酒店前台实习报告8篇

酒店前台实习报告8篇酒店前台实习报告篇1年月日我来到了富豪环球东亚酒店开始我长达半年的实习生活20xx72在这半年的实习中让我感受很深，认识许多，收获很大，切身体味到工作的辛苦，社会的简单，实践的重要和读书的必要，实习期间我严格根据酒店的安排和计划一步一步地开展工作，努力的学习，乐观的工作大堂吧是一个轻松但又熬炼人的地方，也是我认为最适合我的部门每天要面对形形色色地客人，解决客人提出的绝大多数问题，不管是合理还是不合理的要求，但都要尽量交出满意的答卷顾客是上帝，这是服务行业尊崇的守则但对于不合理的要求我们也要学会去处理、婉拒一实习的时间、地点、部门时间年月日到年月日20xx7220xx1231地点上海富豪环球东亚酒店部门大堂吧二实习的目的了解酒店服务业这个行业，增加自身在社会的存在感，适应能力，让我们了解到时间与理论的异同点，了解实践的重要性学习在社会上的基本生存法则，为将来的工作以及工作方向拟定一个基础

三、实习岗位与内容、迎宾、问候客人大堂吧不接受预定，而且来的人，时间等上都特殊1的不规律当客人来到小前台时，我们要以最快作为原南京香格里拉大酒店，丁山花园大酒店是一座集酒店，公寓,会所于一体的现代化的综合商务旅游中心.其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的消遣设施有名遐迩，又因挨近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源.丁山花园大酒店的客人都是80%来自中外各大城市出名企业或者商业集团的商务客人，其中很大一部份是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议,其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多.这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点.前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门.一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的.于是，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求.丁山花园酒店前台的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务.由于酒店前台涉及到的学问比较多，因此按酒店惯例，普通安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗.培训都有前台资深老员工带着.我到丁山后，经理安排前台主管带我,先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗.培训期间，要逐步学习酒店的产品学问，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑.培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或者稍可短，培训期间只上早班和晚班.早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训学问基本把握后开始上夜班，夜班为晚上十一点到第二天七点.培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作，遇到新的情况师傅都会讲解,操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和生疏的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留肯定时间跟着师傅学习新的东西,然后抽空记忆.在方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力.由于酒店用的系统是以前香格里拉时期系统,英文版的,因此fedilo

6.0,系统操作也是我们要学习的内容之一.该系统有比较合适的房态显示和处理系统，使用起来比较快捷.但是前台登记程序里规定要先做纸制登记，然后再录入系统.由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录，个人觉得既铺张了前台员工和客人的时间，有造成为了程序的烦繁，不利于更好的对客服务.实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的简单，远没有我们想象的夸姣.在酒店实习期间，曾经有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的幼稚，无非后来我就慢慢放开了.在大学里，我们只是一张白纸,惟独通过实习才干体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的简单，这是整个实习过程中最珍贵的一部份.整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾经注重的东西.酒店前台实习报告篇4一实习基本概况作为一位旅游英语专业的大三学生，我荣幸地参预了大三学年学校安排的实习应聘到酒店距今已经有了近半年的时间，转瞬实习也即将宣告XXX结束回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回顾这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的学问，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会在实习过程中，酒店赋予了我足够的宽容、支持和帮忙，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了肯定的进步二实习单位情况座落于一望无际的绿野之中，世界级设施包括楼高十八层的豪华度XXX假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心集旅游度假、休闲消遣、环球美食和温泉水疗于一身酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有间宽敞舒适XXX518的客房及套房全部客房套房情调高雅、品位奢华，又不失海南独特的风俗世情，为来宾带来至臻完善的度假体验每间客房或者套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的自然景致三实习内容及过程我通过面试被安排到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里非常忐忑，我不知道我能否胜任这份工作酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的于是，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够供应的全部的服务项目，所以为了给客人供应满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深化的了解并进行了实际操作前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，固然，这之中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作此外，前台作为客人最能够直接接触的部门，许多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最简单接触到的部门——前台比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的海南的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了特殊忙的阶段，酒店的入住率也往往居高不下许多时候，前台都处在特殊劳碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候，难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽最大的努力为客人供应优质的服务，不得不说，急躁和细心是酒店每一个员工都必需具备的东西常言道“顾客就是上帝”、“客人永久是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言四实习总结及体味兴许，在外人看来，酒店前台的工作很简洁，不可否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂在这近半年时间里，我发觉要想走出校园步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单对于自己的工作，无论繁重抑或者清闲，要乐观主动地学习，专心努力地完成；对于失误,要自己去面对，主动承担，而不是逃避作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避开地犯过许多错误，好在领导和同事也没有很谴责，给我安慰、鼓励和极大的包涵，这让我特殊感动

