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文本内容:
护士职业礼仪1第
一、容貌服饰美护士应该淡妆上岗,化妆是为了彰显你像貌的优点,遮掩相貌的瑕疵护士由于职业的关系,化妆后应有一种“清水出芙蓉〃的效果恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部份,普通来说,护士应该提供微笑服务,这种笑应是发自内心的为了使你的笑容自然真诚,你可以在内心想着高兴的事情,让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意保持嘴角稍微上翘,中国古代讲究笑不露齿,如果你牙齿还可以的话,你可以露出上面正中的颗牙齿也可以6在内心发“一”的声音掌握的这几个要点,你就可以拥有令人愉悦的笑容了但是,当病人病情危重或者不治身亡的时候,你若保持机械的微笑表情对待家属,后果是可想而知的在服饰方面,燕式帽是我们护士职业的标志,授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差护士必须衣帽整洁,头发不宜过肩,前面露发・公分,后面的长发可用35发网套住夏日必须穿长连裤袜,颜色只可是白色或者肤色禁忌裙子与鞋子之间的隔断鞋子建议穿白色坡跟软底鞋,无论冬夏,都是如此至于衣服,俗话说,宁可露,不可透,露也要露得适中,千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服裙的长度应高于白大褂的下摆,穿短裙的时候更要汪思第
二、行为举止美站立姿式一个训练有素的护士在街上行走,应该有那种在千百人中,能单凭你暗地里的走姿就可以大致判断出你的护士职业的效果护士的站姿要求头正颈直,嘴角微微上翘,双眼平视,两肩外展,双臂自然下垂挺胸收腹,收臀并膝,两脚脚尖距离・10公分,脚根距离公分两手交叉于腹部,右手四指在上,握左手四指这是规范站立姿153-5式,主要用于比较正规的场合,平时的时候可以采用自然站姿,即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧端坐姿式坐姿显示了一个人的文化素质护士坐在椅子上,应该左进左出,从椅子后面走到椅子前面分五步,然后,将右脚后移半步,稍微侧头,顺左眼余光,抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆,徐徐落座,臀部占椅面的l/2-2/3o行走姿式在站立姿式的基础上,双手臂自然先后摆动度摆布,双脚落地在一条直线,30不要扭动臀部要求抬足有力,柔步无声下蹲姿式要求侧身顿下,先后移右脚半步,左手整理衣服,徐徐下蹲,挺胸收腹,调整中心,收回右脚注意不面对他人蹲下,也不要背对他人蹲下护士端盘的口寸候,应用双手拇指和食指掌住盘的两侧,其余三指分开托于盘的底部,原则上要求双手不能触及盘的内缘,需要开门时不要用脚踹门,可用后背开门护士坐小轿车的时候应该采取背入式,即先进背再进头最后进脚出院道别是我们对病人关爱的延续,临别的时候表达友好祝愿,是增进护患关系的良好时机在病人病愈出院的时候,护士要送出走廊,道一句“慢慢走,多保重〃、“别忘了吃药〃、“代我向问好〃,这些可以表现出我们护士的素质,又把关爱带给了病人和家属以及他的XX朋友温馨的道别,可以使病人感受到你对他的关爱还在延续总之,基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观大家可以在平时的工作中勤于摸索,总结出适合自己的行为规范,不断强化服务意识,提高自身素质,更好地为所有有健康需求的个人和集体服务!