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客服人员岗位职责客服人员岗位职责1职责一职责表述受理客户投诉,实施跟踪服务工作内容受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉调查、判定业主投诉理由是否充分,投诉要求是否合理假如投诉不成立,快速答复业主,并委婉说明理由,求得业主谅解依据业主投诉内容及性质进行分类,适时转发到各相关部门处理督促相关责任部门查明显现业主投诉的实在原因和实在责任者跟踪落实处理的实在方案在处理的过程中实时跟踪,适时落实将处理情况适时反馈业主职责二职责表述编录业主信息档案、客户服务档案;工作内容以业主的购房合同为基础,在日常联系中收集业主信息,编录业主信息档案依据客户投诉内容及受理后的‘处理情况,编录业主服务档案客房部工作质量和服务效果,保持酒店标准,贯彻执行客房部的规章制度及工作程序,质量标准要求
8、督导各部门领班工作成效和行为,帮助领班工作,引导领班解决疑难,参加受理客人投诉,帮助部门经理解决酒店和员工的投诉,处理部门下属员工违纪问题和一般性问题
9、帮助部门经理和房务中心文员,各部领班完成完善客房物资的管理,督导各部物资发放制度的执行,掌控各部物资消耗及使用情况
10、每天检查各部员工工作情况及工作完成情况,负责各部员工的培训工作,并帮助各部领班完成各类表格的填写上报,并与各部保持紧密联系,保证达到预期的工作目标,必要时参加分部的实际工作
11、每日抽查至少50—80间客房,包括走客房,空房及住客房,并参加VIP客人房间的准备工作,做好每天检查记录,包括各部员工的调配,房态及工作情况等问题,适时汇报解决维护和修理保养问题,并随时向客人供给可能的帮忙
12、在客房部经理有事情不在情况下,代行部门经理职责客服人员岗位职责111在正常的工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务2负责为客户办理按揭贷款事项3负责提示日常客户贷款交纳工作4负责商品房合同备案登记5负责办理房地产证等证件6参加竣工验收和交接,从客户的角度提出问题供有关部门参考7负责物业管理服务质量的.监督检查并组织客户充足度调查;8科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及看法,并提出整改看法9做好本部门员工的培训,不断提高部门员工业务素养10公司领导交办的其他事宜客服人员岗位职责12岗位职责
1、负责管辖区域内的生物学试剂耗材和生物试验室常用小型仪器的市场推广和服务工作
2、与生物类科研机构、大同学物类和医学类试验室、医院中心试验室、生物医药类公司、生物工程类公司、抗体诊断公司、生物技术公司等建立并保持良好的合作关系,维护公司的良好形象
3、生物技术及生物医药市场动态信息的收集,反馈和客户关系管理工作
4、精准、适时地完成各项工作报表和销售回款工作
5、参加订立生物技术领域内的产品市场定位和行销策略
6、专职技术服务人员不跑客户任职要求
1、有一年以上的生物类市场销售阅历优先聘请
2、应聘者具备生物技术、生物工程、生物医药相关专业学问,本科及以上学历
3、独立思考和解决问题的本领
4、具备良好的沟通技巧和表达本领
5、良好的生物技术专业英语阅读本领
6、良好的团队合作精神
7、良好的自我管控本领,诚信,吃苦耐劳,积极进取,乐意接受挑战客服人员岗位职责
131、责所辖员工的每日工作布置与调配,督导客房服务员及清洁工作
2、协同主管及房务中心文员,负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理
3、巡察所管辖区域,检查清洁卫生及对客房服务的质量,全面检查客房卫生、设备维护和修理保养、安全设施和服务质量,确保达到规定的标准
4、娴熟把握操作程序与服务技能,能亲自示范和训练服务员
5、检查房间的维护和修理保养事宜,布置客房的大清洁计划和周期卫生计划
6、随时留意客人动态,处理一般性的主客投诉,有重点事故时须想部门建经理报告
7、把握所管辖客房的.情形,亲自接待客人,以示对贵宾的礼遇对VIP房及紧要客人进行再查房
8、对下属员工工作提出实在看法,领导本班全体员工积极工作,不断攻关,开创新成果
9、填写领班工作日志,向主管报告房况、住客特别动向和客房、客人物品遗失损坏房间报维护和修理房等情况并完成部门经理布置的其他工作客服人员岗位职责
141、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作,每年依据物业服务中心工作要求,帮助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作
2、巡察服务区域,抽查工作,发觉问题适时处理
3、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作;每季做一次费用收缴情况分析
4、负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的管理工作,并负责公共场地、场所的‘监管