（一）成果与收获这些日子我学到了许多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更学习到了面对就业该如何转换自己的角色，如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一个服务人员应当具有怎样的服务意识实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，惟独亲身经历过，才会明白社会的简单，竞争的激烈，以及自身的不足通过在酒店实习，我发觉自己的人生观、价值观变得更加成熟，考虑事情也更加全面谨慎，可以说，酒店给了我又一次的成长刚开始上班时，不适应长期的站立和作息时间的来回变化，每每结束工作，都感到混身酸痛，身体真的有些吃不消，难过的时候也想过抛却，无非最终还是坚持下来了，也更真切地体味到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情以前在家的时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有老师的关心照看，根本就没有专心思量过自己的责任，现在当自己有了一份工作的时侯才发觉得一切其实都来之不易在大学校园里，同学们互帮互助，努力学习；而在工作单位，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争，停滞不前就已经等于落后固然，不可否认，有竞争才有动力，有竞争才会有发展前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的，要想在社会上立足，就必需有勇往直前，扎实肯干通过这次实习，我有机会比较具体地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了许多很好的同事和朋友，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适应社会融入社会通过这次实习，我清晰地认识到了当今的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为我将来的就业做了一个良好的指引

（二）问题与不足整个实习历程，使我看到了自己身上的优点，更为关键的是，实习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来，从而让我关注到自己未曾经注重的东西在今后的学习与工作中，我将努力提高自身各方面素质，克服缺点和不足，朝着以下几个方向努力首先，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科学问日新月异，我将坚持不懈地努力学习各种学问，提高自己各方面的能力，顺应时代的要求；其次，“业精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不断丰富自身的业务学问、服务技能，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的实践能力，避开大学生普遍的眼高手低的情况，做好自己的工作，成为一个优秀的社会人，实现自己的社会价值和个人价值；最终，脚塌实地，坚持坚守，加强责任感，加强团队协作意识，努力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，乐观、热忱、细致地的对待任何一份工作实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有欢乐，有苦涩，有难过，这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我肯定会将自己实习的经历专心归纳总结，发扬自身优点，改进身不足，以斩新的自己迎接新的开端以后的半年，我还将连续在学校中学习，完成我的学业，这一段的珍贵的实习经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础最终，衷心感谢酒店的各位同事和领导，感谢你们赋予我的关心、照看和鼓励，从你们的身上，我学到了许多许多感谢酒店给我的这次珍贵的实习机会，感谢酒店的栽XXX培，让我增长了见识，体验了生活我衷心期望能够越来越好感谢！XXX酒店前台实习报告篇5两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了许多，不管是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深化进行、学问的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思量程度也日渐加深实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信念与士气总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多

一、角色认识这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的……、沟通能力提高1作为一位前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，是作为一位前台接待员所必需要学习的课程固然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要专心思量的问题在这次实习中，我非但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态、突发事件应变能力提高2在前台接待处工作，每天都必需作好作战的豫备因为作为一位前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是此外一个考验、工作独立处理能力提高3通过这次实习，我深切的了解到，必需学会自己有能力的事情必需自己做的这个道理惟独培养自身的独立能力，才干在工作上得到进步在工作上，有问题，有不懂应当斗胆请教同事，而不是不懂装懂独立工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西、服务意识提高4作为一位前台接待员，时刻都代表着酒店无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的征服就应当时刻都有为客人供应最好的服务的意思我们是微笑之城的使者，一切为了来宾，为了来宾的一切，为了一切来宾

