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文本内容:
江山市旅游团队入住推荐酒店必备项目检查表酒店自评评定小组评序号项目是否战标定是否达标具有相关合法经营证件工商营业执照、特种行业许可证、卫生许可证、食品经1营许可证（若只提供简单的早餐，营业执照经营范围中含有小餐饮项目亦可）、消防安全检查合格证酒店位于江山市境内，拥有40间以上客2房（以特种行业许可证标注的客房数为准），具有旅游团队接待的基本功能酒店网络销售平台评分
4.0以上（携3程、美团数据）自开业起无重大违法乱纪行为，无重大4投诉总体是否达标结论江山市旅游团队入住推荐酒店一般要求评分表各评各各各业次定大分小主分小项项项自序号要求描述（评分标准）项组总总总评总评分分分分分分1设施设备
901.1前厅9有与团队接待能力相适应的前厅，大堂面积
1.
1.1不少于60m2,有与酒店规模相适应的服务总2台
1.
1.2大堂提供客人休息、等候的设施和场所2服务总台标示清楚，接待人员24小时提供
1.
1.32接待、问询、结账和留言服务大堂各类标示标牌清晰，公共信息图形符合
1.
1.42国家相关规定
1.
1.5提供行李服务
11.2客房4470%客房实用面积（卫生间除外）230nl2得
1.
2.133分，220IH，得2分，215n]2得1分整体装修（工艺精致，效果好得2分；工艺2较好，效果一般得1分）家具舒适、方便1有不间断电源插座（1分），电器、电源、开2关位置合理，使用方便（1分）客房便利设施及用品（水壶和茶具，梳妆镜，吹风机，衣架4个，面巾纸，垃圾桶），有6一项得1分客房卫生间1870%客房卫生间面积28nl2得2分，三6命得
1.
2.
6.121分卫生间装修高档（1分），卫浴设施高档（
11.
2.
6.22分）100%客房有淋浴房得1分，节水型恭桶质量
1.
2.
6.3优良、噪音小得1分，面盆台面宽敞舒适得91分，水温适宜、水流充足得1分，下水通畅、无积水得1分，浴巾架、挂钩方便使用得1分，电源插座方便使用得1分，晾衣绳得1分，漱口杯、浴巾、毛巾、地巾品质优良得1分100%卫生间干湿分离（1分），分隔合理（
11.
2.
6.45分）通风好无异味（1分），有防滑措施（1分），排水通畅（1分）客房舒适度
121.
2.
7.1客房隔音效果好
11.
2.
7.2窗帘遮光效果好
11.
2.
7.3光照充足，光线适宜1床单、被套、枕套品质（纱支规格280X
601.
2.
7.42得2分，一般得1分）床垫软硬适中，舒适度高（高档品牌得2分，
1.
2.
7.52一般得1分）根据季节气候变化提供不同类型、松软舒适
1.
2.
7.61的被芯
1.
2.
7.7可提供不同类型的枕头
11.
2.
7.8空调设施效果好
11.
2.
7.9其他调节温度、湿度设备
11.
2.
7.10绿植摆放合理，养护得当
11.3餐厅和厨房
81.
3.1餐厅位置合理，餐位较多，无异味2餐厅整体装修（氛围较好得2分，氛围一般2得1分）家具工艺精致，使用方便舒适，成套配置，无
1.
3.31缺损厨房设施完善，管理到位，符合卫生要求
21.
3.5有餐具消毒柜等消毒设施
11.4走廊等公共空间
51.
4.1走廊有应急供电设施和应急照明设施1走廊宽敞舒适1走廊24小时光线充足，无障碍物1紧急出口标识清楚，位置合理
21.5公共卫生间
51.
