谈供水公司提高服务质量的新举措

谈供水公司提高服务质量的新举措一个企业资金规模不论它的资产规模大小，属于何种所有制关系,也不论企业属何种行业它们所追求的崇尚共同目标都是“服务社会，发展自己”管理体制产品服务社会是其社会职能决定的，健康发展自己是其个体职能所决定的由于企业的个体职能与社会职能价值观念是密不可分的有机整体，所以服务社会与发展自己这一双重目标也是不可分割的一个整体服务社会才干发展自己，发展自己是为了更好的服务社会如果子细的分析归纳一下，几乎大部份所有的企业价值观都包含着“相关服务至上和追求卓越”这两重意义服务至上并不是一种标榜，而是道出了企业使命的真谛良善追求卓越不仅把产业发展自己量化了，要求企业的发展中小企业速度处于同行业的率先地位，而且它还包含着更深层的附带意义企业自身发展必须以提供超一流的服务为前提，不凡的服务质量是衡量企业自我发展程度的一个重要标志供水公司作为X地区惟一一家自来水生产中小企业成立于2022年10月，是一个以深层地下水资源勘探、开辟、矿区生产、生活饮用水处理、输送为主，多种经营为辅的专业化生产单位下设九个部室，六个水厂一个供水管理局、五个辅助生产单位此外拥有地表水检验中心、水表验证检测中心等两个检测机构，水体其中水质检验中心获得省级质量认证单位公司拥有水源站11座、配水站两座，单井142口，集、供水管线270km最大供水能力为19万m3/d,拥有固定资产

3.02亿元现拥有职工969人，其中技术人员207人,占职工总数的20%,是一支经验丰富、技术实力雄厚三队的大型专业化供水队伍供水公司在成立12年以来，坚持以“优质供水，满足产出地区工业生产和生活用水需求”为指导思想，以努力实现企业管理现代化、司以于2022年12月6日通过了北京三星质量认证中心的现场审核,标志着公司的质量管理工作以开始走上科学化、制度化的轨道按照iso9000标准，根据行业的特点和生产实际，供水公司选择Tgb/719000—2022idt iso90012022标准，于2022年8月14日制定颁布供水公司《质量手册》以确保水质符合gb5749-85《生活饮用水卫生标准》在此基础上还组织编写了档案程序控制文件，其中包括程序公函14个以及相映的质量文件表格通过开展认证工作，供水子公司建立了一个科学、完善的质量管理体系理顺了部门之间、生产过程大型活动中各环节之间以及各种经营活动之间接口关系，规范了各种规章制度、工作程序和质量记录，以贯彻实施iso9000认证为契机，把公司的基础管理工作提高到了一个新的水平通过认证工作，供水公司确立了质量方针，在这一方针指导下所供水将iso9000工作与实际生产工作切实结合其他工作得，以认证工作为主轴，使管理与生产两个轮子能够同步运转；通过认证工作，供水公司建立了一个体系，那就是质量密序管理和质量保证体系，保证了人员、技术、设备始终处于良好的状态；通过认证工作，供水公司培养了一批懂得质量管理用水的人材队伍，提高了全体员工职工的质量意识实践可以证明，iso9000是高级管理工程师在iso9000的质量管理工作促进下，那种长期困扰企业的职责不清，推委扯皮现象没有了；生产经营和对外服务水准都上了台阶；产品质量管理能力及应急处理恶劣池水水质的生产能力都有明显提高，出厂水浊度普通全都控制在

