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电子商务概论复习思考题
一、填空题填空题答案_______是用于加、解密的一些特殊信息,它是控制明文与密文之间变换密钥的关键,它可以是数字、词汇或语句B2c电子商务企业收益模式有、会员制、降低价格扩大销售量收取服务费CRM中策略的评估标准有远景、策略、________、行业监察目标与绩效成功CRM的五大关键要素为________、策略、人员、流程和技术客户第二方支付平台是指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术,在商家,银行__________和________之间建立起连接,从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题电子商务安全体系有________、电子商务系统软件安全、_________、电电子商务系统硬子商务安全立法件安全、电子商务系统运行安全电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet^Extranet、用户、物商家流配送、认证中心、银行、_________o电子商务的任何一笔交易都包含以下三种基本的“流”,即物流、资金流信息流和________0电子商务模式中,交易的供需信息都是通过交易双方的________完成的,双方信息的沟通具有快速和高效率的特点网址和网络主页电子商务网站测试主要分为以下几种可用性测试、_________、接口测功能测试试、兼容性测试、数据库测试、性能测试电子商务网站的结构、形式、功能、规模上有很多的差别,可以划分为销售型信息型、________、综合型电子商务网站开发可行性分析主要有_________的可行性分析、技术上经济上可行性分析、管理的可行性分析、环境的可行性分析电子商务网站是由一系列________、制作工具、编程技术、后台数据库等网页构成,具有实现不同电子商务应用的各种功能,可以实现广告宣传、经销代理、银行和运输公司中介等方面作用电子商务网站维护主要包括一般性维护和________维护网站电子商务下信息传输中存在的安全问题主要有,冒名偷窃、_________、篡改数据信息丢失、信息传递过程中的破坏、虚假信息电子现金的特点有_______、不可跟踪性、节省传输费用、风险小、节匿名性省交易费用、支付灵活方便电子现金是一种表示现金的________O加密序列数电子支票是将支票的全部内容________O电子化公开密钥密码体制的加密密钥与解密密钥不同,只有解密密钥是保密的,完全随着网络拍卖的发展,各种网络拍卖交易中的欺诈行为也随之而来,网络建立自己观点并分拍卖的安全可靠性令人担忧,请根据网络拍卖的各个过程可能出现的诈骗行析为进行分析,并提出相应的对策建立自己观点并分在网上销售中你认为哪一种成本节省因素对价格影响最大?试加以分析析________,称为私人密钥,而加密密钥_________,称为公共密钥公开的关系营销的运行原则主要有_______原则、承诺信任原则、互惠原则主动沟通原则关系营销是指通过履行承诺,建立、保持、加强_________并使其商品化客户关系的做法互联网上的电子商务网站可以划分为三类信息型、________、综合型销售型加密技术的目的是为了防止________以外的人获取信息系统中的机密信合法接收者息,是实现信息保密性的一种重要手段经营B2C电子商务网站的企业收益模式一般有三种收取服务费、会员制________、扩大销售量客户关系管理是指通过管理________,提供客户满意的产品和服务,与客客户信息资源户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略品牌广告有时也被称为CPM或印象广告,它的目标是将品牌名称和产品创出品牌优点呈现在使用者面前,重点在于________而不是所谓的创造卖点企业间电子商务(B2B)指企业与企业之间通过网络进行产品或服务的经营活动,B2B的模式又可以分为两种第一种是企业之间通过网络进行,第进行产品销售和二种是企业之间通过网络_____________________o购买,提供服务和得到服务企业与消费者之间电子商务(B2C)指企业通过网络为消费者提供一个产品产品销售和购或者服务的经营活动,B2C的模式又可以分为两种第一种是企业与个人消费买,提供服务和者之间通过网络进行_______________,第二种是企业与个人消费者之间通过得到服务网络__________o迄今为止,在线广告中最廉价的类型当数_________广告电子邮件数据挖掘就是从________数据中挖掘出可能有潜在价值的信息的技术海量数据挖掘综合了各个学科技术,有很多的功能,主要有__________、聚分类类、关联规则和序列模式的发现、预测、偏差的检测搜索引擎营销过程中的五个基本要素为信息源、_________、用户的检搜索引擎信息索索行为和检索结果