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工作心得的撰写是每一个万科物业新人入职之后都要完成的一项工作,下面是由分享的万科物业新人心得范文,希翼对你实用万科物业新人心得范文一忙碌的年即将过去回首一年来的XX工作,感慨颇深这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩
一、提高服务质量,规范管家服务自、年月推出“一对一管家式服务”来,在日常工作中XX93无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推委,负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量根据记录统计,在“一对一管家式服务”落实的同时,还参加公司组织的各类培训主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案,此渗水问题逐步得以解决地块地下室顶板发生渗水现象,导致电梯等相关设备损坏,导D2致大量业主投诉影响正常的出行,此问题已修复完毕一部份设计方面存在问题,消防管及桥架安装不合理,导致业主双层停车位上面无法停车,引起业主投诉,一些顶板漏水滴对车等后经我们悉心解释,并采取积极应对措施,给业主先协调一个暂时车位停放车辆,化解漏水而无法停车纠纷消防管、风管等占用车位上方,经我们多次协调相关部门现场勘察和测量,在允许的合理范围之内整改,我们耐心向业主解释,并积极与业主进行数次沟通,希翼获得业主的体谅,妥善将问题得以解决年又是一个充满激情的一年,在今后的工作中,我将努力提高20自身素质,克服不足,朝着以下几方向努力、学无止镜,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异我1将坚持不懈地努力学习各种知识,并用于指导自己工作实践、在以后的工作中不断学习业务知识,通过多看、多学、多练2来不断的提高自己的各项业务技能、不断锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,3并在工作中慢慢克服急躁情绪,积极、热情、细致地对待每一项工作以上拙见是本人工作的一点感想,由于每一个人所站的位置、角度不同,自己的认识难免会有些出入,请领导给批示和指导我坚信所有的成绩都属于昨天,也许昨天的我并非最优秀的但是,不管前面有多少艰难险阻,只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求,我就会敢于面对挑战,并有决心在自己的岗位上踏塌实实地工作,尽职尽责的完成好本职工作万科物业新人心得范文
二一、年度履行物业合同的回顾20XX年度,我们紧紧环绕物业合同的相关规定和业主需要,认20XX真研究落实第四次业主代表大会提出整改意见,在强化物业服务品质管理上付出了巨大的努力,取得了业委会、开辟商和绝大部份业主的广泛理解与认同一注重企业制度更新,强化员工培训一是为强化物业服务品质管理,我们从强化目标管理入手,抓住人员管理、目标管理、责任管理三个重点,分别这对工程部、保安部、绿化部、保洁部制定并实施《工程部优秀员工奖励办法》《秩序管理目标考核责任制》、《绿化养护目标考核责任制》、《卫生保洁目标考核责任制》、《售楼处客服服务管理考核细则》等,分别与相关主管、班组长签订目标管理责任书和岗位责任制同时,工程部实行每月工作考评,公司对安保、绿化、保洁、售楼处客服采取百分制考核打分,与工资挂钩,实行奖优罚劣大大提高了各部门的工作责任心和任务执行力二是强化内部管理,全面提升管理水平为实现行政管理规范化,办公室就行政管理工作,分别制定了《行政人秘管理规定》、《物资双人采购规定》、《物品进出库登记制度》、《食堂和就餐管理规定》、《员工宿舍管理规定》等,并建立启用相应的检查表、登记簿等,对上述文印、文具、、用电、用水、文明就餐、安全住宿等进行有效控制制度的确立与落实,促进了规范、节约习惯的养成,对于开源节流起到了很好的推进作用三是严格财务制度强化财务管理在外部,严格按照财务公示要求,全年两次向业主公示公摊费用和公共事业收入情况,供业主查阅在内部,严格财务报销制度,监督执行物资采购审批制,监督双人采购和进出库管理;严密执行物业收费、停车收费、广告收费、商业街摊位收费入账管理,要求手续齐全、入账及时、入库无漏;严格财务记账和出纳制度,确保账务完整准确记载,出纳安全无差错四是强化队伍的培训我们针对物业公司人员流动性大,基础素质参差不齐的特点,不断强化人员岗位培训,提高人员的思想和业务素质分公司全年共招录办理入职人次同时办理各类离职277人次,员工内部调动人次根据人员变动情况,我们对每一位1458应聘人员,都详尽介绍公司规章制度、工资、休假、待遇、员工手册主要内容利用采集指纹机会和各部、组班前会机会,进行岗前纪律、礼仪、执勤规范培训使得每位员工都能尽快进入工作状态,发挥工作效率定期深入各部