结构化面试理论课讲义-2-人际关系题

结构化面试理论课讲义第二节人际关系题领导、老同事t同事一我一亲友、群众I下属

一、面对不同对象的处理原则

1.对待面试中的同事

（1）着眼合作多理解；

（2）立足长远多承担；

（3）分工协作多沟通;

（4）相互学习促成长（原则你好，我好，单位好）

2.对待面试中的领导思想上

（1）尊重领导权威（不要质疑领导行为，如领导安排很多任务时）；

（2）适应领导风格；

（3）服从领导安排；行为上

（4）请示领导意见；

（5）完成领导任务；

（6）汇报工作结果

3.对待面试中的下属

（1）理解下属有苦衷；

（2）主动解其难与蒙；

（3）用好长处多鼓励;

（4）以身作则常带动（发现问题要及时指出）

4.对待面试中的群众态度上

（1）放低姿态笑脸迎；

（2）人民至上记心中；方法上

（3）情理利法解问题（动之以情、晓之以法、诱之以利、告之以法）；注针对严重问题时才“告之以法”，平时不用这一法则

（4）兼顾灵活守原则弯路我认为小张这句话有一定道理，因为人有自信是优点，但是很多时候如果没有意识到自己的问题，不愿去面对自己的问题，是不会有什么成长的为什么会逃避、不愿面对？因为要解决问题往往意味着要去改变自己，往往意味着要去走出自己的舒适区因此，在今后的工作当中，我们要常常进行自我反省，行动上敢于自我批评，敢于做出改变我认为小李说的话前半句是有道理的，因为每个人都不是完美的，我们在实际工作当中，要以这样一种思维去看待周边的同事，不能因为同事有个别小缺点就去否定他，这体现的是一种包容但是我不认可小李说的最后一句话，对于我们自己一定要做到严于律己，涉及到原则性问题的缺点是绝对不能有的，问题不可能用量去比较，能力上有需缺陷、经验上有不足，这些都可以在后续工作当中不断优化完善，但在关键问题上是绝对不能有任何缺陷的结合题干三段信息，我认为我自身的不足主要存在于第二方面，有些时候自己确实无法意思到自身的问题，需要领导和同事帮忙指正，但是好在我遇到问题会想办法去积极改变，我不会去逃避和不面对考生作答完毕

8.导交给小张一项工作，让小王当副手，可是汇报工作的时候，领导只找了小王，还表扬了小王，如果你是小张你怎么办？参考答案:各位考官，考生开始答题首先，导交给我一项工作，让小王当副手首先，我们俩应该通力合作，把工作完成好现在汇报工作时，领导虽然只找了小王，而且还表扬了小王，但这说明我们这项工作整体上完成的不错，否则如果我们工作没做好，领导应该不会表扬任何一个人，所以在这一点上我也没必要妄自菲薄，觉得自己没做好（正确看待）其次，领导表扬了小王，我应该为小王感到开心我认为在实际的工作当中，副手小王很可能还是一个新人，是最需要领导给予鼓励和肯定的，所以领导找小王去了解他的工作情况是很有必要的，肯定小王也是很有必要的，这一点我们应该理解领导既然将工作交给我负责，说明他从一开始就是对我了解的、信任的（正确看待）当然我们应该意思到任何事情都不可能是完美的，我应该主动找小王了解汇报工作的情况，分析总结本次工作的经验，同时对领导提出的部分意见，针对工作中的不足做进一步优化改进（正确做法）所以，我认为我们要去正确的看待领导的行为，既要保证把工作完成好，又要正确的处理好和同事的关系考生作答完毕

9.写了一篇文章给领导看，结果杳无音讯，但后来在某杂志上看到一篇文章和你写的很像，署名是领导的名字，你怎么办？【类似应急应变题】本题原则尊重领导，缎户领导权威西青一个翱（领导写文章的肯纭谓定强垓）、番卜个不重要（署名不重要，都是单位的成果）、继续TW（坚耀续写文章，锻炼自曲得借力）o案各位考官，考生开始答题我认为在实际工作当中,写文章是一项非常重要的能力,结合我们现在的情况来看,其实在单位里能做到领导的人，一般来讲写文章的能力都不会太差毋庸置疑，领导在写文章的能力上是高于我这个新人的，虽然题干给我一种错觉，它描述这种情况是我给了领导一篇文章，然后领导把我们的文章照搬到了这个杂志上,还写上了他自己的名字但我认为，这种可能性极低，因为有一个既定事实，那就是领导写文章的能力一定在我之上，所以我没必要这样去想，这也不是我们应该纠结的问题我要做的事是第