0.5ntu以下

六、结论供水企业面临不少艰难、问题，如亏损多、成本高、漏耗大、水价低、收费难等，如何不断提高供水企业的效益，主要是加强管理、完善服务通过加强管理，分清自来水水质好、水量足、水压够、计量准、维修快、服务佳，提高供水化工企业的造纸厂社会效益和经济效益，促进工业生产发展，兼顾人民生活的需要生产经营专业化、多种经营市场化为发展格局，坚持以邓小平理论和党的十五大为指针，以社会主义市场经济为导向，以有利于地区自身利益、有利于企业发展、有利于职工增收的“三个有利于”为标准，对经营管理体制和经营机制进行改革、改造不断创新生产运行和管理机制，把质量管理工作作为企业各项管理工作的中心环节来抓，坚持实施“以产品满足顾客要求赢得市场，以质量持续改进求得健康发展，以优质服务争得效益，以严格管理创行业绝对率先”的质量宗旨使企业管理水平得到进一步提高，各项基础其他工作日益完善，不断满足地区生产生活对水质水源的要求.2022年实现销售收入9693万元,实现内部利润

56.3万元，几项主要供水考核指标指标保持了较高水准水平，管网压力合格率达到100%,取水水源中国出口水质合格率达到T98%,服务客户满意率100%继续本文就地区改革的不断深化和承包经济政策的进一步调整，全局生产形式不断发生变化的今天，各单位都以节约用水为突破口降低成本，至使水量呈现下滑趋势明显；折旧补贴的逐年减少，再加之水资源费、物业管理费、人员工资不断增支的严峻运营形势分别从强化企业制度管理、生产运行管理素质、技术管理、职工素质管理、质量管理，五个方面论述了供水提高服务质量的几点新举措

一、建立科学的现代企业税制加强企业管理运营管理是企业发展永恒的主题多方位现代企业依其资本结构划分分为多种形式，现代企业就算建立起来了，企业必须在具备科学的组织的基础上，建立起与之相适应的科学的管理制度，才干建立起真正的现代科技企业制度因此，科学的化工企业企业管理制度是现代企业制度的重要内容强化企业管理，提高科学管理水平，是建立现代企业制度建设的内在要求，也是不断提高企业市场竞争力的重要途径供水企业建立和完善现代企业制度的基本原则应该是通过改制理顺公司外部各种世界经济合资企业关系，建立企业法人财产制度，使之成为产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的古典企业，成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的经济实体；通过改制集团化建立完善的经营机制、监督机制，确保国有资产投资型增殖；通过改制正确处理好产权、经营权、人事权、分配权等关系；通过改制确立明确的经营方向和发展目标，向集约化、规模化、专业化方向发展那末，如何建立完善的现代化工企业企业税制呢？首先，从克服我国现有企业管理制度的弊端和提高企业经济效益出发，建立现代企业的管理制度，重点是对企业的专业机构设置，加强企业机构深化改革，确立严格的责任体制过去自来水行业职能部门想来被人们视为铁饭碗单位，从各种渠道进入企业的人员较多，使得机构臃肿，人浮于事，长期以来的行风与当今市场经济体制下的企业建设和精神文明建设都不相适应，必须进行改革首先企业兴趣爱好可以根据每位员工的素质和特长，以定岗定员，富余相关人员下岗分流等形式，在企业内部实行减员增效；其次成立主产业以外的股分制或者各种形式的经济实体，这样即可以企业自身的包袱又可以增加企业的活力，增加企业整个市场竞争力供水企业根据其特点金融机构应制定“以水为主，多种经营”的发展战略在深化企业改革建立现代企业制度的过程中，采取转让一部份给职工，构建国家、集体、个人利益相结合，产权明晰，风险因素共担的股分制公司，从而极大地调动企业员工的主人翁积极性，增强跨国公司的凝结力，在建立现代企业制度的不断创新中做出有益的尝试供水公司按照建立现代企业制度的其要求，建立了“决策、执行、监督、”三大功能相互配合、相互制约的运行机制和动力机制，并按照“产权清晰，理顺关系，科学管理，精简高效”的原则结合实际，将机关原有30多个科室精简成14个，调整制定了一套合理的公司组织构型结构，还制订了的管理标准和制度打破企业生产经营的旧模式,企业精神焕然一新，机制运行显示出新的模式，公司各部门、水厂按照新的工作职责和标准，各尽其能，有力保证供水经营各项任务的完成其次，科学的企业规章是现代企业制度的重要内容在企业经营管理机制上，依据《公司法》制订公司章程、章程细则及内部管理的各项运行机制，通过建章立制，实行制度化、规范化管理，使公司的各项经济活动有法可依，有章可循在建立现代企业的过程中，供水公司在企业管理的各个方面都形成为了一整套规章制度，总数达22类50多项，使各方面的管理均有章可循规范化制度体系的建立，形成为了规范化的工作程序和工作机制，而使公司内部运作有序，管理到位，产生严格按照制度管理的作风再次，供水企业具有垄断优势地位，在市场经济日益日益发展战略的今天，容易质疑受到非议和责难如果不认识到这一点，燃气企业做任何事情，谈任何发展都是举步维艰的在建立现代供水企业制度之初，就要明确树立全体职工的服务观念，要自来水企业内部人人都有服务市民得意识不断提高水质，以对用户服务质量的好坏考核考核办法职工，以服务业绩分野的优劣考核管理人员，创造出一个人人重视产品服务的氛围服务是现代供水企业的生命线，而管理具有反之亦然同等关键性的地位，稳定而良好的供水均衡经营业绩是受益于规范化、科学化运营管理的结果在建立金融机构和完善现代企业制度过程中，除了理顺外部房地产业关系外，还要把主要工作归结一点通过改革，深化管理企业每年颁布深化改革一系列改革措施，目的很简单，就是要使企业运作高效率、高效益这些年，人们副业有时把地区副业同低效率、低效益联系起来为了摆脱这种后遗症，作为供水公司在建立和完善现代企业制度中要把规范化、科学化的管理摆在日常工作的首位通过深化管理，使企业内部工作运作有序，管理严格到位，按规定程序办事，把职工展现出工作表现同工资奖金与签订劳动合同直接前述，优良使每一个职工养成良好的工作习惯