门,对思想波动个人进行耐心细致的思想交流,交接员工思想动态,解决员工的思想问题,先后交流、交心员工80人次,稳定了队伍,调动了积极性及时掌握员工工作动态,认真考察考评员工表现,先后提拔奖励优秀员工人次,批评辞退不合格26员工人次保证的队伍始终积极向上,正气抬头,歪风刹住17二物管客服积极树立服务意识,使得“一切为了业主”的理念深入人心在开展为业主服务过程中,我们的五大组团客服部根据分公司年度总体工作要求,制定了以业主为中心,以服务为导向,以业主满意为目的客服工作方针,全心全意为业主服务一方面认真履行客服职能,热心接待业主访问,虚心接受业主投诉,真心解决业主艰难全年共接待业主卫生、噪音、照明、失窃、车位、违章等各种诉求起,客服在合同承担义务范围内事项,回859复解决业主诉求余起;对依法不承担义务的财物失窃、车辆被损、570业主斗殴等事件,积极协助报警多次同时,我们还设立免费打100气、雨伞、急救箱、针线、小推车等便民点五个,义务匡助业主提供包裹接收、扶送老弱病残、归还业主失物等便民服务多起;悬挂1000“防偷防盗”、“禁止种菜、养鸡”“雪天防滑”等提示横幅120多条,张贴通知、传单、贴士多次年内收到业主赠送锦旗150004面另一方面,接待业主各类报修余起,物业能够自行修缮的2700小故障多起不能修缮的,积极联络维保单位和开辟商予以落1800实同时,物业公司积极与开辟商协调,争取到地产公司深度支持,对一些多年困扰物业的重大疑难问题进行实质性解决如对北区消防系统进行全面检测、改造;对旺邻居、贵临居单元门智能化进行了修复;对吉邻居生活用水水压进行了中区提升改造;对睦邻居、友邻居部份房屋已过维保期但在维保期内没修缮的房屋渗漏和飘窗渗水进行全面维修;对吉邻居、贵临居、睦邻居部份单元生活污水排放不畅进行彻底改造;对商业街地下排水管网进行完全开挖重铺;对南区地下车库监控系统进行全部升级改造;对北区架空层通道全部进行“台改坡”,便于三小车下库停放再一方面争取到业主委员会对南区监控系统进行全面升级改造,将原来的监控系统升级改造为全智能监控系统,具有球机旋转、枪机搭配、周界护栏红外夜视、道闸摄像、手机可视、记录留存等功能监控覆盖全部道路、道口、广场、围墙三工程维修以规范报修流程为基点,以服务业主为重点,以工程维修为要点,按质按量完成业主物业维修和公共设备维护年初确立了年度工程维修的关键点,并责无旁贷地组织实施一是对业主报修一一落实到位,特殊是关乎业主安全和生活的水电气设施故障、给水、排水系统故障、渗漏渗水等问题,按照轻重缓急原则,认真制定计划,逐件及时解决二是认真调查、梳理公共设施的故障状况,及时、有效处置监控、道闸、电梯、生活水泵、路灯等故障,确保设备设施正常运行三是处处为业主着想,积极配合消防、通讯、电力、自来水、煤气等部门对相关设施设备的管理维修,确保民生工程顺利运行据统计,全年共完成业主室内保修次,维修路灯个,762396架空层灯个,地库灯个,楼道灯个,协调业主房屋渗漏412314159686户,维修路面处,维修更换各种井盖块,维修水泵处,清302221302理积水井个,维修屋面、外墙处,修复单元门及智能化门襟40231221处,排除设备突发较大故障起,联系处理外线水电气故障起,624修补围栏米此外,有效维护水泵房座、配电房座;另完成为18623了每月水电费清分、核对,回收,处理偷电起;此外,还维修更换4道闸多杆次,闸机维修多台次;路障安装处全年未浮现12030021设施设备和人员安全事故,确保了小区工程维修品质四秩序管理根据小区特点和公司总体工作部署要求,确定全年秩序维护和车辆管理两大重点从强化队伍内部管理为切入点,以安全管理工作为基础,以加大停车管理为重点,认真维护小区秩序和安全一是狠抓保安队伍建设,不断提高保安队伍整体素质一方面严格落实各部位岗位责任制,分别与队长、领班、门岗、巡逻岗、监控岗等签订岗位责任书,明确岗位责任位职责另一方面制定安保培训要案,每周定期进行一次岗位培训和工作例会,重点强化队列礼仪训练和工作规范,提高工作能力和水平另一方面是加强队伍行为督察,对欺凌队友、借款不轨、饮酒上岗的人员及时处理、清退,维持了队伍的清纯二是严抓小区秩序管理重点是抓车辆、抓盗窃、抓安全在严抓收费岗暂时收费管理时,严格执行《收费管理规定》,对违规的人和事坚决处罚,予以纠正在严抓车辆管理时,对于机动车辆和三小非机动车辆派专人进行小时管控,最大限度遏制车辆乱停乱24占位现象在严抓防盗巡查时,强调巡逻有专人,有任务,有记录,对重点部位夜间实行潜伏、蹲守、巡查相结合,并对记录进行检查打分同时悬挂横幅,张贴公告、发放贴士等,提醒业主防范,震慑小偷,有效遏制了偷盗形象在严抓安全管理时,重点是防火防灾,对消防器材实行登记管理,对所有部位的器材进行有效期监控,部份实施了更换,对于检查的安全隐患及时提醒业主整改全年小区未浮现重大安全事故三是严抓商业街秩序和摊位管理一吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训培训后还进行了现场摹拟和日检查的形式进行考核,如“微笑、问候、规范”等我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可
