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客服员工工作总结客服员工工作总结1
一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,适时反馈、电话回访业主累计已达上千项
二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次运用信息群发器发送通知累计968条,做到通知拟发适时、详尽,表述清楚、用词精准,同时用心搭配通知资料做好相关解释工作
三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维护和修理工作联系单,开发公司工程部维护和修理完成回单28份,完成率32%8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份开发公司工程部维护和修理完成回单88份,业主投诉报修维护和修理率43%我部门回访78份,回访率89%,工程维护和修理充足率70%o
四、地下室透水事故处理工作20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又用心参加搭配与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金的.有了一个个的订单了我一直告知本身要大力推广店铺,从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出,被别人搜到,所以做了很多工作,比如和别的店做链接相互收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广,而那些推广都是卓有成效的,我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台,几管齐下,让我们的销售越来越客观,淘宝客和分销商的加入,强大了我们的队伍,我们从几个人的气力变成为一个大的销售团队,通过依靠他们的气力我们接到更多的订单,现在他们也开始有订单了看着我们店的订单量渐渐增多,真是一种可喜的现象,只要我们多加总结,找到更好的宣扬和推广方式,我们肯定会销售得更好而接到更多订单,为公司制造更多利润就是我今后的重要工作目标XX市XXX公司专业生产经营汽车座套,月产量1万套,年产量10多万套,产品远销欧美马来西亚和国内,现公司新开发一个品牌,XX淘宝客帮忙推广,佣金3%—5%,稳定牢靠,由于单品每个座套的价格在100—600之间,所以算起来佣金是蛮可观的,有志成为高端收入的人群加盟我司,共谋进展客服员工工作总结57月至9月,我在挪移公司10086任职客服话务员两个月的工作,使我对客服工作有了肯定的了解和谙习现就将我的感想及对客服工作的谙习作如下总结
1、客服人员所需的基本技能及素养要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神具有良好的沟通本领一般话流利工作认真细致需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态
2、作为客服人员,需要肯定的技能技巧1学会忍耐与宽容忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要宽容和理解客户客户的性格不同,人生观世界观价值观也不同,因此客户服务是依据客户本人的喜好使他充足2不轻易承诺,说到就要做到客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动但是客户服务人员必需要重视本身的诺言,一旦答应客户,就要尽心竭力去做到在挪移公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必需做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求3勇于承当责任客户服务人员需要常常承当各种各样的责任和失误呈现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任客户服务是一个企业的服务窗口,应当去宽容整个企业对客户带来的全部损失因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承当责任
3、作为客服,需要肯定的技能素养1良好的语言表达本领与客户沟通过程中,一般话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信2丰富的行业学问及阅历丰富的行业学问及阅历是解决客户问题的必备武器不管做那个行业都需要具备坚固结实的专业学问和阅历不仅能跟客户沟通赔礼致歉,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题假如客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了作为客户,最期望得到的就是服务人员的帮忙因此,客户服务人员要有很丰富的行业学问和阅历
(3)要学会换位衡量,我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户留住客户且最有力的方法,在碰到客户投诉时如能换位衡量可以平衡工作情绪,提升自身素养我于20xx年x月加入商场,开始了我新的工作和学习过程,四个多月来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下本阶段客服督导部的职能工作重要有两大块,一是连续做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也重要以这两块为重点
一、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够独立执行服务台的全部工作,并对服务台的工作做了细致的思考和讨论,认为服务台的工作应当再细化,再拓展,结合我商厦竞争力打造步伐,进一步开拓服务领域和服务职能,实在内容将在20xx年工作计划中详述