护理礼仪的作用功能护理礼仪是护、患间相互沟通的一座桥梁,注重护理礼仪有助于实1现护、患间的真正的沟通;护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌,从而树立2起良好的护理国外护理礼仪研究和学习的现状普遍重视岗前培训,护理礼仪占教学的课11/3程;岗前培训护理礼仪是侧重点,与患者的沟通贯通与整个护理*作的全过程;重点提高护23理人员的素质,教养表现于素质,体现于每一个细节;强调规范性和可*作性;强调对社会45知识的了解,强调对个人形象的维护;发达国家对涉外礼仪和公关礼仪比较偏重6护理礼仪的基础理论双相沟通理论人是需要相互理解的,相互理解,这是人际交往成功的前提;双相沟通必须借助公认12的标准和共同的渠道,才干实现真正意义上的沟通;所谓双相沟通中公认的标准和共同的渠3道,实际就是礼仪规范;护、患沟通中的技术交往类型有:主动型一一被动型:护士是主动的,4患者是被动的,患者只能服从护士;引导一一合作型护士仍然是主动的,但患者也有一定的主动性;相互参预型相互参预型这是一种以患者为中心、以护、患关系为基础,护士和患者都具有同等的主动性和权力,积极协助患者参预护理为特点的布郎斯坦理论国际护患沟通理论患者比他所患的疾病重要得多,护理一个患者不能只看到他的疾病,而忽视了其人格,1要把他看成一个整体的人;患者是一个完整的人,比他的身体任何部位要巨大得多,特殊是2重患者,更要注意其心理、社会等多方面因素;每一个人都有能力来确定自己并对自己负责3因此,在开展护理活动中,要尊重患者和发挥患者积极参预治疗护理的主动权;每一个患者4的身心健康状况都与他的过去、现在和将来有着综合的复杂的,关系;疾病、创伤、疼痛、灾5害、衰老和死亡对于人们是一种重大事件,但对于不同的人所具有的价值和影响也有很大差别个体差异;对患者的匡助不仅仅依靠技术措施,而更重要的是依靠医、护人员的关心、同6情、体贴与高度的责任心,患者才有的安全感护士职业礼仪2
一、患者入院护理礼仪、做好入院接待首先接待入院病人的护士,一定要为病人及家属留下良好的第一印象1因此,应彬彬有礼、落落慷慨、面带笑容、热情接待病人,使病人有如到家的感觉当入院患者来到护士站时,护士要起身迎接,面带微笑,双手接过病历,并亲切地赋予热情问候,然后将患者引领至病房如同时还有其他护理人员在场,其他护理人员也应主动向患者及其家属打招呼,亲切微笑,点头示意、做好入院介绍做好入院介绍不是只写在护程上的一句空话,而要将其落到实处护2士应主动向新入院的患者进行介绍,介绍时要耐心、细致,且语速不宜过快,内容不宜过多首先介绍自己和主管医生〃您好,我是您的主管护士,我叫您有什么事情可以随时找我,XXX,我也会时常来看您的您的主管大夫是大夫,一会他就会过来看你,护士长是科主任XX XXX,是”如果患者病情允许,也可以同时再介绍病区环境,之后送患者到床旁对住院制度XXX,o介绍时须注意使用礼貌用语,注意语气和措辞等,尽量多用“请〃、“谢谢〃等字眼,避免使用“必须〃”不准〃等命令式语言
二、患者住院中的护理礼仪、首先应保持服装整洁规范,仪表端庄慷慨要佩戴工作牌,避免反面佩戴;护士服应时1常换洗,保持平整,忌脏、皱、破、乱等;衣扣扣齐,不能用大头针、胶布代替衣扣;护士服内不可穿过于臃肿、宽大的衣服;护士帽要平整无折并能挺立,短发要求前不遮眉、后不搭肩,长发梳理整齐盘于脑后,发饰素雅端庄;戴口罩时应端正口罩,系带系于两耳后,松紧适度,遮住口鼻,不可露出鼻孔,不宜将其挂于胸前、在护理工作中,护士的行为举止直接影响着患者的心理,从而直接影响着患者的疗效,2所以要求护理人员进行护理活动时必须做到亲、轻、稳、准、快,同时还应遵循以下原则尊重患者,保守其隐私;举止文雅,忌嬉笑打闹;工作时镇静果断,动作敏捷;悲患者之悲,乐患者之乐
三、患者出院时的护理礼仪不要认为患者出院离开医院后就和我们护理人员没有关系了,礼仪规范也就无所谓了打造医院品牌,使护患关系有一个良好的结束,因此出院时的护理礼仪也很重要、出院前的祝辞医生下医嘱患者好转出院,护理人员通知患者时应对其康复表示祝贺,1感谢患者对医院工作的支持和配合,并对工作中的不足之处和对患者关心不到之处表示歉意、细致的出院指导患者出院前责任护士要做好出院指导包括出院后的饮食起居,注意2事项及随访复查时间,用药情况等,并协助其办理好出院手续、出院时的送别礼节患者即将离院时,应嘱其多保重,并挥手告别3
