作记录制度.首先，实行上、下班打卡制、且做好每日员工的考勤的统计，对有迟到、早退和旷工的员工进行处罚，保证了酒店正常的工作的运行其次，酒店部门负责人每周举行一次行政讨论会，总结上周的工作，明确提出下周的计划；将每次会议的内容表达给每一位员工酒店各部门之间也经常联络和协同有关工作这样，就并使整个酒店存有了一个系统、完备的运作程序，从而提升了管理和工作的效率

2、加强对管理人员的培训，提高管理人员水平首先，就是根据管理的须要和酒店综合考核的结果，先后从一线员工提高了一批管理人员部门主管.领班.经过调整，并使我酒店的管理队伍获得了进一步的扩充，也唤起了员工的上进心其次，针对近期新提升的管理人员以及原有管理人员，进行一次业务技能.流程标准.以及执行力的培训

3、针对我酒店部分员工服务不规范、不妥当、服务意识较弱和流动性比较小等问题，主要实行以下两点措施展开制止一就是除酒店不定期举办全体员工的.行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德和酒店意识等方面的培训.还展开了一次服务技能、技巧的竞赛，结果还是比较理想的二就是为了确保酒店员工队伍的相对稳定性、工作积极性和员工的合法权益，酒店与所有的员工签订了劳动合同

4、做好服务以及卫生检查，保证服务质量质检部门人员,每周不定期去各部门进行抽查，好的进行表扬、差的进行批评或处罚

5、提升安全意识，不懈努力确定安全隐患，杜绝重大事故的出现

6、加强员工思想教育酒店在揪业务工作的同时，还特别著重强化对员工的思想教育，并使大家践行爱岗敬业、以店为家的意识和较好的思想品质及职业道德并对员工推行严苛另加爱惜的管理方式比如说职工违背制度必以言，工作出众必奖，红白喜事看望，生病住院探视及每季度的员工聚餐等

四、扩大销售，树立良好的品牌形象a、刚开业时大厅酒席达至588元/桌，八十10桌就可以送来一桌，一周之内用餐.且每天存有2种

9.9元的特价菜b、大厅因无宴席的情况散客比较少8-10月份青岛啤酒免费喝.一直以来大厅消费现金满100送50元消费券包厢现金满100送10元.对经常到酒店消费的客人办理贵宾卡.c绿色旺府我们缔造身心健康，公司在益阳泉交河开拓了供应基地栽种蔬菜，养殖土猪、土鸡，获得顾客的一致赞誉！，

五、9月份进行了一次评星动员大会.

六、搞好关键的vip招待区域经理述职报告

141、在物业经理领导下，全面负责本部门的工作

2、负责制定本部门的各项计划，协调、指挥及控制各管区的工作

3、组织各项清洁服务的具体工作，使之达到物业管理的标准

4、全面负责本部门安全和日常卫生质量的管理检查工作，实行规范作业

5、经常在区域内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员予以彻底清扫

6、负责各管区和领班的日常工作业绩考核，激励员工的工作积极性，不断提高管理效能

7、沟通本部门与其他部门的联系，广泛听取其他部门意见，协调配合不断改进工作

8、发挥工作主动性，完成上级交办的其他工作保洁领班岗位职责

1、在部门主管的领导下，组织清洁工开展工作

2、及时做好清洁工的班次编排，认真如实做好考勤，及业务考评

3、带领班组员工按工作规程和卫生要求，做好清洁服务工作

4、每日对清洁卫生情况不断巡视，作好检查记录，发现不符，立即要求返工

5、有计划地领用清洁物品，并做好发放，检查存量，减少损耗，降低成本

6、不断了解公共区域内各种设备，设施的.使用情况，督促员工做好清洁设备的维护保养保洁员工岗位职责

1、必须自觉遵守公司各项规章制度，做到服从领班分配，按规定着装有事外出必须向领班办理请假手续，报请物业部门主管领导批准

2、以公司制定的各项规范要求，及时进行清扫擦抹，做好各自责任区的厕所、走廊、扶梯、通道、电梯等公共区域内的卫生保洁工作，始终保持环境整洁、厕所无异味、面盆、便池、墙砖、地面、玻璃洁净光亮，无痕迹和无积水，保持踢脚线、灯罩、楼梯扶手等洁净，做到责任区无积灰、无蜘蛛网

3、不准随便窜户闲聊，做到礼让客户，上下楼层乘坐消防电梯或步行，实行隐性操作

4、不准私自承接客户室内清扫及其它超越范围的工作，如客户确实需要做保洁工作或其它工作，须由客户向本公司管理部门申请，经本公司领导批准，方可实施进入客户房内的清扫，保洁必须按协议精神范围工作，不准随便挪动客户的物品，完成清扫保洁工作后，必须及时退出，决不允许闲坐聊天

