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管理学简答题一.科学管理理论的主要内容.其目的在于提高劳动生产率.工时研究与定额研究.标准化.实行差别计1234件工资制.计划职能并执行职能分离.实行职能工长制.实行例外原则567-.企业六种基本活动技术活动.商业活动.财务活动.安全活动.会计活动.管理活动L23456三.十四条原则劳动分工原则.权力与责任原则.纪律原则.统一指挥原则.统一领导原则L
2345.个体服从整体利益原则.人员报酬原则.集中或分散原则.等级制度原则.678910秩序原则.公平原则.人员的稳定原则.首创精神.团队精神四.学习型11121314组织与传统型组织区别对待变革的态度.对待观点的态度.对创新责任人的认识.对待错误与学
1.234习的态度.对组织竞争优势的认识.对管理者职责的认识56五.核心能力的五个条件不是单一技能而是相关技能的整合.不是物理性资产.能为顾客创造关键
1.23价值,.竞争上具有独特性.为企业提供通向新市场的通道45六.道德管理的特征(论述)优先遵守道德.以社会利益为中心.重视利益相关者利益.以人为目的
1.
2345.超越法律.自律.以组织的价值观为行为导向67七.改善企业道德行为的途径.严格把关人员招聘.建立和监督道德准则树立道德榜样.以身作则.12345设立工作目标.加强道德教育.全面评估绩效.加强保护678八.企业社会责任的体现.将企业做大、做强、做久.企业经营符合道德规范.社区福利投资.社1234会慈善事业启觉保护自然环境5九.企业承担社会责任的依据.企业乃“公民”.全球生产治理的客观要求.责任的硬性约束.市场机制1234的失灵与缺陷.提高竞争力5十.互联网的基本特征移动化.在线化.去中心化.平台化.个性化.数据化L23456十一.古典决策理论主要内容掌握信息情报.充分了解备选方案.建立合理道德层级结构.使组织获取
1.234最大的经济利益十二.行为决策理论主要内容人的收集和处理信息能力是有限的.决策者理性有限.时间和资源有限L
234.对待风险态度往往左右决策结果.决策者往往选择满意方案5十三.决策的过程.诊断问题.明确目标拟定方案.筛选方案.执行方案.过程监控.评估1234567效果十四.集体决策的优点更大范围地汇总信息.拟定更多的备选方案.做出更好的决策得到更多L234的认同.更好的沟通5十五.计划的性质为实现组织目标服务.是管理活动的桥梁,是组织、领导、控制等管理活L2动的基础.具有普遍性和秩序性.追求效率34十六.计划的编制过程.评估机会.确定目标.确定前提条件.生成方案.评价备选方案.选择方123456案.拟定派生计划.编制预算78十七.战略宏观环境研究政治环境因素.经济环境因素.社会文化技术环境因素.自然环境因素L2345十八.目标管理的基本思想企业的任务必须转化为目标,企业管理人员要通过这些目标对下级进行领导
1.目标管理是一种程序,使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制订共同
2.的目标,确定彼此的责任每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求,同时也是这
3.个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理的
4.企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标
5.十九.目标管理的特点.目标管理具有目标体系,是一种系统的管理.实行参与管理,是一种民主12的管理.实行自我控制,是一种自觉的管理.注重管理实效,是一种成果管34I二io十.滚动计划法的评价.切合实际.使长期、中期与短期计划相互衔接.提高组织应变能力.缩短12347计划时期,加大了计划的准确性和可操作性二十一.非正式组织的积极作用.满足员工心理需要.规范成员行为.促进团队精神的形成.减轻正式组1234织的培训成本.补充正式组织沟通渠道的不足.为取得正式组织认同,主动维护56正式组织利益二十二.组织设计的目的创构柔性灵活的组织,动态地反映外在环境变化
2.组织成长过程中,有效地集聚新资源
3.同时协调好组织中部门与部门间,人员与任务间的关系,使用员工明确自
4.己应有的权力和应负担的责任有效的保证组织活动的开展,最终保证组织目标的实现
5.二十三.组织设计的原则专业分工原则.统一指挥原则.控制幅度原则.权责利相结合原则.柔性经
