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文本内容:
导诊岗位职责导诊岗位职责
11.中专以上学历,护理、旅游、酒店及服务礼仪专业优先
2.相貌端庄、形象佳、气质好,年龄28岁以下
3.有相关工作经过,有三星级以上酒店前台、医院前厅接待、导诊等工作经过及英语会话娴熟者优先导诊岗位职责
21、上岗人员应仪表端庄、衣着乾净、佩戴胸卡,按时上岗,不脱岗,不闲谈,不准看任何书籍严格遵守导诊人员工作职责
2、导诊台的岗位是医院的窗口,导诊台的护士上岗必需衣表乾净规范、薇笑服务,对来院看病的每一位患者应当做到“来有应声,走有送声”,它体现一个单位文明的象征
3、导诊台的护士必需使用文明用语,接待每一位患者,都要“请”字当头,说一声“您好”,严禁使用禁语如不知道、不清楚等
4、导诊护士在接待患者时,不准坐着与患者说话,应当有礼貌的站立交谈,以体现文明服务
5、导诊台护士要认真接听每一个咨询电话,并做好电话记录;对咨询的内容当时能解答的当时解答,当时解答不了的,要适时反馈给相关部门,并认真做好电话的回复工作,每周总结电话情况并上报
6、对来院就医的患者咨询或提出的问题,导诊台的护士态度要不冷不热、解释要耐性,尽可能的让患者充足
7、导诊台的护士必需娴熟把握全院每个科室所处的位置、每位专家的诊疗项目及全院情况,以便于做好咨询和引导患者就医
8、对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪伴的,要自动、热诚扶持到相关医生诊室就诊,并帮助挂号、交款
9、对患者看病去的诊室不太好找的位置,导诊护士要认真引导或送到该去的诊室,以免患者走弯路,引起不必要的麻烦
10、患者看完病后,要离开医院时,导诊护士要说一声“请走好”,给患者一种温馨、舒适、感到来院如到家的感觉,从而树立我院在社会上良好形象
11、导诊护士有义务对大厅卫生进行监督;要帮助儿科大夫对小儿患者的管理,保持候诊区的安静
12、负责大厅物品整理摆放,包括大厅挂画、宣扬板、书法、侯诊椅、宣扬支架、杂志架,发觉不整齐立刻整理,有问题立刻向有关部门和上级汇报导诊岗位职责3专业要求商务、行政、文秘、营销、护理等专业职位要求1)、全日制专科及以上学历,形象好、气质佳,良好的亲和力;2)、一般话标准,口齿清楚,良好的沟通本领和客户服务意识,英语口语佳者优先;3)、3年以上民营客服相关工作阅历,谙习医院就诊流程,有有医疗保险工作阅历者优先;4)、娴熟操作各种办公软件,较强的执行力和组织协调本领工作职责1)、了解客户需求,按岗位调配负责前台、导诊、电话等各客服岗位工作,包括为客户供给全方位的门诊、体检预约、变更,到诊客户的接待服务;协调解答医疗、保险、投诉建议等相关问题做好客户咨询问题的解答与回复;客户充足度调查和客情维护,并做好相关记录完成各项报表;2)、搭配支持市场、运营等各项工作;3)、完成领导交办的其他工作导诊岗位职责
41.在门诊办主任和导诊组长的引导下进行工作
2.早班上班时间700—1430;导班上班时间730—1230,1430—1700;自助机班上班时间730—1200;1430—1730o上班前做好开诊前的.各项准备工作下班前做好导诊台及各诊室的整理工作,补充各种诊疗用物
3.做好预检分诊,引导服务对象正确挂号及使用自助机和掌上妇幼,供给预约挂号咨询服务,为需要帮忙的服务对象供给帮忙
4.发觉传染病疫情适时登记上报为发热者测量体温并登记、分诊,做好体温计(枪)的消毒处理
5.积极参加业务学习、技术培训和专题讨论,不断提高专业技术水平
6.引导助理护士实习同学和护工的工作
7.做好各种抢救物品、药品的准备和保管工作
8.做好紧急值报告按适时通知医师处理
9.严格遵守医德医风规范,努力提高自身道德素养,全心全意为服务对象服务导诊岗位职责
51、在门诊部主任、护士长领导下开展工作
2、着装整齐,淡妆上岗,微笑服务,自动服务,规范服务,坚守岗位
3、接受咨询,实行首问负责制,认真回答患者提出的问题,帮忙患者解决困难
4、发生意外情况或患者蓦地发生病情变化时,立刻启动应急预案,快速作出处理,并报告相关部门
5、对病情较重的.患者帮忙提前挂号,对危重病人护送到急诊科就诊
6、负责为门诊发热病人监测体温并记录于病历本上疫情发生时,负责门诊病人体温监测及记录,对发热病人进行登记
7、发热病人必需亲自送入发热预检门诊,帮助做好认真登记
8、依据患者病情引导挂号,引导或帮忙患者书写就诊信息
9、提示患者乘坐扶梯时注意安全,必要时自动扶送患者注意保持扶梯清洁卫生
10、负责服务台及大厅财产的管理,如轮椅、饮水机、电风扇、体温表等,定期清点,做到数目相符
11、对大厅的卫生、消毒、隔离工作进行监管,做好消毒登记
12、维持就诊秩序,做好健康教育工作,负责健康教育资料的保管和发放
13、负责接待病人的投诉,尽量做好解释工作对处理不了的投诉,带到门诊办公室处理导诊岗位职责
61、在护理部和导医护士长的领导下进行工作
2、导诊护士必需仪表端庄、着装整齐,以饱满的精神面貌、面带微笑迎接病人就诊
3、树立病人至上的理念,语言文明、礼貌、态度不冷不热、服务详细
4、挂号前做到一问、二看、三检查、四分诊、五挂号应谙习各专科医生特长、出诊时间,把握就诊范围,对常见病、急诊症状有辨别诊断的本领,快速作出判定,按轻、重、缓、急分科导诊工引导病人到各诊室就诊,对急诊病人立刻通知有关医护人员进行抢救做到先抢救,后挂号发觉传染病疑似患者,适时与有关医师联系
5、碰到抢救病人除通知医护人员外,还要通知医务科、护理部,以便适时组织抢救
6、负责收集每天工作量统计报表,并按要求做好有关统计填写、上报工作
7、发、收各诊室体温表,核对损耗量,请医生填报损单并签名
8、负责接待就诊病人并登记、分诊、交待病人保管好复诊卡,下次复诊时带上复诊卡就诊
10、负责入院病人办理入院手续,并引导到病房护士站,交病房护士接待
11、按时回收专科病历,并按次序放回病历柜
12、帮助患者缴费、取药,并告之用药方法适时间,引导患者到相关科室做检查和治疗
13、租借轮椅车服务
14、下班前整理导诊台,把登记本,新病历交值班人员。