（二）实习体味、自身不足与缺点1通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点在语言能力上依旧是无法非常流利的与客人进行沟通日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人由于自身的英语口语能力能力并非非常好，所以造成了与客人沟通上障碍并且由于自身的酒店工作阅历不足，导致工作上消失不应当消失的错误，为同事带来了许多不便另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等但通过这接近四个月的熬炼，我已经在不断的改正值中、就业前景2据不彻底统计，目前全国有各类酒店旅馆多家，酒店人材缺口超过9000万而且现在大部份的酒店基层员工大部份都是以中专或者大专的学历居10多我认为现在的酒店行业缺少的依旧是高学历的专业人材但是，就算拥有高学历，依旧是无法成为一位管理人员的作为一位管理人员还是必需有多年的工作阅历其中，一线工作阅历是非常重要的所以，作为即将毕业的大学生来说，肯定不可以眼高手低，必需作好接受挑战的心理豫备

（三）实习想法和建议、想法1本次实习赋予了我们一个很好的机会了解这个社会是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶弱肉强食是始终无法转变的生存原则想要获得胜利，就必需比别人更加努力这次实习面对了许多以前从来没有遇到过的问题如人际关系问题，来宾关系问题，心理状态不佳等问题但通过这接近一个月的学习与改进，我无论是在心理的速度，用微笑地问候客人，假如知道客人名字的要用姓名去称呼客人、拉椅让座:当客人进入大堂吧后，要主动为客人拉椅让座不用为全2部的客人都拉椅让座，但肯定要为女士或者是被邀请的贵宾服务、呈递菜单并点菜及酒水问询客人是否可以点菜，并将菜单交于主人3当客人举棋不定时主动推荐适合的酒水，特色菜或者是当天的厨师精选、下点菜单及酒水单将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上4（酒水一份，菜品一份）每份一式三联，一联交厨房一联交收银，一联自己留底备查、服务酒水如客人有特殊要求的话，根据客人的意思分先后挨次斟倒5如客人没有要求，则根据先女士儿童、主宾、后主人的挨次顺时针斟倒倒酒时酒瓶要有余底，不要全部连底倒完、上菜服务（分餐）上菜时，要在客人比较稀疏的地方上菜，或者选6择不重要客人的位置；上汤时，将汤上到桌上后，要向主人询问是否需要分汤；给每人上菜时再次报菜名，并请客人慢用全部菜品全部出完后，要向客人说明“您的菜已经全部上齐了，请慢用！”、餐间服务（更换烟缸、骨碟、倒酒）烟缸里每两个烟头就更换一次；7准时续倒茶水；客人吃完带骨或者皮壳较多的食物后就更换一次骨碟；上果盘之前更换一次；假如所点的酒水已喝完或者即将喝兀,还是思想上取得了肯定的进步在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间惟独一个月，但是却受到了很大的影响花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成为了一套较完善以及严格的员工管理制度相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间特殊年轻的酒店凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依旧不是非常完善再加之凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部份的高层管理人员缺乏酒店管理阅历所以，凤凰城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量假如一个五星级酒店惟独拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店、建议2对于这次实习，由于各种原由与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最终以签约员工的方式进入实习单位凤凰城酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同，假如工作不够一年离职则要收取毁约金凤凰城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理望今后系里领导能匡助我们与实习单位进行沟通，避开这种情况再次消失酒店前台实习报告篇6时间匆匆而去，三年的大专生活已经接近尾声了，在这个弥漫了焦虑和欢跃的毕业季，我们也迎来了自己的第一次实习我是酒店管理的一位学生，在这三年的学习之中，我感觉自己对酒店行业也算是比较感兴趣的，所以在步入社会之前我也计划好了前行的方向，就是跟着自己的专业方向始终前进，期望能够在酒店行业中创造出一个还算不错的成果来，这是我毕业前的.