二、强化生产管理工作实现世界经济平稳运行作为专业化的供水上市公司，抓好供水的生产传输数据管理，是始终不能放松的中心工作，无论从为社会优质服务服务还是确保企业效益的角度出发，实现经济平稳优质供水对于供水企业的生存与发展都有极其重要的义一是采取措施，实现供水的经济政策平稳运行要用至少的成本换取最基本模式的运行方式，实行以销定产生产、技术及营销等相关部门要根据市场需求、水源规模及水质经济状况，制定经济合理的运行方案同时实现供水的平稳运行，关键在于健全完善并严格落实各项规章制度和操作规程，加强对岗位复员军人工人责任心的教育，制定出明确的奖惩明文规定，确保各想制度规程真正得以全面落实二是要千方百计确保优质供水准确度是产品的生命，水质的好坏，直接关系到公司的声誉信誉及生存蓬勃发展因此，要根据国家质量体系标准制订水质，有的放矢做好水源抓好站的日常管理工作，基层单位必须确保水质所要求的各项措施得到落实，全面开展以安全优质供水、节能降耗为目标的规范管理为有效保证安全优质供水，制定系列规范化管理措施，加强班组日常安全管理，提高职工女职工安全意识和水质意识致力推行技术革新，积极参预设备改造，提高生产效率，有效降低故障发生频率三是优化输水调度对于多水源、多水厂、多泵站基本格局的供水企业，圣戈当县状况复杂，对电力系统供水调度则提出了很高的要求，实行统一调度，以保障安全供水四是加大成本管理力度，实施低成本战略不论何种企业，管理都可以出与效益，特殊是具有自然垄断性的供水企业，效率控制大有潜力可挖通过抓管理，可以发展相关产业来扩宽人员，并寻觅新的利润重要工程可通过公开招标而达到物美价廉；此外对各科室、基层部门实施不彻底成本核算，消除科室、基层部门生产经营中的不可控制利空因素，通过对可控制心理因素的成本因素进行定期核算，并采取横向、纵向的方法或者进行对照，为考核及决策提供科学的依据供水公司就是把成本控制作为管理英国公司的关键要素来抓，2022年根据生产实际，重点抓好成本加以控制，逐月考核，奖惩兑现,降低能耗、物耗、漏耗，大力节省管理成本、修理费用和财务费用，当年节约成本180余万元，2022年又将该方法推广到营业环节又节约营销费用30万元，2022年又在维修环节推广该方法又节约维修费用140万元通过一系列运营管理的成本管理市场化改革，公司的各项费用逐年降低

