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文本内容:
岗位物业管理员管理范围楼宇户数面积平米工作项目工作内容记录表格考核标准每日两次巡视所管理区域,上下午各一次,巡视记录不规范每次扣分、巡视不到位未发现问题每次扣小区清洁卫生日常检查记录、巡视检查范围包括卫生清洁、绿化养护、秩序维护、公共部分、未及时报告每次扣1分、无故未进行巡视每次扣小区日常检查表、工作日志位、违章行为、小区施工、消防安全等2分每月按时发放所管区域退休职工水电票,并进未按规定发放每次扣分、造成业主有效投诉每次水电票发放退休职工票据发放登记表工作行签字确认,一周内发放完毕扣2分质量热情接待住户来电、来访、来函等反映事项,来电来访记录表、反映相未按规定记录每次扣分、未按首问责任制处理每住户接待(50实行首问责任制关单位来电来访记录表次扣1分分)新楼装修日检表、违章装修整未按规定记录每次扣分、未按规定处理或者报告每按《装修管理办法》执行,做好新旧楼的装修巡装修管理改单、装修保证金退还单、装次扣1分、未按标准退还保证金每次扣2分视、装修手续办理、违章处理、保证金退还等修手续各类表格每半月巡视楼道、地下室、车棚等公共区域和高安全管理小区日常检查表未及时处理或者报告每次扣分、未进行巡视每次扣层消防设施设备,及时消除火灾隐患物业管理处员工考核细则考核日期年月日考核分数:3及时处理或者报告每次扣分、未进行巡视负责对楼道、地下室、车棚等公共区域和高层消安全管理小区日常检查表7每次扣1分防设施设备,及时消除火灾隐患的检查、催促负责对设备间、监控室、电梯运行、中控室等进:及时处理或者报告每次扣分、未进行巡视设备管理重要岗位巡查记录表7行巡检,发生故障及时上报处理;负责辖区内各每次扣1分类设施设备的维保年检等工作制定年度月度工作计划和总结;做好本管理处成本统计预算;协调本部门与相关职能部门的关系;基础工作未按规定建立每发现一次扣分按时参加公司会议,并向下属传达会议精神协调本部门与供水供电供热及相关部门的关系,便于开展各项工作学习态度不端正每次扣1分、无故不参加制订培训计划,并组织实施培训,检查培训效果;员工培训学习记录每次扣2分按时参加部门和公司组织的培训按要求完成本岗位其它工作和领导交办的临其它工作工作日志和相关记录未按要求及时完成每次扣1分时性工作1分态度不好每次扣分,与业主发生冲突每次服务态接待住户态度热情・,礼貌用语,不发生争执、冲突度扣1分(20按规定监督检查回访工作,周回访率不低于未按规定记录每次扣分、回访不满意每次回访工作分)30%扣分、回访率低每次扣1分按要求监督检查满意度调表的发放及回收,未按规定发放回收每发现一次扣1分、弄满意度调查调查率不低于80%虚作假每次扣3分旷工一次扣1分,迟到、早退、溜号每次劳动扣分,事假10天内扣分,10天以上每超劳动纪律执行兴业公司《员工手册》纪律一天扣分员工着装员工着装执行兴业公司《员工手册》违反一次扣分(20分)附加依据公司书面奖罚决定文件和部门奖(10以《员工手册》和公司规章制度未依据罚决定分)岗位秩序维护员考核日期:年月曰考核分数物业管理处员工末位淘汰考核细则管理范围工作项目工作内容记录表格考核标准负责检查、巡视所管理区域,巡视范围包括秩序记录不规范每次扣分、巡视不到位未发现交接班记录表、巡逻记录表、维护、公共部位、违章行为、小区施工、消防安问题每次扣分、未及时报告每次扣1分、巡视检查工作日志全等,每班次巡视至少三次发现不安全隐患及时无故未进行巡视每次扣2分工作上报相关部门质量车辆无需停放不指挥每次扣分,记录不规范每(50做好暂时车位的查抄及收费工作,进入小区的车夜间车辆出入记录表、车辆次扣分,收费无记录不记录每次扣2分,不查车辆管理辆要指挥入位,停放有序,保持主通道畅通,车分)收费记录表抄车号每次扣3分,发现收费不上交直接上辆顺利通行交公司热情接待住户来访等反映事项,向区域管理住户接待不接待直接推委每次扣1分员或者管理处报告无法处理事项发现不予制止劝阻每次扣分、粘贴和发放小广可疑