有效沟通技巧的培训内容内部资料

有效沟通技巧的培训内容刖百由于本次活动，我们将会与许多不认识的人交往，而在这交往中，我们自身的沟通能力将很大程度上决定我们交往的成功与否，于是，我们开设了有效沟通技巧的培训课程，希翼通过这个课程，我们每一个人的沟通水平都能获得提高，从而匡助我们的营员不仅在这次活动中受益，在以后的人生中也会发挥用处我们本课程将分为沟通技巧的七个方面来介绍第一沟通的概念•沟通的定义为了设定的目标，把信息P思想和情感在个人或者群体间传递,并达成共一同协议的过程•沟通的三大要素在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感1）沟通的目的性要求我们在沟通的过程中，应开门见山的说出自己这次沟通的目的，不应拖泥带水的，请大家记住这不是聊天，所以直接说出自己的目的有时显得很重要2）沟通是否结束的标志就是是否达成为了一个协议在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成为了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为3）沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感•沟通的两种方式这两种方式是语言的沟通和肢体语言的沟通语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部份•沟通的双向性:请大家一定要记住沟通一定是双向的过程•沟通的三种行为听、说、问要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都浮现第二有效的语言沟通技巧•语言的沟通

1、语言要文明作为有文化、有知识、有教养的现代人，在交谈中，一定要使用文明优雅的语言下述语言，绝对不宜在交谈之中采用粗话、脏话、荤话、黑话、怪话、气话等

2、语言要礼貌在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法所谓礼貌用语，简称礼貌语，是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语在社交中，特别有必要对下述五句十字礼貌时常加以运用，并且多多益善这些是你好、请、谢谢、对不起、再见等

3、语言要准确在交谈中，语言必须准确，否则不利于彼此各方之间的沟通要注意的问题主要有发音要准确、语速要适度、口气要谦和、内容要简明、土话要少用、外语要慎用等•肢体语言的沟通肢体语言的沟通渠道行为含义肢体语言表述手势柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着“我是对的，你必须听我脸部表情眼神姿的”态微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持双臂环抱表示防御，开声音会时独坐一隅意味着傲慢或者不感兴趣演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力

1.微笑微笑很重要，从你第一天开始微笑，你会感到世界变得夸姣起来|2,赞叹的言语神态和你交谈的对方有没有露出甜美的笑容呢

3.静心倾听理解万岁，这样也可以简单的做到

4.凝视的眼神你关注的眼神一定能让对方感觉到，但请注意，并非说凝视的眼神就是紧紧地盯着对方的眼睛看，这样会让对方感到不自在，最好的方法是看着对方两眼的眉心或者眼睛以下一点的地方

5、立姿良好的立姿应该是人直立、挺胸、收腹、梗颈，和人见面时应当不卑不亢、落落慷慨，眼睛正视对方，微微欠身颔首，并主动伸出手向对方表示问候

6、坐姿在正常情况下，人体重心要垂直，不要给人“瘫倒在椅子上”的感觉，手自然的放在双膝上或者椅子上，头平稳，牟平视而当需要侧坐时，应上体与脚同时转向一侧，但头向着前方第四人际风格沟通技巧因为我们沟通的目的性，为了达到这个目标，面对不同的人应该用不同的技巧来沟通，因此，游说的关键在于掌握扬长避短的策略，例如我们极力宣传某种行为的利益，是因为我们可以提供这方面的利益；我们极力宣传某种行为的危害，是因为我们不擅长这种行为的操作；掌握了扬长避短的沟通策略，就可以有针对性地游说人物了——与精明的人交谈，要思路广博，多方论证，避免纠缠一点不放；-与知识广博的人交谈，要善于抓住重点，辨析事理；-与地位高的人交谈，不要表现出一种自卑的气势；-与自觉富有的人交谈，要从人生意义、社会价值等方面来发挥；-与自觉贫穷的人交谈，要从如何获利的角度来探讨；-与地位低下的交谈，要表现出充分的尊重来；.与有魄力的人交谈，要表现出果敢的一面来；-与愚蠢的人交谈，要从最有说服力的几个要点来反复阐述；针对不同的目标对象，有策略地沟通，东西方自古以来都有类似的看法古希腊哲学家亚里士多德认为，说服别人就要研究——“人类性格”的类型与人类感情之间的关系；——“人类性格”的类型与人类道德之间的关系；——“人类性格”的类型与人物年龄之间的联系；——“人类性格”的类型与人类“命运”如出身、财产、地位之间的联系；等等因此，亚里士多德将人物分为“青年型”、“壮年型”、“老年型”、“富人型”、“权贵型”等类型并分别对这些类型的人物进行了详细的心理特征描述，与鬼谷子的观点十分相似按照人物的性格特征；社会地位；职业特点；年龄状况；智力水平；气质风格；经济条件，等内容将这些特征、条件综合起来，针对不同的目标个体，采取个性化的沟通策略，无疑是古今不变的沟通秘诀除了针对不同的目标人物，采劝看人下菜碟”式的沟通策略外，鬼谷子对于语言沟通的表达形式也做了深入的研究例如，语言沟通的三种常见形式是陈述观点、回答问题、提出反驳对于这三种常见的沟通形式，掌握了基本的操作要领，可以有效地与人物沟通，而不会犯下无谓的错误