1.2345济原则二十四.组织设计的影响因素.环境影响.战略影响技术影响123二十五影响管理幅度的因素.主管与下属的工作能力.工作内容和性质.工作条件.工作环境1234二十六.直线职能制优缺点优权力高度集中.实行行业化分工,职责清晰L2缺目标不易统一且部门之间容易不协调从而增加高层协调工作量.容易造L2成本位主义且部门沟通少.不利于培养“多面手”式管理人才3二十七.事业部制优缺点优有利于高层摆脱日常事务,集中企业大政方针决策.提高管理灵活性和适L2应性.发挥主动性和积极性.培养“多面手”式人才33缺经常从本部门出发,容易出现本位主义和分散主义倾向.由于独立经营,人员L2互换困难.容易造成机构重叠,管理人员和费用增加3二十八.矩阵制优缺点优有利于加强各职能部门之间的协作.保持高度的适应性.发挥才能方面具L23有很大灵活性质.工资成本相对较低4缺双头领导导致员工无所适从.稳定性差导致组织功能弱化.权责不清晰忠L
234.诚度存疑二十九.动态网络组织结构优缺点优.使传统组织界限模糊.具有更大的灵活性和柔性.结构简单、效率高.运用1234并行工程、串行工程安排各个参与组织的工作.技术上占优势5缺.可控性太差.解体风险12三十.影响组织分权的因素.组织规模的大小.政策的统一性.员工基本素质.组织的可控性.组织所处12345的成长阶段三十一.授权原则.重要性原则.适度原则.权责一致原则.极差授权原则1234三十二.人力资源计划的过程编制人力资源计划.招聘员工.选用员工.职前引导.培训.职业生涯发展L23456三十三.员工招聘的标准.管理的愿望.良好的品德.勇于创新的精神.较高的决策能力1234三十四.员工招聘的程序与方法.制订并落实招聘计划.对应聘者进行初选.对初选合格者进行知识与能力考123核.选定录用员工.评价和反馈招聘效果45三十五绩效评估的程序确定目标.考评责任者.评价业绩.公布考评结果.根据考评结论备案12345三十六.组织变革的程序.诊断组织现状,发现变革征兆.分析变革因素,制订变革方案.选择正确方223案,实施变革计划.评价变革效果,及时进行反馈4三十七.组织冲突管理避免.组织整体目标的一致性.认识非正式组织存在的必要性和客观性.明确必要123的职权关系,授予参谋人员必要的权力.加强委员会成员的审查和限制.把建设45性冲突和破坏性冲突区分开来三十八.组织文化主要特征超个体独特性.相对稳定性.融合继承性.发展性L234三十九组织文化的功能.整合功能.适应功能.导向功能.发展功能持续功能12345四十.组织文化的塑造途径确立正确的组织价值观.强化员工的认同感.提炼定格.巩固落实.在发展L2345中不断丰富和完善四十一.有效领导者的共同特性.努力进取.强烈的权力欲望.正直诚信.自信.追求知识和信息12345四十二.领导权力分配.奖赏权.惩罚权.法定权.专长权.感召权12345四十三.管理方格论.贫乏型管理.任务型管理.乡村俱乐部型管理.中庸型管理
11.
129.
131.
94.团队型管理
5.
559.9四十四.激励的作用.可以提高知名度,吸引人才提高人们工作的主动性、积极性和创造性.激发123人们的热情和兴趣四十五.马斯洛需要层次理论.生理需要.安全需要.归属与爱的需要.尊重需要.自我实现需要四十六.12345沟通的作用.是组织与外部建立联系的桥梁.使企业成为一个整体的凝聚剂.激励下属、123履行领导职能的基本途径四十七.沟通的主要目的为交往对象提供行为建议.激励或约束他人行为.提供与决策制定或执行有L23关的各种信息.获得与组织的活动相关的各种信息四十八.有效沟通的障碍
4.个人因素有选择的接受和沟通技巧的差异
1.人际因素双方的互相信任、信息来源的可信度和发送者与接收者的相似程度
2.结构因素地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束
3.技术因素语言、非语言、媒介的有效性、信息过量4四十九.如何克服沟通中障碍.明了沟通的重要性.培养“听”的艺术.创造沟通小环境.缩短信息传递链
12345.建立特别委员会.组成非管理工作组.加强平行沟通67五十.管理冲突.选择冲突.研究代表人物.了解根源.选择办法1234五十一.谈判的方法及有效谈判原则谈判的方法有两种,零和谈判和双赢谈判有效谈判原则.分析事件.理解对手.抱着诚意开始谈判.坚定、灵活相结合1234五十二.如何衡量绩效.检验标准的客观性和有效性.适宜的衡量频度.建立信息反馈系统123五十三.纠正偏差的过程找偏差产生的原因.确定纠偏对象.选择纠偏措施L23选择纠偏措施需注意双重优化.考虑影响.消除疑虑L23五十四.如何有效控制.适时控制.适度控制.客观控制.弹性控制1234五十五危机的控制.危机辨别.危机消除.危机沟通.危机后的学习2234五十六.预算的优缺点优.使不同时期的活动效果和部门经营绩效具有可比性
1.了解企业经营变化方向和组织优势部门与问题部门,为调整企业活动指明方向
3.为企业活动提供了依据
4.为企业活动确立财务标准
5.方便控制绩效衡量工作6缺.忽视企业文化、形象、活力.忽视活动实际需要.缺乏灵活性和适应性.忽1234略活动本来任务.低效的管理部门保护伞5五十七.如何生产控制.对供应商控制.库存控制.质量控制123五十八.标杆控制的作用和缺陷作用可以有效提升企业的竞争力缺陷竞争战略趋同.容易陷入落后-标杆-又落后-再标杆的“标杆管理陷阱L2,中。