二、学习商场工作内容阶段X月初公司布置我去开元考察督导工作的基本领宜,用了两天时间,我对开元的.督导做了细致的察看,基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴于X月X日开始动手准备督导部门筹建资料,这个任务对初入商场,对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的,在郑经理的激励和支持下,我借助网络和卖场各位同事的帮忙,于X月X日完成了成立督导部的策划方案,在此过程中,我学到了很多学问,视野得到了很大的拓展20xx年x月x日,公司的竞争力打造活动开始了,在此期间,郑经理带着我在各部门实习,在卖场检查、学习,开始渐渐介入商场工作,虽然比较迷茫,但却很充实由于每天都能接触到一些新鲜的东西,收获一点一点聚积进了我的脑海,我对xx渐渐有了一个来自于我本身心里的认同和确定并对本身有了一个不算清楚但却真实可行的目标,努力学习商场的各种学问,用我的气力来推动xx更好的进展
三、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后,卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化为了调查员工对服务竞争力打造的认得和执行情况,我帮助XX经理对员工代表作了深入座谈,座谈中员工方提出了种种问题和情况,对这些问题和情况我一一做了总结和记录,并寻求方法和方法去为他们解决这些问题解决问题的过程是最好的学习过程,在此阶段,我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认得和了解,给我在日后的工作过程指出了一条路我的目标和方向渐渐清楚起来,我知道了我以后要怎样去工作,后来在郑经理的引导和引导下,我深入到商场的每一个角落,严厉查处了一些执行落后,使竞争力打造培训内容得到了巩固和延长的违规行为,在肯定程度上严厉了卖场作风和纪律,并为日后的工作打下了良好的基础
四、自我工作开展阶段1服务整顿活动XX月XX日,客服督导部成立了,我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作,和服务台的其他四位同事并肩作战在此期间,我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的矫正开展工作,在繁忙的店庆和国庆结束后,策划和组织了《XX商厦服务整顿月》活动,在公司领导的协调下,最后将整顿月变更为整顿活动,执行期限随整顿情况即时调整,本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行,并对卖场不良风气和习惯性的行为做了严查处理,针对检查和整改情况,每周我都写出整顿总结,每个阶段都会界定出新的整顿目标服务整顿方案要求各部门于XX月XX日写出本部门的服务整顿活动总结,要求每个员工于XX月XX日写出本身对服务整顿活动的感想或总结,员工的个人总结中,XX%的员工都很认可本次整顿活动,XX%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区,有待进一步细化和加强,并长期坚持XX%左右的员工从意识上到行为上,再到对本身的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认得有XX%-----XX%的员工把本身在整顿期间的表现和同事做了对比,在对比的基础上对自本身的表现做了分析,最后还对本身在下一步服务整顿过程中的计划做了愿景规划,并表达了本身的决心XX%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习,期间将本身对这些承诺的应用做了认真的描述,提高了他们对服务打造方案的认得和理解,并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查员工感想和总结有助于我们把握员工对服务的认得和执行效果,并涌现出了一批优秀案例和优秀员工,在我部门和各营运部的综合评定后,对员工做了相应嘉奖,大大鼓舞了员工的工作激情和士气,为卖场气氛的好转起到了积极的推动作用2对营运一部和营运三部服务整顿工作的评比我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运一部和营运三部做了最后评比,各部门都做得很好,通过为期XX天的集中整顿,全体工作人员自律意识、服务意识、进展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步加强,工作作风和服务水平的得到了相应的提高,呈现出了不同于以往的良好精神面貌平均周违规人数与整顿前相比一部下降了XX%,三部下降了XX%O工作人员更加自律,各项规章制度的落实更加到位,工作中的不良现象得到了很好的遏制顾客充足度得到了进一步提升,服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实,规范了售后服务等相关基础工作,避开了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题,顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生,服务更加高效、便捷同时,针对整顿过程中员工反映的问题,公司组织召开专题讨论会等,进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念,进一步提升了公司的总体服务水平3员工和顾客调查为了调查服务整顿活动的效果和作用,我们对员工和顾客做了一次系统的调查,调查显示,公司各项工作总体有向上的趋势,但多数停留在了较有好转的层面,尚没有达到很好的层次,多数员工为整顿而整顿,被动提升者较多,有作用但效果不是很理想顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解,但了解覆盖面较窄,对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽,并提出了很多改善的方向和要求,对我们下阶段工作的进一步客服员工工作总结6不知不觉,我已经完成了今年的物业前台客服工作作为前台客服,自然能理解做好本职工作有多紧要我需要适时做好客户接待和信息反馈此外,在领导的布置下,我可以认真完成全部的工