一、虽然这篇文章确实是很像，但是可能有些地方还是不一样的，对于这些小的改动，我们可以仔细研究，学习技巧第

二、要想把写文章写的更好，那今后在单位里面还要更多地练习，多写一些文章，让领导给我们提出一些建议，对我们的文章做出一些修改，不断的去提高自己的写作能力，争取让我们单位有更多的文章去发表在杂志上，这对于我们单位来讲，也是一件非常好的事情考生作答完毕

二、答题思路（即兴发挥）

1.看法态度、认识、原因、影响、原则等

（1）先分析明白；

（2）怎么办？

（3）夹叙夹议论题干一答案

2.办法做人办事（现在与将来）

（1）态度尽量多工作，也要服从领导安排；

（2）认识迎难而上就题答题、心路历程

三、经典例题

1.你和小王互换轮岗，你来到新的部门后，领导经常叫小王来处理本属于你的工作职责的事，而只给你安排一些琐事你怎么办？分析问题（从前往后看）

（1）互换轮岗的好处是单位一种常见的工作方式，一种培训方式；有利于提升我们的综合能九拓宽我们对业务的了解；有利于同事之间更加顺畅地合作，减少日后合作中可能出现的分歧

（2）新的部门的认识新的人际关系、新的工作环境、新的能力

（3）安排小王领导认为小王有经验能够实现更好的工作效果

（4）只给你安排一些琐事安排琐事是因为安排到新的部门，琐事也要充分的完成好首先把安排的琐事办好，琐事提前办好后，可协助小王完成他的工作有事情要及时请示领导意见，增加领导对我的了解（原则抽象表述具体化；真话不全说，假话全不说）参考答案:各位考官，考生开始答题机关单位中安排互换轮岗一种常见的工作方式，木质上是一种对新人的培养方式第一，轮岗有利于提高我们的综合能力，提升我们的综合素养，增加我们对于业务的了解第二，我们互换岗位其实也便于我们更加了解了彼此的工作，能够让日后的合作更加顺畅，减少分歧因此，轮岗对我自身而言是一件非常好的事情（认识层面一从工作角度思考这一安排）互换轮岗意味着我会进入在新的部门工作，会面对新的领导、新的同事、新的环境、新的能力，需要我有一定的时间去成长适应在这种情况下，如果短时间内让我做一些关键工作，可能无法保质保量完成领导在一些关键工作的安排上，会认为虽然是我在职责内，但让小王去做更加的有臃,让小王去做工作的完成度和工作的质量能够确保完成的更好，因此，领导才会做出这样的安排从我的态度上应该去理解，但是从行为上我应该要知道工作职责内的事情，还是应该我去做，我要让自己快速成长起来（认识层面二解释领导行为合理性）因此我会这么办（具体应对措施，分条表述）第一，我要把领导交给我的琐事，事无巨细地做好，尤其是一些看似简单的事情，比如说发通知、打印材料，这事懵都要以一个高的标准去做好，在做琐事的过程当中增加领导对我的了解，同时也去逐步熟悉单位的I:作和同事，所以我会去把这些事情提前做好（办事珍惜轮岗机会，办好琐事）第二，对于职责内的事情，我会在做好琐事的基础上，花费更多的时间去协助小王处理我职责内的事情，我相信在协助小王工作的过程中我能够不断学习，尽快掌握好工作职责内的事情当然在这个过程中我也考虑到，小王和我互换了岗位，我会分享我之前岗位上的一些工作的经验给他，这样或许对他也有一定的帮助（办事锻炼系统思维，协助小王高效完成，尽善尽美）（针对小王协助同事，观察学习，分享经验）第三，在新的部门,我们的工作情也还是要去及时跟领导汇报，遇到问题及时的向领导请教（针对领导多请示，多汇报，增加领导对我的了解，向领导学习）我相信随着我工作能力的不断提升和领导对我的不断了解，我也会逐渐被安排去负责一些重要工作，会在新的部门把工作完成好，让自己成长的越来越好（针对自己正确看待，做好职责，高效完成）考生答题完毕

