还剩13页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
投标保修服务承诺书投标保修服务承诺书1根据贵方为年月日招标项目的投标20_620YXCZ20_-YD-G001邀请,我方对该项目做出如下产品质量承诺
一、产品都属于厂家原装正品产品我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续1完备、具有生产厂家质量保证书(或者合格证明)的产品;、提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求;
2、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满足;
3、若我方成交,保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家4或者行业标准,若有不符,则抛却成交,并承担相应的责任
二、保修年限、范围、保修条件我司提供主机质量保修期为二年,压缩机保修期为三年在质保期内,发现质量问题,我司负责修理、更换,由此发生的一投标方福州奥立威数码科技有限公司为了更好地服务于泛博用户,让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值,奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案,从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺
一、商品的质量性能、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或者服务的资1格均得到有关行政主管部门的许可所提供的货物是原装正品,均通过国家有关质检部门的质量检验,有标志,获国际质量体3c IS09001系认证
二、供货时间及地点、按合同规定时间(个工作日),招标文件有特殊规定的按招13标文件执行;我公司在大利嘉城区设有配送中心及综合仓储调配库,C有足够的仓库储备及快速反应能力,可以保证在接到通知书后按所订购的设备,按承诺的时间免费送到用户指定地占
八、、•
三、售后服务保证、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直1至正常运行;、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的2培训服务;、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本3项目的设备提供保修服务;、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务;
4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务,5保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费,免人工费;、奥立威公司服务响应时间为小时,法定工作日内,福州市64-8区用户小时到达故障现场,市外省内用户第二个工作日到达故障现场;
4、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;
7、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料;
8、奥立威公司将不定期上门或者电话访问用户,了解系统及9设备的运行情况,现场解决用户的问题;
四、技术服务及培训、安装和调试1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装
1.1品牌我公司负责将办公设备产品初验收合格后,免费送至用户所在
1.2地提供办公设备产品的免费安装办公设备产品安装调试到位后,我公司将组织专人与用户方共
1.3同进行质量验收签字我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包
1.4含在投标报价中、安装及培训2我公司将按用户的实际要求,负责组织专业技术人员进行办公
2.1设备产品安装调试,保证各项安装及培训工作顺利进行奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务
2.2时,将严格遵守用户的规章制度,爱护用户的设备,保守用户的商业机密、技术机密;
五、验收标准验收方法所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要1求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收初验收2货物送至买方安装现场后,由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收初验收后,根据用户要求进行现场安装及调试,结果应符合使用3要求在此期间,如发现货物质量有问题我司无条件免费更换,直至验收合格交付使用
六、质量保证及售后服务承诺.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品,若提供非原1装正品货物,则无条件退货,并赔偿由此造成的一切损失质量按厂家标准进行保修,用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修,国家无规定,按与用户商议结果保修保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修.质量保证期结束后,我公司将继续免费提供售后服务,负责对2所提供的设备进行定期维护和修理,不限年份终身服务,仅收取零部件成本费,免收人工费,免收维修费我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡(三个月、半年、全年).按映美厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务
3.热线咨询服务:4当您在使用过程中遇到问题时,欢迎您拨打福州奥立威
4.1技术服务热线由技术工程师0591-87112435,0591-87112436,为您提供专业服务.服务流程5快速反应
5.1客服专员接听电话,通过问询故障情况,快速判断故障类型,1将事件分派给相关的技术工程师;由技术工程师判断故障的大致原因,携带相关配件、软件和工2具,在规定时间内迅速到达目的地,排除故障;填写服务报告
5.2技术工程师解决故障后,填写服务报告;1服务报告由用户相关负责人确认后,结束现场服务工作;将23服务报告交给客服专员;监督和管理售后服务工作
5.3客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;客服专员12将服务报告录入电脑并存档;.故障处理后跟踪服务6定期回访客户,问询故障处理后设备运行情况,并做记录存档
6.1“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨,“为您想得远、做得全;我用心、你放心”是我们的服务目标,希翼通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧,最大限度地发挥您所购买的设备的效能!