作积累的阅历让我对本身的职责有了更深刻的认得现在我来总结一下今年完成的物业前台客服工作做好客户接待工作,如需领导接见,提前预约我可以在前台工作中登记探望客户并开始接待工作,通过前台工作中的良好表现来充足对方,从而体现物业的良好形象紧要的事情见面我也会适时通知领导在此之前,我会联系行政部的工作人员清理会议室开会还将打印所需的文件或材料,以便在合作过程中使用简而言之,每一个来这里的客户都会登记认真的材料,并在下班前反馈给领导这项工作的完成也是合格前台人员的表现,需要引起重视接听来电,记录紧要信息,这是客服人员的责任工作中自然要认真对待因此,我可以在今年的客服工作中记录已接电话的相关信息,并自动联系一些客户,以开展宣扬工作对于物业公司的老客户,节假日会发问候这项工作的完成无疑反映了物业对客户的关注而且我会认真听取业主的投诉或建议并记录下来,下班前反馈给领导,以促进物业服务体系的完善定期清理前台区域,整理一些文件资料前台区域的干净乾净在肯定程度上能体现物业的良好形象,所以我可以定期整理以免混乱,我会认真反思已完成工作的不足总之,通过工作的完成来提升本身的服务水平,自然是最好的事情由于我在前台区,有时候会负责打印整理一些文件,也会维护前台区的打印设备和电话,保证工作日正常使用一年好像很长,但这只是我漫长职业生涯的一部分然而,我从积累的阅历中收获了很多所以我会连续做好前台客服,提升物业公司的整体形象,为了更好的履行前台客服的职责,我会连续提高本身的工作本领客服员工工作总结7通过这的和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认得特地感谢同事们对我的帮忙,感谢他们对我工作中显现的失误的提示和指正在他们的悉心关怀和帮忙,通过自身的不懈努力,各方面也取得了肯定的进步,现将我的工作情况作如下总结作为一个客服专员,在多年的客服工作中,我一直在不断地探究,企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种冲突气氛,这就是客服专员客服全部的工作就是对产品的售后,我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房产品多了客户自然就多,客户对产品的要求及认得都不同一切对于我来说,即新鲜也各处存在挑战,领导的变动,新同事加入,协调好各部门的关系是完成好本工作的‘关键在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料,再加上日常工作实践中不断的察看、积累阅历,使我对客服体系工作流程的认得有了进一步提高本身通过学习和领导、同事们的言传身教,使得我的工作才能顺当开展在今后的工作中,我将努力提高自身素养,克服不足,朝着以下几方向努力
1、学无止镜,时代的进展瞬息万变,各种学科学问日新月异我将坚持不懈地努力学习各种学问,并用于引导本身工作实践
2、在以后的工作中不断学习业务学问,通过多看、多学、多练来不断的提高本身的各项业务技能
3、不断磨练本身的胆识和毅力,提高本身解决实际问题的本领,并渐渐克服急躁情绪,积极、热诚、细致地对待每一项工作不管前面有多少困难险阻,只要我一刻也不放松对工作的酷爱和对目标的努力探求,我就会敢于面对挑战,并有决心在本身的岗位上踏踏实实地工作,尽职尽责的完成好本职工作客服员工工作总结8入职一年以来,在领导和同事的帮忙下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握,并已开始正式上岗现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中显现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对本身工作进行完善做参考和准备首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热诚的去接待每一位顾客其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最后达成交易再次,作为客服同时要对本身店内的商品有充足的了解和认得,这样才可以给客户供给更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问本人在这一年的.工作已经清楚的认得到本身工作的职责及其紧要性,工作中也在不断学习如何提高本身工作的技能,虽然此前没有相关工作阅历但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析首先是售前导购售前导购的紧要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价
五、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,用心走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的看法及推举,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务看法表38份调查得出小区业主对我部门的接待工作的充足率达90%,接待电话报修的充足率达75%,回访工作的充足率达80%
六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案
七、帮助政府部门完成的工作帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明
