北京市残疾人温馨家园星级评估标准

北京市残疾人温馨家园星级评估标准一级指标二级指标三级指标评分标准以下分值合计位于残疾人居住集中的社区（村），周边居民可步行到达，得分；1交通便利性（分）2近公交站、地铁站，得分；

0.5进出便捷，方便停车，得分

0.5以下分值合计使用稳定性（1分）属于街道（乡镇）、区残联自有或长期租赁房屋，且约定长期用于残疾人服务的（3年以上），得

0.5分；场地独立，不受其他设施开放时间影响，能够保证开门办园，得分场地环境（

60.5分）场地面积（分）使用面积达到平方米以上，得分基础条件15001（15分）功能区划分合理，对外服务区域与办公区、储物区分区明确（各类物品摆放、收纳有序），定期开展服务，功能区设置（分）1各类活动用房日照充足、通风采光良好，得分1整体环境设计主题鲜明、特色突出、独创性强环境设计（1分）大门、内外墙面、地面、橱窗、展柜、户外宣传栏等设计风格一致，内容有呼应，服务设备、家具陈设有序，与家园服务特色相一致；每项符合主题的元素得分，最高得分

0.21人员定期接受培训，包括助残服务知识、政策、礼仪、管理、心理、社工等知识培训，每年不少于学时完40培训（分）2（6分）全符合得2分，部分符合得1分，不符合不得分服装仪表整洁；主动问候、问询来访者，用语礼貌，回答问题得当、明了；注意收集来访人意见建议，妥礼仪（分）2善处理投诉完全符合得分，部分符合得分，不符合不得分21温馨家园管理服务人员持有相关的专业职业资格证书或专业技术等级证书持专业资质比例达到以上60%资质（分）2的，得分；得分；不足的不得分230%-59%,130/在属地党委领导下，掌握本地残疾人党员情况，有残疾人党员活动、温馨家园党组织活动场地，场地具备阵地建设（1分）党建引领党建元素每个元素得分，最高得分

0.21（3分）在属地党委领导下，定期开展爱党爱国主题活动，包括向残疾人及家属宣传各项惠残政策、宣传国家时事、活动开展（分）2发展情况和残疾人事业发展成就，每次活动得分，最高得分

0.52温馨家园与街道办事处（乡镇政府）、专职委员共同维护本地残疾人的权益，镇街、温馨家园、专职委员联动机制（4分）之间有协作机制，各方职责、分工和流程明确，机制行之有效，能解决本地残疾人的实际问题完全符合得分，部分符合得分，不符合不得分41-3基本管理（10具备安全、消防、卫生、防疫、财务、培训、无障碍设施使用和维护保养等管理制度，管理体系健全，具分）制度建设（4分）有适应性和可操作性完全符合得分，部分符合得分，不符合不得分41-3运营管理各项基础工作、服务、活动及个案管理均建立档案，档案完整、分类清晰、存放整齐使用市残联温馨家信息管理（分）2（65分）园信息管理系统完全符合得分，部分符合得分，不符合不得分21以下分值合计.温馨家园建立与“服务问需”工作的对接机制，根据服务问需情况，跟进需求响应情况，残疾人联系率1服务提供（55定期联系（6分）达到100临符合得2分，不符合不得分；分）.向社会公开服务信息，包括服务时间、服务内容、联系方式等，服务信息在辖区户籍残疾人当中覆盖率2以上，得分；80%

1.联系服务新办证残疾人、低保家庭、重度残疾人，每年联系不少于次，每联系人并建立联系档案加321分,最高得分

0.13以下分值合计.除联系和问需外，对残疾人有综合评估，评估残疾人在自理、家务、教育、就业、社交、融入社会、环1需求调研（8分）境等方面的障碍和支持因素，记录完整详细完全符合得4分，部分符合得1-3分，不符合不得分；

2.结合辖区残疾人口类别、年龄、性别、区域特色，开展整体趋势和需求分析完全符合得分，部分符合得『分，43不符合不得分以下分值合计.动员服务对象参与社区活动、社会服务，活动规律、有计划、有效果完全符合得分，部分符合得121社区动员（分）5分，不符合不得分；.动员社区居民、商户等参与温馨家园活动或向残疾人开放、提供各类支持服务，效果显著，完全符合得2分，部分符合得分，不符合不得分31-2以下分值合计.与社区卫生服务中心、养老驿站、企事业单位、志愿服务团体、其他服务设施资源共享，有合作协议，协1议约定合理（服务内容、服务量、场地设施使用等），能长期解决残疾人自理、家务、出行等实际困难，资源整合（8分）丰富残疾人精神文化生活在符合基本要求的基础上，每增加一个团队加

0.5分，最高不超过4分；

2.温馨家园未采取社会化运营的，街道办事处、乡镇政府具有在“志愿北京”注册的助残志愿服务团队，总数不少于人，长期参与志愿服务的不少于人，得分；

30102.整合地区服务资源，编制社区助残资源地图和服务手册，促进本地残疾人生活便利性提升的，得分32在需求调研、资源整合的基础上，对于适合用社区资源、社会资源和市场资源满足的需求，提供有效的转服务转介（分）5介服务，做好转介记录（转介去向、后续发展等）每有效转介人得分，最高不超过分

