住宅小区物业管理服务标准

（一）基本要求、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确

1、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全

2、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书

3、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全

4、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情

5、设有服务接待中心，公示小时服务电话急修半小时内、其它报修按双方约定时间624到达现场，有完整的报修、维修和回访记录、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收7费价目、按有关规定和合同约定发布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况

8、按合同约定规范使用住房专项维修资金、每年至少次征询业主对物业服务的意9101见，满意率以上80%

（二）房屋管理、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全

1、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范2围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修、每日巡查次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡31查记录，并及时维修养护、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主暂时公约）要求，建立完善的住宅4装饰装修管理制度装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项每日巡查次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结1构安全及拆改共用管线等伤害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会悟生命5之轻，轻若飞花，轻似落霞，轻如雨丝；因为简单，才洞悉心灵之静，静若夜空，静似幽谷，静如小溪和有关主管部门、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标各组团、栋及单元（门）、户6和公共配套设施、场地有明显标志

（三）共用设施设备维修养护、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）

1、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全

2、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保3养规范；设施设备运行正常、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织4修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造、载人电梯小时正常运行

524、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通

6、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象

7、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范

8、路灯、楼道灯完好率不低于995%o、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设10备故障有应急方案

（四）协助维护公共秩序、小区主出入口小时站岗值勤

124、对重点区域、重点部位每小时至少巡查次；配有安全监控设施的，实施小时监控

21124、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放

3、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行暂时出入证管理

4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部5门，并协助采取相应措施

（五）保洁服务、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运次垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异12味、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运次

22、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫次；电梯厅、楼道每日清扫次，每周拖322洗次；一层共用大厅每日拖洗次；楼梯扶手每日擦洗次；共用部位玻璃每周清洁次；1111路灯、楼道灯每月清洁次及时清除道路积水、积雪

1、共用雨、污水管道每年疏通次；雨、污水井每月检查次，视检查情况及时清掏；化411粪池每月检查次，每半年清掏次，发现异常及时清掏

11、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求

5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害6

（六）绿化养护管理、有专业人员实施绿化养护管理

1、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物

2、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持欣赏效果

3、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻

4、定期喷洒药物，预防病虫害5二级

（一）基本要求、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确

1、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全

2、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书

3、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全

4、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情

5、公示小时服务电话工急修小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，6161有报修、维修和回访记录、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费7价目、按有关规定和合同约定发布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况

8、按合同约定规范使用住房专项维修资金

9、每年至少次征询业主对物业服务的意见，满意率以上10175%

（二）房屋管理、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全

1、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围2的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修、每日巡查次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗.、玻璃等，做好331巡查记录，并及时维修养护、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主暂时公约）要求，建立完善的住宅装4饰装修管理制度装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项每日巡查次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安31全及拆改共用管线等伤害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主5管部门、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志6

（三）共用设施设备维修养护、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）

1、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全

2、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保3养规范；设施设备运行正常、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织4修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造、载人电梯早点至晚点正常运行

5612、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通

6、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象

7、小区主要道路及停车场交通标志齐全

8、路灯、楼道灯完好率不低于、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和990%10防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案

（四）协助维护公共秩序、小区主出入口小时值勤

124、对重点区域、重点部位每小时至少巡查次

221、对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放

3、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理

4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部5门，并协助采取相应措施

（五）保洁服务、按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运次

11、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫次；电梯厅、楼道每日清扫次，半月拖211洗次；楼梯扶手每周擦洗次；共用部位玻璃每月清洁次；路灯、楼道灯每季度清洁1211次及时清除区内主要道路积水、积雪、区内公共雨、污水管道每年疏通次；雨、污水井每季度检查次，并视检查情况及时311清掏；化粪池每个月检查次，每年清掏次，发现异常及时清掏

211、二次供水水箱按规定期清洗，定时巡查，水质符合卫生要求

4、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害5

（六）绿化养护管理、有专业人员实施绿化养护管理

1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护

2、定期清除绿地杂草、杂物

3、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻

4、适时喷洒药物，预防病虫害5三级

（一）基本要求、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确

1、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全

2、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书

3、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全

4、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情

5、公示小时服务电话报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录

68、按有关规定和合同约定发布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况

7、按合同约定规范使用住房专项维修资金

8、每年至少次征询业主对物业服务的意见，满意率以上9170%

（二）房屋管理、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全

1、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，2及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修、每周巡查次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修31养护、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主暂时公约）要求，建立完善的住宅装4饰装修管理制度装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等伤害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主5管部门、各组团、栋、单元（门）、户有明显标志6

（三）共用设施设备维修养护、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）

1、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全

2、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常

3、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织4修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造、载人电梯早点至晚点正常运行

5612、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通

6、路灯、楼道灯完好率不低于780%o、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种8突发设备故障有应急方案