八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场引导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合学问,进行了较为系统的培训学习部门员工由一个思想认得不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充分憧憬,对行业进展和自身成长充分期望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具必需物业在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少自动回复可以让我们做到适时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热诚,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象除了自动回复,本身也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮忙的在询问答疑方面,无论是什么情况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判本领,何如才能做到美妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要本身在工作中不断去学习提高本身沟通本领道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热诚态度去对待每一位客人以上就是一年来,我对工作总结,在今后的日子里,我会更加努力地工作!客服员工工作总结9较好地处理商场顾客的投诉是作为客服工作人员的职责,带着这样的理念投入到客服工作中去才能让我完成领导托付的重任,而且商场每天巨大的人流量意味着身为客服的本身在工作中不会感到很轻松,能够从事这种具有挑战性的客服工作也是让我在商场中感到快乐地事情,因此我本着在处理事务中得到进步的心态对今年的商场客服工作进行了以下总结顾客进行咨询的时候较好地使用了客服工作人员的礼貌用语,鉴于话术册的存在使得本身可以学到很多顾客进行咨询的案例,从这方面启程来面对客户咨询的工作便能够较好地处理他们内心的怀疑,实际上今年客户咨询的无非便是所需商品的大致位置以及能否寄存物品之类的问题,因此服务好顾客也相当于无形之中为商场的进展营造了良好的口碑,而且在客服工作的初期本身很好地完成了布置的相应任务,只不过对于这些难题应当保持乐观的心态才能让进入商场的顾客享受到良好的服务,能够在客服工作中做到这几点才是本身得到商场领导赏识的原因在售后投诉处理工作中则依据顾客的需求将实际情况反馈上去,无论顾客能否理解客户工作的不易都应当将记录的真实情形进行反馈,而且在后续的客服工作中应当进行跟进才能了解反馈的内容是否得到了处理,今年的客服工作中本身正是这般处理才能将顾客反应的情形传输给相关部门进行处理,而且每隔一段时间本身都会进行催赶并将处理的进度告知给顾客,这样的话即便顾客内心感到不满都会由于本身真诚的态度从而理解这份工作的不易商场促销活动的宣扬方面则依据客服的职能将其执行下去,除了传统的发传单和更新官网内容以外更多的责任还是落到了客服人员的身上,因此有些时候我会依据促销活动的实在内容在网络渠道宣扬相关信息,其中微信伙伴圈以及当地的居民论坛则可以很好地将活动内容宣扬出去,再利用节假日的契机实行相应的措施便可以让商场在促销活动中取得不错的效益,只不过有些时候产生过高的期望反而会在活动结束以后产生一些失落感罢了履行商场客服的职责并完成领导订立的任务才是值得本身快乐的事情,但是因此而感到充足只会让本身在今后的客服工作中停滞不前,所以有些时候在客服工作中碰到挑战反而是提升自身本领的契机,我应当珍惜这个机会并做好相应的准备才能更好地完成明年的客服工作任务客服员工工作总结10我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能克服自身的缺点,才能不断超越自我,实现理想和人生的价值在**公司**总经理的领导下,负责接待电话业务,用高标准严格要求本身,不断学习、刻苦努力探求,加强自身素养和品质的修养,提高自身本领,做好客服工作虽然工作有很多地方做的不够到位,但是我会在以后的工作中忠实履行职责,不断自查、反省本身,不断开拓进取,把本身全身心地投入到各项工作实践中我的信念是“只要本身能够胜任本职工作,就是称职的“现将XX月的重要工作情况述职如下一,每天上班之前永久记住
(1)客户充足第一;
(2)客户永久是对的;
(3)假如客户错了,任然记住客户永久是对的二,加紧跟踪车辆行驶位置,做到服务客户化,让客人无论在何时何地只要查货物位置,我们总能在精准无误的答复客人,不要感到灰心三,为了货物能够按时的到达客户手中,适时的查看到车货物中转情况,尽力做到不让客户打电话催货物四,适时上报货损,让发货公司知道货物的情况五,上下班时间清点库房的货存六,每一个电话都关系到我们的业绩,做好电话记录,客户信息记录回顾以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之重要表现以下几个方面首先,在工作中,工作方法过去简单,不够全面细致,处事不够冷静其次,在接待客户电话本领上还有待于进一步提高这些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改进因此,在下一步的工作中,我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作阅历,借鉴好的工作方法,努力学习,提高自身的素养要进一步学习相关的理论学问,与实践阅历相结合,有效的完成各项任务指标,工作要得心应手,有驾驭全局的本领强化敬业精神,加强责任意识挂念、珍惜同事,我们是一直强大的团体,肯定可以做的更好我肯定可以做到业务内勤应当具有最基本的素养有猛烈的事业心与责任感以上总结,请领导指正批判,欢迎对我的工作多提宝贵看法,并借此机会,向一贯挂念、支持和帮忙我的各位领导表示真挚的谢/思0客服员工工作总结11转瞬间,20xx年在我们繁忙的工作中已经过去回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步进展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年在这当中,物业客服部得到了公司领导的挂念和支持,同时也得到了其他各部门的大力帮助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海回顾一年来的客服工作,有得有失现将一年来的客服部工作总结如下