四、特殊情况时应注意的礼仪、当病人与护士意见不一致时,护士应暂时回避话题,保持镇静如果是一件非说清晰1不可的事情,普通要先肯定病人意见中正确的部份,或者替病人找出客观理由后,再以委婉或者商议的口气说清晰自己的意见,不要直白的说“你不懂或者“你不知道〃等等、年轻护士在年轻男性病人面前应避免交谈个人的事情,特殊是感情方面的话题,一定2要划清病人与护士的界线,并以此为界去判断你与病人的语言交流是否超出了这个范围,要掌握一个原则一不卑不亢、对于违反院规的病人及陪护,护士要以“病人健康维护者”的姿态,将违反院规可能3浮现的不良后果一一阐述并举例说明,既强调院规又恭敬病人对明显干扰正常治疗,影响到他人的病人及陪护,护士应即将针对其行为提出批评,如在病区内吸烟、高声喧哗等批评要对事不对人,强调这种行为可能造成的后果,而不是指责病人或者陪护的品格如“对不起,请原谅我打断了您的说话,您的讲话声音有点大了,会影响其他病人歇息,请您谈话时再小点声好吗谢谢您对我们工作的支持〃、如遇到听力障碍的病人时,要保证充足的时间,耐心地与其交流,也可利用简单的手4语、体语,必要时配用图片讲解说明、当病人与家属产生矛盾时,护士应起到中间调解的作用将家属与病人分开,安慰病5人,耐心进行疏导,使其情绪稳定;对家属要了解原因,讲解情绪稳定对病人恢复健康的重要性,与其一起制定出最佳的解决方法护士职责所需病房护士要做到八个一一张真诚的笑脸,一个亲切的称呼,一张整洁的病床,一壶新鲜的开水,一次周到耐心的入院介绍,一次准确规范的健康评估,一次用药的宣教,做好第一次治疗病房护士要做到七到“七到”指的是病人到了,医生护士的敬语要到您好!”、微笑要到、水到,要有一壶新鲜的开水,饭要到、治疗要到、护理措施要及时到,让病人感受到温馨亲切,以发挥出护理工作的最佳职能一切从病人需求出发比如新入院病人来到病区的护士站,接诊的护士应该充分的体现对病人的尊重,我们应该起立,说“您好,这一声问候非常重要,它缩短了护士和病人的距离如果有其他在场的工作人员也应该向病人点头微笑来表示欢迎病人在护士站办理手续后,应该尽快的把病人引入病房,对于一些急症病人或者是一些不方便的病人,如年岁大了,或者是孕妇、小孩,应该尽快的使病人处于最佳舒适体位,责任护士不应该在护士站问询病史、测血压、查体等,如此只会增加病人等候的时间,同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序护士职业礼仪
3、对护士礼仪的认识及语言修养1礼仪是护士的职业形象,仪表端庄、言行举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态,养成高度的自制力和高超的领导才干,受到别人的尊重和爱戴,并在职业工作中获得惊人的成绩语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具,是心灵的声音,护士夸姣的心灵要通过言行举止体现出来,给患者留下夸姣的印象,从而获得患者的信任、尊重及安全感、热情礼貌待人,产生夸姣的第一印象2患者入院时,当班护士迎上前去,目光正视患者,点头微笑问候,送患者到病房,让患者歇息,护士作自我介绍,向患者介绍环境、主管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务,使患者感到亲切和温暖住院患者由于环境改变和疾病的影响,会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪护士在护理工作中,要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格,消除患者不稳定情绪,引导患者积极配合治疗护理,保持轻松愉快的心境,使患者早日顺利康复、规范的言行举止是与患者沟通的桥梁3在对患者进行护理治疗时,得体的称呼使患者感到自然、亲切,对老人应用尊称,年龄和自己相仿的可称姓名,对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的目生、恐怖感护士在与患者交谈时,应以平等待人的态度,尊重患者的自尊心,既要使患者感到温暖、亲切,又要保持一定的严肃性如为患者解除忧虑时,话题可从同情、关心患者的问题谈起,诱导患者说出心中的忧愁,护士就能了解患者的心态,赋予启示、引导和鼓励,用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪,获得与患者沟通的良好关系、待病人家属的礼仪4对待病人的家属要像对待病人一样温和、热情、耐心,护患关系不仅仅是护士与病人的关系,广义上说,也包括着与病人家属的关系因为病人家属在病人治疗康复的过程中发挥着极其重要的作用病人家属的言行,既受病人的影响,也影响着病人,可以说护士与病人家属的关系,是护患关系的一个非常重要的补充,所以对待病人家属同样要像对待病人