人员跟踪、盘查,及时劝离,维护僻静地段告未及时发现每次扣分、默许商贩进入小区发的秩序,定时不定时进行巡视;禁止小商小贩在秩序维护交接班记录表、巡逻记录表现每次扣2分,未按规定巡查造成安全事故院内停留买卖、拾荒者、收废品等人员要及时劝每次扣3分并取销全年参加各类优秀评选资离小区、禁止在院内粘贴和发放小广告等宣传品格负责巡视公共区域包括路面、楼宇外立面、之及时处理或者报告每次扣分、未进行巡视每小区院内公共设施等,及时消除火灾和安全安全管理交接班记录表、巡逻记录表次扣1分,未按规定巡查造成安全事故每次隐患扣3分并取销全年参加各类优秀评选资格学习态度不端正每次扣1分、无故不参加制订培训计划,并组织实施培训,检查培训效果;员工培训学习记录每次扣2分按时参加部门和公司组织的培训采取措施不当每次扣1分,未及时上报每次突发事件按公司应急预案和相关制度处理应急事件处理记录表扣2分,未及时到位每次扣2分其它按要求完成本岗位其它工作和领导交办的临未按要求及时完成每次扣1分、无故推工作其它工作工作日志和相关记录时性工作诿、态度消极每次扣3分(15分)服务态度不好每次扣分,与业主发生冲突每次态度扣1分接待住户态度热情,礼貌用语,不发生争执、冲突(15分)劳旷工一次扣1分,迟到、早退、溜号每次动纪律劳动纪律执行兴业公司《员工手册》扣分,事假10天内扣分,10天以上每超员工一天扣分着装15员工着装执行物业公司员工着装管理规定按兴业公司《员工手册》奖惩分)办公环境不按规定整理分类整理工作资料、个人根据公司制定的6s现场管理,推进实施计划和6S现场管理(5物品每次扣1分办公场所环境管理执行分)附加依据公司书面奖罚决定文件和部门奖(10以《员工手册》和公司规章制度为依据罚决定分)每周对设备间、监控室、电梯运行、中控室等三及时处理或者报告每次扣分、未进行巡视每次扣设备管理进行巡检,发生故障及时上报处理1分个人工具台帐和公共维修物资台帐的建立,楼宇基础工作业主资料登记表未按规定建立每发现一次扣分基本数据的统计,业主基础资料的建立学习态度不端正每次扣1分、无故不参加每次扣员工培训按时参加部门和公司组织的培训学习记录2分按要求完成本岗位其它工作和领导交办的临其它工作工作日志和相关记录未按要求及时完成每次扣1分时性工作接待住户态度热情,礼貌用语,不发生争执、冲突态度不好每次扣分,与业主发生冲突每次扣1分服务态未按规定记录每次扣分、回访不满意每次扣分、回访度回访工作按规定进行回访工作,周回访率不低于30%回访记录表率低每次扣1分(20未按规定发放回收每发现一次扣1分、弄虚作假满意度调查按要求进行满意度调表,调查率不低于80%满意度调查表分)每次扣3分旷工一次扣1分,迟到、早退、溜号每次扣分,劳动纪劳动纪律执行兴业公司《员工手册》律事假10天内扣分,10天以上每超一天扣分员工着装员工着装执行兴业公司《员工手册》违反一次扣分(20分)附加(10以《员工手册》和公司规章制度未依据依据公司书面奖罚决定文件和部门奖罚决定分)物业管理处员工考核细则管理范围工作项目工作内容记录表格考核标准记录不规范每次扣分、巡视不到位未发现问每日一次巡视所管理区域,巡视范围包括公巡视检查小区日常检查表、工作日志题每次扣分、未及时报告每次扣1分、未进行共部位、公共设施设备等巡视每次扣2分每半月对公共设施设备进行维修保养和个人工具记录不规范每次扣分、监督检查不到位每次设施设备维公共设施设备维修保养记的保养,做好外委单位维保工作(如电梯、监控扣1分、未按时进行保养每次扣2保录表、个人工具保养记录工作等)的监督检查分质里热情接待住户来电、来访、来函等反映事项,来电来访记录表、反映相关未按规定记录每次扣分、未按首问责任住户接待(50实行首问责任制单位来电来访记录表制处理每次扣1分分)未按规定记录每次扣分,未按时维修每次扣1按规定做好公共部位维修和业主有偿维修有偿维修派工单、公共设施设备维修服务分、应急维修不到位每次扣2分,造成业主服务,应急维修及时到位维修记录表、有偿维修记录表有效投诉每次扣2分物资使用按程序使用维修物资,厉行节