一个规划带着自己的计划，我胜利找到了一家实习酒店，就是挨着我们学校不远的一家四星级酒店，这家酒店被称为性价比最高的一家较为高档的酒店一开始我很耽忧自己的学历问题，但是后面迟疑之后，我还是英勇的带着自己的决心和坚毅前往面试了，面试完之后我觉得自己表现的很普通，一开始还耽忧自己会不会错过这家酒店，但是后面让人惊喜的是，我还是胜利的应聘上了这一家酒店拿到通知单的那一刻，我真的特殊快乐，我很快乐能够进入这样的一个平台去体验一次了进入酒店之后，我首先是跟着一位叫姐的老员工学习，在前台工作上，x许多时候都是需要保持一份谨慎的态度的，一开始进来的时候,我没有太大的工作意识，总觉得和在学校一样，时时刻刻没有认识到自己已是一位工了，但是慢慢的，我慢慢发觉自己在发生着转变，许多事情都是可以在慢慢的磨炼之中发生蜕变的我变得更加的开朗了，也变得更爱慕笑了毕竟这是一份很要求态度的工作，所以我的职业素质也在慢慢的培养中越来越好了时间越来越快，进步的日子也在一每天削减，但是这段经历给我的人生也增添了不少的阅历，让我对酒店行业也有了一个初步的了解，更利于我今后更好的进入社会之中去三个月的短暂经历其实为我还是带来了许多的感触的，以前不知道工作是这样一件需要急躁和恒心的事情规律的生活让那个原本随便的我变得更加规矩，更加严格的要求自己了其实生活就是这样，我们有了付出，才干收获到最好的回报许多时候我们如若走错了路，那便是要绕很久才干绕出来，这是一件大可不必的事情，确定好了初心，将来的道路才会更加的通畅，将来的生活也才干因此而更加丰富多彩起来！酒店前台实习报告篇7经过两年多的学习积累，最终在年，开始了人生的一个新的历程一XX实习作为文秘专业的学生，我选取了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和奇怪，可当正式上岗的时候，才发觉，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的因而，普通来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这之中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作此外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱当时很生气，但是，常言道“顾客就是上帝”，“客人永久是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体味到了酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当其中一人为专职收银，此外两人根据实际工作量状况安排剩余工作这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收阅历，飞快成长实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的简单，远没有我们想象的完善在酒店实习期间，曾经有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放开了在大学里，我们只是一张白纸，惟独透过实习才干体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的简单，这是整个实习过程中最珍贵的一部份整个实习历程，我不仅仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾经留意的东西显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万叮嘱甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽不得不说，急躁和细心是酒店每一个员工都务必具备的东西虽说酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，于是，能够感受不同的地域有着不同的文化气息，固然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少兴许，在外人看来，前台的工作很简洁，事实上，这工作的程序简单繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发觉要做好一项工作，心态务必调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用用心的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避要说的是，此刻酒店的前台的薪水普通都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也允许坚持的动力所在作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很谴责，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同事，但是不简单的啊感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点

