客服部工作计划（5篇）

客服部工作计划（5篇）客服部工作计划篇一20xx年对于我来说是一个充足压力、挑战与机遇并存的一年进入**工作已经一年了，回想这年的工作经过，的确让我成长不少，从一个没有商场管理阅历的销售人员成为客服部一员，全部的阅历教训时刻提示我必需克制本身的莽撞和那颗不服输的心，但是全部的小成绩又在不绝的激励着我，促使我必需去了解本身、经营好本身在回顾过去，总结阅历，展望将来，联系实际的基础上，我订立了本身在客服部新一年的工作计划

一、引导思想我要以变化工作角色为突破口，积极融入现场管理服务部的新进展；以加强学习为根本，加速提升岗位技能水平；以遵章守纪为重点，努力确保为部门树立良好的形象；以勤奋工作为主攻方向，树马上苦研讨的敬业精神；以拓展爱好喜好为努力探求，不绝提升自身的综合素养

二、工作目标20xx年要全面搭配现场管理部各项工作，提升客服部的执行力目标的确定关键在于落实为使目标如期实现，要切实做好以下方面工作

1、变化观念，明确奋斗目标俗话说“意识反应态度”、“态度决议一切”，心态的好坏直接影响着一个人对工作的态度因此，我要把客服部当做新的工作岗位，新的工作环境，面对现在百货行业激烈的竞争形势，我要变化“打工”的思想，坚持“工作是为本身做的”提升工作效率和执行力，充分发挥岗位在商厦经营管理中的角色另一方面在思索问题，处理事情时，必需跳出以前的思维方式，摆正本身的位置，树立服务意识，切实变化工作角色，积极融入部门的新进展当中

2、加强学习，提升个人素养学习是历史使命，是时代要求，选择学习就是选择进步要向“书本学、向师傅学、向同事学、向领导学”，虚心听取大家的引导和教育，而且要擅长学习、勤于思索，在干中学、学中干，明确工作的运行和处理问题的程序，做到守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的统一

3、拓展领域，实现个人价值把自我价值与**价值相结合我坚信只要多为**做贡献，就能更多获得**的敬重与确定，才能更好的实现自我价值**为我们员工施展个人才华供给了宽阔的进展平台，在以后的工作中，我要紧紧捉住进展机遇，以朝气蓬勃的精神状态制造性的做好本身的工作

4、强化客服部技能学习岗位技能是企业员工进展的生命线要做一名合格的员工，我认为必需加强和提高本身的岗位技术水平为此，我要进一步提高工作的自动性和自发性；1o对于常规工作，要依据部门订立的每季、每月、每日工作计划开展，力求做到每天有目标有计划的做好每项检查工作，同时做好巡察记录，发觉问题即使与相关部门沟通解决并搭配班长做好每周、每月的汇总上报工作日常纪律、设施、商品质量和服务的监督与管理,必需依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公正公正，不厚此薄彼，达到监督检查透亮化，管理标准化，执行标准统一化2要积极搭配班长下达的指定任务，对于所管楼层，要常常与销售部领导和员工交流，提出合理化建议及看法，积极参加楼层开展的各顶活动，并做好借鉴工作3顾客投诉接待与处理坚持连续向老员工学习处理阅历，把握o新消法内容，并争取利用部门例会或沟通会、专题培训等形式与楼层管理人员就公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例等进行沟通交流，相互学习以规范自身接待形式、规范服务为目标，力求做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、接待及记录规范化以上，是我在新的一年中对本身的要求和计划，对我而言20xx不仅仅是崭新的，更是充足激情和挑战的信任跟随着五星•乐和城的开业，**会进入全新的里程碑，而作为**的我们，更会在**的华丽篇章中绽放异彩！客服部工作计划篇二首先回顾过去的一年我在工作方面是比计较紧张的，由于接触这份工作也不是很久，作为一名客服就是要性格上面开朗一点，接听每一个电话都应当保持好的状态，过去一年总的来说是一个适应期吧，还有也算是在学习着，回顾一年来的客服工作我有着良好的工作素养，我积极的提高本身的本领，展望20xx年我也会连续的保持下去，将来的工作时间还多，我会记住本身现在所面临的问题，在下一阶段的工作当中更加用心，20xx年是全新的一年，在工作当中可能会显现许多未知的问题，但是我肯定会提示本身做好的为了更好的在接下来的工作当中落实好每一件事情，我也决议要做好相关的工作计划，第一就是磨练本身接听电话的本领，跟客户有效的沟通，过去的一年我认为我在跟客户沟通的时候，在表达方面还是欠佳，有的时候在跟客户沟通的时候由于本身在语速方面太快了，这一点是我很大的问题，由于这个过问题也造成了工作的不方便，在20xx年的工作当中我会好好的矫正错误的，全方面的提高本身本领，做好分内的工作，虽然说在个人本领上面我还有许多要加强的地方再有就是我会保持一个学习的心态，加紧提高本身业务水平，做客服工作还是需要不绝进步的，我始终乐意信任学习是没有终点的，现在我一直都在学习更加艰深的东西，我希望能够在将来客服工作当中能够把本身本领提高上去，还有一些事情是值得思索的20xx年是全新的一年，总结好过去的一年年经过，这也能够更好的迎接新的工作，将来的工作当中我希望还有更大进步空间，做好客服工作不急在这一时之间，我想了想在今后的工作当中我还有一些缺点需要矫正，譬如说在工作的时候我简单分心，这是特别不好的，不为［服工，肯定要沉得住气，要认真服务好每一位客户，所以在接下来的工作当中我肯定会更加努力的，信任我是能够做好这一点的客服部工作计划篇三乂由于我们高等教育物业的特别性，在客服—顾客满足的基本思想前提下，可以实行分析综合的方法，更改条块分割，调整纵向掌控，节省资源配置，简化服务程序，做好顾客服务，促使总公司提升业绩:做大做强下面是工作计划、’