5.1公共卫生间位置合理1公共卫生间设施完善，有洗手盆、洗手液或1肥皂、防滑措施等大堂配有卫生间得2分，大堂卫生间厕位253个得1分
1.6提供无线网络，信号良好，方便使用
11.7消洗间、布草间位置合理，方便使用
21.8提供周边旅游资源介绍及相关资料1设施设备正常有效，定期检查并有维保记录
1.9得2分；配有电梯得2分；出入口装有监控，5画面清晰得1分
1.10停车场（包含地下停车场、停车车位）10无自备停车场，在酒店周围200米内可停放2个及以上大巴车停车位；有自备停车场，
1.
10.18有2个以上大巴车停车位得4分，有6个以上大巴车停车位得8分
1.
2.12有健全的卫生操作流程和卫生管理制度，并
2.22上墙
2.3整体卫生28地面（包括地毯）完整、无破损、无变形、
2.
3.14无污渍、无异味、无烫痕门窗及窗帘玻璃明亮、无破损、无变形、无
2.
3.24灰尘墙面平整、无破损、无霉印、无水迹、无
2.
3.34蛛网天花（包括空调排风口）平整、无破损、无
2.
3.4裂痕、无脱落、无灰尘、无水迹、无蛛网4家具稳固、完好、无变形、无破损、无烫
2.
3.54痕、无灰尘、无脱漆电器（包括灯具、开关、插座）完好、有
2.
3.64效、安全、无灰尘、无污渍，位置合理布草完好、无毛发、无破损、无异味、无
2.
3.74污渍、配置规范、一客一换有防鼠、防虫等的装置与措施，并完好有效
2.41配备相应的消毒设施设备得2分，并按规范
2.54消毒得2分布草间布草摆放规范，布草柜有隔断及柜门
2.
622.7洗涤用品、清洁工具摆放规范1小计40实际得分得分率（实际得分/该项总分X100%）3服务接待
403.1接待人员服务10接待人员总数房间6得4分，接待人员总
3.
2.14数房间2110得2分）热情好客，主动服务，恪守服务礼仪规范.2对宾客提出的问题应予以耐心解答，不推诿和应付
3.
2.3熟悉地方风物，能为宾客作介绍
23.
2.4着装整洁，注意个人卫生2接待人员应掌握相应的业务知识和服务技
3.33能，高效率地完成对客服务接待人员应熟悉酒店各项产品，包括客房、
3.43餐饮、娱乐等信息接待人员应遵守承诺，保护隐私，尊重宾客
3.5的宗教信仰与风俗习惯，保护宾客的合法权3益早餐服务，自助餐品种丰富，品种》20种以
3.6上（得6分）、简单自助餐，8种以上（得64分）、桌餐（得2分）设有专门的团队服务接待通道，能为旅游团
3.73队提供快捷有效的入住和退房服务
3.8布草专业洗涤效果好2提供线上预定和支付服务、现场刷卡结算、
3.92开具发票服务
3.10对再次入住宾客提供优惠措施2网络销售平台评分
4.7以上的得5分,
4.
33.
1154.6分的何■3分，
4.
04.2分的传1分
3.12公布投诉电话，能有效处理各类投诉1小计40实际得分得分率（实际得分/该项总分X100%）4管理运营30制定相关服务规范，定期对员工开展培训（
24.1分），建立内部管理制度，有相关考4核、激励机制（2分）
4.2应有酒店组织机构图和部门组织机构图2应建立健全各类相关安全管理制度，落实安
4.34全责任
4.4应有消防安全巡查制度，有记录2应有突发事件（包括火灾、自然灾害、设施设备事故、公共卫生和伤亡事件、社会治安
4.56事件等）处置的应急预案，并定期演练（每项1分，最多6分）易发生危险的区域和设施应设置安全警示标
24.6志和必要的防护措施
4.7酒店营销运营
104.
7.1有针对不同客群的房间价格体系2有酒店宣传单、宣传册、视频、音频等（每项
4.
7.241分，最多4分）有微信、0TA网络销售等平台（每项1分，最
4.
7.34多4分）小计30实际得分得分率（实际得分/该项总分X100%）总分200实际总得分总得分率。
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