工程交验后的服务保修措施

工程交验后的服务保修措施幕墙售后服务承诺及十年质量维保方案

一、售后服务我公司的所有产品竣工后，对用户都有进行售后服务的义务，保修期二年，并提供十年质量保证书我司特殊制定了各部门的售后服务职责和保修措施，具体如下1）各部门职责工程管理科定期组织对客户的回访调查，及时处理客户的反馈意见制定解决方案及维修服务实施计划（必要时会同技术科）O组织实施售后服务工作经营科采集客户质量和售后服务反馈意见，并及时将客户投诉意见转到售后工程科，必要时向经理反映技术质检科负责售后服务过程的质量检查和监督工作其他相关部门设计、供应、生产、项目等部门要根据工程科的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸、原材料和生产、安装施工等方面的配合服务工作2）售后服务工作程序售后服务工作应严格按照我司质量程叙文件（售后服务控制）执1编写维护说明书当工程竣工验收后，我公司向贵单位提供完整的工程竣工资料，包括竣工图纸、设备的使用维护资料，协助编写工程中各系统的培训资料，如操作规程和维护说明书便于值班管理人员熟悉产品性能，做好日常的维护工作2为业主培训使用管理人员根据实际情况和业主的要求，在工程竣工后，我公司为业主进行值班人员的培训工作，分理论和实际操作两部份培训结果能够使值班人员进行简单操作，能够处理普通的设备故障问题及系统（报警产品）误报的复位等问题3维修保养的承诺

3.124小时值班制度若此工程我公司能中标，我公司保证按合同规定的条款，对消防系统进行保修，并安排专职维修保养人员，随时作好准备，在消防系统浮现问题时我公司按制度24小时随叫随到

3.2定期回访、投诉率为零公司组织专职人员定期回访，并在维修保养期间每月对工程所有消防系统进行全面检查，发现问题及时处理，作好回访记录，做到业主投诉率为零为了更好的服务于业主，充分体现承包单位对业主负责的精神，我司将制定详细的质量回访及保修制度，编制《服务程序》、使质量信息的反馈分析、程序化、制度化，并配备足够的资源在施工进行过程中及整个工程的保修期间，我们将跟踪服务，进行定期的、不定期的质量回访活动，执行《服务程序》合服从总包管理及协调配

1.积极服从甲方、监理单位和总包单位的统一管理，配合总包单位的总体进度，按时参加工程例会，按时上报本月完成工程进度和下月工程进度计划

2.负责承担我公司施工范围内施工现场的全部安全生产、工程质量及工地治安的工作

3.承担我公司施工范围内的所有成品保护的工作

4.负责协调非我公司的施工范围（包括室外消火栓系统、防火卷帘、备用发机电、消防电梯等）与消防有关的专项工程的施工和试工作

5.提前做好甲供设备材料进场计划，报送甲方、监理审批

6.提前做好自购设备材料计划，送甲方、监理审查认可

7.提前约请甲方、监理有关人员做好设备、材料、分项工程、隐蔽工程等的检验

8.加强与甲方、监理和总包等单位的联系，做到有问题及时汇报,及时处理行具体如下走访客户，了解产品使用信息；采集客户反馈意见，接受客户举报、投诉、填写《客户访问及信息反馈表》；根据客户投诉迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写《客户投诉处理表》，确定解决方案；对于简单问题可直接进行维修；对较复杂问题需按规定详细维修服务计划，交生产调度中心，由中心组织安排维修准备工作；由技术质量科给出维修方案图纸，工程科采购所需材料，生产加工厂进行生产加工，技术质量科进行质量监督；维修材料运抵现场，由项目部组织安装工人进行维修服务，并控制维修质量；维修结束，移交客户检查验收，并在验收单上签字认可，由调度中心将验收单交工程科存档3）售后服务人员的要求售后服务人员要树立急用户之所急，想用户之所想的思想，积极主动为用户排难解纷要以“服务社会、一诺千金”作为售后服务工作的准则接到用户信息后，服务人员必须在24小时内到本工程现场，在维修过程中，不得刁难用户，吃、住费用全部由服务人员自理，违都将严肃处理服务人员处理问题要认真负责，不得用户了事，同一问题如用户再次反映，公司将追究当事者的责任服务人员不得损坏用户物件，服务结束后应对现场进行清理，到工完场清4）售后服务的验收每次售后服务工作结束后，必须用户出面进行验收，出具验收合格证明书同时维修服务人员用书面形式做出评价，将有关材料返回公司存档，作为公司对每项工程的考核依据之一大于大型工程的维修服务除上述材料外，同进还必须有公司技术质检科出具的验收合格证，才干认为合格，准予维修服务工作结束