10.15以下分值合计.对于经转介仍无法解决的问题，根据需求调研情况设计服务项目项目设计科学合理，有相关数据支1撑，且匹配度高，完全符合得分，部分符合得分，不符合不得分；

21.各类服务项目覆盖全类别残疾人，符合地区残疾人口类别特点，得分；21项目设计（分）.特定年龄段、性别的人群在服务对象中的占比符合地区残疾人口年龄、性别比例，得分；

831.选择服务对象时，遵循需求迫切性优先、受益范围最大化原则，完全符合得分，部分符合得分，不421符合不得分；.针对视力、听力、言语、精神、多重残疾人设计并提供了有针对性的服务项目，每增加一类别得分，

50.5最高不超过分2以下分值合计每项服务均有服务实施计划，计划具体、明确、可操作性强，完全符合得分，部分符合得分，不符L31-2合不得分；.根据计划开展服务成本测算，成本经济合理，完全符合得分，部分符合得分，不符合不得分；231-

2.采用康复、就业、社工服务和专业或管理技术，包括核心技术资料、专业技术人员、专业资质等，完全3项目实施（分）15符合得分，部分符合得分，不符合不得分；31-

2.服务团队结构合理、人员充分、分工明确，具备实施服务的技术和经验，完全符合得分，部分符合得43分，不符合不得分；1-

2.场地、设备、时间、服务对象、服务区域等条件与实施计划相符，能够达到预期效果，完全符合得分，53部分符合得分，不符合不得分1-2以下分值合计.每半年开展一次残疾人、家属、街道（乡镇）、区残联（家园整体服务、工作态度、服务效果）满意度1服务对象满意度（分）调查，调查群体、内容全面得分，开展调查不够全面得分，未进行满意度调查不得分；831-

2.服务对象普遍满意度极高，得分服务对象反馈良好的得分，反馈一般的，得分服务对象253-41-2反馈不佳，不得分定期对服务效果进行评估，评价服务项目对服务对象及其家庭的影响和改变情况能够表明对服务对象或其家庭产生了深度的积极影响和改变，得分；5服务效果满意度（分）5能够表明对服务对象或其家庭产生了一定的积极影响和改变，得分；无法看出服务对象或其家庭的受1-4运营效果益状况和改变，不得分（20分）周边居民、商户对温馨家园知晓度高，印象较好，评价积极正向，得2分；社区满意度（分）周边居民、商户对温馨家园有一定知晓，得分；21周边居民、商户不知道温馨家园，不得分以下分值合计管理、技术、人力和资金可持续，建立了长效机制，得分；

1.

1.符合地区实际，适应本地文化，在当地产生了积极的影响，得分；21可持续性（分）

5.模式简单可行，可公开、可复制，得分；

31.具有创新性，得分；

41.不过度依赖外援，（购买服务）项目类资源撤出后，服务仍可运行，得分51能够为行动不彳更或者交通不便的残疾人提供出行支持服务（无障碍巴士、上下楼、陪伴出行•），使其能出行辅助（分）2加分项够定期来温馨家园参加活动，每有项辅助措施得分，最高不超过分

10.52（20分）开门天数超出全年工作日的，得分；达到以上的得分；达到的，得分；低于的不290%180-89%

0.580%开放时间（分）2得分针对有改变意愿的残疾人，综合运用社会工作、康复、心理咨询等知识和技术，制定、实施个性化支持计划，消除残疾人在自理、家务、教育、就业、社交、融入社会等方面的障碍，定期跟踪回访残疾人生活及情绪改善情况；为每名服务对象建立档案（评估、计划、服务、结案），情况记录准确，内容完整，及时记录并有服务对象签字，且个案数量达到温馨家园服务对象吼以下分值合计5-10两年内通过个案服务实现服务对象（对个案共性需求响应率达到以上的得分）50%个案服务（分）6就业或通过技能长期稳定增收的，得分；2职业技能/生活技能/自理能力显著提升的，得分；1得到家庭或社区、志愿者稳定支持的，得分；1就业形式之外的社区融入和社会融合，得分；1出行、生活保障等政策和基本公共服务享受更为充分，得分1以下分值合计.培育残疾人及家属小组，发掘骨干开展小组活动管理，能组织服务对象定期活动，有小组活动规则，保1持活跃度，完全符合得分，部分符合得分，不符合不得分；21小组服务（分）

5.针对小组骨干开展领导力培训，骨干可以胜任小组更多领导职责，得分；

21.通过小组活动，形成文体团体，具有一定专业水平的，得分；

31.通过小组建设，实现残疾人互助、增收、就业的，得分41以下分值合计按照全市工作主题开展系列活动，得分；1落实重点任务（分）5直接参与市级主题活动的，得分；1获得市级荣誉、称号等的，得分3注满分120分五星级100分及以上；四星级95分-99分；三星级85分-94分；二星级75分-84分；一星级65分・74分。