约使用记录违反物资使用程序每次扣1分,浪费或者岗位综合维修工考核日期:年月日考核分数:按规定对大中修工程进行协调、监督管理和维修管理现场签证单管理不到位每次扣1分、未进行验收或者验收,做好小区零星工程的监督验收十工「1早一抄看—YA,a/.V_L程量不久头骨饮用37/建立主要公共设施设备台帐和设施设备基公共设施设备台帐、基础数台帐管理础数据资料据统计未按规定建立每发现一次扣1分突发事件按公司应急预案和相关制度处理应急事件处理记录表采取措施不当每次扣1分,未及时上报与CMII27T,木仪削剂世瞥队川27T员工培训按时参加部门和公司组织的培训学习记录学习态度不端正每次扣1分、无故不参“口用伏才甘27T按要求完成本岗位暂时工作和领导交办的暂时工作工作日志和相关记录暂时性工作未按要求及时完成每次扣1分态度热情,使用礼貌用语,不发生争执、冲服务接待住户态度不好每次扣分,与业主发生冲突每突态度伙才“177(20上门服务执行上门维修服务规程派工单未按约定时间服务每次扣分、造成业主分)右句知ZX后t冷xV十b口瞥伏7△jtl£-7T回访工作按程序进行回访,回访率不低于30%回访记录表回访不满意每次扣分---------------------------劳动旷工一次扣1分,迟到、早退、溜号每次扣劳动纪律执行兴、业公司《员工手册》纪律分,事假10天内扣分,10天以上每超一天扣员工分着装(员工着装执行兴业公司《员工手册》违反一次扣分20分)附加依据公司书面奖罚决定文件和部门奖(10以《员工手册》和公司规章制度未依据罚决定分)物业管理处员工考核细则岗位监控工考核日期年月日考核分数:管理范围工作项目工作内容记录表格考核标准记录不规范每次扣分、巡视不到位未发现问消防控制室值班记录表按时巡视所管辖范围,巡视范围包括楼道、消防间、题每次扣分、未及时报告每次扣1分、未进巡视检查工作质量消防间巡视检查记录表消防器材以及中控室,并做好记录行巡视每次扣2分(50分)设施设备熟悉设备的性能和操作规程,负责设备的日常未及时对设备进行检查,每次扣1分操作检查,发生故障及时上报并跟踪处理设备发生故障不及时上报,每次扣2分做好消防值班记录和交接班记录,值班中发现有火交接班交接班记录表灾隐患,及时通知相关人员处理,并报告管理处主及记录任采取措施不当每次扣1分,未及时上报每次突发事件按公司消防应急预案和相关制度处理应急事件处理记录表扣2分,未及时到位每次扣2分学习态度不端正每次扣1分、无故不参加每员工培训按时参加部门和公司组织的培训学习记录次扣2分按要求完成本岗位暂时工作和领导交办的暂时暂时工作工作日志和相关记录未按要求及时完成每次扣1分性工作旷工一次扣1分,迟到、早退、溜号每次扣分,劳动纪律劳动纪律执行兴业公司《员工手册》事假10天内扣分,10天以上每超一天扣分员工着装(20分)员工着装执行兴业公司《员工手册》违反一次扣分附加以《员工手册》和公司规章制度未依据依据公司书面奖罚决定文件和部门奖罚决定(10分)物业管理处员工末位淘汰考核细则岗位物业管理处主任考核日期年月日考核分数管理范围工作项目工作内容记录表格考核标准负责监督、检查、巡视所管理区域,巡视范围包小区清洁卫生日常检查记录、小记录不规范每次扣分、巡视不到位未发现问题巡视检查括卫生清洁、绿化养护、秩序维护、公共部位、区日常检查表、小区清洁工作周每次扣分、未及时报告每次扣1分、违章行为、小区施工、消防安全等检表、工作日志无故未进行巡视每次扣2分工作催促每月按时发放所管区域退休职工水电票未按规定发放每次扣分、造成业主有效投水电票发放质量的发放诉每次扣2分(50热情接待住户来电、来访、来函等反映事项,来电来访记录表、反映相关未按规定记录每次扣分、未按首问责任制住户接待分)实行首问责任制单位来电来访记录表处理每次扣1分未按规定记录每次扣分、未按规定处理或者新楼装修日检表、违章装修整改按《装修管理办法》执行,做好新旧楼的装修巡装修管理报告每次扣1分、未按标准退还保证金每单、装修保证金退还单、装修手视、装修手续办理、违章处理、保证金退还等续各类表格。