二、维保方案

（一）幕墙应按设计的规定正常使用1）不得在幕墙上施加设计以外的任何荷载点支承幕墙的支承装置只用来支承幕墙玻璃和玻璃承受的风荷载或者地震作用，不应在支承装置上附加其它设备和重物2）进行室内装修时，室内装修分格应与幕墙杆件协调（不得在面板部份分格），并且与幕墙杆件间留变形缝，用密封材料填缝，不得紧靠幕墙杆件3）不得在幕墙面板表面上设霓虹灯、招牌及广告4）窗帘盒不得固定在幕墙上，窗帘应距幕墙一定距离，窗帘材料应为纯棉，不能使用化纤材料5）在距幕墙2m范围内不得敷设埋入地下的上、下管道及其它金属管线，以避免反击6）在楼板外缘应设踏脚线，防止物件滚动撞击幕墙7）不得随意将面板明框改为隐框（隐框改为明框）或者更换为石材面板不得随意改变幕墙分格8）不得随意在幕墙上添加遮阳设施不得穿越面板设置金属管线（合理设置穿越幕墙的金属管线要有防雷设施）o9）不得将污水或者其它含有害物质的水向幕墙排放10）清洁房间时，不得使用水冲洗，以免水流入防火隔断，使防火棉失效11）在屋顶（及有防雷设施处）设置广告牌时，应保护好幕墙防雷体系12）对玻璃肋玻璃幕墙玻璃肋之间，张拉索杆点式玻璃支承结构之间不得设置其他设施13）不允许用硬物刻划或者磨擦玻璃镀膜面层及金属杆件涂漆（镀膜）表面，伤害其表面14）玻璃幕墙工程验收交工后，应及时向业主提供幕墙的保养、维修计划与制度

（二）幕墙的保养应按下列要求进行1）应根据幕墙面积灰污染程度，确定清洗幕墙的次数与周期，每年应至少清洗1次，清洗镀膜玻璃膜面或者铝单板面时不允许使用清洗液，必须用柔软、纯棉布擦试2）清洗幕墙外面的机械设备（如清洗机或者吊篮等）应操作灵便方便，以免擦伤幕墙墙面

（三）幕墙的检查与维修应按下列要求进行:1）当发现螺栓松动应拧紧或者焊牢，当发现连接件锈蚀应除锈补漆；2）当发现玻璃、石材松动、开裂、破损、中空玻璃空气层结露应及时修复或者更换；3）隐框玻璃幕墙更换玻璃应用固化期满的组件更换，不得直接在玻璃幕墙上更换；石材板块更换应注意掉落安全；4）当发现密封胶和密封条脱落或者损坏，应及时修补与更换；5）当发现幕墙构件及连接件损坏，或者连接件与主体结构的锚固松动或者脱落，应及时更换或者采取措施加固修复；6）铝单板刮伤，应及时二次喷涂，防止基材腐蚀；7）定期检查幕墙排水系统，当发现阻塞，应及时疏通；8）当五金件有脱落、损坏或者动能障碍时，应及时进行更换和修复；9）当遇台风、地震、火灾等自然灾害时，灾后应对玻璃幕墙进行全面检查，并视损坏程度进行维修加固；10）对张拉索杆的张拉力每年（大风或者地震后）应检查一次，如低于设计值，应补充张拉到设计值对索（杆）、钢爪、连接件检查其锈蚀并及时处理或者更换；11）对张拉索杆结构依附的锚定结构（主体结构）每半年检查一次，检查其是否有异常（开裂、挠曲等）12）对防火隔断每半年检查一次，如发现防火棉受潮应及时更换；13）在对防雷系统接电阻每年检测基础上，对防雷系统每年检测一次，如发现杆件14）与主体结构不连通，应及时修理对防雷金属接闪器每年检查一次，如发现锈蚀、搭接不够，应及时修理更换15）幕墙在正常使用时，每隔5年应进行一次全面的检查，对玻璃、密封条、密封胶、结构硅酮密封胶等应在不利的位置进行检查；石材幕墙应进行开裂、脱落进行检查；金属幕墙应进行氧化程度，腐蚀程度进行检查16）在对幕墙进行保养和维修中应符合下列安全规定A）不得在4级以上风力大雨天气进行幕墙外侧的检查、保养与维修工作；B）对幕墙进行检查、清洗、保养、维修时所采用的机具设备（清洗机、吊篮）必须坚固、操作方便、安全可靠；C）在幕墙的保养与维修工作中，凡属高处作业者，必须遵守现行国家标准《建造施工高处作业安全技术规范》（JGJ80）的有关规定