七、备注为了您的合法权益受保护,避免不必的损失对下列原因导致产品故障或者损坏将无法享受免费保修,您可选择有偿服务、您的产品超出保修期时;
1、因未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏;、23您的产品经过非授权维修人员修过;、您的产品使用非标准或者未公开辟行的软件或者其它未4经我司认证的非标准扩展部件,以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏切费用由我司负责如因使用不当造成的问题,我司负责修复,只收取材料成本费
三、质量问题的处理质保期内,我司保证每年至少次的定期检查维修(定期巡检内12容见后附表),并做好记录除不可抗力和使用方责任外,费用全部由我司承担质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的,按合同协议承担违约责任我司将建立完善的维修保档案,为用户提供咨询服务、本公司提供即时响应服务,对供方的服务指示信息按供方要求1小时内响应到位
24、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理
2、在保修期内,凡设备在开箱检验、安装调试、设备调试运转过3程中发现的设备及工程质量问题,实行包修、包换、包退、直到产品符合质量要求承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏4及故障修好后,我方将一式两份报告给用户,包括故障原因,解决措施,完成修理所需时间及恢复正常运行日期、在保修期期满时,我方工程师和用户代表将对机组进行5另一次测试,任何故障由我方免费解决并取得用户的认可
四、售后服务联系方式新能源设备科技有限公司x负责人—X联系方式x
五、其他售后承诺、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道,所提供的货物保证是1全新原厂正品,且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务、对合同条款、付款方向全部予以响应
2、对使用单位提供技术培训与保养常识培训
3、提供整套工程系统“保修服务”,且保修期内提供“每季度一4次”的设备维护(包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等)、设备投入运营后,质保期内整套工程故障免费维修,并提供免5费维保;以最优惠的价格供应所需零配件及耗材,免收伏务费、维修响应时间接到故障通知后必然在小时之内做出答复,624普通问题在小时之内解决,如遇重大问题或者其他暂时无法迅速解48决的问题在一周内解决、备品、备件公司有充足的常用备用零部件,能及时处理各种7普通性故障,公司设有售后服务中心,急需备品、备件可在小时内24到达现场、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程,并8配备专业的技术人员,保证整个售后服务能及时全面地实施投标保修服务承诺书2致_____________有限公司(以下简称我方)在项目招标中,如果我方有幸中标,非常感谢评委及建设单位的信任,在该项目建设和施工过程中,我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外,并对工程售后服务做出如下承诺、投标产品均属于国家规定三包”范围的,并保证产品质量保证1期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的,按供应商实际承诺执行;、投标产品有专业的售后服务团队,并将在投标文件中予2以明确说明,并附创造商售后服务承诺;、工程竣工后,我方将负责一年的工程质量无偿保修,以优质的3服务,实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工,创一流的质量的服务宗旨;、我方保证在工程竣工,经相关部门认证合格后个工作日内,42对招标方提供上门“集中式”培训服务,确保使用人在操作前充分了解产品性能,使用规范;泯灭事故隐患,提高工作效率;、电话咨询在质量保质期内提供技术援助电话,解答招标方在5使用中遇到的问题,及时为招标方提出解决问题的建议;、现场响应6我方在接到报修通知后,电话咨询不能解决的,我方承诺在
6.124小时内到达现场进行处理,确保产品正常工作;无法在小时内解决的,将在小时内提供备用产品,使招标622424方能够正常使用若故障在小时内未得到解决的,招标方有权自行24处理故障,发生费用在质量保修金中扣除;发生紧急抢修事故的,我方在接到通知后,确保做到立即到达
6.3事故现场;对于涉及安全的质量问题,按照《建造工程质量管理条
6.4例》的规定,做到即将报告,及时采取防范措施、质保期外服务承诺质量保证期过后,我方同样提供免费电话7咨询服务,并承诺提供产品上门维护服务;、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时,我方承诺8以优惠价格提供售后服务以上是我方对该工程的售后服务承诺,若我方达不到甲方要求及我方承诺标准,在售后服务中给招标方造成巨额损失,我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的责任,并赔偿由此造成的一切经济损失承诺单位公司授权代表_____________日期年月日_x_x_x投标保修服务承诺书3根据贵方为年月日招标项目的投标邀20_620YXCZ20_-YD-G001请,我方对该项目做出如下产品质量承诺、产品都属于厂家原装正品产品1我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续1完备、具有生产厂家质量保证书(或者合格证明)的产品;、提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要2求;、保证“报价产品服务承诺”全部内容的满足;
3、若我方成交,保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家4或者行业标准,若有不符,则抛却成交,并承担相应的责任、保修年限、范围、保修条件2我司提供主机质量保修期为二年,压缩机保修期为三年在质保期内,发现质量问题,我司负责修理、更换,由此发生的一切费用由我司负责如因使用不当造成的问题,我司负责修复,只收取材料成本费、质量问题的处理3质保期内,我司保证每年至少次的定期检查维修(定期巡检内12容见后附表),并做好记录除不可抗力和使用方责任外,费用全部由我司承担质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的,按合同协议承担违约责任我司将建立完善的维修保档案,为用户提供咨询服务、本公司提供即时响应服务,对供方的服务指示信息按供方要求1小时内响应到位
24、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理
2、在保修期内,凡设备在开箱检验、安装调试、设备调试运转过3程中发现的设备及工程质量问题,实行包修、包换、包退、直到产品符合质量要求承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏4及故障修好后,我方将一式两份报告给用户,包括故障原因,解决措施,完成修理所需时间及恢复正常运行日期、在保修期期满时,我方工程师和用户代表将对机组进行另一次5测试,任何故障由我方免费解决并取得用户的认可、售后服务联系方式4东莞正旭新能源设备科技有限公司负责人陈祥均联系方式、其他5售后承诺、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道,所提供的货物保证是1全新原厂正品,且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务、对合同条款、付款方向全部予以响应
2、对使用单位提供技术培训与保养常识培训
3、提供整套工程系统“保修服务”,且保修期内提供“每季度一4次”的设备维护(包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等)、设备投入运营后,质保期内整套工程故障免费维修,并提供免5费维保;以最优惠的价格供应所需零配件及耗材,免收伏务费、维修响应时间接到故障通知后必然在小时之内做出答复,624普通问题在小时之内解决,如遇重大问题或者其他暂时无法迅速解48决的问题在一周内解决、备品、备件公司有充足的常用备用零部件,能及时处理各种7普通性故障,公司设有售后服务中心,急需备品、备件可在小时内24到达现场、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程,并8配备专业的技术人员,保证整个售后服务能及时全面地实施投标保修服务承诺书4(验收规程、内容、产品确认、防伪说明)。