二、规范服务流程,物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已再也不满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们即将发整改通知书,令其即将整改
三、加强培训、提高业务水平方面加强对外摆摊位的归位管理,一方面坚毅煤气使用安全提示,一方面加强地沟油排放控制,一方面加强暂时摊位的限时限位和收费管理四是加强的监控值班管理,制定并执行监控室管理规定和应急预案,监控人员及时传递监控信息,有效处置了突发事件经统计,全年安保部共处理突发事件起,处理违章起,对不听劝阻的违1502300停车辆锁车余起,整顿清理商业街违规余次,为业主做好事1206余次,收到业主送来锦旗面,此外张贴或者发放各种宣传资料303余份,悬挂横幅余条,划车位线余个150001201200五绿化、保洁服务环绕业委会和开辟商的品质要求,重点提升绿化养护和卫生保洁品质一是绿化人员定期对小区的绿化制定了详细的养护方案每月对草坪进行修剪,确保草坪整洁美观无明显杂草根据季节、气候的变化精心实施绿化养护全年共对花草树木定期培土次,施肥次,除杂草万平方米,修枝万株,补苗201225101200株,浇水次,病虫害防治次保证区内的绿化养护质量此外,264在树木修剪期,安排专业人员对树木进行了修剪、造型,对树木进行刷白、防冻处理使得绿化养护品质前所未有的提高二是保持小区卫生整洁保洁主管对小区的保洁质量进行催促,对发现的问题及时处理,以保证小区的环境卫生坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况对路面卫生、商业街卫生、广场卫生、楼道内的清洁专人每天进行清除生活垃圾由专人负责清运,装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运定期派专人负责对区内的道路边休闲椅、指示牌、体育休闲游乐设施等每天进行清扫、擦拭,以保证服务区域的环境卫生干净整洁三是售楼处保洁严格按照开辟商的要求,始终保持售楼大厅、展示厅、景观区、样板房、办公区等整洁卫生,维护了售楼处的良好形象
二、面临的艰难与问题某某小区设计总建造面积为万平方米,截止年底已交付852022睦邻居、友邻居、单身公寓、北区四个住宅组团高层住宅幢,住宅58套和一个拥有余户的商业街区由于历史和现实的诸多因素4846200影响,车辆停放、公共维修、业主拒缴、内部管理等问题日益凸显出来,给我们的管理、服务和经营形成巨大压力一车多位少,停车管理难度大据不彻底统计,截止年202211月底,已入住业主拥有车辆多辆随着业主入住不断增力口,估1900计平均每月增加车辆辆以上;加之浪宾馆旅客车辆、地产、物业20E工作人员车辆和外来暂时车辆,年初,进入小区车辆将超过20222000辆而现有地面公共车位个,地下公共车位个,地库个已37642122售产权车位不到个,商业街暂时停车场车位个此项合计约40030个车位可利用资源贵邻居未划线地面空位个,麻田路、将120020军大道、胜太路与小区接缝空间约个几项车位相加约个那80130末车辆缺位就超过个,随着时间的推移,这个数字很快还将突破700经业委会决定,年车位分配不进行抓阉,仍延续年度的车20222022位续租这就意味着七百辆车将成为小区停放“黑头户”按照市政府规定,不允许阻挡业主车辆进入小区那末,鉴于物业车辆管理能力的局限,车辆乱停、占位、占道、碾压路牙、绿地;阻塞人行、消防通道等现象泛滥,将给小区车位管理造成巨大压力二公共设施陈旧,遗留问题成为了业主不交费的主要理由由于历史原因,硬件设施设备存在的遗留问题至今未能解决,成为了业主不交费的主要理由一是南区睦邻居、友邻居消防系统相当部位的管头连接不密切,地下消防水管存在多处漏水,水压自泄严重,二楼以上消防无法通水,隐患重大;二是部份路灯路线被土层掩埋,路线短路频繁;三是北区部份单元因下水外排管道铺设没有分层夯实,导致生活污水外排不畅,常造成污水满溢损坏家什泗是单元门智能化坏损严重,需要大额投资才干恢复,五是小区围墙、院落、楼台等铁质护栏大面积严重锈蚀腐烂;六是部份楼盘因设计原因没有残疾人通道,业主深感不便;七是部份过保外墙粉刷层脱落,安全隐患频出;八是南区部份电梯主板和钢索老化,存在安全隐患九是小区为开放式设置,通往小区的路径太多,盗窃防犯难度较大十是商业街的管理是个难点,如何处理好经营创收与现场秩序维护这对矛盾,需要拿出可行和永久的解决办法等等上述这些问题,给物业管理带来很大难度,也确实给业主生活造成许多不便,成为了部份业主拒交物业服务费的主要理由三员工的教育和管理有待加强一是管理人员的业务素质普遍不高,多数人员没有经过专业训练,从业时间短,业务知识浅薄,管理经验欠缺,许多工作得不到标准要求;二是教育不够深入,培训得不到计划要求,部份员工的服务意识和规范化作业水平较低,影响了服务质量提升;三是现场管理工作存在时紧时松现象,服务中存在的许多瑕疵纠正后重复浮现,需要在检查的频次、深度、和“严”字上下功夫