2.让你和小李共同去完成一项工作，工作很紧急，需要在三天内完成，但小李近期想要休假备考研究生考试，考试一周后开始你怎么办？题干分析:题干可分为两部分

（1）让你和小李共同去完成一项工作，工作很紧急，需要在三天内完成（要有责任担当）；

（2）但小李近期想要休假备考研究生考试（这是小李的私事，是否能休假决定权在领导），考试一周后开始你怎么办（取决于小李和领导最终的决定，不用情况有不同的应对措施）？（原则工作为先）案各位考官，考生开始答题领导让我和小李共同去完成一项工作，那我和小李就应该对这项工作负责，我们应该通力合作，将这项工作完成好我和小李作为这项工作的第一责任人，由于这项工作非常的紧急，而且需要在三天内完成，这需要我们的加班加点，非常高效的去利用好这三天的时间，不容许有的任何的耽搁,遗憾的是小李想休假备考研究生考试如果是我遇到这种情况，我会以工作为重，以工作为先，坚持工作第一的原则，但是我跟小李只是同事关系，毕竟研究生考试也有一定的价值和意义的，又是小李的一个私事，所以对于这件事我不好去直接的干涉,去决定他到底是要不要休假，我只会建议他尽快跟领导去提休假这个事情（正确的认识）如果说基于我们单位的情况，领导认为我们单位人手较为充足，还可以有一定的调动，可以安排其他同事来跟我一起共同完成，同时领导又认为着眼于小李的个人发展,考一个研究生考试非常有必要，在这种情况下，我们的领导或许会批准小李休假（第一种情况）我要做的就是当领导安排了其他的同事过来时，第一时间和他做好沟通，把当前的工作的进展介绍给他，然后一同把工作完成好如果说我们单位人手比较紧张，同时领导又认为在这种情况下,研究生考试还有一周,三天完成了之后，还有一些时间可以去进行备考，可能就不会批小李的假（第二种情况）那在这种情况下，我要去做的就是关注小李的情绪，如果说小李对于领导不批假有一些误会，我可以做一些解释性的工作，帮助他调整好状态，让他尽快的投入到我们这个工作上当然我也会去尽量去更多地承担一些工作，让小李相对轻松一点，确保能够把这个工作按照领导的要求保质保量、不打折扣的完成好考生答题完毕

3.你是新进单位的工作人员，你们科室科长事必躬亲，做事认真，注重细节，喜欢做事细致的下属；科员老刘工作积极性不高，为人冷淡；科员小王新进单位两年，为人热情，工作积极请问你该如何与他们相处？题干分析