一、深化落实公司各项和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部依据公司的进呈现状,加深其对物业管理的认得和理解同时,随着物业管理行业一些、法规的出台和完善,客服部也适时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作培训工作是依据一周来在工作当中碰到的实际问题打开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对服务理念的认得更加的深刻
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计,日接待各种形式的报修均达十余次依据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决同时,依据报修的完成情况适时地进行回访
四、20xx区物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标,积极开展20xx、20xx区物业费的收缴工作最后在物业经理、书记及其它各部门的‘支持下,完成了公司下达的收费指标
五、能源费的收缴工作如期完成20xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务一一20xx区首次入户抄水表收费工作
六、20xx区底商的招租工作订立了底商的招租方案,并在下半年的引进了超市、药店项目
七、部分楼宇的收楼工作在X月份,完成了Xx、Xx的收楼工作;同时,又完成了部分20xx区回迁楼(Xx——
1、2单元)收楼工作
八、期间园区的装饰布置工作积极完成各节日期间园区内的装饰布置工作,今年公司加大了对(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度,在小区20xx门及20xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品
九、业主座谈会在前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议总之,在20xx年的工作基础上,20xx年我们满怀信念与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探究,勇于积极,我们肯定能以的努力”完成公司下达的各项工作指标客服员工工作总结12我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能克服自身的缺点,才能不断超越自我,实现理想和人生的价值在**公司**总经理的领导下,负责接待电话业务,用高标准严格要求本身,不断学习、刻苦努力探求,加强自身素养和品质的修养,提高自身本领,做好客服工作虽然工作有很多地方做的不够到位,但是我会在以后的工作中忠实履行职责,不断自查、反省本身,不断开拓进取,把本身全身心地投入到各项工作实践中我的信念是“只要本身能够胜任本职工作,就是称职的”现将XX月的重要工作情况述职如下一,每天上班之前永久记住
(1)客户充足第一;
(2)客户永久是对的;
(3)假如客户错了,任然记住客户永久是对的二,加紧跟踪车辆行驶位置,做到服务客户最优化,让客人无论在何时何地只要查货物位置,我们总能在第一时间精准无误的答复客人,不要感到灰心三,为了货物能够按时的到达客户手中适时的查看到车货物中转情况,尽力做到不让客户打电话催货物四,适时上报货损,让发货公司第一时间知道货物的情况五,上下班时间清点库房的货存六,每一个电话都关系到我们的业绩,做好电话记录,客户信息记录回顾以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之重要表现以下几个方面首先,在工作中,工作方法过去简单,不够全面细致,处事不够冷静其次,在接待客户电话本领上还有待于进一步提高这些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改进因此,在下一步的工作中,我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作阅历,借鉴好的工作方法,努力学习,提高自身的素养要进一步学习相关的理论学问,与实践阅历相结合,有效的完成各项任务指标,工作要得心应手,有驾驭全局的本领强化敬业精神,加强责任意识挂念、珍惜同事,我们是一直强大的团体,肯定可以做的更好,最好我肯定可以做到业务内勤应当具有最基本的素养有猛烈的事业心与责任感以上报告,请领导指正批判,欢迎对我的工作多提宝贵看法,并借此机会,向一贯挂念、支持和帮忙我的各位领导表示真挚的谢意客服员工工作总结13结合xxxx年售后维护和修理总体运行情况来看,售后部基本实现了年初拟定的工作计划客户的承认是对我们工作的鼓舞,批判和建议则是工作改进的方向为了更好地完成工作,总结阅历,扬长避短现对售后服务部工作总结如下
一、XX年度售后服务部的重要工作XX年售后部营业额XX万余元毛利XX万余元,平均单车营业额XX元XXXX年共进厂XX辆,其中润保XX辆
二、不足之处售后服务部成立时间较短,新成员较多,制度不够完善,现场实践阅历较为欠缺,我们必需坚持加强现场实践的力度,在实践中培育加强各种业务水平,同时要争取工作的自动性,提高责任心、专业心,加强工作效率、提高工作质量要树立真正的“主人翁”思想,心往一处想,劲往一处使,积极自动共同服务于公司的各项工作中为公司更好的进展,为更好地服务服务汽车贡献本身的微薄之力
三、XX年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠诚客户,随着辖区保有量的加添,将服务做细、做精,提高客户充足度,削减客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为紧要为确保我公司更好、更快、更强的进展,现将售后维护和修理服务部工作打开计划如下
(一)、客户管理细化
1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标,找出我们的忠诚客户,作为我们的重点维护对象;
2、通过对流失客户回访及分析,找出客户流失的内在原因及改进措施;
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知,让客户受到特别待遇,加添客户对专营店的倚靠感和归属感
(二)、续保率和预约率入厂台次的加添导致维护和修理高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作,需通过预约工作合理调配,削减客户等待时间