（四）协助维护公共秩序、小区小时值勤

124、对重点区域、重点部位每小时至少巡查次

231、车辆停放有序

3、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部4门，并协助采取相应措施

（五）保洁服务、小区内设有垃圾采集点，生活垃圾每天清运次

11、小区公共场所每日清扫次；电梯厅、楼道每日清扫次；共用部位玻璃每季度清洁2111次；路灯、楼道灯每半年清洁次

1、区内公共雨、污水管道每年疏通次；雨、污水井每半年检查次，并视检查情况及时311清掏；化粪池每季度检查次，每年清掏次，发现异常及时清掏

11、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求4

（六）绿化养护管理、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护

1、定期清除绿地杂草、杂物

2、预防花草、树木病虫害3附件2《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行）的使用说明、本《标准》为普通商品住房、经济合用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅1小区物业服务的试行标准物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务不合用本标准、本《标准》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、2三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高、本《标准》各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护3公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成本《标准》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方商议约定、选用本《标准》时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功4能及业主（使用人）的居住消费能力等因素，选择相应的服务等级DvNews美文欣赏

1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是肃静福口的世界秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的欢跃清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌

2、人的一辈子就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希翼；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯夸姣的回顾，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一辈子！春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方让心灵长出北归大雁的翅膀,乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霹霁，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬

3、芳，回到久别的家乡我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下憧憬已久的真爱的果实

4、好好享受生活吧，每一个人都是幸福的人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明丽，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明丽，愿生活处处晴好

5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾经几何时，憧憬一种平实的安定，风雨共度，澹然在心，凡尘远路,彼此守护着心的旅程沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受

6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多阑珊灯火，映照旧阁红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？

7、经年，未染流殛漠漠清殛流年为祭琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇腐冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殛如水寂寞斑离，荒城繁心凝5的痕迹深深印骨如烟流年中,一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美邂逅的情劫，淡淡刻心那些碎时光，用来祭奠流年，可好？

8、缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱你踮起脚尖,彼此的心就会贴得更近生活总不完美，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨生活亦很完美，总让我们泪中带笑，悔中顿悟，怨中藏喜，恨中生爰

9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去我与你一起在海水中纵情的戏嬉，海浪翻滚，碧海蓝天，一同感受海的胸怀，一同去领略海的温情这无边的海，就如同我们俩无尽的爱，重重的将我们包裹

10、寂寞的严冬里，到处是单调的枯黄色四处一片萧瑟，连往日明净的小河也失去了光采，黑音然无神地躲在冰面下帙快欲睡有母女俩，在散发着丝丝暖意的阳光下，母亲在为女1麻头她温和的把头发理顺又轻柔的一缕缕编织着麻花辫她脸上写满笑意，似乎满心的慈祥永远装不下，溢到嘴边流到眼角，纺织进长长的麻花辫阳光亲吻着长发，像散上了金粉，闪着飘忽的光辉女儿乖巧地依偎在母亲怀里，不停地说着什么，不时把母亲逗出会心的微笑，甜美的亲情融化了冬的寒冷，使萧索的冬景旋转出春天的漂亮

11、太阳终于伸出纤纤玉指，将青山的柔纱轻轻褪去青山那坚实的肌胸，挺拔的脊梁坦露在人们的面前，沉静而坚毅不时有云雾从它的怀中涌起，散开，成为最漂亮的语言那阳光下显得凝重的松柏，那苍茫中显现出的点点殷红，那散落在群山峰顶神奇的吻痕，却又增添了青山此外的神奇

12、原野里那郁郁葱葱的植物，叫我们丝毫感受不到秋天的萧索,勃勃生机与活力仍在田间高山涌动谷子的叶是墨绿的，长而大的谷穗沉甸甸地压弯了昨日挺拔的脊梁；高粱仍旧那末苗条，满头漂亮的红缨挥洒出秋的风韵；那纵横原野的林带，编织着深绿浅黄的锦绣，抒写出比之春夏更加丰富的生命色采

13、终于，心、痛，心碎，心成灰终于选择，在月光下，被遗忘百转千回，早已物是人非；欲说还休，终于咫尺天涯；此去经年，你我终成陌路爰你，终是一朵花开至荼糜的悲哀，一只娥疾驰扑火的悲哀

14、世界这么大，能遇见，不容易心若向阳，何惧忧伤人只要生活在这个世界上，就有不少烦恼，痛苦或者是快乐，取决于你的内心人不是战胜痛苦的强者，便是屈服于痛苦的弱者再重的担子，笑着也是挑，哭着也是挑再不顺的生活，微笑着撑过去了，就是胜利

15、孤傲与喧嚣无关，摩肩接踵的人群，演绎着身外的花开花谢，没谁陪你挥别走远的流年孤傲与忙碌迥异，滚滚红尘湮没了心境，可少了终点的奔波，人生终究一样的苍白当一个人成长以后，在他已经了解了世界不是由鲜海口掌声构成之后，还能坚持自己的梦想，多么可贵

16、生活除却一份过往和爱情外，还是需要几多的遐思人生并非单单的由过往和爰情符号所组成的，过往是人生对所有走过岁月的见证；因为简单，才深。