天猫筹备运营计划书

天猫筹备计划书Y18运营流程发展规划

一、起步阶段商品定位一一熟悉平台一一掌握规则一一装修店铺

二、推广阶段免费推广一一付费推广一一付费营销推广

三、整合阶段软文写作、话题炒作、访谈报导、举办活动、参预评选

四、拓展阶段京东、一号店、淘宝等线上平台；代理、渠道（微店等）淘宝直通车是淘宝网为淘运营推广部宝卖家量身定制的推广工每天限额100,直通车

1.直通车活动的参加目前淘宝频道页最下面常规每天具，是通过关键店竞价，估计3000元/月的“热卖单品”均为直通车活动按照点击付费，进行商品收费营精准推广的服务销类钻石展位是专为有更高运营推广部推广需求的卖家量身定制钻石展位自由设置展现费用，FI前投入较大，在店铺没200-500元/天辅助需要时的产品精选了淘宝最优有大的活动之前不建议使用质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费“淘宝客推广”是专为运营推广部淘宝卖家提供淘宝网以外

1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘100-1000元/淘宝客的流量和人力，匡助推广宝客活动可以单独设置主推商品的佣金比例常规不定期月商品，成交后卖家才支付

2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主佣金报酬，按照成交付费愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广超级卖霸活动每季现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周2000-10000/超级卖霸度都会定期推出不同的专辅助需要时期七天，费用较高次题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格开始价格略高，其后的价格略低通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，淘宝天下费用不明前期免费辅助需要时匡助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上Y18产品成本预算产品起订生产、灌装、品名包材价格起订量标贴内容物内外包装成本售价备注量运输泥膜13500075元/KG30001108-128泥膜210000100ml110/5150058-78泥膜1泥膜1泥膜1泥膜1洗血奶1000025元/KG128-58洗面奶100ml1面膜粉10000040元/KG500KG1面膜粉1水（菁华）5300065元/KG300012725058-88注产品售价参考天猫及淘宝同类产品类目销售前5页产品质检费用约为1200元每单，温泉泥原料按2%添加量计算约用泥25KGo天猫保证金5万元，技术年费6万元Y18品牌天猫旗舰店第一阶段上线产品以温泉矿物菁华系列（暂定）命名为Y18温泉矿物菁华面膜、Y18清爽净肤面膜、Y18水润净透面膜、Y18控油净肤面膜、Y18活肤滋养面膜、Y18温泉矿物菁华面膜粉、Y18温泉（银耳）滋养面膜粉、Y18温泉矿物菁华洁面乳、Y18温泉矿物控油净面膏、Y18温泉矿物氧吧水（温泉矿物菁华素）等10个单品以Y18的字面意思为什么18岁为主线开辟从清洁-润肤-滋养-抗衰-嫩肤系列护肤品人员配置

一、组织架构:

二、岗位职责

（一）运营总监

1.负责商城旧常管理和运营

2.制定商城整体运营计划

3.监督指导各部门的工作

4.决策商城运营的各项方案

5.制定员工薪酬制度

（二）商城主管

1.协同美工负责商城整体整体规划、风格设计

2.熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营

3.制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程

4.执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案

（三）网页美工

1.负责图片、动画、视频的制作和美化网文售售

2.负责商城的整体形象设计，界面风格、色采和布局页案前后

3.定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板美编客客

4.熟悉商品发工辑布规则，梳理商品类目，负责服服商品的上架、更新、下架

（四）文案编辑

1.熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰

2.负责促销活动文案的构思和编写

3.负责网店产品标题的编辑和修改

4.负责网页所有文字信息的校验和修改

（五）策划推广

1.熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位

2.熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案

3.对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、定单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案

4.前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利

（五）客服中心

1.售前客服

（1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则

（2）熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成定单

（3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改4实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案

2.售后客服1熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则2实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户赋予鼓励并拉近关系3客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门4实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次定单六仓储部

1.实时关注定单情况，确认定单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货

2.实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服

3.实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品格程，客户签收后催款七财务部

1.负责支付宝账户收支

2.掌握淘宝商城的各项收费规则

3.负责职员工资结算附件:项目类项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重时间规划别负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取侧重于是标题关键字的运负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词罗免费资新产品上架1淘宝搜索引擎优化用，宝贝描述页文字的详列规则人力成本常规源类天内细度，增加宝贝排名负责参照关键词以及罗列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则客服部负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气活跃发巾，回巾，匡助买运营推广部家答疑（侧重买家），通通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每淘宝社区，淘宝江湖过发贴ID引流到店铺报名人力成本配合每天天1200到次日900以后淘宝网工作人参加社区促销活动争取社员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银区首页免费广告位币，符合要求的将在审核后1200发布，有效期1天，可以推荐店铺或者单件商品加入促销帮派，争取免费推广部人力成本官方帮派推广资源加入淘宝促销帮【官方】，促销频道（官方）等淘宝帮派人际关系维护成常规每天建立自己帮派，涵盖店铺帮派，本所有促销活动详细说明页负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参预报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率增加和其它高质量店铺的友情链接互通链接，通过其它店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺（设人力成本辅助店铺创建初期的反链进入店铺置店铺参预淘宝客增大友情链接的可能性）店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位买家购买商品时，可使用店铺主推商品增加抵价券，原则上最多使用5人力成本分成成淘宝抵价券配合活动长期等值的抵价券购买元面值本淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买客服部

1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，家进行的，店铺及产品被提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝人力成本奖励成收藏功能辅助每天收藏的次数多少来让明店推广部

1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服本铺的人气及浏览情况，同部门按照要求操作时是提高人气宝贝排名的一个重要指数针对整个淘宝买家设置店人力成本分成成淘宝VIP会员主推商品增加淘宝VIP会员的促销辅助每天铺单品折扣本推广部针对本人店老客户设置店人力成本分成成店铺VIP会员

1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际辅助每天铺单品折扣本意义的店铺活动增加用户的粘合度推广部在买实评价的解释栏中加提供评价文字模板客服部门信用评价之你的店铺名+关键人力成本常规每天主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明词以及解释性评价在店铺“我是卖家-活动报名”中，淘宝时常会提推广部供一些促销活动，要积极淘宝官方活动

1.及时注意关注此类信息，积极报名参预，主人力成本辅助每天去参加这种活动，非但能要是配合活动内容的折扣获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用钱庄是用户用淘金币兑换或者抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接推广部人力成本赞助成淘宝钱庄辅助每天引流到卖家的宝贝页面

1.及时关注积极报名参预本赞助商品包邮就是广告成本聚划算团购活动以一团一推广部人力成本赞助成聚划算团购日三品的形式在域名页面辅助每天及时关注积极报名参预本展示满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮收费软功能提升店铺销售业绩，件类满就送提高店铺购买转化率，提各部门配合商议设置24元/季辅助每天升销售笔数，增加商品暴光率，节约人力成本将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭套餐可以让买家一次性购配，设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商搭配套餐买更多的商品15元/季常规每天品暴光量提升店铺销售业绩，提高增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会店铺购买转化率，提升店铺暴光率系统匡助卖家设置限时限增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会量的打折活动，买家方便可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出限时打折30元/季辅助每天迅速寻找打折商品一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑供超低折扣吸引流量，限丰富内容来吸引客户，增加购买率时限量刺激购买欲客服部客户维护运营推广部推广配合高效管理会员信息，设置会员关系管理30元/月辅助每天会员级别会员广告营销查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；网店版行情参谋比较同类宝贝的价格和销运营推广部28元/月辅助每天量，了解别人为什么可以卖得那末好。