5、清洁工必须妥善使用和保管好清洁工具，以公司“主人翁”的态度合理的节约使用清洁物品（以保质、保量为前提原则），发现设备设施有损坏的，应及时与物管部门联系维修，协助做好维护保养工作，发现人为损坏公用设备设施，应劝阻并及时向物管部门汇报区域经理述职报告15尊敬的各位领导、同事们时间飞逝，转眼间我们又迎来了新的一年回顾这一年的工作，作为销区经理，我能够认真履行职责，团结带领—销区全体人员，在厂部总体工作思路指引下，在一厂长和销售部各位经理（经理招聘）的正确领导下，积极进取、扎实工作，完成了全年目标任务，总销量达到箱，营销工作取得了可喜的成绩下面，根据领导要求，我进行述职，不妥之处，敬请领导和同事们批评指正

一、加强宣传促销力度，较好地完成了全年目标任务今年我们在销售工作中遇到了一定的困难，特别是因为我厂面临兼并重组，各种不实传闻使商业公司对我厂产品的信心不足,不少零售户甚至不卖我厂产品，面对不利局面，我们在销售部统一指挥和安排部署下，发挥全体人员的聪明才智，进一步加强宣传促销力度首先，以我厂产品进入行业优等品为契机，迅速传播信息通过拜访商业公司、走访零售户、及时分送《—企业报》、《宣传画报》等企业宣传品的方式，做好宣传解释工作，使这个好消息在第一时间即传播到客户和消费者，打消了他们对我厂的疑虑，增强了卖好我厂产品的信心其次，充分利用暑期旅游热潮，在商业公司配合下开展多种促销活动等等，有效拉动了终端消费上半年系列产品基本保持月均销售250箱，而在暑期促销的拉动，下半年月均销售都在315箱左右

二、加强客户管理工作，提高了服务意识和服务水平在客户管理工作中，我们在两个方面下功夫一是进一步利用好、维护好商业渠道虽然商业公司体制及营销策略发生了变化，但保持渠道的畅通仍是我们做好市场开拓工作的重要环节我们积极与分县公司业务部门和人员联络协调、密切感情，妥善处理工作关系，特别是有针对性地开展重点县公司的工作做好终端是我们营销工作的出发点和落脚点，因此，在保持与商业公司良好关系的基础上，我们切实增强服务意识，将工作重心下移，重点联系零售户、电话访销员等，坚持”一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的一对一的.营销理念，对零售户实行全过程、高质量的服务，业务员通过主动上门了解访问，建立重点客户档案，及时征求客户意见，对客户的经营状况、客户要求、消费者意见和市场变化心中有数，并及时反馈，使上级能迅速准确地了解市场信息

三、加强内部管理，切实增强全体人员的素质和业务能力在营销工作中，人是最活跃最关键的要素，没有好的管理就

1、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场，对厂家过于依赖；

2、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充;

4、整个—年我走访的新客户中，有10多个意向都很强烈，且有大部分都来公司考察了但最终落实很少，其原因在于后期跟踪不到位，自己信心也不足，浪费了大好的资源！

四、一年以前的部分老市场的工作开展和问题处理由于以前我们对市场的把握和费用的管控不力，导致—年以前的市场都遗留有费用矛盾的问题经同公司领导协商，以“和谐发展”为原则，采取“一地一策”的方针，针对不同市场各个解决通过以上方式对各市场问题逐一解决，虽然前期有些阻力，后来也都接受了且运行较平稳，彻底解决了以前那种对厂家过于依赖的心理

四、“办事处加经销商”运作模式运作区域市场根据公司实际情况和近年来的市场状况，我们一直都在摸索着一条运作市场的捷径，真正体现“办事处加经销商”运作的功效，但必须符合以下条件

1、市场环境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保护过于严重、地方就太强等；

2、经销商的质量一定要好，比如“实力、网络、配送、配合不会有好的业绩因此，在办事处内部管理上，首先，严格管理，加强纪律性进一步规范了请销假制度、晚例会制度和作息时间，同时，要求业务员要及时联络，随时反馈信息要求业务员做到的我自己首先做到，起好带头作用，自觉坚持日调度制度，及时向主管领导汇报市场信息、客户意见和建议，接受指令其次，勤于学习，增强责任心工作之余，我自学并组织办事处人员学习了营销业务、国家法律法规和行业政策等，提高了理论水平和营销技能今年，我们还重点学习了《细节决定成败》一书，大家都写了读后感，普遍反映受益匪浅，深刻认识到营销工作无小事，任何一个细节都可能影响到工作的质量和效果通过学习切实提高了大家的责任心