(三)、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享,促进良性竞争,削减客户的流失及资源挥霍;形成备件、技术互动的信息平台,提高整体的战斗力;
(四)、人员培训随着车用新技术不断应用,更新换代周期缩短及客户期望值的提高,人员素养及战斗力须相应提高一个台阶,对培训工作提出了更高的要求为此做出如下工作计划
1、加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考核;
2、重视理论与实际工作相结合的培训,对接待重视产品基本学问和实实践操作相结合,特别是实际接待本领的考核维护和修理技师重视操作技能和常规故障排出本领的培训,提高员工的整体战斗力
(五)、加添维护和修理人员随着保有量加添和回厂频次的加添,在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时,适当加添维护和修理人员数量
(六)、团队建设管理常识的团队工作中存在的不足、发觉的问题及碰到的困难总结如下
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的学问仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够适时;
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户,未交1户水电费预交费用不足业主49户,未交7户
4、客服工作压力大,员工身体素养及自我心理调整潜力需不断提高
5、客服工作资料琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度
6、对小区的精神礼貌建设,像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来日后工作的努力方向及工作设想我部门在做好收费及日常工作的基础上,连续加强员工的培训和引导,进一步明确各项职责制,强化部门工作纪律和服务规范,并依照目标、预算和工作计划适时做好各项工作
1、对部门员工工作范围、资料进一步细化、明确;
2、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质
3、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明;
1、目标和表现形式以公正、公正、公开为原则,坚持只有团队利益最大化,才能确保个人利益最大化本售后维护和修理组织培训及考核,营造学习氛围,提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度,重视细节问题的发掘,促使员工自动提高自身素养
2、实施手段及措施采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠客服员工工作总结14不知不觉间我已经完成了本年度的物业前台客服工作,作为前台客服自然能够明白履行好本身的职责是多么紧要的事情,无论是客户接待还是信息的反馈都是我需要在工作中适时做好的,而且我也能够在领导的布置下认真完成各项工作,从中积累的阅历则让我对自身的职责有了更深的理解,现对这一年度完成的物业前台客服工作进行总结做好客户接待工作并在需要领导接见的情况下提前做好预约,我在前台工作中能够对前来的客户进行登记并打开接待工作,通过前台工作中的良好表现让对方感到充足从而体现出物业的良好形象,而且对于紧要的事情也会适时通知领导从而进行接见,在这之前则会联系行政部门的员工对会议室进行清理以便于进行接见,对于所需的文件或资料也会进行打印以便于在合作过程中进行使用,总之对于每个前来的客户都会登记好认真的资料并在下班前将资料反馈给领导,这项工作的完成也是合格前台人员的表现自然要予以重视才行对来访的电话进行接听并记录好紧要的信息,电话的接听本就是客服人员的职责所在自然要在工作中认真对待,所以我在这一年的客服工作中能够记录好所接听电话的相关信息,而且为了打开宣扬工作也会自动去联络部分客户,对于物业公司的老客户则会在节假日期间发去问候,这项工作的完成无疑能够很好地体现出物业对客户的挂念,而且我也会认真听取业主对物业的投诉或建议并将其记录下来,在下班之前反馈给领导从而促进物业服务体系的完善定期对前台区域进行清理并对部分文件资料进行整理,前台区域的干净乾净在某种程度上能够体现出物业的良好形象,所以我能够定期进行整理以免显现紊乱无章的情形,而且对于已经完成的工作也会认真其中的‘不足之处,总之能够通过工作的完成提升自身的服务水平自然是再好不过的事情了,由于身处于前台区域的原因导致有时也会负责部分文件的打印与整理工作,而且我也会对打印设备以及前台区域的电话进行维护从而确保工作日期间能够正常使用一年的时间看似很长却不过是我漫长职业生涯中的一部分,但从中积累的阅历却让我感到获益良多,因此我会连续做好前台客服工作从而提升物业公司的整体形象,我也会不断改进自身的工作本领以便于更好地履行前台客服的职责客服员工工作总结1520xx年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时间如梭,不知不觉中来x物业工作已一年有余了在我看来,这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业学问,时间就已消失;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长回顾起初来X物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从起初懵懂的同学变成了肩负紧要工作职责的X—员,对客服工作也由陌生变得谙习很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自发性和工作责任心,否则工作上就会显现很多失误、失职前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要适时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更便利,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行下面是我这一年来的重要工作内容