一样温和、热情、耐心,必要的时候还需要我们主动,真诚地,尽可能的去匡助他们,从而使病人的家属和病人一样对我们产生信任感,以便使护理工作产生事半功倍的效果护士职业礼仪4护士服务礼仪是护士在职业活动中所应遵守的行为准则,一个专业护士每天在临床工作中所展现的服务内容、职业行为和专业形象代表了一个医院的护理专业水平因此护士服务礼仪培训是医护人员在上岗前及工作中需要掌握的课程护士职业道德规范南丁格尔曾经说过这样一句话护士必须有一颗同情的心和一双愿意工作的手这句话指出了医院护士作为护理人员应有的职业道德规范,即爱岗敬业,忠于职守;关心病人,主动热情;周到服务,亲切温馨;知识丰富,技能精致
一、爱岗敬业,忠于职守护士的职责是通过治疗护理和预防护理为人类保护生命,减轻痛苦和促进健康因此,护士应热爱自己的本质工作,忠诚于自己的专业技能护士在工作中应始终坚持严肃的态度,严格的要求,认真负责
二、关心病人,主动热情病人接触最多的是护土,护士的一言一行都直接影响着病患的情绪,护士亲切的表情将使病人充满信任,感到温暖因此护士应具有一颗慈悲而清纯的心
三、周到服务,亲切温馨护土相处的对象除病人外,还有家属、医生、其他护士和医院的员工,因此一个护士应有良好的个人修养,对病人及家属应耐心解释和指导,尊重人、体谅人、匡助人,具备良好的个人修养
四、诚信负责,技能精致道德责任感和事业心是密切相联的,它是人们在一定的内心信念和道德情感的支配下,自觉履行对社会、对人的责任,护士对病人负有重大责任,她们的工作直接关系到病人的生命安危,牵涉到每一个家庭的悲欢离合在护理工作中,每一项技术操作都可直接反映护士责任心是否强护士服务礼仪规范
一、护士语言规范护士在与病患日常交流时,应注意多用礼貌用语,如“请”、“谢谢”、“您好”等切忌对病患及家属的不礼貌用语,如不知道,去问医生你怎么这么烦,又来了?怎么又打铃了?动作这么慢,像你这样我们忙也忙死了你静脉不好,没有办法打打针总是痛的,叫啥?家属陪着干啥?叫家属做!同时,护士在做相关护理操作时,如晨间护理、晚间巡视病房、输液操作时、查体前、送药时、手术先后以及病人出院时等要区分用不同的礼貌用语减轻并换的耽忧、痛苦等感受,亲切热情的对待病患
二、护士行为规范护士在对病患惊醒相应的护理以及日常工作的处理中,要做到用专业的技术、良好的行为表现方式给冰寒带来欣然的感受,这些行为规范包括接送病人入院、接送手术病人、送病人出院、输液巡视服务规范、夜间巡视服务规范、病区护士交接班规范、病区晨会规范等护士服务礼仪“四心换四心”服务用我们的责任心,换取病人战胜病痛的信心;用我们的耐心,换取病人的欢心;用我们的细心,换取病人的舒心;用我们的爱心,换取病人的放心医院应定期对护士进行规范化服务礼仪培训,提高护理服务质量结合护理实际情况,通过理论讲座、礼仪训练对护理人员进行培训,规范服务礼仪这样才干不断提高护理人员的审美修养和整体素质,赢得患者的信任及尊重护士职业礼仪5手术室护士礼仪一声亲切的问候,一副整洁的担架,一次认真的查对,一个无菌的环境,一张安全的手术床,一次详细的宣教,都会增加围手术期病人的安全感关心手术病人lo手术台上的病人渴望我们的关心因为手术无论大小对病人而言都是人生难得的一次遭遇,他们的紧张、焦虑和恐怖可能达到极致术前躺在手术台上病人是那样的无助和无奈,渴望我们能和他说说话护士可以根据病人的年龄和性别谈论一些轻松的话题,以缓解病人紧张的情绪切忌将病人赤身***体地暴露在手术台上,这是对病人极大的不尊重一些医务人员在手术的过程中,谈话不太注意,有时议论一些与手术无关的话题,比如在什么时候接孩子,什么时间买菜,哪个地方买的衣服便宜甚至有些医务人员不太注意医德,讲话非常刻薄,”那末胖,胖得像猪一样,你要减肥了”类似这样的情况都是违反职业道德的,是严令禁止的手术台上的礼仪2o在手术台上医护人员的言行要谨慎,举止要安祥手术开始后医护人员应该尽量避免彼此之间的交流,更不能议论•些加重病人负担的话,像“真没想到〃、〃太糟糕了〃、〃完了〃,特别是对全身麻醉的病人,医护人员更应该做到言语谨慎,因为处于这种应激状态下的病人是非常敏感的,医护人员一旦流露出无可奈何和惊讶的神情,都会给病人造成不良的心理负担所以手术过程中,医务人员一定要言行谨慎,举止得体手术病人的迎送30在临上手术台之前,病房护士几句温馨的祝福,诚意的安慰,都会给病人凭添几分温暖的,