（1）你们科室科长事必躬亲，做事认真，注重细节，喜欢做事细致的下属（正确看待，虚心接受批评与建议，事前请示，执行力要强，汇报全面细致）；

（2）科员老刘工作积极性不高，为人冷淡（尊重老同事，但不能被其影响）；

（3）科员小王新进单位两年，为人热情，工作积极（重点学习对象）

（4）你是新进单位的工作人员，你该如何与他们相处？（应对不同对象要有不同策略，需要分开表述看法与力法）案各位考官，考生开始答题在单位里，我们肯定会遇到不同风格、不同性格的领导与同事，这个是不可控的,最关键的是对我们自身而言，要去不断的增强自身的适应性与主动性,与不同工作的人都应该相处好，同时做好自己的本职工作，不给团队拖后腿具体而言，面对题干中的三个人物，我会按照如下方式去进行相处面对我们的科长，他事必躬亲，做事认真，说明我们的科长对于工作的要求是非常高的，他的责任心也是非常的强那我跟他相处主要是能做好几个方面第一，做事不能有一种差不多，无所谓的心态，对自己要严要求、高标准，工作当中一定要尽最大努力把事情做到极致，做到尽善尽美；第二，严格要求、注重细节的科长必然会较多的指出我们工作种的一些问题，此时千万不能误以为领导是在故意挑毛病，也不能误以为这些问题是没有必要的，而应虚心接受批评与建议，更好地完成工作，我认为作为新人一定要调整好自己的心态，这一点至关重要；第三，在我们的科长手下去做事，一定要增强自身的执行力，对于科长所安排的每一件事情，都要明确好工作完成的时间点，以及每一个事情所细分出来的每一个任务，把我们的工作按照规划完成好，便于领导推进整体的工作第四，静艮科长一起相处的时，尤其是在处理重要工作的时，一定要多请示科长意见，多了解领导对于各项工作的要求，也只有这样我们才能够避免，因为我们经验的缺乏，因为我们考虑的缺乏导致工作完成不全面；第五，我们在跟科长汇报工作时，不能只汇报重点工作，而是要事无巨细地把一些细节和工作完成的经过如实详尽地汇报，便于领导了解全面的情况面对同事老刘，他的工作不积极，为人的比较冷淡，在单位里面可能确实会有这样一部分同事，但是我认为对于单位的老同事，不管他是否积极，是否热情，我们年轻人都应该尊重老同事，要主动与老同事交往第二，我认为我们年轻人面对工作还是要积极向上，不能因为看到部分老同事积极性不高就被其影响，有样学样第三，我认为，单位里的老同事工作时间长、经验丰富，身上一定有其可取之处，在遇到工作上的难点的时候，可以选择主动向老刘这样的请教我相信很多事后只要我们积极主动，虚心求教，老同事可能也会对我们相对热情一点面对科员小王，他刚进单位两年，应该来说年龄和是我年龄相仿、成长背景相似的，有共同话语更为重要的是，他刚到单位两年，他者两年的经历应该就是我接下来马上要去经历的，同时他非常的热情，因此我在科室里面，我要去跟小王进行充分的交流，在工作当中，多去配合，积极主动学习比如，可能我佃寸于工作的福呈、一些规章制度不是很熟悉，在这一块可以去充分的跟小王进行交流学习当然作为新人来讲，很多时候还是要去发挥自身的独立性，包括思想的独立性与行为的独立性，不能说一有事盲目地找科长，找到老刘，找小王，而是先要是自己去思考如何解决问题，做好自身的本职工作,尽量不影响到团队整体，只有在一些特别需要的时候，自己确实无法解决时，再去向领导、同事（I、南德纵更为鳗的是缸（乍当中，我（『谡巴本职工作（抛子,一谈成冏好只有画,喊附蜩翘子,这才是对我们领导和同事的一个最好的反馈，也是对于单位的最好回报考生回答完毕

4.小李被作为业务骨干抽调的上级部门工作，但是原单位还会给她安排工作任务，有的时候小李两方面都兼顾不了，如果你是小李，你怎么办？参考答案:各位考官，考生开始答题作为业务骨干被抽调到上级部门工作，这对我来说是一次非常好的成长的机会，所以我应该努力去把现在上级部门安排的工作做好但是结合实际情况来看，很多时候部门之间的人员的借调或抽调，并不是说人走了责任就没了，很多时候往往是人走了责任还在更为重要的是有些工作不是说短期内一两天就能够交接好的，比如说我之前在乡镇很多工作一直是我一个人负责的，所以这个时候可能原单位暂时找不到合适人选，也只好把这些工作继续安排给我所以我在思想上必须要意识到这个客观的现状，既然想要让自己有一个更好的发展，那么我们就要去承担更多的责任，顶住更大的压力（端正思想认识）因此我会这么办，首先、一方面我在现在这个新部门一定要尽快入，适应新的工作,把我所需要的工作能力尽快提升起来，能够保证把新的部门把安排给我的工作完成好另一方面，如果在此期间我还需要去处理一些原单位的工作，也应该及时的跟现在部门的直属领导去进行沟通，让他了解这个情况，避免产生一些不必要的误会，我觉得这个是非常有必要的第

二、对于原单位，我也必须告知他们我目前的工作的情况，便于原单位的领导了解，同时，在做好沟通的基础上也方便我自己提前规划工作，避免在不同工作上发生时间冲突第

三、在目前这样的一个的特殊的阶段，肯定会有一些事情是无法兼顾，但是我觉得只要我们能够吃得了苦，就能把事情办好总而言之,这种情况下心态是很重要的，一定要相信事在人为，只要我不断地调整工作安排，优化工作的方式方法，提高自己的工作效率，就一定能够平衡好这些工作种的矛盾考生作答完毕