一、勤快，

二、忍，

三、不耻下问，我会一向牢记在心的实习此刻已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信念，迎接新的开端透过这次实习，我真的学到了许多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的以后的两年，我还将连续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了必需的基础最终，感谢酒店的全部的同事和经理，感谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照看，从你们身上，我学到了许多，也期望酒店能够越来越好！酒店前台实习报告篇8这是我在大学的第二个实习，这次有幸被珠江帝景酒店录用，为期一个月的实习春交会期间，都会有来自全国各地在外国人来中国因为珠江帝景酒特殊挨近展馆中心，所以也有许多外国人入住来酒店培训了两天，对酒店的基本概况也有了肯定的了解两天完后，大家都去自己的部门报导，其实，刚开始上班的几天，我都是特殊可怕、惊恐人因为前台是最先对客人产生影响并做出服务的部门一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这开始的于是，普通来说，酒店对前台人员的要求都很高，通常都会要求英语要流畅，听的懂客人的要求和需要前台的服务基本涵盖了酒店所所能够供应的所以的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才干为客人供应满意周到的服务在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了些了解因为我们的实习时间不长，所以主管、领班也教我做一些简洁的工作，虽然这些工作量也不大，无非我都会好好的去完成做到最好从开始很含糊不清到现在已经熟练到家了遇到不会的问题和事情我都会向同事请教前台全部的同事都特殊好，也让我很感动，她们会教我，鼓励我所以说，这次实习也学到了许多东西，无论是人和事上的都学到不少阅历，实习就是让我们感受社会的人和事，去实践学习更多的学问，书本上没有的学问学校永久都有那份纯真，而出来社会，什么人、什么事都有出来实习，无论遇到什么事也好，心态是很重要的，在实习中，也有同学不停地区抱怨、埋怨其实啊！大家也是刚出来工作，作为新人、实习生要学的东西也有许多，而是要乐观的态度做好眼前的事情我大多数都是上行政班，个钟，每天分上班，回到前台的第一件事就是搞卫生，吧前98:30台卫生搞好，这也是工作第一部份“而身边有几位同学总是在抱怨，我们不是来当清洁工的，真烦”其实我觉得，吧心态调好，这也是工作的一部份，抱怨少点，心情也好点我永久都会记得高中老师所对我们的忠告“工作要学会三点，勤、忍、虚，在每一次实习中，收获都不同，学习到的东西也不同在家里,我们是一个孩子，做错什么事有爸爸妈妈呵护、保护、爱惜着;在学校里，我们是学生，做错事，有老师教导，纠正；而在企业里，做错事，就等着骂，因为错了就是错了哭也没用，没人可伶，所以,新人都是从错误中成长，在学习中进步通过这次实习，让我提前接接触了社会，认识到当今的就业趋势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划要即将问主人是否要再加、结帐集团内部高层可到前台签单，但要留意提示；正常客人结帐，8到前台拿帐单到主人面前，不要当着众人面大声报价格消费元以上的500住店客人要通知前台、送客客人起身要离开时，要即将上前帮女士或者贵宾拉椅，然后到9门口送别客人，并感谢客人的光临然后以最快的速度检查一遍桌面上是否有客人落下的物品餐后整理工作收台先收酒杯等玻璃制品，再收口布、香巾等布草