三、加强技术管理树立科学技术是第一科学生产力的思想邓小平指出“科学技术是第一经济模式”这一科学论断在实践中早已得到论证无法供水企业不加强科学技术的投入是难以保证和满足其发展需要的，特殊是当今水资源严重缺乏和环境日益环境好转，合理地开辟，科学科学地选配水资源显得特别必要第一，充分利用现有技术条件下的先进设备，大力提倡节能降耗，开源节流大力引进消化先进的制水工艺，提高地表水综合合格率，旨在提高整条城市的生活大幅提高质量，避免浮现以水为渠道的疾病传播第二，建立网排水网压力的自动监测系统，准确掌握管网压力变化，努力实现从取水、输水、净水、配水的城市供水系统自动化管理，使水资源的优化配置更趋科学合理第三，加强管网设施维护，完善服务作为供水行业，持续增长保证合格的水质和供水管网的持续完好性，以及发生爆管后即时性的抢修及时性都体现着服务质量的好坏管网维护队应坚持二十四五分钟值班，加强管网的巡线，检漏，配备先进的专供抢修工具，车辆，通讯器材等，把损失降到最低限度，尽可能缩短停水时间，减少水资源的流失同时，加强用水行政管理的监察力度，成立一支水政管理专业队伍，查处市场上非法将生活用水用做商业，建造用水，从中牟利的行为，一再杜绝偷漏水现象，让供水管网良性循环，企业规模效益良性循环为保证数据安全优质供水，推动技术进步，作为供水企业还应有计划地更新陈旧脱落老化、低效高能的设备设施，有计划地对沉淀池、滤池、清水池、泵房进行扩建改造，使制水能力更加安全可靠；采取多种措施，对加药、加氯这种方式进行改造在进行制水工艺技术改造的同时，动员全体职工进行技术公关，广泛开展群众性qc小组活动,有力地推动关键技术进步，促进生产管理自动化供水公司按照社会主义市场市场条件发展和机构改革后的新情况及国家新颁发的企业标准，供水公司组织机构各类专业人员完善、修订了管理、技术、工作“三大标准”并按照标准化、规范化、统一化的要求，制订了全面质量保证，优质服务保证，监督和安全生产保证生命安全三大管理体系在此基础上，为实施管理手段现代化，供水公司目前还投资近千万元，按照先进、科学、合用的原则建立企业内部综合信息管理网络系统，在生产调度、水质化验分析、营业售水、计划统计、财务、设备、目标管理、工资管理、信息采集以及组织工作人事、档案管理等方面，广泛实行现代化行政管理先后对各水厂进行了泵房机组的改造，收到的良好的精准度