、用户对检索结果的分析判断、对选中检索结果的点击引数据库所谓第三方物流,是由________和________以外的物流企业提供物流服供方,需方务的业务模式所谓通用密钥密码体制就是加密密钥和解密密钥是_________O通用的所谓物流是指物品从供应地向接收地的实物流动过程,根据实际需要,将运输,储存__________、________、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本要素实施有机结合所谓物流是指物品从供应地向接收地的实物流动过程,根据实际需要,将装卸,搬运运输、储存、__________、________、包装、流通加工、配送、信息处理等基本要素实施有机结合所谓物流是指物品从供应地向接收地的实物流动过程,根据实际需要,包装,流通加将运输、储存、装卸、搬运、_________、________、配送、信息处理等基1:本要素实施有机结合所谓物流是指物品从供应地向接收地的实物流动过程,根据实际需要,将配送,信息处理运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、___________、_________等基本要素实施有机结合所有在网站或电子邮件中为_________支付费用的行为都是在做网络广空间告条码是由一组规则的、不同宽度的_________和________组成的标记条,空网络银行利用________、差异性竞争优势、及知识优势,向客户提供了成本竞争优势低成本、高质量的金融服务网络银行利用成本竞争优势、________、及知识优势,向客户提供了低成本、高质量的金融服务差异型竞争优势网络银行也称网上银行、在线银行,是指利用_________、Intranet及相Internet关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行网上订阅模式有在线服务、________、在线娱乐在线出版网上订阅模式指的是企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅,消费直接浏览信息者__________的电子商务模式网上支付指的是客户、商家、网络银行之间使用_________,利用电子现安全电子手段金、银行卡、电子支票等支付工具通过互联网传送到银行或相应的处理机构,从而完成支付的整个过程物流管理在本质上要实现下列的功能目标快速响应、减少故障、最低库存________、整合配送运输、改善物流质量、全生命周期支持等许可营销就是企业在推广其产品或服务的时候,得到潜在顾客许可之后,通E-mail过_________方式向顾客发送产品/服务信息影响电子商务网站效能的因素有_________、网站的结构、网站的推广、网站的速度网站的互动、网站的更新有六种网上新产品策略,________、新产品系列、现有产品系列的增设、间断的创新对现有产品的改进和修正、重新定位的产品以及更低成本产品实物形态运输的任务是将物资进行空间和场所的转移,运输过程不改变产品的O在Internet上实现B2B电子商务必须具备一定的基础,主要表现是信息用户身份验证的标准化、__________、网络交易集成技术在物流中,运输改变了商品空间状态,物流改变商品__________o时间状态支付是指________商品交换和劳务活动以及金融资产交易所引起债权债清偿务关系,由银行所提供的金融服务业务直接回应广告寻求消费者看过广告后________的效应产生兴趣或直接购买行动
二、单项选择题选择题答案B2C电子商务的无形产品和芳务的电子商务模式()AoA.网上订阅B.网上拍卖C.网上商店D.在线中介B2C电子商务企业收益模式有()oBA.广告费B.会员制C.在线出版D.付费浏览B2C电子商务是企业通过()向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营B方式A.交易中心B.internetC.intranet D.零售商垂直交易所最重要的因素是()oAA.专业技能B.广告C.界面吸引人D.开放性B第二方支付平台是指平台提供商通过米用通信、计算机和信息安全技术,在()和()之间建立起连接,从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题A.商家、商家B.商家、银行C.商家、消费者D.银行、消费者A电子货币是指用一定金额的现金或存款从()处兑换并获得代表相同金额的数据,通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象,从而能够清偿债务A.发行者B.银行C.商家D.零售商电子商务安全管理()oBA.信息传输的保密性B.病毒防范制度C.交易文件的完整性D.交易者身份的真实性电子商务安全体系()oAA.电子商务安全立法B.硬件的H常管理和维护C.用户管理D.保密制度电子商务网站的结构、形式、功能、规模上有很多的差别,可以划分为()CA.