1、说对方有兴趣的益处与人物交谈宛如炒菜，加减佐料，彻底视人物的口味来调整，但是菜的性质并没有改变因此，只要你说的是对方感兴趣的话题或者利益，那末你这次的沟通就成功一半了

2、回答问题的要领在于简单明了，尽量不要过于随便地发挥，更不要轻易地表态

3、鬼谷子认为，反驳别人的观点，不是说服别人的最好办法，却是了解别人真实想法的有效办法与客户沟通不是举行辩论赛，说服客户不是靠论理明确、论据充分，而是靠客户心甘愿意的认同记住，与客户洽谈生意，谈的不是道理，而是合作道理只是形式，合作才是根本你把客户说服了并不能够获得合作，你把客户说得心动了才干够获得合作第五电话沟通技巧•选择适当的通话时间普通早上七点之前、别人的午休时间和晚上十点以后是不应该往人家家里打电话的，若不得已扰人清梦，务必在通话开始的时候向对方道歉，并要记住这样一个原则通话不超过三分钟，所以所有的内容都应长话短说•事前准备打电话前应将想要说的话想好并还要想好，这次的谈话应从何处说起？用什么方式交谈？说到什么程度？若浮现蓦地情况，如何应对的方法等•打电话时的态度打电话时应该面对笑容，虽然在电话中，彼此看不到对方，但是我们总能从语气中感受到对方的态度，所以打电话时应该面带笑容，并且语气要温和，口齿耍清晰，语言要简洁，第一句话“你好”后就应紧着进入正题•持电话要轻，普通情况下等对方先放下电话机后再轻轻地挂断电话，特殊是与长辈、领导、女士通话后，一定要等他们挂断后再轻轻放下话筒•接电话应当在响铃三遍后立刻接通电话，并要用温和的语调先说“你好”，再问请问哪位找谁？哪个单位？若被第六上下级的沟通找人不在，应该说明情况，问一下有什么重要事情，是否需要传达或者留字条技巧•领导与下属之间的技巧

1、尊重领导作为下属，应当维护领导的威望与自尊，在领导面前，应当有谦虚的态度，但又要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从，甚至唯唯诺诺的态度讲话，改变诚惶诚恐的心理状态，而要活泼、斗胆和自信而且不能顶撞领导，特殊是公开场合，特别应予注意

2、听从指挥作为下属，指挥就应该服从，即使故意见和不同的想法，也应执行，对领导指挥中错误可事后提出或者执行中提出意见和建议

3、对领导工作不能求全谴责，应该多出主意，匡助领导干好工作，而不应在同事间随便议论、指责领导

4、提意见应该讲究方法应该了解上级的个性上级固然是领导，但他首先是一个人作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯等如有些领导性格爽快、干脆，有些领导则沉默寡言，事事多加思量，你必须了解清晰，不要认为这是“迎合”，这正是运用心理学的一种学问此外，与上级谈话还要选择有利时机上级一天到晚要考虑的问题不少所以，假若是个人琐事，就不要在他埋头处理大事时去打搅他你应该根据自己的问题重要与否，去选择适当时机反映•领导对下属的技巧