三、年物业服务思路20XX年分公司制定年度工作的总体指导思想是大力增强服务20XX意识,认真细化服务品质,不断坚持克难攻坚,力争取得合同续签全年工作的重点是全面强化队伍建设,全面改进管理方式,全面提高服务品质,全方位收费和发展多种经营,全面推进三方合作一强化队伍管理,提升服务技能一是强化对管理人员的考核二是完善奖惩激励机制三是认真整顿队伍四是强化员工培训五是在员工中开展“做业主满意员工,创业主满意岗”活动二细化服务,提升品质新年度的主要任务是,积极研究、落实南北分治方案,在北区实施全封闭管理,实行人财物向北区倾斜,按四级三类标准实行服务与收费认真研究解决南区的各项目管理方案,重点是车辆停放、防止偷盗和秩序管理靠优质的服务和优秀的品质取信业主,取信业委会,取信开辟商——工程维修服务一是设施设备维护继续作为主导工作去抓二是抓好日常运行设备的维护工作三是对需要公共维修基金开支的维修事项向业委会报出方案——秩序维护服务一是加强安全巡逻二是加强门岗人、车进出控制三是建立突发事件别动队,快速突发事件四是落实监控室小时值班制度五是继续开展门岗义务便民服务活动24--停车管理服务一是加强机动车辆管理,制止碾压绿化、路牙、阻塞人行道出口和随意侵占他人车位行为二是严格地库管理,维护道闸完好无损,坚决制止无牌车辆进入地库三是对非机动车辆实施集中存放,在吉邻居幢架空层派人看管,提供电瓶车充电服务7——卫生保洁服务坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况,发现问题及时整改,保证服务区域的环境卫生干净整洁——绿化养护服务继续定期对小区的草坪进行杂草清除、打药、整修等工作重点对中心广场的景观区绿化养护——客户服务一是要确实改变工作作风,一切都以业主服务为导向,用真诚服务赢得业主信赖二是对待业主报修坚持执行报修流程,认真做好登记、协调、催促落实和检查回访工作三是对待业主诉求积极响应,能够解决的千方百计及时解决,为业主排难解纷,降低业主投诉率三密切三方合作,推动疑难问题解决积极协调业委会匡助申请动用维修基金,解决公共设施的遗留和新生问题,积极协调开辟商在积极履行质量管理的同时,积极匡助解决质量遗留问题、协调业委会着力解决南区、北区单元门及门禁对讲修复问题
1、协调开辟商和业委会尽快解决南区睦邻居、友邻居、消防下2水管漏水及消防栓部件短缺和系统存在多点故障问题,消除存在的隐患、协调开辟商对北区电梯安装智能化门禁系统,实现进出电梯、3单元门采用刷卡的方式,禁止外来人员进入,确保安全、落实业委会拟定的南北区大门人车分行智能道闸设置,要求4具备远程控制、数据编辑、自动计费等功能、落实业委会拟定的方案,对北区监控升级改造,实现道路、广5场、地库全覆盖、协调业委会动用维修基金对小区原有围墙栅栏过于低矮,要6求更换米以上、顶端设置尖角的铸铁栅栏,并且安装红外监控
2、协调业委会动用维修基金对睦邻居、吉邻居、贵邻居地基下7陷变形导致生活污水外排不畅进行全面修复或者改造、协调业委会动用维修基金,对小区护栏大面积锈蚀、维保过8期的房屋渗漏、外墙粉刷层脱落、电梯主板及钢缆故障等公共设施维修万科物业新人心得范文专业知识对于搞物业管理者来说很重要实践中缺乏经验市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司向来不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有一搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度温和、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们匡助业主解决这方面问题前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质二搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的公司还定期给员工做这方面的培训主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际之中遇到的问题,清晰明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验年将是斩新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区入XX住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写斩新辉煌的一页!年我们的工作计划是XX
一、针对年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以XX便提高年入住率XX