（四）幕墙三包（包修、包换、包赔）时间为

1、幕墙玻璃两年；

2、金属杆件十年；

3、结构胶十年；

4、配件、附件两年

（五）建造幕墙三包期内，提供修理、更换用材料；三包期后按合同规定

三、其它工程验收合格交业主使用后，我司提供免费保修服务时间从验收之日算起但若是因甲方使用不当和不可抗力等因素所引起的问题,我司将及时处理，材料费用由业主承担二年后，我公司也保证随叫随到，赋予良好的有偿服务，收取的费用仅材料成本费消防工程维护保养制度维护项目名称质量标准周期

1、水源控制阀外观查看每天

2、报警阀组功能检查保证无故障状

1、内燃机驱动的消防水泵;启动运转,启动顺利，运转每周

2、泡沫液泵和消防水泵空转5秒良好

1、消防水池、水箱、气压给水位、气压符合要求

3、火灾报警控制器设备措施落实

2、消防用水不作它用的保证措启动运转启动顺利、运转每月施;启动试验良好

3、消防水泵（含摹拟状态自控外观察看启动）;固定在开启或者

4、电磁阀;外观察看规定位

5、控制阀门的铅封或者锁链;外观察看接口完好、无渗

6、消防水泵结合器的接口及附件;完好、无异物

7、水喷头;完好、无异物

8、烟、温感及其他类型探测器每两月用末端试水装置对水流指示器放水观察指示正常试验

1、对报警阀旁的放水试验阀进放水观察正常供水行一次供水试验，验证系统的供水能力外观察看阀门处于开启

2、室外阀门井，进水管控制阀专用检测仪状态门；器、分期分反应灵敏、显示

3、测试探测器的动作及确认灯批检测正确显示放水观察、反应灵敏、显示

4、实验水流指示器、压力开关仪表测试正确等报警功能、信号；1-2次充放充放电正常每季度

5、备用电源充放电试验；电试验

6、主、备用电源切换试验；1-3次切换反应灵敏、供电

7、用自动和手动检查下列消防试验正常功能检查反应灵敏、显示控制设备的控制和显示正确

1、防排烟设备、电动防火阀、电动防火门、防火卷帘等控制设备控制有效、联动

2、室内消火栓、自动喷水灭火系正常统的控制设备；

3、火灾事故广播、火灾事故照明灯及疏散指示标志灯；

7、强制消防电梯停于首层试验

8、消防通讯设备应在消防控制室进行通话对讲试验；

9、检查所有转换开关；

10、强制切断非消防电源功能试验

1、对水源的供水能力进行一次检查评估保证正常供水测试每年

2、应用专用仪器检测探测器检测评估运转正常

3、对每季度检测项目进行检测

1、对消防贮水设备进行检查修补缺损、无损坏、无锈蚀反

2、全面清洗探测器，做阈值试重新油漆应灵敏、阈值正常清洗、测试验维修、保养服务消防设施惟独在发生火情时才使用，所以应对业主的使用管理人员进行专业技术培训消防公司还必须对消防设备进行定期检查维修保养，使系统运行正常。