客服专员岗位主要职责

客服专员岗位紧要职责客服人员在与客户进行沟通的同时做实在的备案客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问下面我给大家带来关于客服专员岗位职责，期望会对大家的工作与学习有所挂念客服专员岗位职责

11、接受客户询问，记录客户询问、投诉内容，依据相应流程赐予客户反馈；

2、能按时发觉来电客户的需求及看法，并记录整理及汇报

3、为客户供应完整精准明确的方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务；

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

5、与同事或主管共享信息，进行学问积累，供应流程改善依据；

6、一站式解决客户需求，为客户供应全套询问和购卡服务客服专员岗位职责21）负责受理和妥当处理顾客投诉，调整顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种询问和整理、转述客户的认真要求；2）负责客户网站的制作跟进和宣扬推广工作；3）负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；4）负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；5）分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；6）公司产品平台和内部宣扬资料最新会员推举的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广；7）负责组织公司产品的充分度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题按时通报相关部门和报告总经理；8）对公司服务过程中所消失的问题，按时协调相关部门予以解决,并形成有效记录；9）对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;10）负责销售服务的电话回访工作和帮忙会员沙龙的召开，并将客户反馈看法提交相关部门领导客服专员岗位职责

31、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平

2、乐观完成公司规定或部门承诺的工作目标

3、为客户供应自动、热忱、充分、认真的服务

4、为公司各类客户供应业务询问

5、收集客户信息和用户看法，对公司形象提升提出参考看法

6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作

7、帮忙一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，按时转告客户信息，妥当处理

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录

9、完成上级领导临时交办的其他任务客服专员岗位职责

41、把工作放在第一位，努力工作、乐观认真、忠于职守，遵守公司规章制度，

2、接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部“；

3、接待客户要热忱大方，乐观自动的挂念客户解决问题，认真解答客户提出的疑问，做到用服务制造感动、制造效益

4、能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题

5、认真、负责的做好本职工作，严格遵守公司的规章制度；

6、谙习公司流程及部门操作流程，并严格遵守;

7、接待客户要热忱大方，乐观自动的挂念客户解决问题，常常自动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位

8、乐观协作部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，乐观帮忙其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项工作

9、做到当日工作当日完成客服专员岗位职责

51、每日检查员工礼仪服饰，注意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象；

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3、维持良好的服务秩序，供应优质的顾客服务；

4、做好顾客投诉和接待工作；

5、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象；

6、做好会员的招募和大宗顾客的访问；

7、负责顾客电话预商定货，团体购物的接待；

8、引导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

9、合理布置本区域各岗位人员的工作；

10、负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核；

11、负责支配商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

12、帮忙做好出/入口处的客流疏导和保安工作；

13、负责责任区域的环境卫生，为顾客供应良好的购物环境；

14、完成上级交办的其它任务客服专员岗位职责

61、负责应对客户询问、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类,存档

3、按公司要求按时联系、通知客户个案处理情形

4、按时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、按时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要按时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

6、进行客户充分度调查和售后充分度调查；

7、客户管理和客户活动的管理；

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，供应客服工作的支持。