如果我们对病人说“祝您安全归来〃〃祝您一切顺利”“会一切安全,一切顺利的,放心吧”病人会感到很安慰当手术结束,病人返回病房时,护士应该主动迎上去,协助搬动病人,微笑地告知病人手术顺利结束了,各项生命体征正常,让归来的病人如释重负,同时跟病人交待一下术后的注意事项,例如“现在就这么躺着,去掉枕头六个小时,六个小时以后才可以放枕头”病人心里感到很有数,“我会时常来看你,有什么事随时叫我“会让病人感到非常亲切护理是一种服务而不光是管理护士行使管理是履行工作职责,但是一定要注意工作方式,特别不要以管理者的身份自居,不要用训斥、命令的口气批评病人和家属,不要当着病人的面,其他人的面,去强行纠正他的行为,而应该本着有利于病人的角度出发,用微笑的面容,诚恳商议的口吻,真诚的态度,积极地匡助病人解决实际的艰难,在解决的过程中,说服和匡助并用,让他能理解你的用心而赋予配合无论任何原因,工作人员在病房里和病人或者家属对峙争执,都是错误的对违反院规的病人和家属,劝告往往比命令更有效,所在说,护理是一种服务不光是严格的管理病房的礼仪、呼叫器不能代替观察巡视1呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方,临床上最好选用带延长线的呼叫器当病人因为各种原因必须卧床的时候,护士应该将呼叫器的延长线放长,放到病人够得着的地方,并且教会病人怎么样使用,增加病人的安全感固然护士不能够单纯的依靠呼叫器”我把呼叫器给你放在这儿了,液体输完你叫我一声”要知道,观察病情、观察输液的情况不是病人的责任我们要多巡视,主动解决问题放呼叫器,是给病人增加一个安全感,在需要的时候,可以及时的呼叫但是它不能取代护士巡视病房的责任呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动病人在输液的过程中,护士应该对病人液体是否输完,什么时候输完,病人是否需排尿、是否需要饮水,是否需要更换体位做到心里有数,应该多巡视、主动的照看病人护士在接听呼叫器的时候,态度一定要好,要让病人有安全感护士接应呼叫器的时候,态度要非常的文明,语言要非常的礼貌,不能说“你等会儿“、“我一会儿就来”,而是要让病人有安全感我们要回答说”好的,我即将就来固然,我们应该即o将赶到床旁去、操作治疗前要体现对病人的尊重和关心2护士对病人进行各种操作前,要有一个操作前解释在做各种检查前,护士进入病房时,应该轻轻地叩门以表示对对方的尊重,并轻声地致以问候”你好,早上好,晚上好”同时我们的护士举止要端庄慷慨,热情友好,让病人能感觉到亲切和温暖在执行留治胃管、导尿、灌肠等操作前,我们应该处处为病人着想,如拉好窗帘,遮挡屏风,耐心给病人做好解释、安慰工作以取得病人的配合等同时要给病人心理上的安慰如输液前,护土要和颜悦色地用亲切自然的语气告诉病人阿姨,您好,现在给你输液,你是否需要上厕所,需不需要去一下洗手间”如果是卧床病人,我们还要问一下是否需要便器,同时给病人安排好舒适的体位,细心地选好血管输液治疗的时候,病人往往因为活动受限,在床上卧床的时间过长,感到疲惫焦虑,希翼尽快地接受输液治疗有的病人甚至还自行地调节输液的速度所以护士一定要提前告诉病人和家属输液的量和时间,让病人有心理准备,避免用命令式的语气强加给病人我们要向病人讲解,输液的速度过快,可以给心脏带来负担的,请配合安全输液、护士操作中礼仪
3、催交住院押金礼仪4病情危重和大手术的病人已经被疾病折磨得痛不欲生,同时在经济上还要承担着巨大的压力,有时候病人会浮现欠费的现象,为了避免给困扰在病榻上束手无策的病人带来更大的精神压力,护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人对待病人家属的礼仪对待病人的家属要像对待病人一样温和、热情、耐心,护患关系不仅仅是护士与病人的关系,广义上说,也包括着与病人家属的关系因为病人家属在病人治疗康复的过程中发挥着极其重要的作用病人家属的言行,既受病人的影响,也影响着病人,可以说护士与病人家属的关系,是护患关系的一个非常重要的补充,所以对待病人家属同样要像对待病人一样温和、热情、耐心,必要的时候还需要我们主动,真诚地,尽可能的去匡助他们,从而使病人的家属和病人一样对我们产生信任感,以便使护理工作产生事半功倍的效果出院礼仪出院宣教及随访lo出院道别2o。