5、完成上级领导交办的其它工作客服人员岗位职责15目的使客服代表明确本身的岗位职责和所要认真执行的规范与制度,以使其工作在肯定的制度和规范下顺当完成第一条服务宗旨服务与质量并存,解客户之忧,树公司诚信品牌我们的目标与客户携手共同打造一流的数字化教育产品第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户第三条服务信念热诚一一以饱满的热诚对待本职工作、对待客户及同事敬业一一对工作竭尽全力、尽职尽责,使敬业成为职业习惯勤勉一一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守创新一一全心投入,不断优化和创新工作方法及内容以提高效率服从一一应服从上级领导的指示及工作布置,按时完成本职工作第四条客服人员的素养要求1阅历具有客服工作阅历,了解客户需求,谙习企业运作方式和服务途径;2职业素养有涵养,有礼貌,有较高较全面的学问,学习本领强,快速接受新产品学问;3交际本领语言表达本领强,对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达,懂得肯定的关系处理,具有肯定的人格魅力,第一印象好,能给客户信任感;4应变本领头脑快捷,现场应变本领强,能够自动掌控话题并恰当解决问题;5窗口形象形象好,气质佳,外表乾净大方,言行举止得体,有企业形象代表和产品代言人的风度;6工作态度态度热诚,积极自动,能适时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神第五条客服代表岗位职责1负责全部经营区域客户的咨询、查询解答;2负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;3负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;4负责做好工作日志、周报、月报,适时反馈信息的统计、分析和汇报;5完成上级布置的其他工作任务第六条岗位规范1客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表,工作认真、有耐性、责任心强;2接听客户电话要热诚,运用专业术语,认真解答客户提出的疑问,同时对本身的企业有信念,不对客户做夸大其词的承诺;3娴熟把握公司的产品和服务项目,并全面了解客户的认真情况,严格按公司相关规定适时为客户解决问题;4客服代表代表公司的形象,明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案,注意语言沟通的技巧,不得与客户发生争持,不得做有损公司利益的事情;5客服代表接到客户的投诉或埋怨时,要自动向客户致歉并妥当处理,并视情节轻重上报公司;6客服代表依据每天的工作情况,把客户反馈的不怜悯况以工作日志的形式进行认真的登记,特别客户情况需向部门组长或本中心负责人汇报,并每月上报工作总结;7严格遵守公司和职场的各项规章制度,按时出勤上下班,工作时间不得从事任何与工作无关的事情,如有发觉按公司管理规定惩罚职责三职责表述客户反馈情况分析汇总工作内容依据与客户沟通过程中了解的信息,汇总、归类、分析、总结,定期成文供领导参考职责四职责表述开展各种形式的业主活动工作内容依据公司计划布置,联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动职责五职责表述上级交办的其它临时性工作权力
1、调查取证权可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料,调查取证的权利;
2、统筹处理权协调各相关部门看法,拟定处理方案,呈报公司领导审批;
3、督办权在受理处理单及公司处理看法下发有关部门后,实施跟踪,督促尽快办理工作协作关系内部协调关系工程技术部、财务部、招标合同部外部协调关系业委会、物业公司、其他的单位客服人员岗位职责
21、负责帮助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;
6、负责信件的收发和登记
7、帮助主管编制本部门的相关统计报表
8、完成上级领导交办的其他任务;客服人员岗位职责
31、负责报修、投诉电话的接听,并处理客户的报修、投诉,跟进结果;
2、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理;
3、适时了解客户动态,适时了解客户二次装修的进展;
4、负责物业费的‘收缴、催讨,并制作相应的通知单;
5、负责项目全部合同的整理、登记及汇总;
6、帮助客服经理处理突发事件;
7、完成上级领导交办的其他工作客服人员岗位职责4
一、业务数据对接,系统导入、报表收发等对接工作
二、业务数据核对,与出库现场做好连接,认真核对数据、单据是否相符,并适时向客户和承运方发送数据报表,单据交财务保存
三、货物跟踪,依据货物运输方式,查询货物状态,适时处理运输过程中货物滞留、地址错误、电话不通等情况,确保适时派送,安全到达客户手中
四、耽搁处理,适时查询耽搁数据,针对性跟踪处理,适时申诉耽搁扣罚,避开造成不必要损失,整理耽搁原因适时汇报,对于运输环节优化提出合理性看法
五、异常处理,处理货物串货、破损、丢失等异常情况,适时跟进货物异常情况处理进度,督促责任站点和客户协商,努力做到零赔付
六、签单返还,跟进各承运方签单返回,按规定时间内交于项目客户
七、积极帮助财务整理各项数据,适时反馈卸货费、索赔、到付款等各项费用统计
八、负责项目客户报表的制作和适时递交
九、负责客户投诉和反馈,对外、内部进行良好沟通
十、认真适时完成公司领导布置的其他临时性工作客服人员岗位职责
51、通过电话及闲谈工具与客户适时沟通,确保客户网站平台项目按时按质上线2和客户沟通网店产品的主推款、价格、库存等,将产品数据包导入公司的淘宝分销平台
3、跟进客户项目的全服务流程,跟踪项目进度,协调各技术环节人员按时完成项目
4、完成老客户的续费工作
5、帮忙客户解决问题,定期回访客户,关怀客户任职资格(喜爱电商行业)
1、一般话标准流利、声音甜美、性格活泼开朗、有良好的人际交往和沟通本领
2、能承受肯定的工作压力
3、谙习电脑基本操作,打字速度45字/分钟,谙习photoshop等图片处理工具,具备基本的图片处理本领
4、具有高度的工作责任感及较强的服务意识客服人员岗位职责
61、负责客户服务标准和流程的订立,规范客户服务行为
2、负责客户回访制度的建立,并监督实施
3、负责主导客户突发事件的处理