四、一年来的工作体会和今后努力方向通过一年来的工作实践，我深深地体会到坚定信念，服从领导是克服困难的基础；优质服务、大力公关是搞好营销的前提;以身作则、加强管理是带好队伍的关键;加强学习、提高能力是履行好职责的基本条件只有在以上几个方面不懈努力，才能干出业绩，不辜负领导和同志们的期望虽然一年来，自己在工作上、思想上，都取得了一定的成绩和进步，但我也清醒地认识到自己还存在着这样那样的不足和问题，距离领导的殷切期望还有差距总的来说，我将进一步认真反思自己的工作和思想，及时的总结经验，积累和增强做好本职工作的经验与能力，以强烈的事业心，饱满的热情，高度的责任感努力工作，为提高销售业绩、促进企业发展做出自己应有的贡献谢谢大家！度”等；办事处运作的具体事宜

1、管理办事处化，人员本土化；

2、产品大众化，主要定位为中档消费人群；

3、运作渠道化、个性化，以流通渠道为主，重点操作大客户;

4、重点扶持一级商，办事处真正体现到协销的作用；

五、对公司的几点建议

1、加强产品方面的硬件投入，产品的第一印象要给人一种“物有所值、物超所值”的感觉；

2、完善各种规章制度和薪酬体制，使之更能充分发挥人员的主观能动性；

3、集中优势资源—市场；

4、注重品牌形象的塑造总之一年的功也好过也好，都已成为历史，迎接我们的将是崭新的一年，站在一年的门槛上，我们看到的是希望、是丰收和硕果累累！区域经理述职报告3各位同事大家好时间如梭，半年转瞬就过去了，这半年我们区域的市场和生意如何呢？我们自己首先需要对自己盘点一下，总结阅历，吸取教训I,更好的实现二次腾飞方案刚刚收到公司最新一期市场调研数据，我们的市场占有率大幅上涨，值得我们庆贺，同时也感谢大家每个人的辛勤努力成果永久属于过去，我们要把握将来就近期我思索的一些事情和方案给大家讲一下

一、上半年我们的工作总结/市场反馈/生意回顾我们乐观响应公司的政策，我们在第一季度就坚决的停止了之前的生意操作模式，大胆的砍掉了经销商的价格补贴，一举为公司节约大量预算投入，同时对我们区域的市场有较大的关心；我们确定了区域的下一步策略和方案先做好a类大卖场，尤其是先把—卖场打造成区域大卖场的样板店时至今日，实践证明我们当时的策略是对的，我们现代渠道的市场占有率就像芝麻开花—-节节高，这与现在在座的每一位的努力是分不开的，其实这也得益于我们自己组织架构的12/21准时调整，转变原来由某某人一人统筹整个a类大卖场的局面之前一个人无法把每个客户和每个门店做精做细做强，故我们逐步的让每一个人员都开头参加到a类大卖场中来，一来熬炼大家对a类大卖场的管理力量，二来把a类大卖场的管理和跟进做细，最终把每个a类客户都做的比原来好接下来我们的传统渠道的进展我们始终没有找到最佳的方法，无法在短时间内提升市场占有率，但是至少我们对传统渠道的策略也是对的，开头逐步限制和削减批发的销量，同时在区域有影响力的二批市场做好产品的门店logo宣扬，一点一滴的来提升我们的品牌度和知名度在我们运作区域市场近5个月的时候，我们认为时机成熟，就开发了零售性的—销商，借助其零售网络优势，快速在区域的b类超市和部分当地的连锁便利系统卖进我们的产品，对在区域的地方性b类超市的进展起到巨大的作用，下一步我们会逐步借助其在c店网点的优势开头拓展我们产品在c店的铺货，以此来提升产品在c店的市场占有率我们在做好省会的同时，我们也时刻关注着二级城市的进展，s城市和f城市经过半年来的不断调整和创新，也取得非凡的业绩，综上所述，我们上半年的生意对比去年同期增长30%,符合我们当时的目标和方案

二、下半年的压力和我们面临的新挑战下半年的销售指标已经出来，而销售指标对比去年同期要增长高达45%,这样的高增长如何达成，对于我们来说的确是有挑战性的、；但是经过我们半年时间的调整和对市场的操控，从现在开头也该保持一个高速的增长，其实我们的压力就来了，我们要想实现45%的高增13/21长，我们就首先必需保证现在大家每个人负责的客户平均要增长45%,而我们的批发不盼望这样来增长，所以真正的压力就来。