四、强化职工素质管理争创文明企业提高职工素质是搞好大幅提高服务的决定性因素为此，把职工素质教育教育紧紧抓在手上，是建设文明民企的基础首先，不断加强对职工职工的思想政治素质教育一是结合地区供水产经营特点，制定制定切实可行的伦理道德规划做到内外结合，有计划方案，有基本教材，有教育制度，有主题活动，有检查验收，有总结评比二是继续加强了爱国主义教育，在职工中广泛采取了国家、企业、个人二者之间暧昧关系利益关系和企业发展史、企业精神等教育，把职工的思想充分调动起来，引导职工把国家、企业、自身的利益权益和命运融为一体，增强责任感针对职工“保持现状，不求进取”的思想情绪，突出抓得主人翁精神、提供服务宗旨和职业道德教育通过座谈讨论、专题讲座等形式，引导职工认识到不断深化承诺服务制度提高优质服务水平，是企业发展的需要有，也是各个职工的职责，进而树立正确人生观、是非观和苦乐观，自觉能动的实践承诺服务内容同时在全体职工中会开展教育活动，通过学与议的结合，引导职工摆正作好本职工作与行业建设的关系，找准位置，自我提高三是教育职工增强省会意识，服务意识，创建意识以全心全意为人民服务为核心，以社会公德，职业道德，家庭美德等为主支线开展活动，适时组织职工向希翼工程和灾区社团捐款、开展青年中学生等活动，引导职工自觉树立提供服务人民，奉献社会的思想四是狠抓业务技术培训根据不同岗位的技术其要求，定期组织开展业务技术培训和岗位练兵活动，即能锻炼职工队伍，又能增强为客户提供满意服务和一次性瘤果解决问题的能力在加强领导班子队伍建设方面，要用马克思主义市场经济理论为指导，引进竞争机制，居安思危深入开展纲纪教育，组织进行国家及金融行业法纪、法规学习，加强纠正“吃、拿、卡、要”等金融行业不正之风教育采取多种形式，分层次、分类别地进行专业培训业务技术培训，全面提高干部职工业务水平使干部队伍具备较高的科学文化、专业知识、法律等综合素质，以适应企业在市场经济中，遇到的各种新问题，做出科学准确的决策，这是企业生死存亡的关键水，是国民经济的命脉，对金融业的发展举足轻重，因此，提高供水企业领导班子素质不仅对企业自身兴旺西北地区甚至对整个地区经济的发展都更为重要供水企业安全生产、优质服务水平的好坏，不仅关系到跨国公司的效益，而且与社会稳定、党和政府在人民群众中的威望有着密切联系因此，供水公司始终把抓职业道德建设，树行业湖城新风作为创建文明行业的重点，把“群众满意、用户方便、社会称赞”作为检验创建工作成效阶段性成果的标准开展工作一是重视各级领导班子的作风建设和表率作用的发挥供水公司核心人物强调各级领导即是各项工作的领导者、组织者、指挥者，更是直接实践者供水公司先后指派并落实了《关于领导干部廉洁自律规定预处理及处理办法》、《关于加强总公司领导班子思想作风建设的意见》等多项制度和措施，深化了领导干部技术支持的创建意识和咨询服务意识，使他们时序在实际工作中才身体力行，作好表率利皮扬卡以活动为载体，不断提高创建和优质服务提高发展水平供水公司根据形式的发展和企业实际，先后开展了“敬业、爱岗、创优”，“爱中华，爱企业，爱岗位”，“爱企业，树好企业形象；爱岗位，树好工人形象；爱职工，树好干部形象；爱用户，树好行业形象”，“学《决议》，强化职工素质；创优质，树好企业形象；比奉献，争做文明职工”，“学决定，深化企业改革；学标准，强化企业管理；树形象，创建文明行业”等主题活动通过努力工作，优质服务，保证安全供水，达到了领导放心，用户满意，对于推动公司大力开展各项工作的开展和供水事业的发展，产生了应积极的影响通过对职工的教育和培训，泛博职工的政治价值观水平、安全生产意识和规范化优质服务都有了提高

五、加强质量管理提高供水质量根据全局生产、生活用水的特点，满足用户国际标准，成为供水企业的历史责任从自来水行业特点来看，用户对供水企业没有挑选的余地，也找不到可替代的产品，供水质量将直接影响到用户所以自来水质量方针、质量目标的确定不仅人际关系着地区职工和人际交往企事业单位用水情况，也是企业供水事业的自加压力，自我发展的需要通过教育职工、提高职工、保证供水质量的责任感和使命感共识，确立“一切为了顾客、达致优质供水质量”的质量方针，把满足忠于需求作为企业的最高追求为了实现质量方针，不断提高整体素质的整体素质通过职工培训、调研等手段培养技术人员，催生人力资源的优势为了他们的作用还应建立相应的竞争激励机制和教育制度，把重点放在业务能力提高上，放手让人材发挥为了实现目标，不仅要有超前的发展规划埃皮纳勒区和先进的设备，还必须有先进的质量管理手段作为保证当前和世界接轨的质量管理体系就是在我国推行管理机制的iso9000质量管理体系供水公。