2、围绕客户档案,负责客户关系的维护与二次销售开发管理(比如售后服务环节对设备等的‘销售)
5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理
6、负责完成客户充足度调查和统计
7、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议
8、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发觉问题适时处理
9、负责客户档案管理工作,并协作销售部做好部分客户调查便利销售收款等
10、负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核及客服部日常工作
11、搭配市场部进行新品推广,市场调研等各项工作
12、定期向上级述职,按时完成各项报表(通过对客户验收单和客户充足度调查的统计得出分析结论)岗位要求
1、有两年以上相关阅历,有驾照,实际驾龄两年以上优先;
2、虚心好学,有上进心,擅长沟通,有团队意识;
3、曾经从事过销售或办公室管理工作、酷爱行业,勇于挑战
4、反应快捷、表达本领强,具有较强的沟通本领及交际技巧,具有亲和力客服人员岗位职责
71、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平
2、积极完成公司规定或部门承诺的.工作目标
3、为客户供给自动、热诚、充足、详细的服务
4、为公司各类客户供给业务咨询
5、收集客户信息和用户看法,对公司形象提升提出参考看法
6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作
7、帮助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,适时转告客户信息,妥当处理
8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录
9、完成上级领导临时交办的其他任务客服人员岗位职责8客服工作职责
1、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易;
2、负责售前支持,产品介绍,引导客户达成交易;
3、负责售中跟踪,客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;
4、负责售后服务,客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等;
5、负责相关工作数据及文档整理、归纳,定期同客户联系,搭配店长做好老客户维护;
6、负责统计每天客户所提出的.问题,从而对产品及服务提高一个更好的档次,能让客户有一个完善的体验客服任职要求
1、限女性,18—30岁,打字速度快,打字速度60个字/分以上;
2、有一年以上淘宝网络销售阅历,头脑清楚,思维快捷,可同时与多人以上进行网上交流,待人热诚,有良好的服务意识,工作耐性细致;
3、有良好的人际沟通本领和亲和力性格开朗,性格不冷不热,脾气好,能够应对和忍受客户刁难;
4、学习本领强,有吃苦耐劳精神,需要酷爱这份工作,能长期工作;
5、对工作、生活有积极乐观的态度,能自动并较好的完成工作,能承受肯定的工作压力;
6、心思细腻,做事极其认真,工作方面很少失误;真正做到脚踏实地;
7、谙习淘宝(天猫)后台操作,谙习各项淘宝规定,能独立处理网店日常流程者优先;
8、适应高强度工作,拥有猛烈的工作责任心吃苦耐劳,能接受早晚班及轮班布置;
9、拥有优秀的团队合作精神客服人员岗位职责
91、负责日常客户关系的沟通与维护,不断加添发货订单;
2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作,负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训,负责运输设备维护保养管理及负责协调维护和修理工作
3、负责来电记录,加强与客户的.联络,依据客户的要求和设计情况,适时精准的将有关信息资料交回公司填写好设计工单
4、负责帮助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位订立的目标任务
5、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);
6、负责开单,贴标,适时做好发货信息,帮忙客户查询货物信息,承运货物在途跟踪服务管理;
7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;
8、帮助上级处理突发事件或紧急情况客服人员岗位职责
101、接受客房经理的指挥,主持、督导各领班和服务员的工作
2、巡察楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点,抽查客房卫生,查看VIP房和走客房
3、同三位领班和房务中心文员协调好,排班及每日工作计划,搞好员工内部关系,在房紧张和住客多时协同楼层领班查房,遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息(主管不归属管理层,休息不按正常班星期日休,节假日不允许休息,遇有事节假日排休需经理同意,余假在住客较少或跨月补休,排休和三位领班及文员商讨排班
4、学会处理突发事件及投诉
5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门紧密合作,随时注意核对房态,供给精准的客房情形
6、参加部门工作例会,主持领班、员工会议,传达、布置会议决议和上级指令执行并完成部门订立的各项任务和要求
7、直接指挥调度好每天工作事宜,巡察客房部全部区域,监督引导客房部各部工作质量和服务效果,保持酒店标准,贯彻引导。