一、建立顾客服务中心网上沟通渠道_现在，越来越多的顾客喜爱在网上查询和交流信息在后勤总公司的网页下面设立顾客服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与顾客联系沟通，足够顾客需要，提升服务质量

二、建立客服平台

（一）成立顾客监督委员会由监事会、业主委员会成立顾客监督委员会行使或者义务行使对后勤服务监督职能

（二）建立质量检查制度更改物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使

（三）搞好客服前台服务

1、顾客接待作好顾客的接待和问题反映的协调处理、

2、服务及信息传递包含纵向一实施由顾客到总公司，横向_实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询

3、相关后勤服务的跟踪和回访

4、24小时服务电话

（四）协调处理顾客投诉

（五）搞好顾客接待日活动，自动收集和处理顾客看法

（六）建立顾客档案包含家属区、教学区、同学社区

（七）搞好看法箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流

三、连续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和顾客服务，连续做好与能源中心的有效维护和修理顾客服务

四、机构建设

（一）成立后勤总公司顾客服务中心目前顾客服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，重要为物业系统服务工作的职能可以延长，行之有效然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强供给机构上的支持成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务

（二）人员编制至少二人要搞好顾客服务，只有经理一人是不行的，要更改以前顾客服务部只有一人的不正常状态，大同学来了又走20xx最新客服部年度工作计划工作计划人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，更改顾此失彼的现状，便于逐渐建立规范和完善客服工作

五、经费预算往年顾客服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支出依据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，依照节省的原则，编造经费预算500元/月全年公务经费

6000.00元客服中心是依照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立顾客服务部的正确性所在淘宝精品有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满足就可能树立品牌和顾客的支出客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心重要服务对象是顾客，以顾客满足为焦点，是业务部门而不是管理部门今后双福园区物业服务倘若能够竞标成功，客服中心可以实行“龙湖小区”的模式客服部工作计划篇四随着客服工作的不绝强化，对客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我们要进一步的做好日常工作

1、加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性

2、提倡人人提高节省的意识，努力做好开源节流，在掌控费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节省的作风，不挥霍一张纸、一支笔将办公费用降到最低限度

3、加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，适时发觉问题，适时矫正错误，让基础工作进一步完善

4、为加强客服人员的个人素养，动手对客服人员进行培训，培训内容重要针对仪容仪表服务的紧要性如何服务播音技巧等几个环节争取在最短的时间内让客服人员有较大的变化和提升

5、去年年底已经对商场VIP卡做了积分返利，清除全部积分，从新的一年开始，提高办卡要求，严格掌控VIP卡的发放，特殊是金卡，不能任意发放，严格把关，同时希望今后商场活动加上VIP会员活动，能够体现与提升商场VIP卡的应用性、紧要性，从而真正达到金卡的感觉与享受

6、针对商场人气不够旺、著名度不够高的问题需尽快解决，但要提升商场著名度需要大量的广告资金投入，为解决和提升商场VIP卡的影响力，削减商场广告支出，准备开始长期动手商场外联工作，联系赣州当地一些著名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、娱乐业等充分利用当地资源，借力发力，提升商场著名度、影响力，从而达到预期效果客服工作计划篇五为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行潜力，明确年度重点工作方向，并据此构成年度绩效考核的相关资料，特编制此文件

一、公司战略规划及20xx年度关键战略举措

二、部门使命是公司的客户服务与客户资源开发中心，它透过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满足度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高

三、部门年度工作计划部门一级职能20xx年重点工作资料（工作资料、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求）20xx年业绩指标客户服务体系建设和完善在工作中不绝实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不绝优化工作流程，到达提高本部门工作效率的目的（客户投诉、工程维护和修理）每季度末编制《20xx年度产品缺陷与防备手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业潜力客户关系管理拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并构成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实情形进行跟踪，依据开盘情形编制反馈报告时间依据公司开盘计划客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满足度网络客户咨询和投诉处理1每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，透过和长春搜房网论坛主管合作，发觉不妥言论适时回复处理，投诉资料涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，到达维护某地产品牌形象的目的2每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象3每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉资料，对相关资料适时投诉处理开展每年一次的客户满足度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改善的关键因素，指明客户满足度提升方向20xx年第4季度依据《20xx年客户满足度调查报告》，2月末订立《20xx年客户满足度提升计划》，并负责跟进和监督客户满足度提升计划的实施3月末完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户带给超值和增值服务，提高客户满足度和忠诚度客户投诉处理客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到适时有效的解决，对于

一、二级投诉每日重点跟进；每一天进行，保证不发生一齐因处理不到位而引起业主群众投诉或媒体曝光事件工程维护和修理完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度构成回访报告（全年）各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0用图表数据,完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作适时精准向公司汇报记录、整理、分析客户投诉处理情形，提出相关改善推举，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报（次月7日前完成）次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档,依据实际发生适时增补相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料依照《档案管理方法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。