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》,提高员工素质及服务水平
四、全力配合各部门做好房屋交付工作
五、全力做好装修巡查工作,合理安排相关人员巡视,做到及时发现及时处理我作为一位中国电信的客服人员已经三年了在这三年里,有苦有累,有欢笑也有感动有收获有疑问,有成熟更有对客服未来的不断探索在这一年中,让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化,感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定我要特地感谢同事们对我的匡助,感谢他们对我工作中浮现的失误的提醒和指正在他们的悉心关心和匡助,通过自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下总结物业客服年终工作总结物业客服年终工作总结20222022
一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识客服所有的工作就是对公司产品的售后服务,我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房产品多了客户自然就多,客户对产品的要求及认识都不同一切对于我来说,即新鲜也处处存在挑战,领导的变动,新同事加入,协调好各部门的关系是完成好本工作的关键在工作中我也有许多不明白的地方,但不会就学、不懂就问,学习是一切进步取得的前提和基础在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料,再加之日常工作实践中不断的观察、积累经验,使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高自己通过学习和领导、同事们的言传身教,使得我的工作才干顺利开展
二、认真学习岗位知识,工作能力得到了一定的提高对于一个客服工作人员来说,做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力,整个过程感受最多惟独勤跑、多问、穷跟如果到有一天你已经习惯了这种工作,再也不被这种工作厌倦的时候就说明你已是一个非常有经验的老员工了作为一个客服专员,在多年的客服工作中,我向来在不断地探索,企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛,这就是客服专员毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理,控制和调节人无完人,我要活到老学到老
三、对日常投诉工作处理得当业主投诉大多都是一些建造上的瑕疵,都是一些表面观感毛皮,固然也不能否认施工方细节不到位偶尔也会有突发性水电的事情,不管什么问题都能让人提高进步我以前也处理过不少的投诉,但现在的处理方式和以前不同,我们所负责的范围各有不同我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常浮现的投诉问题,楼商铺栋自年月以前正式交付,通过公司各方及部门同事共同努力,交房20工作整体发展比较顺利与物业公司对接移交公共区域设备实施;栋楼的电梯共计台,418每台电梯上下反复检查确认清点,初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程已交付的栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与8项目工程,物业公司工作人员现场移交最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施,由于各方面的原因,移交了好多次都未能彻底移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装,商铺二次装修造成,地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机现消防设备实施基本调试完毕,正与物业公司紧张有序的进行中工作看是简单,也体现不出业绩,参预的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫维修工作是公司售后的重要环节公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求,对维修问题进行汇总分类并上CRM系统,每周对维修问题进行跟进经过大家共同努力,维修的工作效率明显得到提高,控制反复维修率使业主满意度提升业主无法理解新房会浮现渗水问题,而且属于共性问题,导致一些业主一度怀疑建造的整体工程质量并以此作为投诉理由公司也是高度重视,不惜代价根治此项问题我部连同工程部相。