1、依照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改适时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询适时进行回复,并记录在业主信息登记表上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维护和修理,跟踪及反馈;
5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,依据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的工作任务在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养对于我这个刚刚步入社会,工作阅历还不够丰富的人而言,工作中难免会碰到各种各样的拦阻和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下,让我在碰到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也渐渐沉淀下来在x物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到本身的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你快乐与否,苦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,由于我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象在这一年来的工作中我深深体会到了细节的紧要性细节因其小,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及在X的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认得到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与确定前两天刚制作完毕的圣诞、小区布置方案是我本身做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充分成功的喜悦与对工作的‘激情;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好在20xx年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升本身,侧重加强以下几个方面的工作
1、自发遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪;
3、加强文案制作本领;拓展各项工作技能,如学习PHOTOSHOP.CorelDraw软件的操作等;
4、进一步改善本身的性格,提高对工作耐性度,更加重视细节,加强工作责任心和工作积极性;
5、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升本身各方面本领,跟上公司前进的步伐很幸运能加入x物业这个优秀的团队,x的理念,客服部的工作氛围都不自发地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了本身努力的方向此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一起取得更大的进步!
4、加强对各项信息工作情形的跟进,做到各项信息畅通、精准
5、透过部门的日常工作布置和心理调试技巧学习,营造出在工作中磨练,在磨练中成长的氛围,让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感
6、用心学习科学正规的工作流程规范,合理运用先进的管理软件来提高工作效率
7、做好小区的精神礼貌建设,开展各种形式的宣扬工作,并定期组织业主的文化娱乐活动同时用心开展并做好各项有偿服务工作综上所述,20xx年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力搭配以及部门员工的共同努力下,虽然取得了必需的成绩,但还没有完全到达公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后必需加强学习,在物业公司经理的直接领导下,依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主带给规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主制造美妙、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的服务品质客服员工工作总结2这段时间的工作经过对我而言非常宝贵,通过客服岗位的工作体会,我不仅真正认得了客服的工作,更让本身适应了x公司,了解了该怎么做一个x公司的客服,怎么在工作中发挥本身的价值在此,我总结自我的工作情况如下:
一、工作方面在工作上,我身为公司的新人在一边努力维持自身工作表现的同时,我一边也在积极的学习客服岗位的工作方法,提高个人的专业本领,加强自我建设和提高我清楚,本身虽然有肯定的基础,但却对X公司以及这份岗位不够了解,想要真正的做好这份工作,必需从基本上了解X公司,提高对工作的认得为此,我在日常里积极加强基础业务的实际磨练,并通过与领导、优秀同事们的交流沟通学习更多关于客服岗位的工作情况,充实自我的工作认得,让本身对客服工作有一个更好的定位,并在工作中积极发挥自身的工作热诚和积极性在这段工作时间里,我在工作上表现出了积极的服务态度和工作耐性,不仅得到了客户的很多好评价,也细心圆满的把握了工作的方法,算是能在基础工作上把握了独当一面的本领
二、思想方面在思想上,我认真融入团队氛围,融入企业的文化和服务理念在工作中积极提高自身的服务思想,提高自身的责任意识,让客户能从我们的服务中充分体会到X公司的热诚和精神此外,通过思想的完善,我也让本身更加融入到了X的团队中,与同事积极搭配,努力完善自我的本领,将领导交于自身的任务做好