1、尊重下属的人格下属具有独立的人格，领导不应以其地位而伤害下属的人格，这是领导最基本的修养和对下属最基本的礼仪

2、善于听取下属的意见上下级之间的讲话，上级要力求避免采取自鸣得意、命令、训斥、使役下级的口吻说话，而是要放下架子，以平易近人的方式对待下级这样，下级才会向你敞开心扉谈话是双边活动，惟独感情上的贯通，才谈得上信息的交流此外，上级同下级谈话时，要重视开场白作用不妨与下级先扯几句家常，以便使感情接近，打掉拘束感

3、宽待下属领导应该款待下属，不应就一点问题就对下属大动干戈，应该具体问题具体分析，实在很严重的问题就应从严处理，但如果不是很严重的问题，对公司等不会产生很大损失的话就可从轻处理，这样更能让下属更好地为公司等效劳了第七会议的沟通技巧•会议的安排召开会议前就应该安排好会议的议题、议程、预会者名单以及现场的布置等等，否则会议很难保证顺利进行因此，会议的安排应注意以下内容1充分考虑会议议程，写出条款式的议程安排制定议程安排2确定会议的召开时间和结束时间，并和有关部门协调3整理有关议题，并根据其重要程度排出讨论顺序4把会议安排提前交给预会者之中挑选预会1首要原则是少而精者2信息型会议，你应该通知所有需要了解信息的人都参加3决策型会议，你需要邀请能对问题的解决有所贡献，对决策有影响的权威人士，以及能对执行决策做出承诺的人参加4你需要对那些未在会议邀请之列的关键人士做出说明会议室布1现场会议室普通比较方便而且费用低廉，于是是首选地点但是如果设计公司的对外置关系或者预会人数较多，则可以考虑租用酒店或者展览中心2预会者的身体舒适需求不能忽略，应该注意会议室的空调温度、桌椅舒适度、灯光和通风设备等等3根据你的沟通需要来选择适当的桌椅罗列方式信息型会议的预会者应该面向房间的前方，而决策型会议的预会者应该面向彼此，适宜采用圆桌型的现场布置•成功的开始会议会议开场的秘诀是:♦准时开会不许时开会只能加剧预会者的焦躁情绪，同时也令他们对会议主持者的工作效率和领导能力产生怀疑♦向每一个人表示欢迎如果你面对的是一队新的成员，可以让他们向大家做自我介绍如果彼此已经见过面了，也要确保把客人和新人介绍给大家♦制定或者重温会议的基本规则你可以使用“不允许跑题”、“聆听每一个人的发言”、“每一个人的发言不能超过5分钟”等类似的规定如果准则是预会者共同制订而不是主持人强加的，则会议的效果要好一些你可以向预会者问询“你们允许这些规定吗？”要得到每一个人的肯定答复，而不要想固然的把沉默当成没有异议♦分配记录员和记时员的职责对于一些例行会议而言，可以由所有人轮流担当这些责任固然也要考虑个别情况，如果有些人速记能力比较差，则不适合做记录员，则不能勉强•会议主持人的沟通技巧我们常见的问题大致分为两类开放式的问题和封闭式的问题例如，你可以问询，“小王，你允许这个观点吗？”这就是一个封闭式的问题；你也可以问询“小王，你对这个问题怎么看？”这就是一个开放式的问题作为一个有效的主持人，你应该善于运用各种提问方式问题类型问题特点棱镜型把别人提出的问题反问所有人环型向所有人提出问题，然后轮流回答广播型向所有人提出问题，然后等待回答定向型向所有人提出问题，然后指定一人回答圆满的结束会议•在会议结束时应该重新回顾一下目标、达成的共识和成果1会议的主要决定和行动方案2回顾会议的议程，表明已经完成的事项和待完成的事项3给每位预会者一点时间说最后一句话4就下次会议的日期地点等事项达成一致意见5对会议进行评估，在一种积极的气氛中结束会议你可以对每一位预会者表示祝贺,表达你的欣赏，然后大声说谢谢各位以此结束会议。