技术型B.网络型C.销售型D.功能型电子现金与信用卡和电子支票的最大区别在于,可以实现结算的()oDA.直接性B.快速性C.灵活性D.匿名性关系营销的运行原则主要有()AA.互惠原则B.降低价格C.薄利多销D.额外赠送卖方面临的安全问题()oDA.付款后不能收到商品B.机密性丧失C.信息传递过程中的破坏D.竞争对手检索商品递送状况数据挖掘的实施步骤有()oDA.建立规划进度表B.可行性研究C.现行系统调查与分析D.建立模型所谓CRM是指通过管理客户(),提供客户满意的产品和服务,与客户建立D起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略A.产品B.商品C.关系D.信息条码编码规则()oBA.有确定含义B.唯一的C.暂时性的D.可改变的网络系统的日常维护制度()CA.给计算机安装防病毒软件B.不打开陌生人的电子邮件C.数据备份制度D.数据库恢复技术网络银行利用()、差异性竞争优势、及知识优势,向客户提供了低成本、C高质量的金融服务A.时间优势B.特色服务优势C.成本竞争优势D.支付服务优势网上产品的成本削减法有()oDA.降价B.促销C.广告D.自助服务网上订阅模式有()oBA.付费浏览B.在线娱乐C.网上赠与D.广告支持网上商店更新的理由()oCA.每天的工作内容B.系统运行不稳定C.吸引人D.增加广告下列不是电子商务网站规划中用户需求的来源有()CA.企业领导B.网上客户C.生产人员D.外部机构下列不是网上产品的组合策略的是()oAA.送货上门B.间断的创新C.重新定位的产品D.新产品系列下列说法哪些是正确的()DA.运输过程改变产品的实物形态B.包装既是生产的起点,也是物流的起点C.储存改变了商品空间状态D.在物流活动中,装卸活动是频繁发生的下列说法那个是错误的()oAA.物流是电子商务的辅助补充部分B.物流是电子商务所具有优势正常发挥的保证C.物流是电子商务的支点D.物流是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的最终保证下列说法正确的是()oCA.电子支票是将支票内容部分电子化B.电子支票是将货币内容部分电子化C.电子现金是种表示现金的加密序列数D.电子现金表示了现实中部分金额的币值下面关于电子商务的说法正确的是()oCA.信息提供根据销售商的不同而不同B.流通渠道是企业一批发商一零售商一消费者C.交易对象是全球D.交易时间是规定的营业时间银行卡支付包括()个过程BA.1个B.2个C.3个D.4个银行卡支付系统()oDA.事先付款B.交易风险由持卡人承担C.不允许在线或离线检查D.交易额度与银行卡额度相同在线服务是指()oAA.在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务B.在线经营商通过网页安排向消费者提供计次收费性的网上信息下载服务C.在线服务商免费向消费者或用户提供信息的在线服务D.在线服务商借助于互联网向互联网用户赠送软件产品正确的()是CRM成功的基础BA.需求分析B.实施顺序C.技术选择D.策略制定支付系统中涉及的两个层次,下层是()和()oCA.商业银行、中央银行B.中央银行、客户C.商业银行、客户D.商业银行、信用社
三、简答题简答题答案B2B电子商务的两以企业为中心的交易模式直销、拍卖种交易模式各自是如多对多市场模式何获取利润的?水平交易所交易费用、拍卖佣金、软件许可费、广告费、出售“内容”、节省成本的回报、其他服务费用垂直交易所专业性的服务B2C电子商务企业经营离线商店的零售商这些企业有实实在在的商店和商场,网上的零售只的类型有哪几种?它是作为企业开拓市场的一条渠道,它们并不依靠网上的销售生存们的各自特点是什没有离线商店的虚拟零售企业这类企业是internet商务的产物,网上销么?售是他们的唯一的销售方式,他们靠网上销售生存商品制造商采取网上直销的方式销售其产品,不仅给顾客带来价格优势上的好处及商品客户化,而且减少了商品库存的积压C2C电子商务的两网络拍卖和网上商店种交易模式是什么?网络拍卖拍卖成交后的佣金、保留价费用、登录拍卖品信息的费用、额外它们各自的利润来源的服务费用是什么?网上商店商品交易后的收益电子商务和CRM是1客户关系管理将作为企业全员的根本任务,企业的整个供应链和价值链如何互相协作的?