5.你和小张一起值班，小张因没来受到领导的批评，小张不满说你只顾自己表现，同事对你议论纷纷，你怎么办？案各位考官，考生开始答题我和小张一起值班，那么我们两个就应该一起把值班工作做好，在这个过程当中如果遇到问题，应该互相帮助，互相理解现在小张因为没来受到领导的批评，我认为小张值班没来是不符合单位的考勤制度的，从领导角度来看是比较严重的，所以一定是要进行批评教育的，因此领导批评小张，是没有任何问题的（解释领导批评的合理性）娱酶怫血触贿舌,从个AWl3m个割鄢酬贿关系温的莪自购I礴但副嘴刈时（藤跟d张知翰a立的话是行吁同w关系的^展,也不利于今后工作,所以我更多的应该是理解小张现在这个情况,他认为我只顾表现自己，说明他是希望我在和他一起值班时能够帮助提醒一下他他没有来，并不是一定就是主观上不想来值班，很有可能只是一时忘记就没有来，他只是希望我能提前提醒一下他，所以基于这一点我也是可以理解小张的（解释小张的不满）因此接下来我会这么办第一，我会去安慰小张，告诉他领导的批评只是对他的一种敲打，没必要过多的去自责，过多的去纠结在这个情绪上面，我们最重要的是把接下来的工作做好我应该去积极的鼓励他和肯定他，让他能够在情绪上让他有所获得第二，我会给小张进行一定的解释，一起被安排值班时遇到这种情况，我的确应该及时提醒他、关3也更为重要的是在今后工作当中应该以诚相待我相信只要我们怀着一个真诚的心去跟小张相处,那么小张对我的看法一定不会再因为这一次的事情就改变不了，相信他一定会综合看待，一定会有所转变同时，我相信只要我跟小张处理好关系，在今后工作当中，对其他同事也都带着一颗真诚的心互帮互助，那么同事们对我的议论也自然而然的会消失，我也没必要有过大的心理包袱考生作答完毕

6.有一项任务交给老张，老张说三天就能完成，但是老张因为有事出差这项工作就交给你来做，结果你一天就完成了，老张知道这件事情后很生气，你怎么做？案各位考官，考生开始答题公司有一项任务交给老张，老张作为一名老同志，以他多年的经验来说，对于完成这项工作所需要的时间判断应该是不会有太大偏差,我认为现实情况可能有人动手能力较快，会出现两天天半完成的情况，也有人效率低点，可能会三天半完成，这都是正常的但是现在这个事情交给我来做，我一天就完成，如果说我一个缺乏经验的新人掌握了三倍效率的方法，这个几乎就是不可能的所以我认为，老张生气的原因可能是虽然这个工作是最后交给我来做，但是这个事情本来是公司安排给老张的，老张会认为，这个工作没有完成好,没有体现出一个新人该有的态度，我只是很完成了，但在这个过程当中，对于工作完成的质量没有去追求一个好的效果，仅仅说把事情做完了，质量不过关可能会影响公司的效益当然也不排除说存在这种情况，就是我掌握了一个效率极高的工作方法,老张知道后彳艮生气，但是我觉得这种情况概率是极低的,所以不予以重点的考虑（解释老张生气的原因）因此，我会这么做，第一，我会主动找老张交流沟通，告诉他我在做这种工作时可能确实疏忽大意了，过分追求效率忽视质量，希望他能够不要因为这件事情而影响了心情，当然我也要拿出具体行动，听取老张的意见，对于做的不到位的不足的地方，及时的进行优化弥补，尽量减小负面影响第二，在今后的工作当中，对于一项工作，一定不能仅仅追求时间上的快，更为重要的是考虑问题要全面，要注重质量也只有这样自己才能够不断成长，才能发挥出自己对公司该有的贡献考生作答完毕

7.个人的一段对话分别是【微材料题】小王说，当局者迷，旁观者清,发现自身的错误还需要从领导和同事来进行指正；（正确）小张说，人贵有自知之明,但是人最大的问题是自己不能意识到自己的错误，或者即使意识到了也会去逃避，不愿面对；（正确）小李说，金无足赤，人无完人,每个人都有缺点，每个人都不是完美的，但是只要优点多缺点就可以了（不正确，有些缺点是不能有的）请你谈谈对这三句话的理解，并说说自己的不足（不说硬伤）（本题考察自身的积累、理解、敏感度）各位考官，考生开始答题我认为小王这句话是正确的在单位我们每个人都倾向于肯定自己，这是一件很好的事情，但是由于我们视野、经验和格局的局限性，很多事情我们是真的看不到，所以我认为由领导和同事进行指正是非常有必要的因此，第

一、我们在单位中遇到领导和同事们的批评指正应该虚心接受，要知道有指正才会有成长、有进步第

二、很多当我们遇到不确定的事情时，要主动与领导和同事，尤其是领导，进行交流和请教，这样才能避免自己出问题，才能少走。