客户服务部岗位职责

客户服务部岗位职责在学习、工作、生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和把握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配拟起岗位职责来就毫无头绪？本店铺为您带来了4篇《客户服务部岗位职责》，我们不妨阅读一下，看看是否能有一点抛砖引玉的作用客户服务部岗位职责篇一

1、接听住户电话，记录投诉，报修等相关信息，并适时通知相关部门处理

2、负责业主办理过户、装修，放行、门禁等相关手续

3、帮忙上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；

4、领导布置的其他工作客户服务部岗位职责篇二

1、受理业主来电来访和投诉，适时登记、跟进、落实和反馈；

2、负责巡察检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化等经营秩序；

3、负责管理区域内客户与公司政策、看法、建议等传达与反馈；

4、按规定做好日常管理工作的自检，接受领导的监督检查；

5、负责管理区域内各项费用的收缴帮忙工作，并定时向上级部门供应各种报表；

6、谙习物业日常客户服务工作，完成领导交办的其它工作客户服务部岗位职责篇三紧要任务和职责处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性看法，并报告给公司上级领导遵奉公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责任维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达收集整理客户服务信息，供应给上级领导作为运行参考全部客户入、退、转租、更名情形；？客户情况各类统计表；？客户物业费及其他费用交纳情况；？客户充足度调查结果和客户投诉情形；？其他客户相关的紧要信息；维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的看法和需求，协调有关部门尽力予以解决执行管理层下达的其他任务接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理协调项目部各部门开展客户工作工作任务明细日常性工作

1、接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；

2、接待及登记客户报修（包含有偿服务），填写维护和修理单交工程部进行处理，并在处理后对报修客户进行回访记录；

3、接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处理；

4、收集统计客户针对物业管理服务的看法及建议，上报上级领导并反馈给各部门；

5、负责客户入场、退场、加租、更改事宜，按相关流程接待和办理;

6、建立客户档案，依据客户实际情况适时收集更新档案内部资料;

7、制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息,签字后交财务各留存一份；

8、协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）；

9、随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息适时反馈；

10、负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，紧要通知需电话联系收件人或相关负责人进行二次确认；

11、制作并适时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；

12、制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款恳求书;

13、帮忙发放物业相关票据，及费用催缴；

14、催赶收费及依照需要供应特别客户的看法要求，在客户需求时得到有效的对应；

15、协调管理区域内客户同公司的关系；

16、协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；

17、制作项目客服日报、周报、月计划、总结；

18、每周五上午汇总项目数据并上报上级领导；

19、帮忙进行客户充足度调查

20、上级领导交代的其他工作客户服务部岗位职责篇四

1、在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标

2、负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，依据社区实际情况，订立本部门工作目标、工作计划并组织实施

3、适时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门

4、负责调动本部门员工的工作积极性，挂念员工生活、学习情况,提高员工素养，把为客户服务放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责

5、随时与客户沟通，广泛听取客户的看法和建议，努力充足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁

6、建立广泛的市场信息，把握第一手资料，随时便利为客户服务和日常工作的开展

7、树立开拓、进取精神，工作中必需要不绝创新

8、定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取看法，与客户保持良好的合作关系

9、定期组织部门人员进行培训，不绝提高员工的服务意识、业务本领，使工作更规范

10、负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报

11、完成上级领导交办的其他工作以上内容就是本店铺为您供应的4篇《客户服务部岗位职责》，希望可以启发您的一些写作思路。