都将围绕客户中心展将-切活动2互联网的面对面沟通方式有效地支持了客户随时、准确地访问企业信息,可以只要进入企业的web网站,就能了解到企业以及关于企业的各种产品和服务信息,寻求用以决策的依据及满足需求的可行途径3架设了更有效的沟通渠道,构建了交互式的沟通方式Internet在客户与企业之间架设了更有效的沟通渠道,构建了交互式的沟通方式,借助这个方式,企业可以通过ip地址随时、准确地知晓每一位客户的居住区域及其各种有关信息4减少了CRM的运作成本Internet大大地减少了CRM运作成本,这是电子商务所拥有的最重要的优势,在电子商务模式下,能以低廉的费用从网上获取所需要的信息电子商务与传统商项目传统商务电子商务务比较的优缺点信息提供根据销售商不停而不同透明、准确流通渠道企业一批发商一零售商一消费者企业一消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式购物对应顾客需要用很长时间掌握顾客的要求能够迅速扑捉顾客需求销售地点需要销售空间虚拟空间简述B2C电子商收取服务费网上购物的消费者,除了要按商品价格计费外,还要向网上务的收益模式商店付一定的服务费会员制网络交易服务公司一般采用会员制,按不同的方式、服务的范围收取会员的会费;一般有两种,按时间或按会员实际销售规模的比例收取会费降低价格,扩大销售量简述电子商务的基1网络包括internet、intranet extranet,internet是电子商务的基础,是商务、业务信息传送的载体;intranet是企业内部商务活动的场所;本组成要素extranet是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带2用户分为个人用户和企业用户3认证中心CA是受法律承认的权威机构,负责发放和管理数字证书,使网上交易的各方能互相确认身份4物流配送接受商家的送货要求,将商品送到消费者手中5网上银行即在internet上实现传统银行的业务,为用户提供24小时实时服务简述关系营销的三主动沟通原则、承诺信任原则、互惠原则大运行原则电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理、什么是电子商务?或信息交换网络银行也叫网上银行、在线银行,是指利用internet intranet及相关什么是网络银行?技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行1注册用户简述网上商店的业2选择商品务流程3下订单付款4处理订单搜索引擎营销的五信息源网页、搜索引擎信息索引数据库、用户的检索行为和检索结果、用个要素是什么?户对检索结果的分析判断、对选中检索结果的点击物流管理的内容包物流管理内容括哪几方面?物流管对物流活动诸要素的管理,包括运输、储存等环节的管理理的目标是什么?对物流系统诸耍素的管理,即对其中人、财、物、设备、方法和信息六大要素的管理对物流活动中具体职能的管理,主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能和管理等物流管理目标快速响应、减少故障、最低库存、整合配送运输、改善物流质量、全生命周期支持1“低触摸度”的商品这类商品无须试用或当面检验就能放心购买,如网络拍卖中的拍卖计算机、书籍、CD等标的类型?2标准化产品能进行反复复制,同类商品在品质上无差异的商品,如音像制品等3艺术收藏品一般是中低价的艺术品,通过照片能基本判断的拍品物流有哪些构成物流的构成要素有运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、要素一?各要素关注信息处理等的重点是什么?运输物流部门通过运输解决物资在生产地点之间的空间距离问题,创造商品的空间效用,实现其使用价值储存改变商品时间状态是由储存来承担的包装为保证产品完好地运送到消费者手中,可以采用不同形式、不同程度的包装,可以分为保持商品品质而进行的工业包装和为使商品能顺利抵达消费者手中、提高商品价值、传递信息等以销售为目的的商品包装装卸搬运装卸搬运是随输送和储存而产生的必要的物流活动,它是对运输、保管、包装、流通加工等物流活动进行衔接的中间环节,包括装车、卸车、分拣、入库、出库以及连接以上各项动作的短程搬运流通是保持物的原有形式和性质,完成商品所有权的转移和空间形式的位移信息通过收集与物流活动相关的信息,能使物流活动能有效、顺利地进行,这一信息包括与商品数量、质量、作业管理相关的物流信息,以及与订、发货和货款支付有关的物流信息冒名偷窃、篡改数据、信息丢失、信息传递过程中的破坏、虚假信息信息传输过程中面临的安全有哪些?1匿名性电子现金的特点有2不可跟踪性哪些?3节省传输费用4风险小5节省交易费用6支付灵活方便
四、论述题论述题答案比较实体店与虚拟店的优劣势,提出你的营销策略建立自己观点并分析传统的商业中很多企业运作与企业和消费者或两个企业之间,起到中介和建立自己观点并分磋商左右代理、经纪人和销售代表都是中介的例子随着电子商务革命的析到来,这些中介会慢慢地减少消失,但同时会出现一种全新的中间人,如拍卖站点、支付处理站点、店面服务站点等试对这一情况产生的原因及今后的发展进行分析目前全球采购、全球销售与本土化生产的趋势越来越明显,物流业的专业根据自己的观点分析化既是社会分工的必然结果,也是市场经济的必然结果第三方物流机构能论述为企业节约物流的成本、提高物流效率,是企业的理想选择试分析我国第三方物流发展状况目前有种观点,客户在关系营销中的目的就是减少选择,你是否同意这种根据自己的观点分析观点?为什么?论述。