客服文员内勤岗位职责

客服文员内勤岗位职责客服文员内勤岗位职责

11.谙习大厦各项管理制度、收费标准、租户情况

2.按要求规范接听电话，并做好记录大厦客户的询问

3.执行公司相关客服策略，参加公司系列相关客服工作

4.有良好的沟通、协调本领，能处理租户投诉及相关事宜，跟踪处理结果

5.负责装修档案、租户档案等档案的整理，起草商务往来函

6.娴熟使用office软件，制作物业管理费等账单清册客服文员内勤岗位职责

21、负责对应团队日常抽检闲谈记录工作，监控组员服务质量情况，做好登记，并适时进行反馈；

2、依据公司存在的服务问题，提出防备和改进看法；

3、对有关员工做好质检工作，提高服务质量；

4、做好上级领导布置的其他工作客服文员内勤岗位职责

31、能够正确使用客服系统，了解常用系统操作，邮件、学问库、学城、AUX功能键等其它工作所需应用系统

2、能够理解服务的含义，表达同理心，能站在客户角度思考;

3、能够听取用户的声音和看法，并能够精准取得信息，供给解决方案；

4、一般话标准，具备沟通本领，表达观点和阐述问题的.本领;

5、肯定的书写本领，能够清楚记录工单内容；

6、较低打字速度一每分钟45字以上，精准率达到95%以上;

7、基本把握产品学问和流程学问客服文员内勤岗位职责

41、按客户要求每天完成肯定工作量的商家资质信息文件审核;

2、依据工作引导，在系统中接受商家订单信息，按审核标准核查商家提交的文件是否齐全，针对提交的文件，通过网络、电话方式进行真伪辨别；

3、依据资质审核的结论，与商家电话沟通，引导商家改善，充足入驻平台的.需要，予以客户良好体验；

4、完成指定格式的日报表；

5、完成主管指定的其他工作，达到整体团队目标。