三、自我总结总的来说,这段时间的工作中我充分的加强了自身的本领,把握了工作方法,并适应了X客服的工作虽然还有肯定的不足,但我也有了本身的改进目标和方向,信任本身能在今后更加积极的完善自我,让工作本领提升,取得更好的成绩在此,还望领导能予以我转正为正式员工的机会,我定会认真努力,将工作负责好客服员工工作总结3年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务实在分以下几方面
1、提升服务品质首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就订立了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担负,和我们共同搭配,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面气力得到加强在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设以商品部各区域为单位,实在在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级一各商品部部门级一班长级一店长一员工),加大力度部门干部负责本部门的现场管理,有问题时能够适时处理,从员工理解和搭配方面更有利于管理效果建立店长培训I制,进行销售跟进
2、第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂时停止员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑应对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用
3、人员管理检查范围全面化、制度化将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公正公正,不厚此薄彼,到达监督检查透亮化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还订立了整改通知单,对发觉的问题适时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每一天两次加添到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每一天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近
4、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤对发觉的问题适时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发觉的各类问题能得到适时解决(但也有部分问题得不到落实,重要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面在20年前三季度服务办对卖场进行检查,共计发觉处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率%其中大部分员工都是予以批判教育为主,只有少部分常常违纪的员工予以经济惩罚,从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升我们依据值班经理业务上存在的不足订立了系统的培训计划,定期进行商品学问及专业学问的培训,培训师由我部值班经理自行担负,用我们的弱项通过培训来补我们本身的弱项,比如我们部门有些同志不明白如何开展工作,那我就布置他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次
6、白银店工作在实在工作中服务办依照公司统一布置搭配,从人员聘请,培训等方面进行,商业服务法规的课程由我主讲,累计20余课时,按时完成培训任务其次我们还对服务台人员进行培训,变化服务观念顾客需要的,就是我们要做的时刻以顾客的.充足度来处理问题,为顾客带给“尽如您意”的服务对白银店服务办值班经理我们也是严格要求,要求他们务必依照总店的管理水平去管理,虽然此刻分店的管理和总店还有差距,但我们有信念把分店的管理抓上去
7、用心搭配公司完成各项工作从参加者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中,各处都有服务办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能适时、全面、保质保量的完成,并取得了必需成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定总结20年前三季度服务办工作,虽然取得了必需的成绩,也受到领导认可,但是我们的工作提升还是进展较慢,人员的业务素养与值班经理的标准还存在必需的距离,而且部门多数为新进员工,专业素养还相对较低,在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺,在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在必需的距离,全部在年第四季度一一年一季度我会努力提升我部人员素养,提升工作效率,在兰州首先提倡并实施“特色化服务”,大打特打服务牌,使顾客不但能够享受到国芳百盛的品牌文化,更能享受到国芳百盛的服务文化客服员工工作总结4转瞬之间,一年即将过去了,回顾一年来的工作,要总结的实在太多了,现简单总结如下电子商务是我的专业,我对电子商务特别是网络营销一直都有着深厚的爱好和喜好,刚进入公司的时候座套的订单量很少不多,在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下,前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改,价格调整,特别是大量的宣扬推广,终究在我进来第xx天的时候接下了我的第一个订单,给了我很大的激励,有了第一单往后就开始连续。