10.制品，清洁桌面，归整坐椅，清洁地面卫生，然后将垃圾各脏餐具运送至洗碗间，摆好桌上的setting

四、实习收获与体味工作是一种辛苦，也是一种欢乐作为一位实习生，在实习过程中，会有埋怨，会有委屈因为我们总认为只要自己以诚待人、与人为善,公道就会拘束人心,而不明白有时自己好心事办得并不好，甚至是好心办了坏事当我为客人呈上热忱的微笑，听到客人的道谢；当我为客人送去不当心落下的东西时，客人露出满意的微笑；当我们的服务获得客人对酒店的赞许和称道时我的内心就好激动我们的工作是一项秀媚的事业，在工作中收获欢乐，在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活我们的服务意识提高了，通过酒店组织的培训和寻常部门的强化练习，熬炼了我的服务意识，养成为了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性服务水平也提高了，经过了六个月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了肯定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到口到，眼到，神到，一项都不能少对于客人的要求，要尽全力去满意，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要竭力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法半年时间眨眼间过去，很快就结束了我们的实习历程，回首竟有些留恋，不管是期间收到的责骂，赞扬还是其他，实习为我以后步入社会奠定基础，它是我从学校向社会跨越的一个平台，因为有大家的指导，才使得我顺利完成为了实习任务经历此次实习，我学会了细心专心地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，英勇地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来也让我清晰地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也让我认识到了文秘工作应支持认真专心的工作态度，要有一种平和的心态和不耻下问的精神，不管遇到什么事都要总代表地去思量，多听别人的建议，不要太过急燥，要对自己所做事去负责，不要轻易的去承诺，承诺了就要努力去兑现我知道工作是一项热忱的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质我觉得重要的是在这段实习期间里，我第一次真正的融入了社会，在实践中了解社会把握了一些与人交往的技能，并且在次期间，我留意观察了前辈是怎样与上级交往，怎样处理之间的关系利用这次难得的机会，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础我觉得自己在许多方面都有收获，能遇到各界各色的人，作为一只生活在单纯的学校的我，这真是进入社会钱的一个阶梯，为我今后进入简单的社会奠定了基础这次实习让我明白了许多道理在工作岗位上要有剧烈的责任感，对自己的岗位负责，对自己的工作负责当天的工作必需当天完成，假如出了差错，必需为自己的失误负责在工作中要不怕辛苦，不怕艰难，要有毅力，有急躁，才干将工作做好做完这次实习让同学之间增进了距离，让我们知道合作的重要性实习时每一个大学生都会拥有的一段难忘的经历，让我们在实践中了解社会，让我们学会了许多在课本上没有的东西，长了见识五存在问题实习期间，我从末消失无故缺勤我勤奋专心.，急躁，谨慎言行，责任感强，专心听取老同志的指导，对于同事提出的工作建议虚心听取并认真观察、切身体验、独立思量、综合分析，并努力学到把学样学到的知道应用到实际工作中，能够做到听从指挥，与同事友好相处，尊重领导，工作专心负责，责任心强，能保质保量完成工作任务但我在对待学习和工作的问题上还是不够乐观，不能更好的投入到学习与工作中去性格有一些温诺，不能以激进心面对一些问题无非令我感到快乐的是，酒店的员工大都都是那样的热忱友好，在需要帮忙时他们会说麻烦你了，累了说声辛苦了六致谢感谢学校和实习单位给了我这次实习的机会，这次实习给了我一个熬炼的机会，让我开阔了眼界感谢我所在的部门的全部同事，以及同去的实习生，相互帮忙，相互照看特殊感谢领班，在实习期间提出我的错误，让我不断进步，也让我受益良多以后我会连续努力，连续学习，丰富学问，提高自己的综合能力不管我以后会不会从事这个行业，我相信这都将是一笔巨大的财富酒店前台实习报告篇2经过两年多的学习积累，终于在年，开始了人生的一个新的历程—实xx习作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和奇怪，可当正式上岗的时候，才发觉，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的因而，普通来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这之中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，外叫taxi服务及飞机票订票业务等工作止匕外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱当时彳艮生气，但是，常言道”顾客就是上帝”，“客人永久是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体味到了酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当其中一人为专职收银，此外两人根据实际工作量情况安排剩余工作这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收阅历，飞快成长实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的简单，远没有我们想象的夸姣在酒店实习期间，曾经有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的幼稚，无非后来我就慢慢放开了在大学里，我们只是一张白纸，惟独通过实习才干体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的简单，这是整个实习过程中最珍贵的一部份整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾经留意的东西显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万叮嘱甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽不得不说，急躁和细心是酒店每一个员工都必需具备的东西虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，于是，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，固然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少兴许，在外人看来，前台的工作很简洁，事实上，这工作的程序简单繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发觉要做好一项工作，心态必需调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用乐观的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避要说的是，现在酒店的前台的薪水普通都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也允许坚持的动力所在作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很谴责，反而给我安慰和鼓励，这让我特殊感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不简单的啊感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点、勤快

二、忍

三、不耻下问我会始终牢记在心的实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信念，迎接新的开端通过这次实习，我真的学到了许多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的以后的两年，我还将连续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了肯定的基础最终，感谢酒店的全部的同事和经理，感谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照看，从你们身上，我学到了许多，也期望酒店能够越来越好！酒店前台实习报告篇3刚到酒店的时候,很快乐，对什么都觉得新鲜和奇怪，可当正式上岗的时候，才发觉，这份工作很辛苦.但是，不可否认,也可以学到许多东西.丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上，是历史古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环绕的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓.除可欣赏自然美景，交通亦同样便捷，往来繁华喧闹的商业中心、购物及休闲场所都极其便利.。